「魔法の3ステップ・クレーム対応術」 解決したクレーム・カスハラは2万件以上！ 20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集 第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで学んでいく2部構成。 どの章の冒頭にもクレーム・カスハラ対応マンガがあり、クレーム・カスハラ対策を理解しやすい構成になっています。 まえがき　「クレーム対応」がうまくいくかどうかは、第一声が9割！ 第1部　　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編 第1章　「クレーム」の基礎知識を学ぼう 第2章 クレーム対応の基礎 第3章 クレームは「氷山の一角」情報 第4章 「できないこと」をはっきり伝える交渉術 第5章 「ハードクレーマー」への対応法 コラム 企業・自治体における組織的なカスタマーハラスメント対策 第2部 クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編 〜池照太郎に学ぶクレーム対応物語〜 〈ケーススタディ1　直接対応・クレーム対応の基礎〉 〈ケーススタディ2　直接対応・方法の3ステップ・クレーム対応術〉 〈ケーススタディ3　電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める〉 〈ケーススタディ4　メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング〉 〈ケーススタディ5　ハードクレーマー対応・法律を押さえる〉 本書のまとめ 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集

1,980円

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術…

フランチャイズの立ち上げを考えている起業家の方や企業（フランチャイザー）、フランチャイズへの加盟を検討している方（フランチャイジー）、どちらもためになる“フランチャイズのリアル”が詰まった1冊。フランチャイズの基本から、知っているようで知らなかったこと、林代表・竹村顧問・伊藤役員のインタビューまで、読み応え抜群。また、フランチャイズチャンネルが応援する31本部の代表の声や各フランチャイズの詳細情報など、加盟検討中の方のために役立つ情報も満載です。 林代表インタビュー 第1章 フランチャイズの基礎知識 1-1 フランチャイズの仕組みと用語 1-2 フランチャイズ本部と加盟店の関係 1-3 フランチャイズ市場の現状と規模 第2章 フランチャイズ選びの重要ポイント
 2-1 加盟前に必要なリサーチとは
 2-2 オーナーに求められる資質と能力
 2-3 加盟オーナーの見極め力
 2-4 立地選定とテリトリー問題 第3章 フランチャイズ加盟の注意点
 3-1 成功フランチャイズ加盟の極意
 3-2 違約金·加盟金·ロイヤリティの真実
 3-3 契約上の注意点と資金計画
 第4章 業種別フランチャイズ解説
 4-1 飲食業のフランチャイズ事例
 4-2 教育·学習塾業界のフランチャイズ事情
 4-3 美容·サロン業界の特長と成功ポイント
 4-4 小売·サービス業の注目モデル
 4-5 福祉·介護業界のフランチャイズ事情
 4-6 ユニークで注目のフランチャイズ
 第5章 フランチャイズビジネスのリアル
 5-1 成功だけではない現実
 5-2 林社長の失敗体験談
 5-3 加盟店オーナーの本音とトラブル体験談
 5-4 苦境を脱するための手段
 第6章 フランチャイズ業界の未来
 6-1 市場の変化とトレンド予測
 6-2 新技術導入とモデル進化
 6-3 新型コロナ後のフランチャイズ業界
 6-4 ビジネスとしてのフランチャイズ
 伊藤役員インタビュー フランチャイズチャンネル応援31フランチャイズ本部紹介 H&F BELX 買取マクサス はあとねいる JPCスポーツ教室 大衆焼き鳥酒場 やきとりさんきゅう 24スイーツショップ ホリエモンAI学校 ホワイトニングカフェ 巻き爪補正店 ロレインブロウ VeLine L-MARK エドモンドプログラミングスクール カルノリレンタカー 合格へフライト！ 飛高専！ 就労継続支援A型事業 Tetoria JUST TAN 24 女性専用24時間ジム　Amazones SELFURUGI 定額制リフォーム「イメチェン」 仙豆のちから× Dr.Reset 77 Sweets shop バク転パーソナル教室 日本おそうじ代行 NAORU ベストトランク もうやんカレー La pilates リディアダンスアカデミー リフォーム職人 ルナスタジオ 竹村顧問インタビュー

