午前の部全問＋午後の部全問。令和６年度の全問（午前の部と午後の部）をポイント解説。試験傾向と分析も収録ー本試験が分かる。

2,090円

土地家屋調査士本試験問題と詳細解説（令和6年度）…

書き換えるだけ！Ｗｏｒｄで作れる。３０００点収録。多言語フォント１４書体。

2,640円

おもてなしで千客万来! チラシ・POP素材集 インバウン…

３０年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説！

1,760円

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」…

ビジネスに必要なことはすべて『ホットペッパー』立ち上げに詰まっていた!

1,980円

Hot　Pepper　ミラクル・ストーリー…

1,650円

金持ち父さんの21世紀のビジネス…

本書は、カスハラや嫌がらせ、理不尽な要求から社員と会社を守るために、会社がとるべき具体的な対応方法をアドバイスした上で、関連する法規制や裁判例を基に解説したものです。 取引先や消費者、株主など、外部関係者の問題行動に起因するトラブル事例を多数取り上げています。

4,840円

過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務ー取引先・消費者…

基本理念、チャートの描き方をはじめ、チャート・パターン、 出来高と建玉、移動平均、オシレーター、ポイント・アンド・フ ィギュア・チャート、エリオット・ウェーブ、サイクル理論等、 チャート分析に必要なノウハウをやさしく解説。

5,019円

先物市場のテクニカル分析…

加盟店（フランチャイジー）の立場から、フランチャイズシステムの問題点を明らかにするとともに、Ｑ＆Ａによって本部（フランチャイザー）と紛争になった場合の被害救済方法や紛争予防の方法等をわかりやすく解説！初版発行時（２０１２年５月）以降の法令、ガイドライン等の改正や裁判例等を踏まえて改訂！判例分析もさらに充実！

4,730円

フランチャイズ事件処理の手引第2版…

レジェンドコピーライター6名がつくった名作コピーを当時の広告と本人解説で紹介。 1980年代から2020年代まで、日本人の心に残る広告コピー、キャッチフレーズを作って来た6人のレジェンドコピーライター(安藤 隆・一倉 宏・岩崎俊一・児島令子・前田知巳・眞木 準)が自らセレクトした名作コピー120本を紹介する。 誌面では当時の新聞広告のビジュアルとコピーを並べて掲載。コピーライターがひとつの言葉をどのように捻出して来たのか。どうしてこの広告が生まれたのかを作者自らが詳しく解説してくれる。 プレゼン、競合が当たり前にのビジネスシーンでは、企画書を作成する際にもチームでテーマを共有してプロジェクトを進めていくためにキャッチフレーズ、コピーの重要性は高い。 次代を担ってきたコピーライターたちの言葉は、多くの人の心に刺さるものになるだろう。 「刻んでおきたい名作コピー120選」 安藤 隆がつくった新聞広告。 一倉 宏がつくった新聞広告。 岩崎俊一がつくった新聞広告。 児島令子がつくった新聞広告。 前田知巳がつくった新聞広告。 眞木 準がつくった新聞広告。 インタビュー:アートディレクター 副田高行(監修)

