1,650円

MAN　熊本の老舗ビアホール名物マスター　一代記…

売り込みや報奨では、人は動かない。 利点の訴求ではなく、「抵抗」の解消で人は動く。 ［フィリップ・コトラー推薦］ “新しいことを始めようとしているなら必ず読むべき本だ。” 「ウォールストリート・ジャーナル」ベストセラー 魅力的なはずのアイデア、製品、サービスが、相手に受け入れられないのはなぜか？ それは魅力が足りないからではない。相手が受け入れたくない理由＝「抵抗」があるからだ。 著者らは抵抗を4つ（惰性・労力・感情・心理的反発）に分類し、それぞれの正体を分析、 それらへの対処法を、事例を使って具体的に伝授する。 「惰性」：自分が馴染みのあることにとどまろうとする欲求。 「労力」：変化を実行するために必要な努力やコスト。 「感情」：提示された変化に対する否定的感情。 「心理的反発」：変化させられるということに対する反発。 アイデアのメリットをアピールするよりも、魅力をさらに増やす努力を重ねるよりも、 抵抗を減らすアプローチの方が、ずっと効率的で低コストであることが示される。 “マーケティング担当者は、顧客に新しい製品やサービスを採用させる手段として、機能やメリット、宣伝に頼ることがあまりにも多い。だが、本書を読めば分かるように、これはマーケティングの公式の半分に過ぎない。新しいものを取り入れようとする消費者の欲望を抑え込む4つの主要な「抵抗」を突き止めた本書は、マーケティングの世界に大きな貢献をしている。本書は、これらの「抵抗」を予測する方法を示すだけでなく、「抵抗」を克服する方法まで教えてくれる。新しいことを始めようとしているなら必ず読むべき本だ。” ーーフィリップ・コトラー

2,200円

「変化を嫌う人」を動かす…

中京テレビの制作により毎週火曜よる7時〜日本テレビ系全国ネットで放送中の『ヒューマングルメンタリーオモウマい店』。番組スタッフが日本全国を駆けまわり発掘した個性的すぎる店主さんや、おもてなしがスゴすぎる飲食店が1冊になりました！本誌には番組おなじみの『味のイサム』『野沢屋』『茂三郎』の名物店主の撮りおろしカットのほかに惜しまれつつも閉店してしまった『ミンミン』、『スパゲティ 夢の中へ』のオシドリ夫婦の現在も収録。さらに番組スタッフによる制作のウラ側や、ドキドキわくわくな魅惑の断面グラビアなどが詰まった番組ファン必見の1冊です。これまでに番組で放送された100店舗以上が掲載された『オモウマい店番組公式ファンBOOK』を片手に全国の‘オモてなしすぎてウマい店’を巡る旅に出かけてみませんか？

1,430円

ヒューマングルメンタリー　オモウマい店　番組公式ファンブ…

通関士国家試験の合格を目指す人にとって、広範な試験範囲や細かな知識を前にすると、受験勉強に対して気後れしてしまったり、どこから手を付けていいか分からないといったことが起こりがちです。 また、国家資格取得まで行かなくとも、貿易通関の実務に従事する人としては、職務に当たるうえでその基本的な知識を押さえておきたいと思うでしょう。 本書はこうした方々に向けた、通関士国家試験対策のファーストステップや実務に関する基礎知識を学べる入門書です。 「通関」「輸入と税金」「課税価格」「関税率等」の大きく4つのパートで構成されており、「そもそもそれらは何なのか？」という部分から噛み砕き、図解を交えて解説しています。 しかし、単に広く浅くではなく、試験対策や実務において重要な部分では実例を挙げたり深堀りを行ったりしていますので、勉強中に不安を覚えた際に立ち返る基本書としても活用できます。 改訂3版では最新情報への更新もさることながら、AEO制度や輸出に関する記述を拡充させました。 これから通関や貿易実務を学び始める方はぜひ本書をお役立てください。 Part1　通関をマスターする！ 第1講　輸入に必要な税関のチェック 第2講　通関の仕組みを知ろう 第3講　「AEO制度」とは？　ほか Part2　輸入と税金をマスターする！ 第1講　輸入の際に課される税金とは？ 第2講　関税額を確定するには？ 第3講　課税標準を申告するとは？　ほか Part3　課税価格をマスターする！ 第1講　課税価格の計算の基本とは？ 第2講　仕入書価格と「課税価格の決定の原則」 第3講　現実支払価格を調整する！　ほか Part4　いろいろな関税率と減免税・戻し税をマスターする！ 第1講　関税率とは？ 第2講　減免税・戻し税のしくみとは？1 第3講　減免税・戻し税のしくみとは？2　ほか

