【これで賃貸不動産経営管理士試験合格が見える！　本気でやさしい入門書！】 本書は、「みんなが欲しかった！　賃貸不動産経営管理士リーズ」で合格を目指していく方の”最初の1冊”となる、オールカラーの入門書です。 オリエンテーション編と入門講義編の2部構成で、賃貸不動産経営管理士試験の全体像をしっかりつかむことができます。 大注目の賃貸不動産経営管理士試験にむけて、本書をしっかり読み込み、合格への「確かな一歩」を踏み出しましょう！ 【本書の特徴】 1．合格のために何をすべきかが一目瞭然のスタートアップ講座 賃貸不動産経営管理士とはどんな資格か、どんな試験なのか、どのような学習をすればよいのかを、イラストや図解でわかりやすく記載しました。 2．イラストや板書が満載のわかりやすい入門講義 売上ナンバーワンの『賃貸不動産経営管理士の教科書』から、基本となる知識をピックアップ。まず学習のはじめに身に付けたい知識をコンパクトにまとめました。法律や不動産の学習がはじめての方も、この入門講義を読めば、この後の学習が、よりスムーズになるでしょう。

1,320円

2025年度版　みんなが欲しかった！　賃貸不動産経営管理…

★★★累計20万部突破の人気シリーズからSNSマーケティングの解説本が新登場★★★ 「SNSマーケティング」の知識を7日間で身につけられる、ストーリー仕立てのマンガ講義。 全7章の講義には、アカウントの目標設定から分析・改善サイクルの回し方まで効果的な運用方法が満載！ なんとなくSNS運用している人、効果が実感できない人に読んでほしい一冊。 ………………………………………………………………………………… ▼▼7日間の時間割▼▼ ●1日目 【SNSとは？】 　SNSの基本／各SNSの特徴と文化 ●2日目 【SNS運用にはマーケティングが必須】 　SNSの選び方／消費者行動／マーケティングファネル ●3日目 【なにはともあれ目標設定】 　ペルソナ／KGIとKPI／ベンチマーク ●4日目 【アルゴリズムを制する者はSNSを制す】 　各SNSのアルゴリズム／投稿時の注意点 ●5日目 【コンテンツづくりの肝】 　発信すべきコンテンツ／投稿時の注意点 ●6日目 【見るべき数字を絞れば分析は怖くない】 　分析の方法と実践／広告出稿／広告の分析 ●7日目 【改善案でブラッシュアップ】 　フォロワー分析／KGI・KPI分析／競合分析 ………………………………………………………………………………… 全編マンガの神講義！画期的なSNSマーケティングの解説本！

1,650円

マンガでカンタン！SNSマーケティングは7日間でわかりま…

接客、集客、広告出稿、サイト分析、リピーター対策…ネットショップの担当者になったら、知っておかなければ＆やらなければならないことは多岐にわたります。本書は自社ネットショップの売上アップに特化したEC専門のコンサルタント集団が、未経験のひとにもわかる文章と図解でやさしく解説する「実務の入門書」です。配置転換で突然ネットショップの店長になった人、別業界からEC業界をめざしている人を対象に、サイト制作からwebマーケティングまでEC業務に必須の知識を1冊にまとめました。 ★「PCからスマホサイトへ購入チャネルシェアの逆転」「SNSマーケを中心とした集客方法と集客チャネルの変化」「UGCによる接客ツールの多様化」「Googleアナリティクスのバージョンアップ」「生成AIで変わる商品説明やバナー広告」など、最新の現状に対応した改訂版です。