2,420円

刻んでおきたい 名作コピー120選…

昨今、顧客体験の強化が企業収益を左右すると言われているが、何をどのようにマネジメントすることが効果的か、という具体論は案外議論されていない。著者は、「グッドマンの法則」で知られる人物で、独自の市場調査手法を用いて、顧客体験と顧客の購買行動、ロイヤルティの関係性を割り出し、グローバル企業を中心に40年以上にわたってコンサルティングを行ってきた。従来は膨大なマーケティング予算を使ったり、クレーム対応が中心だった顧客サービスの概念を改め、顧客対応が窓口となり、より予知的で能動的なサービスの展開を行うことで、顧客からの信頼を生み、企業経営全体にも好循環をもたらしてくれることを説き明かす。とりわけ、SNSの台頭で顧客とのコミュニケーションの接点が増えた市場環境でもある。それらテクノロジーへの対応も含め、顧客サービスの戦略構築に向けて、多くの事例とデータをもとに、これから何をすべきかを、具体的に解説する。訳者による、日本の読者に向けての充実した解説つき。 日本の読者の皆さまへ はじめに 序章　カスタマーエクスペリエンス3．0宣言 第1部　CXから見る顧客像 第1章　なぜ良いサービスが素晴らしい体験につながらないのか 第2章　CX＝人＋プロセス＋テクノロジー 第3章　何もしない場合のコストを算出してアクションを起こす 第2部　起点から完了までのCXをデザインする 第4章　物事は最初に正しく実行する（DIRFT） 第5章　マルチチャネルからのアクセスを実現する 第6章　常に顧客を満足させ、時には驚かせる 第7章　統合されたVOCを傾聴する 第3部　CX導入のためにすべきこと 第8章　テクノロジーを使いこなす 第9章　CXの組織文化を作るマネジメント 第10章　事例で読み解くCXのストーリー 訳者解説 原注

2,860円

顧客体験の教科書

人手不足で沈むか、営業パーソン個々の力を発揮できる組織になるか。 AIに役割を奪われるか、使いこなして新たな価値を生むか。 リストラの対象となるか、重要な経営資源として戦略の中核となるか…… 未来への選択は、もう始まっている。 バブル世代の大量退職を控え、属人的なノウハウに頼りがちだった営業現場は深刻な危機感を抱えている。 若手世代にとっても不人気職種となりつつあり、「AIで代替する」ことを本格的に検討している企業も多い。 本書は営業の置かれた現状に問題意識を持つ経営層や営業パーソンに向けて、その解決策を探った1冊である。 営業における学びを、組織全体の記憶として蓄積し、経営の中核として位置づけるにはどうすればいいのか。 AIをフル活用しながらも、ヒトならではの価値を生み出すためには何が必要なのか。 最先端の活用事例を交えながら、解き明かしていく。 【こんな症状が出ている営業組織に】 ー「忙しい」と言いつつ、顧客との対話に時間がとれていない ー優秀な特定の営業パーソンの「暗黙知」に頼っている ーずっと同じ売り方を続けていて進化がない ー他部門よりパワハラが多い 【2030年の営業に向けた5ステップ】 1　環境変化を認識し、""危機感""を持つ 2　ぶれない理想を掲げる 3　ユニークな強みを発見し""軸""として宣言する 4　""制度と構造""と""言葉やふるまい""を変化させる 5　""ヒトこそがやるべき仕事""で次の価値を生む 【本書で取り上げる主なケース】 ー三井住友カード：売り方をデータで磨き、その価値を広げる ーソフトバンク：営業×生成AIの可能性 ーNEC：「日本らしい企業」の「日本らしいAI活用」 ほか 第1章 いま、営業組織で起きていること ー1「まずい」ことが起きているサイン ー2　経営が営業組織のことを考える意味 ー3　これからの経営がなすべきこと 第2章「営業の知」とは何か ー1　顧客に選ばれるための売りモノ・売り方 ー2　百貨店比較に見る「営業の知」の具体像 ー3　選ばれるユニークさの源泉となる4つの「営業の知」 第3章「営業の知」を手にするということ ー1　なぜ「営業の知」に気づきにくいのか ー2　経営者は「営業の知」を見極め、認定できる唯一の存在 ー3「営業の知」は経営者が得てこそ真価を発揮する ー4　経営者が主導しない組織・事業変革は失敗に陥る ー5　カギは「組織としてのヒトらしさ」 ー6「組織としてのヒトらしさ」を活かした事業変革事例 ー7「営業の知」を経営資源化するには 第4章　どのようにして「営業の知」を手に入れられるか CASE1　三井住友カード CASE2　ソフトバンク CASE3　NEC 第5章　2030年の営業、2030年の経営 ー1　AIの”すごさ”と落とし穴 ー2　AI時代だからこそ、「ヒトの生む価値」に執着せよ ー3「ヒトだから」価値を生む営業 ー4「2030年の営業」を実現するための5ステップ