1,980円

改訂3版 「通関士」合格の基礎知識…

●めざせ、シンプル計数管理！● 「今月は厳しかったから、来月は頑張ろう! 」 ーー場当たり的な対応では、売上は伸びない。 お店の目標を1日の「客数」で設定すれば、 毎日の日次決算がカンタンになる！ 月末までに巻き返し対策が打てるようになる！ 数字が苦手な店長でも大丈夫。 「客数アップ」×「客単価アップ」×「原価低減」 3つのポイントでしっかり利益を残し、お店を維持する具体策 目標達成から利益改善、販促、スタッフ育成、DX、インバウンド対策まで、 「新規客獲得+流出客対策」を実現する数字の見方・使い方。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー著者からのメッセージーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 数字はただの道具であり、対策を考えていくための目印です。 皆さんは、自転車を意識せずとも乗りこなしていると思います。 しかし、最初は感覚をつかむために練習をし、最初はふらつきながらでも、 乗りこなす感覚をつかんでいったのではないでしょうか。 数字管理も同じです! これまで計算の仕方を教えてもらってこなかっただけで、実は、 飲食店の数字もポイントさえ押さえてしまえば、簡単に使いこなすことができます。 本書では「客数」を中心にして数字を捉えることで、毎日の、また毎月の お店の数字を管理していきます。 過去の「終わった数字」をこねくり返しても取り戻しはできませんが、 月末までに取り戻すべき客数さえ理解できれば、対策を考えていくことができます。 本書では、月の途中での数字の見方や、目標差異の見つけ方、それらに対する対策事例など、 月内で売上を巻き返すための具体策を多数紹介しています。 難しい机上の勉強ではなく、現場で実行に移せるテキストとして読み進めていただき、 今日から一つでも実践に変えていただきたいと思います。 1章 超実践! 数字管理のキホン 2章 お客さまを逃さない！ 「客数アップ」対策 3章 接客を強化して利益につなげる！ 「客単価アップ」対策 4章 お客さまに喜んでいただく！ 「原価低減」対策 5章 3つの対策で実現する！ 息の長いお店づくり 付録  現場で使える！ 飲食店の数字問題集

1,760円

最新版 これからの飲食店　数字の教科書…

接客、集客、広告出稿、サイト分析、リピーター対策…ネットショップの担当者になったら、知っておかなければ＆やらなければならないことは多岐にわたります。本書は自社ネットショップの売上アップに特化したEC専門のコンサルタント集団が、未経験のひとにもわかる文章と図解でやさしく解説する「実務の入門書」です。配置転換で突然ネットショップの店長になった人、別業界からEC業界をめざしている人を対象に、サイト制作からwebマーケティングまでEC業務に必須の知識を1冊にまとめました。 ★「PCからスマホサイトへ購入チャネルシェアの逆転」「SNSマーケを中心とした集客方法と集客チャネルの変化」「UGCによる接客ツールの多様化」「Googleアナリティクスのバージョンアップ」「生成AIで変わる商品説明やバナー広告」など、最新の現状に対応した改訂版です。

2,200円

図解即戦力　EC担当者の実務と知識がこれ1冊でしっかりわ…

『新版　イベント検定公式テキスト』は、イベントの基本を体系的に理解し、実務経験がなくても楽しく勉強できるような内容にしました。 これからのイベントのスタンダードとなる「誰もが取り残されないイベント」の実現を大前提とした構成となっています。 第1章　イベント概論 　第1節　イベントと社会 　第2節　イベントの歴史 　第3節　イベントの概念と構造 　第4節　イベントの4大管理 第2章　イベントの企画と演出 　第5節　イベントの企画 　第6節　イベントの企画書づくりとプレゼンテーション 　第7節　イベントの演出 　第8節　イベントの告知・集客 第3章　イベントの制作と運営 　第9節　イベントの制作推進とプログラム制作 　第10節　イベントの運営 　第11節　多様性の時代のイベント 　第12節　イベント会場の設営・施工 第4章　イベントマネジメント 　第13節　プロジェクトマネジメント 　第14節　リスクマネジメント 　第15節　イベントのコンプライアンスと関連法規