2,200円

図解即戦力　EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわ…

営業トークのツボを押さえることで共感される営業パーソンを目指す本！ 「営業職＝大変な仕事」というイメージがあると思いますが、大変なのは「売る」ことしか考えていないからです。 トップセールスと言われる人ほど、無理に売ろうとしません。営業パーソンは、商品やサービスを売る前に、信頼関係構築、ヒアリング、商品説明（プレゼン）、交渉、テストクロージングなどやることがたくさんあります。 この本は、営業活動で大切な「営業トーク」の部分にフォーカスしました。売れる営業と売れない営業の差は、トーク力の差であるといっても過言ではありません。 そこで本書では、自身も長年営業に携わり、営業コンサルタント・研修講師として 1万人以上の営業パーソンに指導歴のある著者が、営業トークを100項目に厳選して紹介。 売上を大きくアップさせたいと考えるすべての営業パーソン必読の1冊です。

1,760円

1日1テーマ読むだけで身につく営業トーク大全100…

「魔法の3ステップ・クレーム対応術」 解決したクレーム・カスハラは2万件以上！ 20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集 第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで学んでいく2部構成。 どの章の冒頭にもクレーム・カスハラ対応マンガがあり、クレーム・カスハラ対策を理解しやすい構成になっています。 まえがき　「クレーム対応」がうまくいくかどうかは、第一声が9割！ 第1部　　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編 第1章　「クレーム」の基礎知識を学ぼう 第2章 クレーム対応の基礎 第3章 クレームは「氷山の一角」情報 第4章 「できないこと」をはっきり伝える交渉術 第5章 「ハードクレーマー」への対応法 コラム 企業・自治体における組織的なカスタマーハラスメント対策 第2部 クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編 〜池照太郎に学ぶクレーム対応物語〜 〈ケーススタディ1　直接対応・クレーム対応の基礎〉 〈ケーススタディ2　直接対応・方法の3ステップ・クレーム対応術〉 〈ケーススタディ3　電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める〉 〈ケーススタディ4　メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング〉 〈ケーススタディ5　ハードクレーマー対応・法律を押さえる〉 本書のまとめ 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集

1,980円

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術…

“知識は最高の調味料” 年間400軒超の飲食店を食べ歩きし、料理の美味しさについてとことん追求する超料理マニアな料理人が、誰からも愛される「国民的チェーンめし」の脳天直撃的うまさを、科学的かつ情熱的に言語化かつ構造化!! 【構成】 はじめに 一　ラーメンはなぜうまいのか? ラーメンの構造 1『ラーメン二郎』の「ブタ入りラーメン」（＋ヤサイ・アブラ・ニンニク）はなぜうまいのか？ 2『天下一品』の「こってりラーメン」はなぜうまいのか？ 3『蒙古タンメン中本』の「北極ラーメン」はなぜうまいのか？ 二　カレーはなぜうまいのか? カレーの構造 1『カレーハウスCoCo壱番屋』の「カレー」（＋豚しゃぶ・ハーフなす・フィッシュフライ）はなぜうまいのか？ 2『松屋』の「カレギュウ」はなぜうまいのか？ 三　そば・うどんはなぜうまいのか? そばの構造 1『名代富士そば』の「コロッケそば」はなぜうまいのか？ 2『ゆで太郎』の「そば」と「季節のかきあげ」はなぜうまいのか？ うどんの構造 3『丸亀製麺』の「明太釜玉うどん」はなぜうまいのか？ 四　牛丼はなぜうまいのか? 牛丼の構造 1『すき家』の「牛丼」はなぜうまいのか？ 2『松屋』の「牛めし」はなぜうまいのか？ 3吉野家』の「牛丼」はなぜうまいのか？ 五　焼き鳥はなぜうまいのか? 焼き鳥の構造 1『鳥貴族』の「貴族焼」はなぜうまいのか？ 2『やきとりの名門 秋吉』の「純けい」はなぜうまいのか？ 六　回転寿司はなぜうまいのか? 回転寿司の構造 1『くら寿司』の「肉厚とろ〆さば」はなぜうまいのか？ 2『スシロー』の「まぐろ盛り」はなぜうまいのか？ 3『はま寿司』の「いか天握り」はなぜうまいのか？ 七　ハンバーガー・コーヒーはなぜうまいのか? ハンバーガーの構造 1『マクドナルド』の「ダブルチーズバーガー」はなぜうまいのか？ コーヒーの構造 2『スターバックスコーヒー』の「ダークモカチップフラペチーノ」はなぜうまいのか？ おわりに

