「警備員ならどっちのエレベーターが止まっているか教えろってんだよ！ 俺たちの金で警備してんだろ !!! 」 通行人にクレーム入れられ、現場監督に怒鳴られ、警察に注意され …… 。 「誰でもなれる」「最底辺の職業」と警備員自身が自嘲する “交通誘導員〞の実態を、笑いと涙で描き出す快作 喜びも笑いも涙もすべて路上にあり！ 全国 60 万人の警備員の 40 ％を占める「交通誘導員」を克明に描いた初めての作品 （警備員の小説はいくつかあります）。 同僚の多くは 70 代、超高齢化社会に進む現代ニッポンの縮図がここに。

1,430円

交通誘導員ヨレヨレ日記…

ちょっとしたことを積み重ねれば、 売上を追わなくても勝手に売れてしまう！ あなたは、こんなお悩みを抱えていませんか？ 「ノルマ・目標をなかなか達成できない」 「前は達成できていたノルマが、最近はできなくなってきた」 「とれると思っていた契約がなぜかとれない」 「お客様との距離が縮まらず、関係を築けない」 「新規開拓がうまくいかない」 今の時代、ただ提案をするだけの営業は生き残れません。 お客様にマッチした提案をするだけなら、もはやAIだけで充分です。 「業者としての関係」ではなく、「パートナーとしての関係」をお客様と築く必要があります。 そんな今こそ、営業に求められる力が「「気くばり」です。 「気くばりなら普段から気をつけている」「そんなことは当たり前だ」と思う方も多いかもしれません。 しかし、本書で紹介するのは「トップ営業の気くばり」です。 単に、「作法やマナーに気をつける」といったことではありません。 本書では、元リクルートで全国1位のトップ営業が、お客様の「期待」を超える営業手法を公開します。 本書を読めば、お客様の「もっとこうしてほしいな」に応え、「もっとこうしてみたらいかがですか？」というプラスαの提案ができるようになります。 目先の売上だけを考えて奔走するのではなく、 お客様のことを考えて長期的に売上を出し続けられる営業に 生まれ変わりましょう。

1,760円

トップ営業の気くばり　「あなたから買いたい」と言われる4…

【本試験12年分 まるごと収録で完全無欠】 年度別で12年分の本試験問題を収録した 『わかって合格る宅建士 過去問12年PLUS』。 同じシリーズの『基本テキスト』や『分野別過去問題集』、『一問一答セレクト1000』では、 試験に必要不可欠な知識を確認し、整理しながら、基礎力をつくります。 理解しながら頭に入れることで実力を高めていきます。 そして本書『わかって合格る宅建士 過去問12年PLUS』の番です。 本書の目的は、本試験に沿った形で実践演習することで、 本番の問題に対応できるようになることです。 問題2冊・解答2冊の4分冊ですので、時と場所を選ばずに学習できます。 《わかうか》シリーズが目指すのは、 みなさんに「真の理解をもとにした知識」をもって、 宅建士試験に立ち向かっていただくことです。 本書でも「なぜそうなるのか？」「どうしてこういう結論に達するのか？」 については特に丁寧に、はじめての方にもわかりやすく記載しました。 「わかって」「合格る」＝《わかうか》はいつでも、 宅建士試験に立ち向かうみなさんの最強の味方です！ 【本書の特長】 ◆本試験12年分をまるごと収録 平成25年度から令和6年度まで、 12年分・全14回の本試験問題を収録しています。 ◆統計対策も万全 12年分のすべての統計問題は、最新データを反映し、 Webダウンロードサービスでご提供します。 ◆持ち運びに便利な4分冊 学習される方の負担を考え、問題2冊・解答2冊の4分冊にしました。 取り外せば半分の分量になります。 ◆法改正にもしっかり対応 最新の法改正にもとづき、問題にはしっかりと改題を施しています。 もちろん解説も法改正対応です。 ◆問題文はすべて見開き内 「問題文の続きを読む」ためにページをめくる必要がないため、 「問題を解く」ことに集中できます。 ◆解説では問題ごとに重要度 〔確実に正解〕〔踏ん張り所〕〔気にしない〕という3種類のアイコンで、 「合格のためにはどの問題を正解すべきか」がわかります。 ◆分野ごとの「出題項目一覧表」 過去12年間の出題頻度がまるわかりです。 ◆各問題の解説に『基本テキスト』へのリンクつき 問題を解いたらすぐにテキストに戻れます。