3,520円

新版　イベント検定公式テキスト…

接客現場の“今”に対応した決定版！「こう言いたい」が見つかる１０５シーン１０５０フレーズ。フリガナ付きで簡単すぐ話せる。

1,980円

改訂版 みんなの接客英語…

「マーケティング本」を読んでもうまくいかなかった人のために。 市場弱者が生き残るには、小さな市場で戦わずしてトップを取ること。 これ以上ないシンプルな戦略5原則で事業のコンセプトを磨く！ 最新の尖ったマーケティング理論ではなく、時代や業種に左右されない 普遍的なマーケティングの基礎をしっかり学べば、お金、時間、人員が不足していても しっかり売上を上げることができます。 本書は〜 ・個人事業主や中小企業で働いている ・マーケティングを自分でやらなければならない ・マーケティングの本を読んだけど専門用語や英語の略語が覚えられない ・既存のマーケティング本は大企業の事例が多く、参考にしにくい ・フレームワークを学んでも日々の業務で使えない ・基礎が曖昧なのに、枝葉のテクニックばかりが増える ・一つひとつの理論やツールの関連性がわからない 〜という人に向けての、マーケティングの基礎を伝える本です。

1,980円

小さな会社の売れる仕組み…

国内総生産の1割を占める不動産業は、「開発」「分譲」「流通」「賃貸」「管理」「証券化」の6つに分けられます。平均年収は銀行業界と肩を並べるランキング位置にあり、高収入をめざす労働者の就職・転職市場としても活況を呈する業界です。コロナ禍の影響や新築住宅の着工数減少もあり国内需要は縮小傾向にある一方で、不動産関連の事業者や従業員の数は増えています。本書は不動産事業の基本知識からビジネスモデル、最新のトピックに加え、流動的な人材市場である不動産業界の職場環境（2章）や必須スキルと資格（9章）など、就職転職に役立つ情報を提供します。改訂版ではカーボンニュートラルへの取り組みや、コロナ禍や戦争の影響による業界の変容や抱える問題点を解説しています。

1,760円

図解即戦力　不動産業界のしくみとビジネスがこれ1冊でしっ…

1,650円

繁盛したければ一等地を借りるな！…

２級ハンドブック（改訂版）に準拠。ネット試験にいち早く対応！章末問題でよく出る箇所を復習。予想模試（３回分）で直前対策は万全。

2,200円

販売士教科書 販売士（リテールマーケティング）2級 一発…

実店舗オーナー必見！初心者でもカンタン操作で新規客が増える！無料なのに効果抜群！集客に直結する最強ツール。口コミ×お客様が増える仕組みを紹介。ＭＥ０対策で集客力を最大化。ローカルビジネス・店舗運営の集客ノウハウを詰め込んだ一冊。

1,870円

PDCAを回して結果を出す！　Googleビジネスプロフ…

ぼっちでも圧倒的に稼げる ECマーケティング。 内向的・陰キャでも成功例多数！ その秘訣を、日本随一の「ぼっち起業コンサルタント」が すべてお伝えします！ ※本書は『億稼ぐネット通販の教科書』（2019年9月8日初版第1刷発行）を改題・改訂したものです。 【目次】 第1章 一人で始めて億越えも可能なビジネス それがEC 第2章 個人・中小企業で億稼いだ7つの成功事例と3つの失敗事例 第3章 1年目 一生稼ぐ土台作り 負け組にならないマインドセット 第4章 1年目に身に付けておきたい「お金と時間」の使い方 第5章 必ず儲かる鉄板公式 「売上＝集客×（商品＋接客）」 第6章 法律を知らずに成功を持続できるECオーナーはいない！ 第7章 今がスタート地点。本書を読んだだけでは絶対に成功しない！