2,200円

2030年の営業

あなたの営業・セールス力と市場価値が驚くほど向上する41の考え方と教え方 営業・セールスに欠かせない相手の思考や状況を読み解き最適解を判断する力が身につく 営業・セールスの仕事で若手・ベテランを問わず必ずぶつかる 「目標のプレッシャー、仕事の意味、お客様との信頼関係、お断り、雑談の話題、飛込み営業」…などなど、 現場から集まった数々の悩みには「言語化」と「経験の伝え方」が特効薬となる 「認知的コミュニケーション」のプロ、人気講師の白戸三四郎が、営業の仕事にまつわる読者のお悩みをざっくり”9割”解決する、決定版・悩み解決本！

1,650円

営業の悩みが9割なくなる本　不完全情報ゲームを制する経験…

超人手不足社会の“勝ち確”副業スタートブック。「最初のクライアントの見つけ方」「クライアントのニーズを引き出すヒアリング技術」「効果的な営業トークの組み立て方」「採用計画の立て方と求人原稿の作成方法」「面接官のトレーニング方法」など…。５００社以上が加盟する採用定着士のノウハウ＆稼ぎ方ロードマップを余すことなく公開！大副業時代、到来！-あなたは何をする？

1,760円

副業としての採用支援…

第一線で活躍する著者の過去の経験を元に、「顧客起点」の基本的な考え方と実践方法を描き下ろしマンガと解説文で紹介。 課題発見から解決まで、顧客起点マーケティングのプロセスを60分で学べる一冊です。 ★こんな人にオススメ★ ・いいアイデアが思い浮かばない人 ・顧客のニーズがイマイチつかめない人 ・データを検証しても「売れない理由」がわからない人 ・広告や宣伝の効果が出ない人 P&G、ロート製薬、ロクシタンを経てスマートニュースと渡り歩いた、著者の経験とアドバイスがたっぷり。現場ではたらくすべてのマーケター、会社経営者必読の一冊です。 1章：間違いだらけのマーケティング戦略 2章：プロダクトアイデアとコミュニケーションアイデア 　　　独自性と便益を兼ね備えて初めて「アイデア」になる 　　　プロダクトが「主」でコミュニケーションが「従」 3章：N1から正解のアイデアを見つけよう 　　　「N1分析」で顧客の声からアイデアを創出しよう 　　　一人の意見が起点となり多くの人の共感を呼ぶ 4章：必勝の戦略を組み立てるカギは「顧客ピラミッド」 　　　売上利益は上位顧客に集中している 　　　顧客分析では「行動データ」と「心理データ」が重要 　　　顧客ピラミッドはビジネスを飛躍させるフレームワーク