1,760円

国民的チェーンめし研究 　なぜ○○の△△はうまいのか…

高度なサービス適性を求められるサービス業を中心に、医療・福祉、介護の分野や金融業界などの幅広い分野において、「思いやり」や「おもてなし」の接客サービス能力を判定する「接客サービスマナー検定」対策に、必要な知識・考え方・実践応用力が身につくよう、基本からわかりやすく解説。 上質な接客サービスが求められる業界に携わっている方々、また就職活動を控えた学生の方々にもお薦めの1冊。

1,870円

接客サービスマナー　ベーシックマニュアル　【改訂版】…

日建学院が培ってきた合格ノウハウを駆使して、過去10年間 （計12回）の試験において、出題頻度の高いテーマから、さ らに「絶対出る箇所」のみを図やチャートを用いて整理・解説 しています。 紛らわしい知識を横断的に整理したい方や、時間がない受験 生の効率学習にもピッタリです！

1,760円

どこでも！学ぶ宅建士 法改正対応 出るとこポイント超整理…

中京テレビの制作により毎週火曜よる7時〜日本テレビ系全国ネットで放送中の『ヒューマングルメンタリーオモウマい店』。番組スタッフが日本全国を駆けまわり発掘した個性的すぎる店主さんや、おもてなしがスゴすぎる飲食店が1冊になりました！本誌には番組おなじみの『味のイサム』『野沢屋』『茂三郎』の名物店主の撮りおろしカットのほかに惜しまれつつも閉店してしまった『ミンミン』、『スパゲティ 夢の中へ』のオシドリ夫婦の現在も収録。さらに番組スタッフによる制作のウラ側や、ドキドキわくわくな魅惑の断面グラビアなどが詰まった番組ファン必見の1冊です。これまでに番組で放送された100店舗以上が掲載された『オモウマい店番組公式ファンBOOK』を片手に全国の‘オモてなしすぎてウマい店’を巡る旅に出かけてみませんか？

1,430円

ヒューマングルメンタリー　オモウマい店　番組公式ファンブ…

時代を解く空間デザイン。空間デザイン３団体の、２つのデザインアワード受賞作品を一挙掲載。特別寄稿「現代建築に美を求めたい」伊東豊雄（建築家）。

27,500円

年鑑日本の空間デザイン（2025）…

デジタルマーケティングの最新動向がこれ1冊で分かる定番ムック 生成AIの登場で変わるデジタルマーケティングの最新事情を、キーワードとケーススタディ、トレンド分析、データなどで徹底解説 毎年発売してきたムック「マーケティングの教科書」シリーズの第12弾。今年は11月28日に発売する。 生成AIの登場で進化が加速しているデジタルマーケティングの世界を、最新キーワード28、基本のキーワード16、先端技術ワード3という計47のキーワードで分かりやすく解説。 先進企業6社のケーススタディと米国の最新事情リポートなども掲載する。P&G出身の敏腕マーケターである西口一希氏と、多くの企業のマーケティング支援などを行う西井敏恭氏の対談など、キーパーソン3組4人へのインタビューや、「マーケター・オブ・ザ・イヤー2024」、「BtoBマーケティング大賞2024」の受賞者らの紹介も掲載した。 デジタルマーケティングの最新動向に興味を持つマーケターや、新規事業の企画や新商品の開発などを手掛けるビジネスパーソンを中心に、マーケティングに関心のあるその他のビジネスパーソン、学生などにも役立つ、最新のデジタルマーケティングの内容満載の一冊。 ●第1章　トレンド分析 　　マーケの鍵握る「ひとりモード」とは/ 　　発表！「マーケター・オブ・ザ・イヤー2024」/ 　　発表！「BtoBマーケティング大賞2024」 ●第2章　最新&基本キーワード44 　　カテゴリーエントリーポイント（CEPs）／生成AI(人工知能）／ショートドラマ／リテールメディア／脱クッキー／ステルスマーケティング／エビデンスベーストマーケティング／ユニファイドコマース／コネクテッドTV／聖地化マーケティング／推しマーケティング／売らない店／N=1マーケティング／カスタマーサクセス／キャッシュレス決済　など ●第3章　先端技術ワード 　　音声AI（人工知能）／顔認証（生体認証）／ヒューマノイドロボット ●第4章　最新企業ケーススタディ 　　資生堂／DROBE／ヨドバシホールティングス／東急　など ●第5章　米国最新事情リポート 　　「エージェントAI」でマーケは変わるか／コカ・コーラ「世界最高のマーケ会社に」　など ●第6章　マーケ&仕事ツール100選 　　アクセス解析、MA…、無料で使えるツール続々！ ●第7章　データ&ランキング 　　早稲田VS慶応、女子学生割合が高いのは？主要30大学ランキング／ 　　都知事選、今やり直したら票が減る候補は？　など ●インタビュー 　　西口一希氏（Strategy Partners代表取締役社長）VS西井敏恭氏（シンクロ代表取締役社長 兼 グロースX取締役CMO）／庭山一郎氏（シンフォニーマーケティング代表取締役）／近藤まり子氏（Head of I&CO Tokyo［I&CO　東京オフィス代表］）