1,760円

ぼっちECで月100万円

あなたの商品やサービスに「価値」を感じたとき、お客さまは購入します。個人や小さな会社は、商品やサービスとお客さまの距離が近いからこそ「自分らしさ」が“売り手にしか提供できない唯一無二の価値”になるのです。その価値を伝える方法が「ブランディング」です。 ★ブランディングはこの1冊でOK まず、商品やサービスの価値とは何か、価値となる「自分らしさ」とは何かを考えます〔第1章〕。 お客さまの本音（＝インサイト）を探す方法、競合と差別化する「独自ポジション」の見つけ方、独自の価値を具現化する「キービジュアル」のつくり方を、具体例や図、ワークを通してお伝えします〔第2〜4章〕。 さらに、購入・売り上げにつなげるための「WEBマーケティング」の手法、心穏やかに長くビジネスを続ける秘訣をお伝えします〔第5〜6章〕。 ☆ブランディングがあなたのビジネスの悩みをすべて解決する 「売り上げが安定しない」「集客力や発信力が弱い」「競合と比較して焦る」……。フリーランスや経営者の誰もが一度は考えたことのある悩みだと思います。ブランディングの本質を理解し、実践することで今あるビジネスの悩みはすべて解決します。 ★2021年に刊行した『「個人」「小さな会社」こそ、ブランディングで全部うまくいく』を大幅アップデート！ 60ページ以上の加筆・図版やイラストを追加し、さらにブランディングの“本質”がわかる本になりました。 ビジネスを無理せず続け、生き残るための答えがここにあります。自分の「原点」を忘れず、ブレない軸でビジネスの価値を高めましょう。 第1章: ビジネスに背伸びはいらない 第2章: お客さまの隠れた本音を知る 第3章: 市場に「聖域」を見つければ怖くない 第4章: 「WEB上の看板」をつくる 第5章: 「感性」に訴えるWEBマーケティング 第6章: 売り上げで苦しまないために

1,760円

価値づくりの教科書 個人・小さな会社のためのブランディン…

【本書の魅力】******************** LEC宅建本×読み上げ音声DL付き◎ 新発想の逆解き式で時短学習へ　新時代の合格スタイル！ 2025年4月1日施行の法律に完全対応した法改正完全版！ ******************************* ■時短学習に特化 勉強時間が取れない…！そんな多忙な受験生の悩みを救うため、スピーディに全範囲の知識を網羅的に復習できるように工夫した一冊。 本書を使って、一緒に最短合格を目指しましょう。 1 読み上げ音声DL付！移動中作業中に効率学習 2 新発想の逆解き式！最短で実力がつく。 3 便利な軽量ポケットサイズ&赤シート付 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■逆解き式とは 冒頭のPointにはまず結論として、覚えるべきことを掲載。各ページの右横には、難解な法律用語の解説や、簡潔な講師アドバイスなど、親切な解説がいっぱい！ 長々と解説は読みたくない、まず結論から押さえ、実際の出題例に展開して理解を深めたい、という方のニーズに応えました。 ■読み上げ音声とは LEC専任講師が本書のために生収録。まるでオンライン講義！ 本書の最重要ポイントを、聴きやすい声で読み上げています。通勤しながら、家事をしながら、運動しながら…〈耳学〉で魔法のようにすいすい暗記！ 活用方法は自由自在。デジタル時代の新合格戦略です。 ※mp4形式、wma形式でデータがダウンロードができます。 ※音声読み上げデータダウンロード期間予定：2025年10月18日(土)まで ■リンクのテキスト紹介 万能対策の定番書ならLEC『出る順宅建士合格テキスト』豊富な図解と相関図！短時間の勉強で合格直結 欲しいときにすぐ取り組めるように、すぐ本書を手に入れてください。 LECは合格したいあなたの強い味方です。2025年度も〈合格のLEC〉が合格のGOALまで導きます。 ■LECのMyページ登録で 「法改正情報」と「宅建NEWS」をGET！ 法改正情報と宅建NEWSの情報提供が受けられます。 ※上記情報提供サービスは、2025年宅建士試験日前日までとさせていただきます。予めご了承ください。