1,980円

フランチャイズチャンネル公式ガイドブック…

不動産投資は良い物件を購入できれば、利益は高い確率で安定します。 ですが、それはその良い物件が「買えれば」の話です。 買いたくても、先立つものがなくては買うことはできません。 多額の購入費用・・・、多くの不動産投資家達は、自分のお金だけでそれを賄うことはせず、銀行などの金融機関に融資を申し込みます。 しかし、そこに出てくるのが、「融資がおりない」という事案です。 「属性が弱いから」「エリアが離れているから」「すでに借入が多いから」などの理由か ら否決されてしまった。 そうこうしているうちに金融機関の融資がおりないから他に買い手がついてしまった・・・。 多かれ少なかれそのような経験をした人はいるかと思います。 本書は、元銀行員大家である半沢大家氏が、銀行勤務で経験した100件以上の不 動産融資案件を元に、銀行から融資を勝ち取る方法を解説した攻略本です。 銀行側にいたからこそわかる銀行の内情、考えを不動産投資の観点から一冊の本 にまとめました。 属性が弱くても融資を勝ち取ることができます。 短い期間でも継続的に融資をひくことができます。 良い物件の取得に向けて、事前に融資の予測を立てることができます。 本書を読むことで不動産投資の要である「融資」を攻略することができるようになります。

2,200円

銀行員だった大家が教える！　不動産投資 融資攻略バイブル…

「優秀な営業」は無意識に実践している！バイヤーインサイトを捉える体系的な売場攻略メソッド。Ｐ＆Ｇ、Ｊ＆Ｊで多くのブランドをシェアＮｏ．１に導いたノウハウ公開。小売や買い物客へのマーケティングに特化した日本初の入門書。小さなブランドでも売場で勝てる！！

2,310円

トレードマーケティング…

令和５年改正景品表示法（確約手続ｅｔｃ．）、ステマ告示などの最新情報を反映！広告宣伝に関わる実務家・企業関係者が読むべき１冊！あらゆる業界・製品について関連する法律（消費者契約法・特定商取引法・食品表示法・健康増進法・不正競争防止法等）ともに網羅し解説。全１１１問。重要な通知、ガイドライン、判例等、多数収録。

6,050円

改訂 Q＆A 広告宣伝・景品表示に関する法律と実務ー景品…

ドライバー不足や気候変動、災害への対応、新たなテクノロジーの活用など、最新の物流事情をフォローし、各種データをアップデートした好評テキストの最新第3版！

2,640円

物流論〈第3版〉

★　至福のひと時と出合う全48軒! ★　宇都宮・那須・大田原・益子・鹿沼…etc.　 ★　いつもの街に、ちょっと足を延ばした先に、 　　とっておきの空間とうれしいおもてなしが 　　あなたを待っています。 ◇◆◇　本書について　◇◆◇ 旬の野菜たっぷりのごはん。 お店の個性が光るスイーツ。 本を片手にコーヒーを一杯。 おいしいものを楽しみながら カフェで思い思いに過ごす、豊かな時間。 栃木には、出かけたくなる素敵なカフェが たくさんあります。 選りすぐりの48店舗をご紹介します。 ◇◆◇　主な目次　◇◆◇ ☆　ごはんカフェ ＊　古本喫茶 くらしのら ＊　MATSUGAMINE COFFEE BUILDING 102東店 ＊　Takane Man Coffee タカネマントロロ ＊　若竹の杜 若山農場 若竹の杜 Cafe & Restaurant ＊　喫茶ロクガツ ・・・など ☆　雑貨カフェ ＊　おとなに向けた隠れ家カフェ rust ＊　ARCADE ＊　理科室蒸留所 UTSUNOMIYA ＊　ROCKSIDEMARKET ＊　工藝と喫茶 物華Gallery ＆Daily shop TUTO ・・・など ☆　おやつカフェ ＊　中国名茶房 茶縁 ＊　MELLOW THINGS ＊　Double. e. Coffee ＆ Espresso ＊　CRÊPERIE 753 ＊　キジハジメテナク -のんびり時間工房 ・・・など

1,892円

栃木 カフェごよみ こだわりのお店案内…

中京テレビの制作により毎週火曜よる7時〜日本テレビ系全国ネットで放送中の『ヒューマングルメンタリーオモウマい店』。番組スタッフが日本全国を駆けまわり発掘した個性的すぎる店主さんや、おもてなしがスゴすぎる飲食店が1冊になりました！本誌には番組おなじみの『味のイサム』『野沢屋』『茂三郎』の名物店主の撮りおろしカットのほかに惜しまれつつも閉店してしまった『ミンミン』、『スパゲティ 夢の中へ』のオシドリ夫婦の現在も収録。さらに番組スタッフによる制作のウラ側や、ドキドキわくわくな魅惑の断面グラビアなどが詰まった番組ファン必見の1冊です。これまでに番組で放送された100店舗以上が掲載された『オモウマい店番組公式ファンBOOK』を片手に全国の‘オモてなしすぎてウマい店’を巡る旅に出かけてみませんか？