2,860円

2025年度版　わかって合格（うか）る宅建士　過去問12…

〜魅力的な東京の喫茶店77軒〜 東京の珈琲シーンを描き続けてきた著者が記す、東京喫茶案内。 大切なお店がきっと見つかるはずです。 【Chapter1　読書と憩いの空間 Part1】 トリコロール本店／ウエスト 銀座本店／和蘭豆……etc. 【Chapter2　神田神保町の喫茶店】 さぼうる／ラドリオ／ミロンガ ヌオーバ……etc. 【Chapter3　読書と憩いの空間 Part2】 Lunch&Cafe つるや／珈琲 ロン／コーヒーハウス　マックス……etc. 【Chapter4　中央線&郊外の喫茶店】 パペルブルグ／さかこし珈琲店／どんぐり舎……etc. 【Chapter5　一杯の珈琲から】 カフェ・バッハ／堀口珈琲 世田谷店／十一房珈琲店……etc. 【Chapter6　魅惑の一皿】 銀座ブラジル／ドゥー／くぐつ草……etc. 【Chapter7　ジャズ喫茶・名曲喫茶の時代】 DUG／いーぐる／映画館……etc. 【Chapter8　喫茶文化の継承】 中野ブリック／村田商会／喫茶サテラ……etc. ＜掲載エリア＞ 銀座／東京駅／日本橋／新橋／本所吾妻橋／東向島／上野／金町／亀戸／浅草／南千住／神保町／神田／御茶ノ水／東大前／白山／池袋／中野／都立家政／四谷／新宿／西新宿／千歳船橋／世田谷代田／下北沢／渋谷／原宿／恵比寿／目黒／五反田／六本木／神谷町／千駄ヶ谷／尾山台／大森／青物横丁／阿佐ヶ谷／西荻窪／吉祥寺／八王子／片倉／国分寺

1,980円

新・東京の喫茶店

日本で唯一不動産学を学べる、明海大学不動産学部がプロデュース！ 「興味はあるけど、法律って難しそうだな…」という方の最初の1冊におすすめです。 宅建士試験に出てくる大事な基礎知識を、3つのポイントにわけて、イラストや図表を使ってわかりやすく解説しているから、初めてでも理解が早まります。

2,090円

2026年版　ゼロから宅建士スタートブック…

営業の使命は売ることではない。問題解決のお手伝いをすることです。 売って終わりの営業は、ただのモノ売りです。 真の営業とは、お客様の「困っている」ことに対して一緒に挑戦し解決することです。 営業とは何か? 自分が売っているもは何か? を考える物語。 一/プロローグ 天使の羽根 二/ありがとうパワー 三/願いは叶う　 四/問題解決への挑戦　五/あいこの法則 六/奇跡の始まり　七/無意識の法則 八/ご縁は人生の宝物　九/時間管理　 十/金銭管理 十一/健康管理 十二/環境管理 十三/営業から永業へ　十四/心が技術を越えない限り技術は生かされない　十五/再会 十六/エピローグ メッセージ