1,430円

マンガでわかる新しいマーケティング 一人の顧客分析からア…

被災地、好きなブランド、ふるさと納税、推しのアイドル……を消費することで応援しようとする行動が目立っている。このような新しい「お金の使い方」が社会を動かす大きなエネルギーとなっている。利他的な感情と経済の論理が時に対立し、時に協調する新時代のマーケティング思考のメカニズムを解説する。 　はじめに 第1章 応援消費の広まり 　1 応援消費とは何か 　2 応援消費元年ーー二〇一一年 　3 沈静化ーー二〇一二年以降 　4 再注目ーー二〇二〇年 　5 応援消費以前ーー一九九五年 　6 なぜ消費で応援するのか 第2章 寄付とボランティア 　1 寄付文化のない日本 　2 本当に「寄付文化」はなかったのか 　3 陰徳の文化 　4 ボランティアと贈与のパラドックス 　5 国家と社会に生まれるボランティア 　6 赤い羽根共同募金 　7 ボランティアの自己効用論 　8 交換への志向 　9 NPOの時代 　10 応援消費の理由 第3章 ふるさと納税にみる返礼品競争 　1 ふるさと納税はどのようにして応援消費となったのか 　2 ふるさと納税の発端 　3 ふるさと納税に対する反応 　4 ふるさと納税の開始 　5 寄付としての性格と返礼品の効果 　6 ふるさと納税の成長前夜 　7 ふるさと納税の意味づけの変化 　8 制度の外側にある返礼品 　9 総務省の反転と泉佐野市との対立 　10 純粋な寄付の増加 　11 市場原理の力 第4章 世界における応援消費 　1 世界における消費で応援する行動 　2 バイコットとは何か 　3 バイコットとボイコットを両方行うデュアルコット 　4 バイコットやボイコットに関する世界の動向 　5 バイコットする人々の属性と特徴 　6 日本におけるバイコットの動向 第5章 交換を創り出すマーケティング 　1 マーケティングへの注目 　2 マーケティングの誕生 　3 消費者至上主義と需要創造 　4 依存効果が示すもう一つの需要創造 　5 マーケティング概念の拡張 　6 概念拡張論争と交換 　7 交換としてのマーケティング 第6章 統治性とマーケティング 　1 死の影に対応する応援消費 　2 感染症と管理の様式 　3 統治性と市場原理 　4 マクロ・マーケティング研究における統治性の考察 　5 ソーシャル・マーケティングとの結びつき 　6 統治性とマーケティングの再接続 　7 統治性の緩さを捉える 終 章 　1 消費が応援になる時代の到来 　2 市場と共に生きること 　3 マーケティングを利用すること 　あとがき 　参考文献

968円

応援消費

「物流改善」、「物流コスト削減」、「物流戦略」、「物流企画」これらのミッションを輸配送ＤＸで解決。複雑な数式を使わず、分かりやすい言葉で解説！

1,870円

輸配送DX　数理技術を活かした輸送を“つなぐ”ことの実現…

一軒の焼き鳥屋から始まり、国内外約２０ブランドを持つグローバルフードカンパニーへ。その快進撃を支えた、異端のリーダーシップとは。

1,980円

「感動体験」で外食を変える…

中小企業から大手・中堅まで、広報PRの重要性は日本でも幅広く認識されるようになってきた。しかし、そこには盲点がある。ほとんどのメディアが注目するのはBtoCの企業に限られ、地味なBtoB企業にはその恩恵が回ってこないのだ。露出したくても露出できず、手をこまぬいているBtoB企業の経営者や広報担当者は数多い。本書は、元日本経済新聞のエース記者で、その後、某BtoB企業の広報部長として同社の露出件数を7000%以上向上させた著者が、BtoBの中小企業や二番手・三番手の企業であっても効果的な広報PR戦略を描けるノウハウを、余すところなく解説する本である。 【目次】 第1章 はじめの一歩 「思い込み」なんか捨ててしまおう　　　　　　　　　　 第2章 相手（メディア）を知り、己（自社の立ち位置）を知る　 第3章 記者を惹きつけるネタづくり「最強の方法」　　　　　　　　　　　　 第4章 細部にこだわれ！ 時期、メディア、記事別の「攻めの広報」術　　　　　　 第5章　「良いリリース」、「悪いリリース」　　　　　　　　 第6章　脱・「自己満足」 最強のネタの売り込み方 第7章　「誠実＋α」 記者との持続的な信頼関係の作り方 第8章　「社内広報」と「社内理解」は成功の最後のカギ 巻末特別対談