2,310円

2025年版 出る順宅建士 逆解き式！ 最重要ポイント5…

登録者数20万人超のYouTubeチャンネル『棚田行政書士の不動産大学』。 宅建士試験受験者に絶大な人気を誇る棚田行政書士が、 日々の配信で“受験者の生の声”に直接耳を傾けることで見つけた 画期的メソッドを監修者として全面注入!! 「こんな資格書、あったらいいな」を実現した、 すべての宅建士試験受験者の方のための 『棚田行政書士の不動産大学』公式教材がついに登場です！ 《これが「棚田式」！オリジナル合格メソッド》 「同じような問題なのになぜだか解けない」 『棚田行政書士の不動産大学』に寄せられた最多の悩みがこれです。 合格のためには絶対に得点すべき問題なのに、 少し角度が変わる、周辺知識が含まれるとお手上げ…。 そうしたお悩みも、完全リンクした本シリーズの 『分野別』＆『一問一答』を繰り返し解くことですっきり解決です！ 1.基礎固め 『宅建士 棚田式分野別過去問題集』で合格に必須の基本的知識を習得 ↓（全選択肢についたリンクを使って『一問一答』へ） 2.実践＆応用 『宅建士 棚田式一問一答過去問題集』で類題や周辺知識を含んだ問題をマスター ↓（1、2を繰り返して記憶を定着） 3.本番でどんな問題が出題されても、決して負けない強い力を獲得！ 《まずはしっかり基礎力養成！ 『宅建士 棚田式分野別過去問題集』の特長》 ◆楽しく学べるオールカラー ◆厳選過去問300問収録 合格に必須の頻出・重要論点を完全カバーしています。 ◆試験攻略の鍵「宅建業法」をはじめに、難関「民法等」を後に 「宅建業法」→「法令上の制限」→「民法等」→「その他関連知識」 の順に掲載していますのでスムーズに学習が可能です。 ◆リズムよく解ける見開き単位 問題ごとに重要度キノコつきです。 ◆1行解説＆Step解説 解説の冒頭には、ずばり結論がわかる“1行解説”＆ 問題の解き方がみるみるわかる“Step解説”を記載しました。 ◆全選択肢に『一問一答過去問題集』へのリンク 『分野別』→『一問一答』の学習順で効果絶大！ ◆4分冊形式 どこでも手軽に学習可能です。 しかも、 ◆2025年度版『みん欲し』『わかうか』テキストも使えます！ 『みんなが欲しかった！宅建士の教科書』『わかって合格る宅建士 基本テキスト』 への参照リンクつきですので、さらに理解を深めることもできます!!

2,750円

2025年度版　宅建士　棚田式分野別過去問題集…

【どこにでもある「インドカレー店」からみる移民社会】 いまや日本のいたるところで見かけるようになった、格安インドカレー店。 そのほとんどがネパール人経営なのはなぜか？ どの店もバターチキンカレー、ナン、タンドリーチキンといったメニューがコピペのように並ぶのはどうしてか？ 「インネパ」とも呼ばれるこれらの店は、どんな経緯で日本全国に増殖していったのか……その謎を追ううちに見えてきたのは、日本の外国人行政の盲点を突く移民たちのしたたかさと、海外出稼ぎが主要産業になっている国ならではの悲哀だった。 おいしさのなかの真実に迫るノンフィクション。 【目次】 はじめに 「ナン、おかわりどうですか？」 第一章 ネパール人はなぜ日本でカレー屋を開くのか 第二章 「インネパ」の原型をつくったインド人たち 第三章 インドカレー店が急増したワケ 第四章 日本を制覇するカレー移民 第五章 稼げる店のヒミツ 第六章 カレービジネスのダークサイド 第七章 搾取されるネパール人コック 第八章 カレー屋の妻と子供たち 第九章 カレー移民の里、バグルンを旅する おわりに カレー移民はどこへ行くのか 【著者略歴】 1974年生まれ。 週刊誌記者を経てタイに移住。 現地発の日本語情報誌に在籍し、10年にわたりタイ及び周辺国を取材する。 帰国後はアジア専門のジャーナリストとして活動。 「アジアに生きる日本人」「日本に生きるアジア人」をテーマとしている。 現在は日本最大の多国籍タウン、新大久保に在住。 外国人コミュニティと密接に関わり合いながら取材活動を続けている。 おもな著書は『北関東の異界 エスニック国道354号線 絶品メシとリアル日本』（新潮社）、『ルポ新大久保 移民最前線都市を歩く』（角川文庫）、『日本の異国 在日外国人の知られざる日常』（晶文社）、『ルポ コロナ禍の移民たち』（明石書店）など。