1,980円

最新マーケティングの教科書2025…

先輩も読んだ土地家屋調査士試験の定番書が大リニューアル！土地家屋調査士試験〈午後の部〉の学習内容と対策法を解説。はじめの1冊に最適！

3,740円

ここからはじめる　土地家屋調査士速習テキスト…

日常に潜む、人を欺くためのデザイン。 「いつまで経っても終わらない退会⼿続き」「すでにチェックされているチェックボックス」……誰しもが経験したことがある苛⽴ちは、わざとデザインされていた。 「ダークパターン（ディセプティブパターン）」の名付け親であるハリー・ブリヌル氏が、欧米のさまざまな事例を紐解きながらその全貌と、国を挙げての規制強化、今後の展望を解説するデジタル時代のクリーンなユーザー体験への手引きとなる一冊です。 日本語版解説には長谷川敦士氏（株式会社コンセント代表／武蔵野美術大学造形構想学部教授）、水野祐氏（弁護士／シティライツ法律事務所）。それぞれ「デザイン」と「法律」の視点から日本のダークパターンの現状について解説します。 第1章　人を欺くデザインとは 1　デザイン業界の専門用語 2　ディセプティブパターンの台頭 3　ホモ・エコノミクスからホモ・マニピュラブルへ 第2章　人を搾取するための戦略 1　知覚的脆弱性を利用する戦略 2　理解力の脆弱性を利用する戦略 3　意思決定の脆弱性を利用する戦略 4　思い込みを利用する戦略 5　消耗させプレッシャーを与える戦略 6　強制・ブロッキング戦略 7　感情的脆弱性を利用する戦略 8　依存症を利用する戦略 9　説得力と心理的操作の線引き 第3章　さまざまなディセプティブパターンの種類 1　マートゥール派の分類法 2　こっそり型（Sneaking） 3　緊急型（Urgency） 4　誘導型（Misdirection） 5　社会的証明型（Social proof） 6　希少性型（Scarcity） 7　妨害型（Obstruction） 8　強制型（Forced action） 9　相乗効果でさらに凶悪になるディセプティブパターン 第4章　ディセプティブパターンの弊害 1　個人への被害 2　社会的集団への被害 3　市場への被害 第5章　ディセプティブパターンを撲滅するために 1　失敗した試み 2　規制の重要性 3　EUにおける規制 4　アメリカにおける規制 5　取り締まりの障害となるもの 第6章　未来への歩み 1　EUで進む改革 2　アメリカで進む改革 3　AIと説得プロファイリングとシステム上のディセプティブパターン 4　テクノディストピア的な未来を危ぶむ 5　まとめ エピローグ 著者について 注記 日本語版解説 長谷川敦士「ダークパターンが生まれる構造と向き合い方」 水野祐「ダークパターン（ディセプティブパターン）に関する日本の法規制の視点と動向」