1,430円

ヒューマングルメンタリー　オモウマい店　番組公式ファンブ…

【本試験12年分 まるごと収録で完全無欠】 年度別で12年分の本試験問題を収録した 『わかって合格る宅建士 過去問12年PLUS』。 同じシリーズの『基本テキスト』や『分野別過去問題集』、『一問一答セレクト1000』では、 試験に必要不可欠な知識を確認し、整理しながら、基礎力をつくります。 理解しながら頭に入れることで実力を高めていきます。 そして本書『わかって合格る宅建士 過去問12年PLUS』の番です。 本書の目的は、本試験に沿った形で実践演習することで、 本番の問題に対応できるようになることです。 問題2冊・解答2冊の4分冊ですので、時と場所を選ばずに学習できます。 《わかうか》シリーズが目指すのは、 みなさんに「真の理解をもとにした知識」をもって、 宅建士試験に立ち向かっていただくことです。 本書でも「なぜそうなるのか？」「どうしてこういう結論に達するのか？」 については特に丁寧に、はじめての方にもわかりやすく記載しました。 「わかって」「合格る」＝《わかうか》はいつでも、 宅建士試験に立ち向かうみなさんの最強の味方です！ 【本書の特長】 ◆本試験12年分をまるごと収録 平成25年度から令和6年度まで、 12年分・全14回の本試験問題を収録しています。 ◆統計対策も万全 12年分のすべての統計問題は、最新データを反映し、 Webダウンロードサービスでご提供します。 ◆持ち運びに便利な4分冊 学習される方の負担を考え、問題2冊・解答2冊の4分冊にしました。 取り外せば半分の分量になります。 ◆法改正にもしっかり対応 最新の法改正にもとづき、問題にはしっかりと改題を施しています。 もちろん解説も法改正対応です。 ◆問題文はすべて見開き内 「問題文の続きを読む」ためにページをめくる必要がないため、 「問題を解く」ことに集中できます。 ◆解説では問題ごとに重要度 〔確実に正解〕〔踏ん張り所〕〔気にしない〕という3種類のアイコンで、 「合格のためにはどの問題を正解すべきか」がわかります。 ◆分野ごとの「出題項目一覧表」 過去12年間の出題頻度がまるわかりです。 ◆各問題の解説に『基本テキスト』へのリンクつき 問題を解いたらすぐにテキストに戻れます。

2,860円

2025年度版　わかって合格（うか）る宅建士　過去問12…

ゲーミフィケーションによるユーザーの心と体の動きを解き明かす ゲームの仕組みを商品やサービスに活用するゲーミフィケーションは, マーケティングにおいてますます注目されている. 本書ではゲーミフィケーションの理論的枠組みを整理し, より効果的に活用するための手法を考察する.

4,290円

ゲーミフィケーション…

なぜ、あなたの会社は成長の壁を越えられないのか？ 原因は、実行力でも、人材でも、会社規模でもない。 “判断を支える情報構造”が存在しないから。 その欠落を埋める、新しい経営の武器こそが、本書で紹介する「AIサーバー」だ。 AIサーバーとは、社内に散らばるデータを一つに束ね、経営者だけが握る「変数」を可視化し、“次に打つべき一手”を自然と導き出す仕組みのこと。 AIサーバーが整えば、例えば「広告を増やすべきか」「商品を見直すか」「接点を強化すべきか」など、売上を伸ばすために次に取るべき行動が、自動的に浮かび上がるようになる。 AIやサーバーという言葉から、難しい技術説明を想像するかもしれないが、本書は専門書ではない。 経営者が知るべき核心だけに絞り、日々の経営判断に使える“実践の道具”としてのAIサーバーを解説した本である。 「AIサーバー」は、中小企業の未来を劇的に変える仕組みだ。 その全貌が、この1冊に詰まっている。 序章 デジタルマーケティング経営とは何か 第1章 AIサーバー × デジタルマーケティング経営は中小企業の「最強の武器」 第2章　強い企業の経営者だけが理解している 大企業に勝つための【原理原則】 第3章 絶対にやってはならない、5つの間違い 第4章 自社に最適なAIサーバーの構築方法 第5章 AIサーバーを組織に組み込む「5つのコツ」