1,320円

カレー移民の謎 日本を制覇する「インネパ」…

リース会計基準改正で不動産賃貸借取引の会計処理が大きく変わる！　リース取引およびリース会計の基本と改正が不動産ビジネスに与える影響を図解でやさしく解説します。

2,860円

図解　不動産リースのしくみ…

いつもと違う「四季」のデザイン表現が見つかる決定版！ 毎年、四季は移り変わり、様々な場面で「季節感」を伝えるデザインを求められるものの、季節のモチーフやデザインは、画一的になりがちです。そこで、広告・チラシ・パッケージなど、季節感が効果的に表現されている作例を一挙紹介。各季節のキーワード・配色・コピーなども掲載します。

4,950円

季節感を伝えるデザインのヒント…

ゲーミフィケーションによるユーザーの心と体の動きを解き明かす ゲームの仕組みを商品やサービスに活用するゲーミフィケーションは, マーケティングにおいてますます注目されている. 本書ではゲーミフィケーションの理論的枠組みを整理し, より効果的に活用するための手法を考察する.

4,290円

ゲーミフィケーション…

ビル投資というと数千万円、数億といった金額をイメージする人が多いと思いますが、実際には場所や大きさによって、千差万別です。 　僕の例でいうと、200万円程度の古くて小さなビルから、数千万円する広い駐車場のあるロードサイド店舗まで、大小さまざまなビルと店舗に投資しています。最も多いのは1000万円前後の雑居ビルで、テナントは飲食店が中心です。 実は20年前にビル投資を始めた当初、僕の人生はとても厳しい状態でした。 でも、勉強しながらビルを買い増すにつれて経営状態はよくなり、金銭的な余裕も生まれました。ビルが僕の会社と人生を立て直してくれたのです。 今では、自社所有ビルと店舗物件に全部で約70店舗のテナントさんが入居してくれています。年間の家賃年収も、気づけば1億円に届きそうです。 この本は、すべての「いつか自分のビルを持ってみたい人」に向けて書いたものです。 失敗も含めて、僕が20年間のビル投資から学んだことを詰め込みました。 あなたのビル投資のガイド本になってくれたら、これ以上の幸せはありません（「はじめに」より）。 はじめに 推薦の言葉　広田流不動産投資は唯一無二のノウハウである 　　（有）がんばれ社長　武沢　信行 第1章 ビル投資の始め方 第2章 物件の探し方　ドミナント戦略の勧め 第3章 実際にシャッター街の店舗を再生するときのポイント 第4章 ビル投資での融資のつけ方 第5章 リフォーム（リノベ）の方法 第6章 テナントとの契約の注意点 第7章 ビル投資の成否を決める運営の注意点 第8章 いくつもある客付けの方法 第9章 ビル投資のリスクとリスクヘッジ 第10章 　ビルの売却方法 第11章 　ビル投資のリアル　どう買って、どう貸すのか？ 第12章 　それでもビル投資を目指すあなたへ 巻末寄稿　3年勤め学ばんより3年師を選ぶべし　　　　　　　鮒谷　周史 あとがき

1,760円

ビル投資というブルーオーシャンの歩き方…

「力餅食堂」「大力餅食堂」「千成餅食堂」など、京阪神都市圏の下町商店街にある典型的な「昔ながら」の大衆食堂として、うどんや丼等の飲食に加えて店頭でおはぎや赤飯を販売した「餅系食堂」。庶民の食文化の一端を形作ってきた餅系食堂のモノグラフを通して、戦後日本における人々の都市移動や家族変動、地域社会の姿を描き出す。 はしがき 序　章　農村ー都市移動から「家族の戦後体制」を読み直す 第1章　「もう一つの立身出世」ルートを拓くー但馬地方の労働力型都市移動 第2章　餅系食堂の暖簾分けと親方子方 第3章　大阪都市圏の発展と力餅組合の近代化路線 第4章　餅系食堂の日常と地域社会 第5章　繁栄の陰り 終　章　令和の餅系食堂 参考文献 あとがき 関係年表 資料 「力餅経営主の生活史に関するアンケート」 人名索引