1,650円

営業の神さま

2014年『「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業』が10刷2万5000部まできました。ありがとうございます。 かつて世界トップセールスの実績を誇っていた著者が、売り込む営業の限界を感じ、いかにお客様のためにお役立ちになれるかを追求して生まれて開発されたのが、「質問型営業」です。 本書では、トヨタをはじめ、大阪ガス、生協、ミサワホームなどの営業マンが、質問型営業を通して、どのように売上を伸ばしたか、業種を問わない成功事例を紹介しています。新人でも「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」、たった3つの言葉を会話に取り込めば、商品知識を持たずとも、トップセールスになれるのです。 「アプローチ」「アポイント」「プレゼンテーション」「クロージング」「フォローアップ」、この5段階すべてのステージで、質問が大きな役割を果たしますが、営業研修の核である「ロールプレイング」と「振り返り」を本書で完全再現。 また、リモートワーク＆オンライン営業時代に突入し、伸び悩んでいる企業を著者は手助けしていますが、基本は、電話営業とコーチングの技術で十分乗り越えられるとのこと。著者曰く、「昔に戻っただけ」だそうです。 新版は、オンライン営業術を加え、さらにパワーアップします。各企業の事例はすでに掲載の許諾がとれており、その後、さらにどう進化したのかも詳述。環境に左右されない鉄板の営業術をお届けします。 第1章　お客様に感謝されながら、質問で実績をあげる 「売るのではなく、買ってもらう」／営業とはわかちあい。その鍵は「質問」／アプローチ即決クロージング ／ お客様に喜ばれ、感謝される質問型営業 第2章　たった3つの質問で奇跡が起こる 営業は質問の順番で決まる／人の行動原則を見極める／お役立ちへの純粋な動機を育てる／「なぜ？」「たとえば？」「ということは？」の3つの質問で売上が伸びる 第3章　伸びる秘訣は、「聞く」の実践に限る 営業マンはロールプレイングで短期間に飛躍的に成長する／場面別に営業を練習することの意味／現場でやってみたいという気持ちこそ、営業を成功させる 第4章　今日の営業を振り返ると、営業力は倍増する ほとんどの営業マンがやっていないシミュレーション／効果的なシミュレーションシート／営業で差がつく「振り返り」の重要性／実績をあげる振り返りシート 【追加】第5章　オンライン時代の営業はネット以前の営業でうまくいく 今までの面会とオンラインは何が違うか？／ポイントは時間と場所の設定／オンラインには「メール→説明会→個別面談」の新しい流れを作る 第6章　質問型営業はなぜこれほどまでの成果が出せるのか？ 「人は思った通りにしか動かない」を営業マン自身に利用する／質問型営業が身につくまでの期間はわずか3か月

1,540円

［新版］「3つの言葉」だけで売上が伸びる質問型営業…

この本では、京都でひとり晩ごはんを楽しんでいる僕が、自信を持ってお奨めできる店を紹介する。本当に美味しい料理が真っ当な価格で食べられて、しかも居心地がよく、ひとりで快適に晩ごはんを食べられる店ばかりだ。 おひとり京都旅の参考にしていただければ嬉しいが、ひとりでも快適に過ごせる店は、当然のことながらカップルでもグループでも愉しめるわけで、そんな旅にも是非ご活用いただきたい。

792円

おひとり京都の晩ごはん…

2010年代にサードウェーブの日本上陸とともに一大ブームを引き起こした スペシャルティコーヒー。コロナ禍を経て、現状どのようになっているのか？ 季刊雑誌『珈琲時間』のスタッフが再集合、散歩の達人MOOKとコラボして、 セレクト・取材した50店をお届けします。 そういうわけでタイトルの「コーヒー」は漢字です。 【CONTENTS】 Chapter1　コーヒータウンの名店たち 清澄白河／蔵前・両国／三軒茶屋・桜新町 Chapter2 東京23区の名店たち 　都心編／23区南部＆西部編／23区東部＆北部編 Chapter3 東京市部＆近県の人気店 　多摩エリア／行っておきたい近県の店 コラム さまざまな個性が魅力のスペシャルティコーヒー 1． 昨今のコーヒータウンはなぜできた？ 2． コーヒーベルトと産地の話 3． 上質なコーヒーを考えるコーヒハンターJose川島良彰さんインタビュー 4． 知識を深めるとっておきのコーヒーの本

1,760円

散歩の達人　東京スペシャルティ珈琲時間…

本書は、不動産業界をめざす学生中途採用応募者を中心に、関連業界で働く人たちや業界に興味を持った人を対象とした、基礎知識と仕事のしくみ、大手デベロッパーの戦略、将来動向などについてわかりやすく解説した業界入門書です。コロナ禍の影響や、海外富裕層の投資の影響、中国の大手不動産会社の経営危機などの影響についてもまとめました。巻末の資料には、不動産業界勢力図、関連業界団体等一覧、上場不動産会社一覧、代表的未上場不動産会社一覧付き。 第1章　不動産業界の現状 第2章　不動産業界の仕事と仕組み 第3章　代表的不動産会社の特色と最新動向 第4章　不動産業界の基礎知識 第5章　不動産業界の特性と問題点 第6章　不動産業界の将来動向 資料編 第1章　不動産業界の現状 第2章　不動産業界の仕事と仕組み 第3章　代表的不動産会社の特色と最新動向 第4章　不動産業界の基礎知識 第5章　不動産業界の特性と問題点 第6章　不動産業界の将来動向 資料編