3,080円

中小企業の社長は、自社専用「AIサーバー」を持とう！…

全国Ｎｏ．１は「気づいたら達成していた」なぜか？それはチームメンバー一人ひとりが自ら考え、動き、積み上げた結果だった。気づいたら、自然とそうなっていた。この「自律的に成果を出す組織」こそ、４３年７か月の営業人生で著者が手に入れた最大の財産！本書では、長年の現場で著者が体得した「自律自走する組織のつくり方」を具体的にお伝えする。

1,980円

絶対に予算達成するルート営業の仕組み化　サントリー一筋4…

本書は、過去問題を集めただけの問題集ではありません。10年分の過去問を肢別問題に構成しなおし、充実したアウトプットトレーニングと共に、受験知識を強化するためのインプットトレーニングも同時に行うことのできる過去問題集です。 今年度は、対応するテキスト「通関士スピードテキスト」に合わせて掲載内容を大きく変更しました。 今まで以上に使いやすくなった本冊で、合格を勝ち取りましょう！ ★本書の特徴★ ●過去10年間の本試験を徹底分析！頻出問題を繰り返し学習することで得点力アップ！ ●択一・語群選択・申告書のすべての問題形式に対応！これ1冊で問題傾向をバッチリ掴めます！ ●「通関士スピードテキスト」に完全対応！テキストとのセット学習で正確な知識が定着します！ ●最新の本試験の解答・解説を完備！万全の試験対策が可能！ 本書を使って合格への最短ルートを突き進みましょう！

3,410円

2025年度版　通関士　過去問スピードマスター…

宅建士試験を受験する人のための予想模試。過去問集ではカバーするのが難しい新しい法律や制度をふまえ問題を作成しており、本試験に向けて実戦力を養うことができる。 問題冊子は1回分ずつ取り外しができ、4回分の模試を収録。 正解・解説編では、重要度・難易度やプラスαの知識も紹介。 取り外して使える解答用紙付き。昨年度もズバリ的中問題を量産！ 　◇　昨年度　ズバリ的中！ 　◇　法改正情報！ 　◇　最新判例情報 　◇　本書の使い方 　◇　“統計資料”を完全攻略！ 【問題編】 　　　●　完全予想模試1 　　　●　完全予想模試2 　　　●　完全予想模試3 　　　●　完全予想模試4 【正解・解説編】 　　　●　完全予想模試1 　　　●　完全予想模試2 　　　●　完全予想模試3 　　　●　完全予想模試4

1,650円

宅建士 2025年法改正と完全予想模試…

たっぷり3回分の”当たる”本番シミュレーションで、直前最終総仕上げ！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◆ここがポイント！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 【巻頭 袋とじ&特集】 大好評！ 試験で出題される可能性が高い論点を ★袋とじ 「大本命5選」 ★特集 「最重要テーマ」 として、異なる切り口から取り上げます。 見ると見ないとでは大違いのLECオリジナル企画。まず開いてご確認ください！ 【購入者特典】 あいまいなまま、わからないまま終わらせない！資格の予備校LECならではの2大特典です。 ・Web無料採点サービス 　　サービス受付期間：2025/8/29〜2025/11/12 　　成績表閲覧期限：2025/12/31 ・無料解説動画 　　動画公開終了：2025/12/31 直前期の総仕上げにピッタリな本書を活用し、ぜひ2025年の合格を勝ち取ってください！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◆本書の特長 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◎オリジナル模試3回分 本番は、まさか！？の連続かもしれません。本試験と同じ形式の問題で場数を踏んでおくことが重要です。本書は3回分のオリジナル模試を収録しています。 ◎問題ごとの重要度・予想正解率設定 1問1問に重要度（A・B・C）と予想正解率を設定していますので、弱点分野を把握できるようになっています。 ◎問題冊子は本試験仕様 問題冊子は1回分ごとに取り外せる仕様になっています。 ◎最新の法改正に完全対応 2025年4月1日時点で施行されている法律にしたがって作成しています。 ◎Web無料採点サービス 購入者特典としてWeb上で無料成績処理ができます。現段階の実力チェックにご利用ください。 　　サービス受付期間：2025/8/29〜2025/11/12 　　成績表閲覧期限：2025/12/31 ◎無料解説動画 LEC専任講師が講義する模試各回の無料解説講座をWEB視聴できます。 　　動画公開終了：2025/12/31 ※本書は『令和7(2025)年度版 賃貸不動産管理の知識と実務』に対応しています。