2,860円

ダークパターン

この本は短期間で貿易ビジネスができるようになるための知識を身につけることを目的としたものです。 　多くの専門用語を覚える必要がありそうとか、手続きや貿易書類が難しそうといったイメージを払拭するため、いきなりの専門用語や貿易書類のシャワーを排し、取引の流れに沿って解説することで、手続きや書類の意味を理解しやすいように作成しました。 　とくに1イラストと簡潔な文章で読みやすくすること、2フロー図や時系列表を多用すること、3ひと通りのやり方ではなく、状況に合わせた選択肢を提案することの3点を心掛けています。 　本来、貿易実務の手続きの多くは、より安全で効率的な取引をするために発展してきたものですので、むやみに難しいわけではありません。この本で学習することで、「あ、そういうことなのか！」「自分も貿易ビジネスができそう！」と思ってもらえたら幸いです。

1,980円

サクッとわかる貿易実務【第5版】…

福岡の人気観光地・糸島エリアのグルメだけに特化した初の書籍。 美味しいものが食べられると、全国から注目を集める福岡の中でも、特にレベルが高く、ロケーション抜群なのが「糸島エリア」の飲食店。 シーサイドに並ぶおしゃれなカフェは海を眼前に、糸島食材を使った絶品グルメを味わうことができる。 おしゃれなランチをはじめ、玄界灘の海の幸がてんこもりの海鮮丼、みずみずしいお野菜を使ったヘルシーな逸品まで、 旅行をしてでも、一度は足を運びたい100店を厳選して紹介。 オシャレで最先端、でもどこか懐かしい、そんな糸島グルメの名店、新店を網羅した一冊です！ Chapter1／とっておきカフェ Chapter2／海の街の絶品！海鮮グルメ Chapter3／話題のパン＆スイーツ Chapter4／こだわりのコーヒー Chapter5／個性あふれるレストラン colum1／一度は行きたい糸島立ち寄りスポット colum2／お土産に絶対買いたい！糸島食材

1,430円

おいしい糸島 一度は行きたい店…

「マーケティング」とはいったいなんでしょうか。 商品の広告戦略のことでしょうか、それともどこにどんな商品が売れるかという分析のことでしょうか。 実際の「マーケティング」は、ひとことでまとめられないほど多岐にわたる内容が存在しており、構造的な理解が必要です。 また、「マーケティングとは何か」を考えることは、「企業とは何か」「商売とは何か」を考えることだといえます。 商売（ビジネス）とはつまり、自分が提供できる価値をもとに、求めるリターンを得ることにほかなりません。その際、自分の都合ばかりを押し付けるのではなく、相手がほしいものを用意し、両者の納得がいく形で交換が成立すれば、お互いに得をする「WinWin」の関係を築くことができます。 本書は、独自のビジュアル解説が中心になっており、文字中心のテキストを読むのは億劫だけれど、 「マーケティング」のことについて、もっと手軽にについて知りたい。それも上辺だけの理解ではなく、きちんと会話・説明ができるようになりたい！　という方にぴったりの一冊です。

1,650円

サクッとわかる ビジネス教養　 マーケティング…

様々な局面で必要となる「不動産評価」の基本と実務がよくわかる！　不動産価値の本質から鑑定評価の実務、鑑定評価書の見方、不動産売買や相続における不動産評価などが図解で学べる1冊。

2,310円

最新版　ビジネス図解　不動産評価のしくみがわかる本…

飲食店開業希望者に向けて、流行に左右されない飲食店の開業と運営の基本を、経験豊富なコンサルタントがやさしく解説。 店舗物件の上手な探し方・選び方やお客をひきつけるメニュー計画、スタッフの育成とプロモーション、売上アップの見直しのポイント等、知っておきたい情報をしっかり網羅。 巻末には、開業に必要な書類の記入例を収録。諸官庁への届出手続き等の最新情報に対応。 開業スケジュール表・運営チェックリスト付き。