2,420円

BtoB広報 最強の攻略術…

京都グルメの“今”が詰まった最強の一冊。 256店を掲載するボリュームで、これさえあれば店選びに困らないこと間違いなし！ 盛りだくさんな内容でお届けします。 ●Chapter1…心うるおす食体験 Day1 ●Chapter2…四季の定番と新定番 ●Chapter3…いま話題のパン＆カフェ ●Chapter4…珠玉のおやつ ●Chapter5…心うるおす食体験 Day2 ●Chapter6…褒められ手みやげ ●Chapter7…物語のある珈琲店 ●Chapter8…キーワードで巡る京グルメ ●コラム…この町、この名店（清水寺周辺、祇園、河原町・烏丸、嵐山・嵯峨野） （本書「はじめに」より） 京都はいつだってあこがれの街。訪れるほどに魅力が深まる。 時代を超えて受け継がれてきたその文化は、新しいものを取り入れながら現在進行形で進化している。 そんな京都は、食においても新鮮な学びがたくさん。そこには日本の美意識や伝統、文化が詰まっている。 この本は、大切な友人と一緒にすてきな時間を過ごしたくなる名店から、自分の心だけにしまっておきたくなる穴場まで、外さない京グルメを多数掲載。 気になる店を片っ端から訪ねるのもよし。あるいは、お気に入りの店を見つけて繰り返し訪れるのもよし。 どんな形であっても、やっぱり楽しいのは京都だから？ 心弾ませて、さあ、「おいしい京都」を見つけよう。

1,540円

おいしい京都 外さない店カタログ…

消費者行動と市場分析の手法を丁寧に説き起こし，マーケティング・マネジメント，企業戦略とマーケティング戦略から，新たなマーケティングの展開，企業と社会のつながりまでを網羅した決定版テキスト。学生，ビジネス・スクール生はもちろん実務にも有用な1冊。 第1部　マーケティングとは 　第1章　現代マーケティングと市場志向／第2章　企業戦略とマーケティング戦略 第2部　消費者行動の分析 　第3章　消費者行動分析の基本フレーム／第4章　消費者行動分析の歴史／第5章　消費行動と消費パターンの分析／第6章　購買行動と意思決定プロセスの分析／第7章　知識構造と関与水準の分析／第8章　消費者データの収集と分析／第9章　定性的調査方法 第3部　競争環境と流通環境 　第10章　競争環境の分析／第11章　流通環境の進展 第4部　マーケティング戦略の策定 　第12章　市場細分化と標的設定／第13章　新製品開発／第14章　製品ライフサイクル 第5部　マーケティング意思決定 　第15章　製品政策：顧客価値のデザイン／第16章　ブランド政策：ブランド構築の枠組み／第17章　価格政策／第18章　プロモーション政策：マスコミュニケーションとパーソナル・コミュニケーション／第19章　チャネル政策 第6部　マーケティング戦略の諸側面 　第20章　サプライチェーン・マネジメント／第21章　関係性マーケティング／第22章　ビジネス・マーケティング／第23章　サービス・マーケティング／第24章　インターネット・マーケティング／第25章　マーケティングにおける社会性と倫理性

4,290円

マーケティング

業務システム開発の定番書がアップデート。オムニチャネル（ＥＣ・０２０）にも対応！データベースの設計（マスタデータ／業務データ）はもちろん、業務（受発注・仕入出荷・売上支払ほか）の内容・流れもわかる！

2,640円

グラス片手にデータベース設計（販売管理システム編）第2版…

SDGs（持続可能な開発目標）達成期限の2030年まで、残された時間はあとわずか。社会問題を解決しながら儲かる商品・サービスを開発しよう！　 5G、自動運転車、AI……。テクノロジーの進化が絶対善だったのは過去のことになり、これからはライフスタイルの変容がイノベーション（新しい価値創造）を牽引する時代です。今、求められているのは、ライフスタイル・オリエンテッド・イノベーションであり、企業のサステナビリティ〈稼ぐ力〉と社会のサステナビリティ〈社会課題〉を同期させるサステナビリティ・トランスフォーメーション（SX）なのです。 コロナ禍での2年間にわたる調査の結果見えてきた、2030年の未来に求められる心豊かな暮らし方・働き方・学び方を分析し、具体的なライフスタイルや社会デザインを提案。来るべきカーボンニュートラル時代に必要なビジネスのヒント満載！