1,650円

2025年版 出る順賃貸不動産経営管理士 当たる！直前予…

労働人口減少、コロナ禍、働き方改革……これらは、人材ビジネス業界に大きな変化を与えた。1990年以降の流れに着目すると、特にここ数年はその進化が加速している。本書は、過去の人材ビジネス業界の変遷から、近年のAIによる採用プロセスの構造改革、フリーランスやスポットワークの台頭、新たな労働の形の出現まで、幅広く取り上げる。 著者は、人材ビジネス業界に精通しPIVOT出演経験（2024年12月公開で現在13万改回再生）も持つ黒田真行氏と、リクルート退職後に人材サービス企業のコンサルタントとして独立した神宅謙一郎氏。二人の豊富な知識をもとに、業界全体を俯瞰しつつ、その背景や個々の事例について詳しく解説していく。 過去から現在までの流れを踏まえ、さらに未来を予測することで、人材ビジネス業界で働く人はもちろん、人材採用に課題を抱える企業に寄与する1冊となっている。

2,178円

2040年の人材ビジネス大予測…

1,760円

ありがとうと言われるエシカルな立ち退き…

異端児ドン・キホーテの「ド真面目」な経営に、日経ビジネス記者が迫る。 ◎現場が好き勝手やっているのに、しっかりと利益が上がるのはなぜか？ ◎カリスマ創業者・安田隆夫氏が退いてから、成長がさらに加速したのはなぜか？ ◎出店反対運動に放火、前社長の逮捕……数々の"事件"を乗り越えられたのはなぜか？ ーー 権限委譲によって仕事はワーク（労働）ではなく、ゲーム（競争）になる！ ★経営学者・楠木建氏、推薦！ "成熟しきったかに見える小売業界で、「この手があったか！」と思わせる。そこに戦略の醍醐味がある。" 気づけば売上高2兆円の巨大企業。今や「セブン、イオン、ドンキ」と称され、総合小売3強の一角をなす。怒涛の34期連続増収増益を支えるのは、小売業界の王道「チェーンストア理論」に反旗を翻す、逆張り戦略。「ポップ洪水」に「圧縮陳列」。アルバイト店員に商品の仕入れから値付け、陳列まで"丸投げ"して、ドキドキ・ワクワクにあふれた「売り場」ならぬ、「買い場」をつくる。目指すは、理念の力で永続する『ビジョナリー・カンパニー』だ。 第1章｜日本の食は「第2の自動車産業」 …まるで日本の「デパ地下」／ロサンゼルスで「トーキョーセントラル」 第2章｜変幻自在の店づくり …全国で勃発「しくじっちゃいました」／「Z世代の聖地」になったドンキ／東京駅で菓子と酒に「全振り」／小売業はアミューズメントだ／"コピペ厳禁"店舗デザインもドンキ流／「店内でラップバトル」が広告になる 第3章｜型破りの商品づくり …"主張強め"のパッケージ／みんなの75点より、誰かの120点／意外とドまじめ!?　商品会議に潜入／Z世代がゆるくつながるラボ誕生／顧客の「マジ」な声を受け止める／ユニーが"改心"!?　「価格総選挙」 第4章｜仕事をゲームにする仕組み …「ミリオンスター」と「アンサーマン」／圧縮陳列を競う伝説の「D鉄」／「バイト上がり」が活躍するドンキ／髪色でも個性を貫け 第5章｜ドンキ流が総合スーパーを救う -小売り"第三極"の布石ー …実験場となった「ダブルネーム店舗」／ドンキを強くした「ユニーの生鮮」／チェーン店よさらば、自ら業態を創造せよ／入社2年目の"国王"誕生!?　「変身共和国」／ユニーを変えた、知られざる「商売人たちの系譜」 第6章｜創業者・安田隆夫 ◎ インタビュー「店は作品、店員が主役だ」 パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス 創業会長兼最高顧問 安田隆夫氏 第7章｜真のCEOは「源流」 ◎ インタビュー「社長は会社の主役にあらず」 パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス 代表取締役社長CEO ドン・キホーテ社長 吉田直樹氏 【コラム｜データで知るドンキ】「泥棒市場」から小売り4位に躍進 【コラム｜ドンキ公式キャラクター】ゆるキャラの元祖？　「ドンペン」がZ世代に人気 【コラム｜こんなところにもドンキ】ついに全国制覇!?　離島にも進出 【コラム｜まだある、ドンキ発ヒット商品】「テレビじゃないテレビ」から「羽織る魔法瓶」まで…

