「このまま君だけを奪い去りたい」「瞳そらさないで」などの代表曲で知られるDEENのボーカリスト・池森秀一氏による、365日蕎麦ライフを描くエッセイ本。 デビュー25年を超えいまだに多くのファンを抱える人気バンド、DEENの池森氏は、大の蕎麦好きとしても知られている。 365日ほぼ昼食は蕎麦という偏愛ぶりは、テレビ番組「マツコの知らない世界」でも取り上げられた。 ・コンサートツアーでは全国各地の蕎麦屋を食べ歩く。 ・10年以上、家でもほぼ毎日昼食は蕎麦。 ・基本は十割。 ・でも、スーパーの食材でもOK！適度にユルく、適度にマニアックが信条。 など、そのスタイルは池森流。 最近では蕎麦をフックにして週刊誌、専門誌等に登場する機会も増え、池森ならではの蕎麦の楽しみ方を紹介している。 本書籍は、池森氏が食べ歩いた全国の蕎麦店をエピソードとともに紹介するのはもちろん、自宅での蕎麦レシピも紹介。 お店は基本十割蕎麦、でもスーパーでも美味しい蕎麦は作れる、など池森流の蕎麦ザンマイな365日を紹介する。 ◎目指せ全県制覇　全国蕎麦巡りの旅 ◎池森流蕎麦レシピ8 ◎なんと東京から1時間　そば畑を訪問 ◎佐賀で出会った神　蕎麦打ちの真髄に触れる

1,600円

DEEN池森秀一の365日蕎麦三昧…

□はじめに □1章：ビジネス・コミュニティを立ち上げる ・3ステップでビジネス・コミュニティをつくる ・コミュニティを構成する「イベント」と「コンテンツ」 ・イベントの規模はリソースに応じて決める □2章：イベントを企画して集客する ・イベント、最初に決めるのは「トーン」 ・「掛け算」で驚きを生み出す ・「足し算」でおもしろさの“ボリューム”を増やす □3章：オンラインも対応、イベントの盛り上げ方 ・懇親会で役立つ「パックマンルール」 ・コロナ時代に必須「オンラインイベント」の盛り上げ方 ・急増中のオンラインイベント、どうやって運営する？ □4章：マンネリを避け、危機を乗り越える ・コミュニティマンネリの乗り越え方 ・災害、テロ…イベント延期・中止の正しい作法 ・コミュニティの正しい「閉じ方」 □5章：コミュニティの成果を評価する ・「結局、儲かるのか？」問題への対処法 ・KPIにしてはいけない指標と、すべき指標 ・必見！絶対赤字を出さないイベント企画例 □6章：コミュニティマネジャーという仕事 ・コミュニティマネジャーに必須のスキル ・ファシリテーションスキルはこう鍛える ・どんな社員にコミュニティマネジャーを任せるべきか □7章：新時代に必須の「コミュニティ思考」 □おわりに □特典付録：イベントを盛り上げる101のワザ □特典付録：コミュニティ運営者の参考図書

1,760円

ファンをはぐくみ事業を成長させる 「コミュニティ」づくり…

エリア・マーケティング理論の発祥から展開について整理し解説。また、地域開発にいかに関わることができるのか、事例から考察する。 第1部　エリア・マーケティングの理論の展望 第1章　エリア・マーケティング理論の半世紀と新展開 　　 第2部　地域の問題とエリア・マーケティング　 第2章　地域格差とエリア・マーケティング 第3章　農家による農村振興とエリア・マーケティング 第4章　地産地消とエリア・マーケティング