1,650円

図解入門業界研究 最新不動産業界の動向とカラクリがよ〜く…

表示規制・景品規制の基本的な考え方から実務対応までの要点をつかむ。 消費者向けマーケティング担当者の方に向け、景表法の全体像とその検討手順をまずは「ざっくり」会得できるよう、豊富な事例・図表を織り交ぜながら解説する。令和5年の法改正に対応し、No.1表示やステマ規制、アフィリエイト広告ほかインターネット広告実務にも応える。前書『エッセンス景品表示法』を大幅加筆した改題・改訂版。

3,630円

実務担当者のための景表法ガイドマップ…

再生の旗手、希代のマーケターとして知られる森岡毅氏の強さの根源を日経ビジネス記者が徹底解剖！ 大きな挫折を経験した森岡氏はどのようにして立ち直ったのか。 快進撃の背景にある、森岡氏率いる100人の異能集団「刀」とは？ リスクを取り、新たなビジネスモデルを生み続ける森岡氏と仲間たちによる挑戦の物語。 マーケティングだけでなく、森岡流の組織論やリーダー論も学べる1冊！ あらゆるテーマパークの再生から、食品や外食の既存市場の成長など、マーケティングで結果を出し続ける森岡氏だが、そのすべてを一人で担っているわけではない。 森岡氏率いる精鋭集団「刀」の存在が背景にある。森岡氏は仲間とどのような言葉を交わし、様々なプロジェクトで結果を残してきたのか。 その息づかいを表現することで、森岡氏や彼が創った刀という組織の実態に迫ったのが本書だ。 一度挫折したプロジェクトも、停滞市場の事業だとしても、刀は諦めない。 最後までやり切るための思考と独自の「数学マーケティング」で道を切り拓く。 そして、自らをでこぼこな性格という森岡氏の組織づくりは強みを生かす。 「その物件、その人、その文脈、すべての事象には特徴がある」（森岡氏） あらゆるものから強みを見いだし、組み合わせ、最強組織をつくる森岡流の組織論とは。 事例を通して森岡イズムを体得できる1冊。 これを読めば、あなたもきっと前を向ける！ すべてのビジネスパーソンに贈る勇気の書！ プロローグ　挫折からの再始動　悲願のジャングリア 第1章　全国で巻き起こす旋風 第2章　人生を変える唯一無二の武器 第3章　異端の経営者　森岡毅の月旦評 第4章　これが本当の消費者理解 第5章　マーケティングで日本企業を変える 第6章　最大の敵は「投資」 第7章　最強組織は個人の可視化でつくる 第8章　バタフライエフェクトを起こす 第9章　森岡毅が見る未来 おわりに

1,870円

森岡毅 必勝の法則

大好評の教科書が最新ＧＡ４に対応！ハンズオンと動画で学ぶ実践ＧＡ４！いまのＷｅｂサイトの問題点をしっかり見極め、上を目指す！

2,530円

Googleアナリティクス4のやさしい教科書。　改訂新版…

多様な小売業を取り上げ、特徴や誕生の経緯、進化について解説。流通の基本的な理論と課題を学ぶ初学者向けテキスト。卸売業とインターネット販売の章を加えた最新版。（発行＝碩学舎、発売＝中央経済グループパブリッシング）