1,540円

お客が殺到する飲食店の始め方と運営 '25〜'26年版…

1,980円

LTVを最大化させる「顧客データ」活用の教科書…

令和6年度から令和2年度までの過去問7回分を完全収録し、全選択肢の正誤とその根拠を明示。直前期にも威力を発揮する年度別編集。 本試験が体感できる解答用紙付き。使いやすい別冊の正解・解説。 令和7年度試験の出題法令基準日までの最新法改正と統計資料も専用ブログで完全フォロー。 答えとポイントを隠せる赤シート付き。 　◇　宅建士試験速報！ 　◇　ズバリ的中！ 　◇　令和6年度本試験問題の分析と令和7年度受験対策 　◇　本書の使い方 　◇　試験の概要 【問題編】 　　　●　令和6年度 　　　●　令和5年度 　　　●　令和4年度 　　　●　令和3年度（12月実施分） 　　　●　令和3年度（10月実施分） 　　　●　令和2年度（12月実施分） 　　　●　令和2年度（10月実施分） 　　　＜解答用紙＞ 【別冊】　正解・解説編 　　　●　令和6年度　正解・解説 　　　●　令和5年度　正解・解説 　　　●　令和4年度　正解・解説 　　　●　令和3年度12月試験　正解・解説 　　　●　令和3年度10月試験　正解・解説 　　　●　令和2年度12月試験　正解・解説 　　　●　令和2年度10月試験　正解・解説

1,980円

詳解　宅建士　過去7回問題集 '25年版…

Ｗｅｂ担当者必携資格唯一の公式テキスト最新版！ＡＩ、ＤＸ、ＮＦＴ、メタバース、ＵＩ戦略、越境ＥＣなど今注目の技術・知識に即した新たな出題傾向に完全対応。過去問題１回分付き！

2,200円

ネットマーケティング検定公式テキスト インターネットマー…

地方中小企業経営者必見！こんなお悩みはありませんか？ ・事業の売上が安定せず、伸び悩んでいる ・新規のお客さんやリピーターが増えない ・LINEやメルマガの登録者数が少ない ・SNSやブログを更新するのがしんどい ・チラシやクーポンサイトで安売りしたくない ・集客を自動化して、自由な時間を手に入れたい 本書では、上記のお悩みを解決するノウハウを提供し、「集客の勝ちパターン」を教示します。集客に悩んでいる経営者・個人事業主は、たくさんいます。SNSやブログ、note、クーポンサイトなどインターネットを使った集客が主流になっている今は、ノウハウも溢れています。 でも、そこから事業に合った集客の「答え」を見つけることは至難の業。集客がうまくいかないことで、限りある人生の時間は、どんどん削られていきます。思うような結果が出ないまま、自身の時間を切り売りするのは苦しいですよね。 ではなぜ、集客がうまくいかないのか？　その原因は、主に2つあります。 1つは提供する商品・サービスが、お客さんに必要とされていないこと。もう1つは、商品・サービスの魅力が、求めているお客さんに正しく伝わっていないことです。多くの人が、後者のパターンで苦しんでいます。 「自分の事業は、誰にも求められていないのでは？」、「安売りしないと、これ以上売れない気がする」 このように、人が集まらないことで自信を失っている経営者の方は少なくありません。でも本当は、みなさんの商品やサービスが粗悪なわけではないのです。 正しい集客方法を学び、仕組み化に成功した人は、次のような結果を残しています。 ・20万円の高単価サービスで、月商240万円を達成したパーソナルジム ・単価2万円以上のメニューで、費用対効果2000％を達成した美容室 ・リピーターが急増し、わずか5カ月で予約が取れない店になった一人美容室 ・単価100万円のサービスの安定収益で、家族でドバイに移住したコンサルタント どうでしょうか？結果を出したみなさんは、「漠然とした不安が消えました」と口をそろえて言います。 この漠然とした不安には、「事業の方向性に対する不安」や「集客の結果が伴っていない不安」「スタッフを雇い続ける不安」など、さまざまな感情が入り混じっていたと思います。 しかし、何事もそうですが「結果」にフォーカスしてやる・やらないとでは、雲泥の差が出ます。 集客も同様に、結果が出る「正しい方法」と「正しい手順」で取り組めば、大きな成果をわずか1週間で出すことも夢ではないのです。