2,090円

進撃のドンキ

長年愛されている本が最新情報になってリニューアル！ デザインの現場で役立つプロの知識がぎっしり！ デザイナーの心構えから、今の現場で使える知識まで プロのデザイナーになるためのすべてのノウハウがここにある！ 仕事で使えるセンスと技術が一冊で身につく本 ・アイデアの出し方 ・デザインの作り方 ・入稿データのチェックの仕方 ・デザイン料の算出の仕方 ・デザインの基礎知識 ・印刷の知識など この一冊で、プロデザイナーに必要な知識がすべて身につきます！ ●本書の対象読者 ・これからデザインのことを学びたい人 ・デザイナーになりたい人 ・デザイナーに仕事を依頼したい人 ・デザイン制作に関するお困りごとを解決したい人 ・印刷に関する知識がなくて困っている人 ・高品質な作例を通して学びたい人 ・大きな紙面でデザインを直に体験したい人

2,640円

デザインの基本ノート［第2版］…

TV出演やYouTubeで話題の「なっちー大家」待望の新刊！ パート主婦からカリスマ大家さんになった"なっちー流"不動産投資「成功術」を披露!

1,650円

初めてでも今からでもできる不動産投資入門！　空き家投資の…

「学び」の発信で理想のつながりを手に入れよう。テーマの決め方、リサーチ方法、写真の撮り方、リアルへの発展方法など。数字を追いかける「インスタ疲れ」と完全おさらば！学びと共感の循環でオリジナルの発信になる！ PROLOGUE　インスタグラムで「学び」を計画する　NEW INSTAGRAM PLAN CHAPTER1　インスタグラム発信のテーマ探し　SELF COMMUNICATION CHAPTER 2　自己紹介になるアカウントの整え方 CONNECT MY STORY CHAPTER3　センスの宿る写真の撮り方　FLAT PHOTO TECHNIC CHAPTER4　自分らしさが輝くフィードの世界　CREATE MY WORLD EPILOGUE　歩きながら答えを探し続ける旅ーーART TRAVELERとしての新しい生き方

2,090円

「学び」でつながるインスタグラムの新しい活用…

「ブランディング」という言葉ほど、多くの誤解をはらんでいるマーケティング用語はありません。 最大の誤解は「ブランディングをすれば売り上げが上がったり、業績が回復したりする」という過剰な期待にあります。ブランディングの成功例として必ず挙げられ、広告業界で伝説的と称される米アップルの「1984」や「Think different.」ですら、業績への影響はほとんどなかったことをご存じでしょうか。 そうした過剰な期待を抱きながら、ブランディングの成果を業績と直結する指標できちんと効果分析されているケースは非常に少ないのが現状です。 ブランディングが、事業成長のために行うマーケティング活動の一つであるならば、当然ブランディングの成功は、事業成果に反映されるべきです。「ブランドが強い」「ブランディング投資をした」と話す一方で、売り上げや利益につながらないという事態は本来あってはならないはずです。 にもかかわらず、ブランディングの領域は依然として評価が難しいとされ、まるで芸術分野のように扱われ、ビジネスへの直接貢献の議論が許されない聖域になりがちです。 「ブランディングは効果測定ができない」 これも、大きな誤解の1つです。 筆者もプロクター・アンド・ギャンブル（P＆G）に所属していた20代のころに、「ブランディングの誤解」による数多くの失敗を経験しました。 ブランディングの測定指標にも悩みました。一般的にブランディングの指標としては認知度、好感度、NPS（ネット・プロモーター・スコア）などがよく使われます。ただ、これらの数値が高くなっても、必ずしも事業がうまくいくわけではありませんでした。ずっと「ビジネスの今後を予測できるような先行指標がほしい」と考えていました。 そうした、筆者が経験してきた数多くの失敗と成功の末に導き出した、「実務で使えるブランド論」や「ブランディングの測定指標」を分かりやすく説明し、すべてのマーケターが明日から使える知識として身に付けられるようにまとめたいと考えました。 本書では、既存のブランディング論やブランド論に関する解説は最小にし、数々の有名な巨大ブランドがつくり出す誤解や罠の解説を含めて、具体的な事例を用いて、ブランディングの効果を最大化するための考え方を紹介。どのように目的を設定すべきか、中小企業が目指すべきニッチブランドとは何かなど、誰もが実務活用できる「ブランディング」を解説します。