2,640円

1からの流通論〈第2版〉…

本書は英文契約に頻出する英単語帳です。特徴は、以下の3点です。 1． 英文契約書に頻出する英単語を契約類型毎に分類して掲載しています。 ご自分の業務でよく触れる機会がある英文契約書に頻出する英単語に絞って 取り組むことができるので、必要な分だけ効率よく英文契約書の英単語を 身につけることができます。具体的には、以下のように分類しています。 第一章 絶対に押さえておきたい英単語 第二章 英文契約の条文の基本的な型を構成する英単語 第三章 秘密保持契約の英単語 第四章 売買・請負契約の英単語 第五章 販売店契約の英単語 第六章 共同研究契約の英単語 第七章 ライセンス契約の英単語 第八章 合弁契約の英単語 第九章 M&A契約の英単語 第十章 一般条項に関する英単語 第十一章 その他の英単語 2.同義語・類義語・反義語の英単語を近くに配置しています。 そのため、それらをまとめて覚えることができます。 バラバラに覚えようとするよりも、記憶に定着しやすいはずです。 3.単語の単純な意味を知っているだけでは業務を行う上では 十分とはいえない50を超える単語について、 重要事項として解説をしています（P162以降を参照）。 例えば、liquidated damagesは「予定された損害賠償金額」ですが、 これは具体的にどのようなものなのか？という点について、 英文契約書に関する業務を行う上で最低限押さえておくべき事項を記載しております。

2,530円

1日15分で習得　契約類型別英単語1100…

「SNSは、単に情報を発信する場ではなく、顧客の声に耳を傾け、対話し、共感を育み、そして最終的にはビジネスの成果へと繋げるための強力な手段となり得るのです。」（本書1章より） スマートフォンの普及で、消費者の情報収集手段は大きく変化しました。 SNSの利用は年代を問わず拡大しており、今や不可欠なツールとして生活に深く浸透しています。 企業活動においても、SNSの存在は無視することができないほど、影響力が高くなっています。 中でも、男女問わず幅広く利用されており、美しい世界観の表現や、商品の魅力を直感的に伝えることに長けるといった特徴から、業種・業態問わず利用価値の高いのは、Instagramと言えるでしょう。 ただし、“何となく運用”をしていては、その効果は限定的になります。 また、“フォロワー数”の増減に一喜一憂していては、本来の目的を見失います。 ・アルゴリズムの理解 ・アカウント作り ・効果的な投稿 ・発信スケジュール ・フォロワーのファン化 ・UGCの活用　など これらを十分に理解し、企業アカウントとして、正しい運用方法を身に付けなくてはなりません。 本書では、「小売業」「旅行・観光業」「商業施設」「メーカー」「SNS採用」、それぞれのマーケティングのエキスパートたちが、各分野で成功を収めている企業のInstagramアカウントの紹介を交えながら解説していきます。 Instagramを「単なる流行りのツール」として捉えるのではなく、「ビジネス成長のための戦略的プラットフォーム」として認識し、まったく新しいSNSマーケティング戦略を手に入れてください。 ーー

1,760円

新・Instagramマーケティング解体新書…

ひとの心理を理解して購買行動を促すには？「アンカリング効果」「カクテルパーティ効果」とはなにか？人間の行動と心理を解き明かし、購買行動を促すインターフェイスに応用する。消費者が思わず買わずにいられなくなる、デザインとマーケティングの心理効果について６７のしくみを実践的に解き明かす大好評書籍の改訂新版！

2,640円

［買わせる］の心理学　消費者の心を動かすデザインのしくみ…

「学び」の発信で理想のつながりを手に入れよう。テーマの決め方、リサーチ方法、写真の撮り方、リアルへの発展方法など。数字を追いかける「インスタ疲れ」と完全おさらば！学びと共感の循環でオリジナルの発信になる！ PROLOGUE　インスタグラムで「学び」を計画する　NEW INSTAGRAM PLAN CHAPTER1　インスタグラム発信のテーマ探し　SELF COMMUNICATION CHAPTER 2　自己紹介になるアカウントの整え方 CONNECT MY STORY CHAPTER3　センスの宿る写真の撮り方　FLAT PHOTO TECHNIC CHAPTER4　自分らしさが輝くフィードの世界　CREATE MY WORLD EPILOGUE　歩きながら答えを探し続ける旅ーーART TRAVELERとしての新しい生き方