1,650円

月1万円からはじめて年商4億円を突破！　9割が知らない「…

身近な事例と豊富な図表・写真、わかりやすい解説で大好評の入門シリーズ。商品ブランドとコーポレートブランドについて、経営・マーケティングとの関わりがわかるよう解説。（発行＝碩学舎、発売＝中央経済グループパブリッシング）

2,640円

1からのブランド経営

受験生必携のバイブルとして詳細に亘る内容は他の参考書の追随を許しません！ 通関士試験範囲を完全網羅し、基本的な事項から細かい通達の規定まで解説図や表を利用して丁寧に解説していますので、どのような問題が出題されてもこれを読んでおけば慌てることはありません。 また、本文は赤・黒の二色刷りで、赤シートを添付していますので、語句選択式（※）の問題対策にも十分に活用できます。 巻末には、附録として「通関士試験対策問題・解説集」との相互参照表も掲載しており、併せて利用することで学習効率が上がります！ 今年度版では、近年難しくなっている試験問題にも対応できるよう見直しを行っています。現在の出題形式では、択一式及び複数肢選択式（5肢の中から「正しいもの」若しくは「誤っているもの」すべてを選択する形式）については、一つ一つの選択肢について正確な知識が要求されますので、本書では、試験範囲を細部に亘って解説し、重要部分は太字で記載して随所に図表を掲載するなど受験生の理解を助けるための工夫をしています。 多くの受験生の難関として立ちはだかる3時間目の通関実務。 初めて学習する受験生でもすんなりと理解できるように申告書作成問題と計算問題については、例題形式で解説しています。例題を解きながら学習していくことで、自然と解答パターンとテクニックを身につけることができます。品目分類に関しては、基本となる「関税率表の解釈に関する通則」を解説した後、具体的な分類事例を学ぶことで品目分類の考え方が身に付きます。また、過去に出題された事例を関税率表の類別に分類した一覧表（関税率表における《類別》商品分類）も掲載していますので、本試験前の知識の整理にも役立ちます。

6,380円

通関士試験の指針2025年度版…

コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイ ザー）。しかし、優秀なオペレータから登用されたもの の、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に 配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なく ありません。本書は、SVの心構えから、配属後の行動、 身につけるべきスキル（ビジネス基礎、顧客対応、クレ ーム対応、モニタリング、KPI管理、シフト管理、マニ ュアル／スクリプト作成、オペレータ管理、人材育成 等）やチームビルディング、経営貢献まで余さず解説。 新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者や センター管理者など、幅広い方に役立つ内容です。 はじめに 第1章　SV昇格時の心構え 　1．SVになったら身につけるべき心構え 　2．センター長やマネージャーとの付き合い方 　3．オペレーターとの接し方 　4．まとめ 第2章　配属初日〜3カ月までの過ごし方 　1．配属先が決まったら 　2．配属前日の過ごし方 　3．配属初日の過ごし方 　4．配属後1週間の過ごし方 　5．配属1カ月が経過したら 　6．配属3カ月が経過したら 　7．まとめ 第3章　SVが身につけるべきスキル 　1．SVが身につけるべき幅広いスキル 　2．まとめ 第4章　SVの専門スキル 運用管理編 　1．お客様対応基礎 　2．クレーム対応 　3．モニタリング 　4．まとめ 第5章　SVの専門スキル 業務管理編 　1．マニュアル作成 　2．KPI管理 　3．業務量予測の基本とシフト作成 　4．まとめ 第6章　SVの専門スキル 人材管理編 　1．オペレーターマネジメント 　2．人材育成 　3．リモートワーク対応 　4．まとめ 第7章　チームビルディング 　1．SVに求められるチームビルディング 　2．SVが組織作りで苦手なワケ 　3．まとめ 第8章　経営貢献 　1．経営層とコンタクトセンターの方向性 　2．経営層を動かす資料の作り方 　3．後継者育成 　4．まとめ おわりに