1,760円

2030年の未来マーケティング - 暮らし・仕事・学びが…

プライシング能力を身につける、インセンティブシステムを理解する、市場に評価される方法を学ぶ、失敗と成功の関係を理解する、市場性の高い環境に身をおく。マーケット感覚を鍛え、「これから何が売れるのか？」わかる人になる５つの方法。

1,650円

マーケット感覚を身につけよう…

あらゆる人の生活に密着している商品の「パッケージ」。 そこには、使いやすさ、訴求力、意匠性、さまざまな面から、デザインの工夫や秘密があふれています。 でもその工夫は無意識に消費者が受け取っているため、なかなかそれを気づくことがないもの。 本書はそんな縁の下の力持ちとしてパッケージに入れられたデザインの工夫について、 パッケージデザイナーだからこそわかるその秘密を紹介します。 第1章　技術のひみつ 第2章　表現のひみつ

1,980円

パッケージデザインのひみつ…

マーケティングを強化したのに期待したほど業績が伸びない。その理由は企業のマーケティング人材が“木を見て森を見ず”の状態だからです。その施策は、「誰に」（顧客理解）、「何を」（顧客価値）を届けるものなのか？事業フェーズ上の優先度は妥当なのか？施策やツール活用を目的とせずに本質的な問いをもって働く人を増やし、最適な判断ができる組織・チームへ。本書は企業が陥りがちな落とし穴に焦点をあて、Ｂ　ｔｏ　Ｃ、Ｂ　ｔｏ　Ｂを問わずに成果を出せる組織・チームの要件と育成法を解説します。

1,760円

マーケティング思考 業績を伸ばし続けるチームが本当にやっ…

実践者2万人以上、3000億円以上の実績 今から10年以上前、4000社超、延べ2万人以上が実践し、 売上増3000億円以上を叩き出した、伝説の集団がいます。 その名も「顧客獲得実践会」。 彼らは体だけではなく、頭にも汗をかき、 実際に広告費を投入しながら、爆発的な成果を生み出しました。 約6年にわたり、成功事例として発行された「顧客獲得実践ニュースレター」は、 全66号、電話帳6冊分に相当する量。 まさに彼らの汗と実践の成果は、数多くの成功者、 ベストセラー作家を輩出したのです。 幻の原稿がついに書籍化 この本は、幻とされる「顧客獲得実践会ニュースレター」の中から、マーケティングに関する選りすぐりの解説＆事例を抽出。 今だからこそ必要な「不変」の原則をまとめたもの。