3,300円

関西大衆食堂の社会史…

大げさな仕掛けや過剰なサービスはいらない。極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、圧倒的な顧客満足を生むための心がまえやコミュニケーションの方法を徹底伝授。カスハラ・マスク着用・外国人客対応にも言及した最新版！ あなたは、こんなことで悩んでいませんか？ 「お声がけするタイミングや内容にいつも迷ってしまう」 「満足していただけているのか、なかなか実感が持てない」 「不機嫌そうなお客様を前にすると、しどろもどろに」 「外国人観光客の方への応対に苦手意識がある」 「部下を指導する際、接客の基本をどう伝えたらいい？」 ーー極上のサービスを知り尽くした元ANAのCAが、すべてお答えします。 新人からベテランまで、おさえておくべき基本＋αを網羅！ 第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」 第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」 第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」 第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」 第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」 第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」 第1章 お客様に選ばれる人はここが違う「接客の心がまえ」 第2章 想像以上の喜びを提供できる「ニーズの見抜き方」 第3章 初対面から信頼してもらえる「立ち居振る舞い」 第4章 たったひと言で心をつかんで離さない「話し方・聴き方」 第5章 困ったお客様さえもファンになる「クレーム・カスハラ対応」 第6章 もっと仕事が誇らしく楽しくなる「自分磨きの習慣」

1,760円

あらゆるタイプのお客様に選ばれる 一生使える「接客サービ…

あの名著が新版で新登場!　全マーケターの必読バイブルが2025年に完全復刊！ 魅力のない商品を、いかにセールスするか？奇跡のマーケティング・バイブル。 NBA最弱チームを高収益チームに変貌させた伝説のマーケターによる世界的ベストセラーが新訳で新登場！ 【本書の内容】 ◎商品には、あってはまずいところに欠点があるもの ◎顧客一人ひとりに、もう少し買ってくれるように直接頼む ◎ミスにボーナスを出す ◎顧客が買いたがる商品だけ売る、少しだけ多く売る ◎リサーチにだまされない ◎クライアントをヒーローにする ◎「わが社ではいつもそうやってきた」は、何かが間違っている最初の警告 ◎捨てる顧客を選べ

2,420円

新版　エスキモーに氷を売る…

◎「お金をかけないと、モノは売れない」なんて、大間違い！ ◎最小コストで最大成果を得られる「コスパ最強のマーケ術」を完全網羅 ◎個人事業主から大企業の広報まで「知ればトクする94の打ち手」を大公開！ これまで、さまざまなマーケティング活動に取り組んできた吉澤健仁氏は、 「結局、お金をかけないと、商品・サービスは売れないよね……」 というあきらめにも似た雰囲気を、色々な場面で感じてきたと言います。 しかしそんなときほど、「売れないのは決して予算のせいではない。 マーケティングとは、知恵とアイデアと工夫である。したがって、 お金をかけずに売れることは誰でも可能だ」と語り、実際に成功を収めてきたと言います。 そこで本書では、「限られた予算の中で成果を出したい」という方々のために、 「お金をかけずに売れる」ためのさまざまな方法・施策を惜しみなく公開。 カバー範囲も「インサイト発掘」「差別化」「価格戦略」といったベーシックな施策から、 「Instagram運用」「TikTok活用」といった最新ツール活用まで、幅広く網羅。 「お金をかけずに売れる」仕組みは、誰でもつくれる。 明日から「最大効率の打ち手」が実践できる、マーケティングの入門書にして決定版！