2,200円

ブランディングの誤解　P＆Gでの失敗でたどり着いた本質…

この本は短期間で貿易ビジネスができるようになるための知識を身につけることを目的としたものです。 　多くの専門用語を覚える必要がありそうとか、手続きや貿易書類が難しそうといったイメージを払拭するため、いきなりの専門用語や貿易書類のシャワーを排し、取引の流れに沿って解説することで、手続きや書類の意味を理解しやすいように作成しました。 　とくに1イラストと簡潔な文章で読みやすくすること、2フロー図や時系列表を多用すること、3ひと通りのやり方ではなく、状況に合わせた選択肢を提案することの3点を心掛けています。 　本来、貿易実務の手続きの多くは、より安全で効率的な取引をするために発展してきたものですので、むやみに難しいわけではありません。この本で学習することで、「あ、そういうことなのか！」「自分も貿易ビジネスができそう！」と思ってもらえたら幸いです。

1,980円

サクッとわかる貿易実務【第5版】…

街中にひっそりと店を構える音楽Barや音楽喫茶は、世代を超えた人々の憩いの場になっています。店主がかける選りすぐりのアルバムや曲に耳を傾けながら、一日の仕事の疲れを癒やすひとときや、仲間たちと音楽談義を交わす時間は貴重な体験であり、明日への活力となります。近年、人々との交流・関係性が様変わりした現在、音楽Barや音楽喫茶の在り方にも変化が訪れています。 日本の独自文化だったジャズ喫茶が海外リスナーに認知され聖域となり、日本のシティ・ポップの知名度が高まる中、音楽Barはレコード・バー、リスニング・バーという共通言語で世界中の音楽ファンの間で語られるようになりました。別冊『音楽Bar 読本』は各地の音楽Barや音楽喫茶にアンテナを張り巡らせている案内人と編集スタッフが、オススメのお店を紹介します。店舗のコンセプトをはじめ、店主の音楽嗜好を掘り下げることで、音楽Bar、音楽喫茶の魅力をお伝えします。小スペースでありながらも来訪者の心を確実に豊かにし、人々とのコミュニケーションが育まれる貴重な空間として音楽Bar、音楽喫茶の世界にクローズ・アップします。　関東近郊のお店を中心に14店舗をご紹介。ロックやジャズにとどまらず個性的な音楽を流しているお店にフォーカスし、オーナーの音楽遍歴やお店の特徴を明らかにします。巻頭では音楽ナビゲーターとして、ラジオ番組のDJとしても広く知られるピーター・バラカンさんに日本の独自文化である音楽Bar／音楽喫茶の魅力について語っていただきました。音楽評論家やオーディオ評論家らが青春時代を過ごし、通ってきた音楽Bar／音楽喫茶のエッセイも併せて掲載します。

1,999円

音楽Bar読本

★受験者のみんなが待っていた合格への必携本★ ★カリスマ講師×人気過去問サイトの神問題集！★ 講師歴24年、5万人を指導してきた水野講師が 宅建士受験者に贈る試験対策問題集の決定版！ 人気過去問サイト「宅建試験ドットコム」の 利用者データ（正答率や選択率など）をもとに 試験合格のための必修問題を厳選して掲載。 さらに、各出題テーマに即した 「一問一答」も掲載し、 合格に必要な知識がこの1冊で ガッチリつかめます！ 【4大・神ポイント】 【その1】LECの大人気講師が必修問題をセレクト 資格の総合スクールLECの宅建士講座で 24年の講師歴を誇るエース講師が、 これまでの講師経験と 宅建試験ドットコムの利用者の正答率・選択率などを もとに約30年分の過去問から「練習問題」をセレクト！ 受かるために必須な問題が解けます！ 【その2】一問一答で応用力も着実にアップ！ 「練習問題」に加え、 各出題テーマに即した「一問一答」も掲載。 練習問題とは違う視点で問われているため、 各テーマについてより幅広い知識が得られ、 応用力も上がります。 直前期での復習にも最適です！ 【その3】選択肢の正誤がわかりやすい解説 受験者が間違えやすいポイントや 正誤の理由などが明確にわかるように、 法律の条文の記載などを割愛し、 シンプルに解説しています。 解説を読むだけでも、 合格に必須な知識を優先的に学ぶことができます！ 【その4】見開き完結でテンポよく学べる！ 各問題が見開き完結のため、 テンポよく問題を解くことが可能です。 必修問題を繰り返し解いて合格をゲット！ 水野講師ならではの「Point」では、 合格のための知識や解法テクニックも掲載。 受験者は必読！ はじめに 本書の特徴 本書の使い方 オススメ勉強法 試験の概要 第1章（第1分冊）　権利関係（全99問） 　column 過去問の丸暗記ではなく感性（ハート）で解く！ 第2章（第2分冊）　宅建業法（全111問） 　column 宅建業法の問題は引っかけに注意しよう！ 第3章（第3分冊）　法令上の制限・各種税等・免除科目（全122問） 1 法令上の制限（全70問） 　column 街づくりをイメージしながら用語を理解して覚える！ 2 価格・税・免除科目（全52問） 　column 年度ごとの過去問にもチャレンジ！