2,640円

エリア・マーケティング　デベロップメント…

顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。 国内企業1000社、2000名が体験した 大人気のワークショップが本になりました！ ●カスタマージャーニーマップとは 「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、 興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。 顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。 本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。 ●本書のポイント ・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験 ・8つのステップでかんたんマップ作成 ・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める ・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介 ・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説 ・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（B2C／B2B）」をダウンロードしてすぐ始められる ●目次 第1章　カスタマージャーニーマップとは 第2章　ワークショップを成功に導くために 第3章　マップを作ってみよう（B2C編） 第4章　マップを作ってみよう（B2B編） 第5章　事例で学ぶマップの活用 　-B2C事例：チャコット、バリューマネジメント、JCB 　-B2B事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース 第6章　マップからアクションにつなげよう ●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。 ・感情カード ・接点カード ・ペルソナシート（B2C／B2B） ●著者略歴 加藤 希尊　Mikoto Kato 広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にその成果をまとめた『The Customer Journey「選ばれるブランドになる」マーケティングの新技法を大解説』(宣伝会議）がある。 第1章　カスタマージャーニーマップとは 第2章　ワークショップを成功に導くために 第3章　マップを作ってみよう（B2C編） 第4章　マップを作ってみよう（B2B編） 第5章　事例で学ぶマップの活用 　-B2C事例ー 　チャコット 　バリューマネジメント 　JCB 　-B2B事例ー 　トレタ 　ビズリーチ 　ユーザベース 第6章　マップからアクションにつなげよう

2,200円

はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（Ma…

人生は80年から100年に。 単に老後が伸びただけではなく、人生全体を考え直す、ライフシフトが必要になっているのをご存知ですか？ このまま、ライフシフトしないまま生きていると、長〜い老後が待っているだけ。あなたなら、老後という言葉に縛られない、もっと輝いた人生を送れるはずです。 豊富な経験から紡ぎ出した、女性著者による女性のためのライフシフトがわかる一冊です。

1,980円

女性のためのライフシフト…

4,620円

イベント業務管理士公式テキスト1級・2級共通…

初心者から現場のマーケッターまで幅広く活用できる。一線のコンサルタントやエンジニアの知見が得られる。基礎知識と実践リファレンスの二部構成になっている。一流のコンサルタントチームが解き明かす、現場で使えるＧＡ４の極意。

2,530円

Googleアナリティクス4やるべきことがわかる本 フル…

取得・開発、保有、運用、賃貸借、仲介、売却、除却等の取引ごとに会計・税務上の取扱いをわかりやすく解説。収益認識会計基準や31年度税制改正等をフォローした最新版。

5,500円

不動産取引の会計・税務Q&A〈第4版〉…

「不動産投資は節税になる」 という思い込みだけで投資を始めたが、実際には…。 インターネットなどの記事は、上手い節税話が多いが実際には資産を減らすものが多い。 そのような「節税の勘違い」を無くしていく。 節税の正しい知識、資産が増える方法を解説。 ［第1章］不動産投資は節税になるのか？ ［第2章］不動産は税金との戦い？ ［第3章］グレー経費の落とし方 ［第4章］割引きとしての節税 ［第5章］税金の繰り延べ ［第6章］減価償却は魔法の経費？ ［第7章］デッドクロスを正しく恐れる ［第8章］本当の節税 ［第9章］その他の節税1（資産計上せずに経費にする方法） ［第10章］その他の節税2（所得控除を上手く使う方法） ［第11章］法人化で本当の節税を！ ［第12章］売却の税金の節税 ［第13章］消費税の節税とインボイス制度 ［第14章］所得別節税法

1,650円

大家さん税理士によるキャッシュを増やす節税教科書…

「パーフェクト宅建士 基本書」著者・久保望のメソッドが詰まった、本当にわかるマンガテキスト！ はじめての法律資格勉強もサポートする初学者ガイドつき。 キャラクターが多数登場し、1話完結型のストーリー形式で読み飽きません。 「そうだったか!」と驚きと楽しさが詰まった学習マンガです。

2,750円

2024年版 マンガ宅建士はじめの一歩…

企業規模によらず、顧客接点として必須。構築・運用・改善・高度化の進め方から、スタッフ育成、最新テクノロジー活用方法まで、ノウハウがわかる。ニッセン、ショップジャパン、ＤｏＣＬＡＳＳＥ、チューリッヒ保険、ＮＴＴコミュニケーションズ、日本航空、ＬＩＸＩＬ、ビーウィズ等の３１事例を掲載！