1,980円

不変のマーケティング…

サプライチェーンとそのリスクに関する経営課題を理解する一冊 安定的なサプライチェーン構築に必要な 30のテーマ（トピックス）をQ&Aでやさしく解説！ 調達→生産→流通→提供といった商取引の流れであるサプライチェーンでは、効率性を重視する「サプライチェーン・マネジメント」に加え、安定性を確保する「サプライチェーン・リスクマネジメント」が重要となっています。 　環境リスクや人権リスクのほか、自然災害、感染症、サイバー攻撃、地政学リスクなど、現代のビジネスに影響を与えるさまざまなリスクへの対応が求められています。サプライチェーンの安定性を確保することが、経営の成功に直結する今、企業のリスク評価や管理は欠かせない要素です。 　本書では、「レジリエント（強靭性）」と「サステナブル（持続可能性）」という2つのキーワードを軸に、企業経営の視点からサプライチェーン戦略をわかりやすく解説します。知っておきたい基礎知識から実践的なリスク対策まで幅広い内容を掲載しています。 【目次】 PART1 サプライチェーン・マネジメントを知ろう 　Q1　サプライチェーンとは何ですか？　Q2　サプライチェーン・マネジメントとは何ですか？　Q3　サプライチェーン・マネジメントがなぜ求められているのですか？　Q4　サプライチェーン・マネジメントにまつわる「共通言語」には何がありますか？ 　Q5　サプライチェーン・リスクマネジメントとは何ですか？　Q6　サプライチェーン・リスクマネジメントが注目され始めた背景や歴史はどのようなことですか？　Q7　サプライチェーン・リスクマネジメントの一般的な構築手法はどのようなものですか？　Q8　今の時代に求められるサプライチェーン・リスクマネジメントのあるべき姿とは何ですか？ PART2 レジリエントなサプライチェーンを目指そう 　Q9 レジリエントなサプライチェーンが求められるようになった背景はどのようなことですか？　Q10 サプライチェーンBCPとは何ですか？　Q11　サプライチェーンBCPの構築手法にはどのようなものがありますか？　Q12　サプライチェーンBCPではどのような対策を進めればよいのでしょうか？他 PART3 サステナブルなサプライチェーンを目指そう 　Q19　サステナブル調達とは何ですか？　Q20　サステナブル調達が求められるようになった背景はどのようなことですか？　Q21　サステナブル調達を取り巻く法規制・規範にはどのようなものがありますか？　他 PART4 経営支援の観点でサプライチェーンを見てみよう 　Q25　なぜ金融機関は取引先のサプライチェーンを注視する必要があるのでしょうか？　Q26　業種別のサプライチェーンの特徴としてどのようなものが挙げられますか？　Q27　金融機関の代表的な取組み・制度にはどのようなものがありますか？　他

1,650円

金融機関と経営者のための　かんたん！　サプライチェーン入…

融資上限は怖くない！税制と収益不動産をフル活用した資産形成アパートを「毎年」「現金」で買えるようになる！

1,650円

融資上限は怖くない！税制と収益不動産をフル活用した資産形…

〈サービス・接遇〉について考えるヒント満載！ 高野登氏（リッツ・カールトン元日本支社長／人とホスピタリティ研究所 ）推奨！ ── 理想的な企業体質にまで昇華するプロセスを示してくれます。 「仕事とはなにか」「人の役に立つとは」「人に好意をもたれるとは」 経験値と実行力に裏付けられた著者の言葉には説得力がある。── 今回の『改訂新版』では、喫緊の課題である「ハラスメント」について新章を追加。　 心からの接遇を実践するのに、なぜハラスメントについて言及するのか？ それはお客さまをはじめ、相手の方を思い、おもてなしの心を込めて応対するには、まず「自分の心や気持ちが整っていることが大切です」だからです。 ハラスメント問題は、個人の問題だけでなく組織で取り組まなければならない問題なのです。 第1章 社会人として大切な意識 第2章 社会人としてぜひ身につけたいマナー 第3章 心からの言葉を素直に伝える 第4章 ハラスメント防止は必要不可欠 第5章 ハラスメントの“怒り”について 第6章 チームワークの重要性 付 録 電話応対のまとめ 本書の刊行に寄せて　高野登 第1章 社会人として大切な意識 第2章 社会人としてぜひ身につけたいマナー 第3章 心からの言葉を素直に伝える 第4章 ハラスメント防止は必要不可欠 第5章 ハラスメントの“怒り”について 第6章 チームワークの重要性 付 録 電話応対のまとめ 本書の刊行に寄せて　高野登

1,540円

改訂新版 自分の心と気持ちを整えた 心からの接遇…

輸入取引の流れや消費税・関税の仕組みを押さえたうえで、税関の税務調査から消費税の更正までの一連の流れを詳解。具体事例や申告書記載例を掲げ、わかりやすく解説。 1章　貿易取引と税金 2章　税関の輸入後事後調査 3章　更正の請求と具体事例

3,300円

「税関の税務調査」と消費税の更正の請求…

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