2,860円

この1冊で合格！ 水野健の宅建士 神問題集 2025年度…

どうしてまたこってりが食べたくなるのか？ファンを魅了し続ける唯一無二の強みのつくり方。

1,760円

天下一品　無限の熱狂が生まれる仕掛け…

《特集》今、ベーカリーは、小規模店が面白い！ ベーカリーの開業最新トレンド 個性派ベーカリーが増えています。 クラウドファンディングで独立開業！　 ローカルエリアで石窯パンを提供!!　 自宅を改装して軒先をパン屋に!!　 さまざまなアプローチで独自のお店を立ち上げた、フレッシュなオーナーの開業ストーリーをお届けします。 ■個性派ベーカリー開業事例10 パンフロレゾン（千葉・行徳） ホリデー（神奈川・戸塚） 33　サンジュウサン（東京・八幡山） まさもと（東京・下赤塚） まつたかパン（埼玉・和光市） パン屋 二兔（愛知・扶桑） ル パン ムジョー（岐阜・高山） スロウ（京都・河原町） 麦秋至（兵庫・灘） ベッカライノイス（兵庫・垂水） 話題の新店「ドウイスト」（東京・笹塚）がめざす次世代のベーカリー ■ベーカリーの少人数オペレーションを可能にする工夫とは？ ソングバードベーカリー（東京・蒲田） 大久保ベーカリー（東京・目黒） ニード（兵庫・摂津本山） ■1ジャンルで勝負する、強い店のつくり方 ドーナツ専門店ブラン（兵庫・神戸） スタンダードドーナツ（大阪・福島） ボブベーグル（東京・北品川） パン屋なかがわ（福岡・うきは市） 五月のシマ（福岡・赤坂） 「ラ ブランジェ リシェ」（新潟・新潟）のクロワッサンのバリエーション ■もっと知りたい、クロワッサンのバリエーション ヴィエノワズリー ラ・ポンポネット（愛知・名古屋） 製パン 雅 (愛知・名古屋) エイト（京都・伏見稲荷） コンセントマーケット トゥ テーブル（兵庫・宝塚） パリのヴィエノワズリー パリのル・コルドンブルーでヴィエノワズリーを学ぶ ■ベーカリーカフェの最新スタイル ダコー　御茶ノ水（東京・新御茶ノ水） パークレット（東京・人形町） セゾン ベーカリー＆コーヒー（東京・五反田） 「パン デ フィロゾフ」（東京・神楽坂）の榎本 哲さんが考えるレストランのパン フランス料理店「ラシーム」がベーカリーを展開 QUOI（大阪・本町）

2,860円

Bakery book［ベーカリーブック］vol.16…

英語が苦手でも大丈夫！驚くほど伝わる！英語でももっと丁寧な接客ができるようになりたい　接客業に従事する方におすすめの１冊。おもてなしも困ったときの対応もカタカナ発音で乗り切れる！

1,870円

カタカナをそのまま読むだけ　パッと伝わる接客英会話…

「リッツ・カールトン→アメリカン・エキスプレスの紹介数＆顧客満足度トップ営業」の著者が明かす、一瞬で信頼を生む極意。

1,760円

記憶に残る人になる

「力餅食堂」「大力餅食堂」「千成餅食堂」など、京阪神都市圏の下町商店街にある典型的な「昔ながら」の大衆食堂として、うどんや丼等の飲食に加えて店頭でおはぎや赤飯を販売した「餅系食堂」。庶民の食文化の一端を形作ってきた餅系食堂のモノグラフを通して、戦後日本における人々の都市移動や家族変動、地域社会の姿を描き出す。 はしがき 序　章　農村ー都市移動から「家族の戦後体制」を読み直す 第1章　「もう一つの立身出世」ルートを拓くー但馬地方の労働力型都市移動 第2章　餅系食堂の暖簾分けと親方子方 第3章　大阪都市圏の発展と力餅組合の近代化路線 第4章　餅系食堂の日常と地域社会 第5章　繁栄の陰り 終　章　令和の餅系食堂 参考文献 あとがき 関係年表 資料 「力餅経営主の生活史に関するアンケート」 人名索引

3,300円

関西大衆食堂の社会史…

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