3,300円

図解でわかるコンタクトセンターの作り方・運用の仕方…

2024年4月、一定規模以上の荷主企業に「物流統括管理者（Chief Logistics Officer：CLO）」の設置が義務づけられることになりました。 対象となる企業は、2026年度までにCLOを任命しなければなりません。 しかしながら、日本ではこれまでCLOという役職がほとんどなかったことから、企業も、任命されるCLOも、役割について理解しないままその任に就くことになると思われます。 一般社団法人フィジカルインターネットセンターは、CLOを次のように定義しています。 「持続可能な社会と企業価値向上を実現するために、モノの流れを基軸としたサプライチェーンにおいて、経営視点で社内外を俯瞰した全体最適を図る役割を担う責任者」 CLOの義務・役割と、CLOが知っておくべき業界知識をまとめた1冊! 物流業界のキーパーソンへのインタビューを収録 ■経済産業省 商務・サービスグループ 消費・流通政策課長 物流企画室長（併）　中野剛志氏 ■国土交通省 物流・自動車局 物流政策課長　平澤崇裕氏 ■日清食品株式会社 常務取締役 サプライチェーン本部長 兼 Well-being推進部長 NISSINACADEMY学長　深井雅裕氏 ■株式会社トレードワルツ 代表取締役社長 佐藤高廣氏 ■株式会社ローランド・ベルガー パートナー　小野塚征志氏 第1章 CLOの仕事 第2章 物流・ロジスティクス・サプライチェーン 第3章 SCMと企業経営 第4章 SCMとデジタル化・DX 第5章 物流の諸課題 第6章 サプライチェーンにおけるリスクマネジメント

2,530円

CLOの仕事

はじめに　お客さまを絶対に敵にまわさない話しかたを教えています 第1章　お客さまのクレームは何のメッセージですか？ 第2章　クレームがこじれる最悪の話しかた 第3章　Yメソッドですべてうまくいく 第4章　お客さまに「そう」と言わせる話しかた 第5章　相手のタイプ別「そう」と言わせる 攻略法 第6章　プロクレーマーをこう退治する 巻末　プロクレーマー判別チェックシート おわりに　これまでのクレーム対応マニュアルは、もう通用しません

1,540円

役所窓口で1日200件を解決! 指導企業1000社のすご…

サブスクリプション、MaaSやSaaSといったキーワードに代表されるように、近年、あらゆるビジネスがサービス化しつつあり、顧客との持続的な関係を保つことが、長期にわたってビジネスを成功させるために不可欠になっています。 そうした状況の中、サービスデザインは、「顧客を始めとする多様な関係者との共創視点から、ビジネスをホリスティックに再構築する手法」として、世界各国のさまざまな企業で導入されています。 サービスデザインは、顧客が自覚していないレベルのニーズや欲求に対して、顧客との共創関係のもと価値を提案し、持続的な関係を継続できる仕組みを持った製品・サービスを創りだすこと、それによって、自社と顧客の双方のみならず、多様な利害関係者（ステークホルダー）間で価値を共有し、循環できるビジネスを実現することをめざしています。 本書は、具体的にサービスデザインを行っていくための方法論、そして、サービスデザイン発想でビジネスを捉え直し、ひとや社会に対して新たな価値を生みだすビジネスを発想するためのアイデアを、詰め込んだ1冊です。 序　章　なぜ今「デザイン」が求められているのか？ 第1章　あらゆるビジネスが「サービス」になる時代 第2章　脱・モノづくりマインドから始めよう 第3章　間違いだらけの「顧客理解」 第4章　顧客の「心の声」を引き出すためのリサーチ手法 第5章　隠されたニーズからインサイトを導きだす 第6章　「問題解決」から、「未来の問いづくり」へ 第7章　「お客様は神様です」から「顧客との共創」への転換 第8章　イノベーションを創りだす組織のデザイン 第9章　「未来の当たり前」をつくりだす「文化のデザイン」 最終章　サービスデザイン思考でこれからのビジネスを考えよう

2,530円

サービスデザイン思考…

“財政破綻の危機”→“起死回生”まで。ドラマ仕立てのストーリーで、息詰まるビジネスの現場をリアルに体験！ＭＰ３音声ダウンロード。

1,980円

改訂版　究極のビジネス英語リスニング Vol. 2…

3,300円

かき氷　for　Professional…

悩める店長たちが、スキルとモチベーションを手に入れられる1冊。売り上げは減少するなかスタッフの離職率は高く、現場で悩む店長が増えている。 そんな店長に向けて、売上が上がる売り場・店作り、スタッフの育成法、モチベーションを保つ心得などを100項目にまとめる。