1,760円

コールセンター／CS組織のリーダー学 スーパーバイザーの…

イノベーションの成否を分けるのは、顧客データや（この層はあの層と類似性が高い。顧客の６８％が商品Ｂより商品Ａを好むｅｔｃ．）、市場分析、スプレッドシートに表れる数字ではない。鍵は“顧客の片づけたいジョブ（用事・仕事）”にある。世界で最も影響力のある経営学者が、人がモノを買う行為そのもののメカニズムを解き明かす、予測可能で優れたイノベーションの創り方。

2,200円

ジョブ理論　イノベーションを予測可能にする消費のメカニズ…

営業組織のマネジメント方法を7つの型で体系化した一冊です。営業組織において大事なのは、「基準」を作り、その基準に合わせた行動を各営業ができるようにマネジメントすることです。本書を読めばその方法がわかり、どんな組織でも結果が出せるようになるはずです。

1,958円

セールスマネジメントモデル…

通関士試験にはさまざまな形式の問題が出題されますが、その中でも選択式問題、とくに「語群選択式問題」は配点が他の出題形式よりも高いため、得点源になりやすいと同時に落としたくない設問群です。確実に正解するためには、出題形式への慣れと同時に、出題テーマへの確かな理解も求められます。本書は、この2つのポイントを押さえ、選択式問題でしっかり得点できるようになる受験対策本です。 出題範囲の各テーマについて、まずは頻出テーマに関する例題を提示。そこから解答するための指針が、図解を交えた解説で簡潔にまとめられているので読んで学びます。解説を読んだら続けて出題される空欄穴埋めの演習問題に挑戦して解くことで、テーマへの理解を深める構成となっています。 また、テーマによっては選択式問題の選択肢として実際に出題された内容の正誤を判断する「試験問題にチャレンジ！」もあり、演習要素がさらに充実しました。 巻末には令和6年度に実際に出題された「語群選択式問題」を収録。また、第1回試験からのテーマごとの出題実績を掲載しつつ、各テーマにはそれに合わせた現在の重要度を提示しています。移動や空き時間でのちょっとした学習に、ぜひ役立ててください。 第1章　関税法 第2章　関税定率法 関税暫定措置法 外国為替及び外国貿易法等 第3章　通関業法 付 録　通関士試験語群選択式問題（令和6年（第58回）） 資 料　過去の通関士試験の出題傾向

1,870円

2025〜2026年版 どこでもできる通関士 選択式徹底…

働き方改革によるドライバー不足（2024年問題）や燃料費高騰などの課題と向き合う「物流」の現場。“経済の血管”と例えられる物流事業を営む業界について、本書は儲けのしくみから、最新のビジネスモデルや課題まで幅広い情報を提供します。物流サービスを提供する企業への就転職を目指す方ばかりでなく、メーカーや小売などの事業会社で物流部門に配属された社員の方も対象としているため、「物流の入門書」としてもお読みいただけます。業界を俯瞰する客観的なデータの紹介だけでなく、物流業務に携わる者が身につけるべきキホン知識や経営戦略の視点まで、広くやさしく丁寧に解説します。

1,760円

図解即戦力　物流業界のしくみとビジネスがこれ1冊でしっか…

キャッシュレス決済、クラウドＰＯＳレジ、インボイス対応、補助金・助成金、Ｍ＆Ａなど最新のトピックを加えて解説！

1,870円

【新版】飲食店経営で成功するための「お金」のことがわかる…

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