2,090円

「学び」でつながるインスタグラムの新しい活用…

PRとは単なる宣伝ではない。不断の自己修正を伴いながら、達成する戦略広報なのだ。SNSの普及・生成AIの登場に合わせ、全面改訂。

3,080円

パブリック・リレーションズ［第3版］…

コールセンター関連の市場データをまとめた業界唯一のデータブックです。 200社以上を対象とした実態調査ではコールセンターの規模、オペレータの給与水準、離職率から生成AI活用まで、さまざまなデータを収録しています。センター運営企業、テレマーケティング会社、ITベンダー、コンサルタント、アナリストの皆様向け。幅広く活用できます。 ＜目次＞ 第1章：国内コールセンターのマネジメント課題 　第1節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド 　第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向ー 　第3節：コールセンター採用時の時給・月給調査 第4節：スーパーバイザー／リーダー意識調査 第2章 国内コールセンターの実態 　第1節：基礎データ 　第2節：運営 　第3節：ITソリューション 　第4節：CX向上施策 第3章 コールセンター利用者調査 　第1節：消費者調査（全業種） 　第2節：業種別 　第3節：メール・Webフォーム 第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証 　第1節：アウトソーシング市場動向 　第2節：国内主要アウトソーサー一覧 第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査 　第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況 　第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧 Appemdix：コールセンター／CRM用語集 第1章：国内コールセンターのマネジメント課題 　第1節：生成AI／AIエージェントの活用トレンド 　第2節：コールセンター／CRM関連IT市場動向ー 　第3節：コールセンター採用時の時給・月給調査 第4節：スーパーバイザー／リーダー意識調査 第2章 国内コールセンターの実態 　第1節：基礎データ 　第2節：運営 　第3節：ITソリューション 　第4節：CX向上施策 第3章 コールセンター利用者調査 　第1節：消費者調査（全業種） 　第2節：業種別 　第3節：メール・Webフォーム 第4章：コールセンター／CRMアウトソーシング市場検証 　第1節：アウトソーシング市場動向 　第2節：国内主要アウトソーサー一覧 第5章：全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査 　第1節：自治体誘致施策とセンターの地方展開状況 　第2節：地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧 Appemdix：コールセンター／CRM用語集

16,500円

コールセンター白書2025…

グローバル化から離れ、ガラパゴス化した業態。海外からも注目される独自進化した「小売」の今。

1,848円

小売ビジネス

思わず手に取る、欲しくなるパッケージが満載 インスタ映えするかわいいパッケージや地域限定のお土産パッケージなど、目を引く個性的なパッケージが、今求められています。本書は、あふれる商品の中で消費者が欲しくなるデザインやかわいさ、アイデアが施されているパッケージデザインを厳選して紹介します。また、パッケージがブランドづくりの中心となっている作品は、ブランディング全体も合わせて紹介します。消費者に求められるパッケージの秘訣がわかる、デザイナー必携の1冊です。

6,490円

欲しくなるパッケージのデザインとブランディング…

一冊まるごと小説のようなストーリーで 深くて楽しい「接客の神髄」がわかる 【本書のポイント】 ・一冊まるごと小説のようなストーリー ・ホスピタリティを行動化するためのポイントがわかる ・ホスピタリティとサービスの違いがわかる ・マニュアル接客を超えた「ホスピタリティ」を理解できる ・現実的な内容なので、現場でしっかり役立つ ・イラストたっぷりでイメージが湧きやすい ※本書は、15年間読み継がれてきた 『サービスマインドをたかめる物語』（こう書房） に新たな原稿を加え、再版したものです 【あらすじ】 ここは、とあるレストラン。 新米マネージャーの町田は、 この店をもっと「いい店」にしようと奮闘していた。 そんなとき、謎の新人スタッフ、 寺さんがお店にやってきた。 寺さんは一見ふつうのおじさんだが、 その行動には町田たちが見落としていた 「ホスピタリティ」があふれていた。 お店を訪れるのは、 子供を連れたママさんたち、 ピリピリモードのサラリーマン、 外国大使館のスタッフ、 チップで接客を評価する社長さん、などなど… 寺さんや多種多様なお客様を通じて、 町田たちはホスピタリティの力を感じていく。 【目次】 第1章　笑顔の力 第2章　記憶の力 第3章　観察の力 第4章　推理の力 第5章　理解の力 第6章　脱力の力 第7章　応用の力 第8章　共有の力 第9章　評価の力 第10章　本質の力 第11章　主張の力 第12章　視点の力 第13章　初心の力 第14章　愛着の力 第15章　奇跡の力 第1章　笑顔の力 第2章　記憶の力 第3章　観察の力 第4章　推理の力 第5章　理解の力 第6章　脱力の力 第7章　応用の力 第8章　共有の力 第9章　評価の力 第10章　本質の力 第11章　主張の力 第12章　視点の力 第13章　初心の力 第14章　愛着の力 第15章　奇跡の力 解説