2,420円

お金をかけずに売れる仕組み大全…

★速読、速聴、単語、熟語、ビジネス知識が同時に身につく！ 経済全般、経営戦略、マーケティング、有名経営者など、おもしろく、読みごたえのあるビジネス英語に触れながら、重要語が学習できます。本書1冊を終えれば、語彙力、速読力、聴解力のみならず、ビジネス英語の背景知識までも身につきます。 ★改訂ポイント：その1「易しめの英文でビジネス教養を身につけるパートを新設！」 見開き1〜2ページで完結する読みやすい英文でビジネスのキーワードを学ぶPart I と、本格的な英文記事を読みこなすPart II の2部構成。徐々にレベルアップしていきますから無理なく学習を続けられます。 ★改訂ポイント：その2「英文と見出し語の約6割を刷新！」 古さが出ている記事は差し替え、見出し語もよりタイムリーなものに見直しました。今後もビジネスの常識として知っておきたい内容を掲載しています。 ★改訂ポイント：その3「英文と単語の音声をWebサイトで無料提供！」 英文と単語の読み上げ音声は、書籍掲載のWebサイトから無料でストリーミング再生およびダウンロードができます。リスニング力向上、単語の定着のためのトレーニングなど、さまざまにご活用ください。

2,530円

速読速聴・英単語 Business 1200 ver.2…

「魔法の3ステップ・クレーム対応術」 解決したクレーム・カスハラは2万件以上！ 20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集 第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで学んでいく2部構成。 どの章の冒頭にもクレーム・カスハラ対応マンガがあり、クレーム・カスハラ対策を理解しやすい構成になっています。 まえがき　「クレーム対応」がうまくいくかどうかは、第一声が9割！ 第1部　　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編 第1章　「クレーム」の基礎知識を学ぼう 第2章 クレーム対応の基礎 第3章 クレームは「氷山の一角」情報 第4章 「できないこと」をはっきり伝える交渉術 第5章 「ハードクレーマー」への対応法 コラム 企業・自治体における組織的なカスタマーハラスメント対策 第2部 クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編 〜池照太郎に学ぶクレーム対応物語〜 〈ケーススタディ1　直接対応・クレーム対応の基礎〉 〈ケーススタディ2　直接対応・方法の3ステップ・クレーム対応術〉 〈ケーススタディ3　電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める〉 〈ケーススタディ4　メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング〉 〈ケーススタディ5　ハードクレーマー対応・法律を押さえる〉 本書のまとめ 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集

1,980円

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術…

Ｉｎｓｔａｇｒａｍ、Ｘ、ＴｉｋＴｏｋ、ＹｏｕＴｕｂｅ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、１冊で主要ＳＮＳをカバーできる！伸び悩むＳＮＳ運営に、役立つメソッドが満載！

2,420円

SNSマーケティングのやさしい教科書。改訂4版ーー写真・…

全国に約300万ある、集客に困っている店舗を救う一冊。日本国内には、140万以上の小売店、82万以上の飲食店、64万以上のサロンなど、300万近い店舗があります。このうち9割の店舗が10年以内に廃業しています。莫大な予算をかけなくてもできる効果的な「SNS広告」の運用法で、集客に困っている店舗を救います。必要なのは、「たった15秒のSNS広告」です。社員数の少ない店舗には、SNSマーケティングの知識を持つ専門家はほとんどいません。本書の知識を活用すれば、高い費用で代行業者に頼まなくても、自分たちのSNS広告で集客する方法が身につきます。2023年度の「SNS広告」市場は9724億円。2027年には、1.7倍の1兆6904億円になると推定されます。集客を必要とする企業すべての役に立つ、「たった15秒の動画」で集客するためのノウハウが満載、店舗経営者・スタッフ必読の書です。 序章　もはや「SNSの動画広告」を活用しない選択肢はない 第1章　店舗経営は「人気店舗」より「満席店舗」を目指す 第2章　「集客」にダイレクトにつながる「15秒動画広告」とは？ 第3章　店舗集客の勝ちパターンは「事業設計」が基本 第4章　「15秒動画」はMETA広告でこう使う！ 第5章　最低限の広告費で利益を最大化するポイントは？ 第6章　「集客」と「収客」で売上の最高地点を目指す 第7章　「15秒動画」と合わせると効果絶大な集客法とは？

1,760円

15秒！集客革命 最小コストで爆益を出す動画マーケティン…

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