1,540円

ホスピタリティを育てる物語 「感動の接客」ができるように…

“知識は最高の調味料” 年間400軒超の飲食店を食べ歩きし、料理の美味しさについてとことん追求する超料理マニアな料理人が、誰からも愛される「国民的チェーンめし」の脳天直撃的うまさを、科学的かつ情熱的に言語化かつ構造化!! 【構成】 はじめに 一　ラーメンはなぜうまいのか? ラーメンの構造 1『ラーメン二郎』の「ブタ入りラーメン」（＋ヤサイ・アブラ・ニンニク）はなぜうまいのか？ 2『天下一品』の「こってりラーメン」はなぜうまいのか？ 3『蒙古タンメン中本』の「北極ラーメン」はなぜうまいのか？ 二　カレーはなぜうまいのか? カレーの構造 1『カレーハウスCoCo壱番屋』の「カレー」（＋豚しゃぶ・ハーフなす・フィッシュフライ）はなぜうまいのか？ 2『松屋』の「カレギュウ」はなぜうまいのか？ 三　そば・うどんはなぜうまいのか? そばの構造 1『名代富士そば』の「コロッケそば」はなぜうまいのか？ 2『ゆで太郎』の「そば」と「季節のかきあげ」はなぜうまいのか？ うどんの構造 3『丸亀製麺』の「明太釜玉うどん」はなぜうまいのか？ 四　牛丼はなぜうまいのか? 牛丼の構造 1『すき家』の「牛丼」はなぜうまいのか？ 2『松屋』の「牛めし」はなぜうまいのか？ 3吉野家』の「牛丼」はなぜうまいのか？ 五　焼き鳥はなぜうまいのか? 焼き鳥の構造 1『鳥貴族』の「貴族焼」はなぜうまいのか？ 2『やきとりの名門 秋吉』の「純けい」はなぜうまいのか？ 六　回転寿司はなぜうまいのか? 回転寿司の構造 1『くら寿司』の「肉厚とろ〆さば」はなぜうまいのか？ 2『スシロー』の「まぐろ盛り」はなぜうまいのか？ 3『はま寿司』の「いか天握り」はなぜうまいのか？ 七　ハンバーガー・コーヒーはなぜうまいのか? ハンバーガーの構造 1『マクドナルド』の「ダブルチーズバーガー」はなぜうまいのか？ コーヒーの構造 2『スターバックスコーヒー』の「ダークモカチップフラペチーノ」はなぜうまいのか？ おわりに

1,760円

国民的チェーンめし研究 　なぜ○○の△△はうまいのか…

「『学ぶ』ではなく、『使える』マーケティングの本です！」 北の達人コーポレーション社長・木下勝寿氏が推薦！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー なぜ、そのマーケティングはうまくいかないのか？ テクノロジーの急激な進化や参入障壁の低下、そしてアフターコロナの市場、消費行動の多様化……こうした変化に伴い、未来の予測が圧倒的に困難な時代となっています。もはや予測をもとにトップダウンでつくられる中長期的な戦略は通用しなくなったのです。 トップダウンの組織や戦略ではなく、顧客理解によるボトムアップでマーケティング ブランドや商品は「いつか選ばれる」ではなく「今選ばれる」ことが必要で、選ばれた「瞬間的な優位性」を多く生み出し続けることが求められます。そのためには顧客を理解し、その声やデータ、ファクトからボトムアップで柔軟かつリアルタイムにマーケティングを行わなくてはないのです。 「インサイト」よりも再現性が高い、著者独自の「コンバージョン・エントリー・ポイント」 顧客理解というと「インサイト」を探ることが重要視されていますが、実際は多くの人が扱い切れていないのではないでしょうか。本著では「状況」「便益」「未充足なニーズ」から顧客獲得へとつなげるコンバージョン・エントリー・ポイント（Conversion Entry Point）を提唱。再現性が高く、実践的なメソッドとして、多くの方に役立てていただければと思っています。 ●意思決定は「戦略の理論」ではなく、「現場のリアル」 ●ブランディングは「いつか選ばれるため」ではなく、「今選ばれ続けるため」 ●ターゲットは「買ってほしい人」ではなく、「買ってくれる人」 ●探るのは「インサイト」ではなく、「ファクト」と「データ」

1,980円

顧客を見れば、戦略はいらない　解像度を上げるボトムアップ…

ベストセラー日記シリーズ最新刊！ 今回もすべて実話の生々しさ〜苦情＆クレーム＆恫喝＆抗議、反論せずにお聞きします〜 ドコモ携帯料金コールセンター、パイオニア「プラズマテレビリコール受付、iDeCoコールセンターなどに 派遣社員として勤務した著者が描く、センターの真実と、クレーマーとの手に汗にぎる闘いの記録。

1,430円

コールセンターもしもし日記…

思わずシェアしたくなる、魅力あるショップ103店！ 欲しい情報が手軽に手に入るSNS時代。どこに行くか、何を買うかといったわたしたちの消費行動もSNSに影響を受けることがあります。数あるショップの中から選ばれるためには、オリジナルの世界観や伝えたい情報を魅力あるビジュアルで発信し、独自のショップイメージを確立することが大切です。また写真を撮りたくなるようなデザイン性の高い空間やツールが、訪れた人によってSNSに投稿されることで、さらなる宣伝効果を生みだすことができます。本書ではそのような魅力ある世界観の発信に成功しているショップを、空間・ツール・グッズに加え、インスタグラムでの展開や発信ポイントも併せて総合的に紹介します。グラフィックデザインを手がけるデザイナーの方はもちろん、新しくお店を始めたい方や、SNSの運用を担当される方々の参考にもなる1冊です。

4,389円

シェアしたくなる・行きたくなる SNS時代のショップイメ…

本書は「アドベリフィケーションという言葉を聞いたことがあるが詳しくは知らない」広告主に向けて書かれた、アドベリフィケーションの入門書です。デジタル広告の世界で広告主が現在さらされているリスク、そしてブランドや広告費を守るための知識がこの一冊で学べます。

2,200円

広告主のためのアドベリフィケーション完全ガイド…

マーケティング分析や統計の基本について、極力数式を使わずに解説した入門書。調査方法や統計手法がどのように研究やビジネスに活用できるかがわかる好評書の最新版。（発行＝碩学舎）

2,640円

1からのマーケティング分析〈第2版〉…

2003年3月、鎌倉でオープンしたかき氷屋「埜庵」は、2023年で開店20周年を迎える。秩父・長瀞「阿左美冷蔵」で偶然食べたかき氷に、“脳天からカチ割られるほどの衝撃”を受け、それから2年後、脱サラをして「かき氷」の道へ。それから、20年ーー。夏だけでなく、秋も冬も春も、一年中「かき氷屋」として、今では全国各地からファンを呼び寄せるほどの人気店となっています。この本は、一年中商う“かき氷屋”のパイオニア「かき氷屋 埜庵」としてお客さんと歩んだ、山あり谷ありの20年の苦労と喜びを、歴代から現在進行形の「かき氷」とともに写真と文章で綴ります。巻末には、家でつくれる絶品シロップのレシピも紹介します。1章：「埜庵」のかき氷、定番から新作まで2章：かき氷づくりで、大切にしてきたこと3章：かき氷屋として、大切にしてきたこと4章：この先の10年に向けて5章：「埜庵」の絶品シロップ15レシピ

1,980円

一年じゅうかき氷の店　埜庵の20年　絶品シロップレシピつ…

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