1,925円

店長の鬼100則

・「接客サービスマナー検定」を受検しようとされる方を対象に編集。 ・過去4回分の全級試験問題および模範解答と解説を収録。 ・エアライン・ホテル・旅行・ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなどをはじめとした、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界に携わっている方々、また就職活動を控えた学生の方々にもお薦めの1冊。

1,870円

接客サービスマナー検定　過去問題集　第59回〜第62回…

平均１５％以上の高利回り！将来の収入づくりに最適。少額現金ではじめたい方に向けた堅実投資！コツコツ少しずつ！初心者でも安心！空室知らずの客付け＆リフォーム術！ライバルが少ない地方狙いの物件選び！

1,980円

最新カラー版 “5万円”以下の「ボロ戸建て」で、今すぐは…

サービスデザインを「実践（Doing）」するためのバイブル、堂々完訳。 ビジネスのみならず、政策や公共サービス領域においてもますます注目を集める「サービスデザイン」。本書は、サービスデザインを実践するためのすべてを、約600ページにわたって詳細に解説した完全ガイドです。 リサーチ、アイディエーション、プロトタイピング、実装、そして組織への根付かせ方まで、数々の手法と事例を示しながら、世界中の実践者の叡智を詰め込んだ充実の内容。カスタマーエクスペリエンス（CX）、新規事業開発、イノベーション、共創に関心のあるすべてのビジネスパーソンへおすすめしたい一冊です。 ■目次 01　なぜサービスデザインなのか？ 02　サービスデザインとは何か？ 03　サービスデザインの基本ツール 04　サービスデザインのコアアクティビティ 05　リサーチ 06　アイディエーション 07　プロトタイピング 08　実装 09　サービスデザインプロセスとマネジメント 10　ワークショップのファシリテーション 11　サービスデザインのためのスペースを構築する 12　組織にサービスデザインを組み込む ■監修者 長谷川敦士（株式会社コンセント代表、武蔵野美術大学造形構想学部教授）

7,150円

This is Service Design Doing

今日，企業とマーケターは多様なマーケティング問題に直面する一方，ICTの著しい発展により市場と顧客に関するデータを大量に収集し保管することが可能になった．本書では，効果的なマーケティング意思決定を下すために必要なデータ分析の手法を，基礎から応用まで解説する．分析はR言語を用い，データをダウンロードすることで読者は手を動かしながら理解を深めることができる． マーケティングにおけるデータ分析の必要性／マーケティング・データの特徴と分析／データ処理の基礎／売上げデータの分析／選択問題の分析／複数の選択肢がある問題の分析／異質な消費者の選択行動の分析／店舗利用行動と購買金額に関する分析／カウントデータの分析／販売期間に関する分析／新製品開発の調査と分析／消費者態度の測定と分析／複雑な関係性の分析／異質なマーケティング効果の分析／複数の消費者反応の同時分析／自然言語データの分析

2,750円

Rによるマーケティング・データ分析…

全国の店長さん！　その悩み、解決します。延べ5万人の店長の課題を解決してきた著者による、リアルで実践的なノウハウ集。

1,650円

店長が必ずぶつかる「50の問題」を解決する本…

チェーンストアは今、何をめざすのか！人々の日常生活を、本当の豊かさへと転換させる新しい産業づくりの方法を明示。渥美俊一の代表作。

1,540円

21世紀のチェーンストア…

この本ではＣＸ（顧客体験）、つまり広告からＣＲＭ、サービス、商品開発までのすべての体験をクリエイティブの視点からやさしく解説した本です。ＣＸの扱う領域はあまりに広くて複雑ですが、料理にたとえると驚くほど明快に理解できることがわかりました。４０の最新事例から商材別の最適解も導いていますので、あなたの仕事に役立つ知見がきっとみつかるでしょう。

2,420円

CXクリエイティブのつくり方 認知からファンになるまで、…

鑑定評価するものは土地建物そのものだけじゃない！具体的な仕事内容やその面白さなど、不動産鑑定士がまるごとわかる本。 第1章　不動産鑑定士とは？ 第2章　不動産鑑定士になるためには 第3章　不動産鑑定士の業務の類型 第4章　不動産鑑定士の仕事は奥が深く面白い 第5章　不動産鑑定士の仕事のやりがいと苦心談 第6章　案件を受注してからの流れ 第7章　試験に合格してからの道のりとキャリアアップ 第8章　他士業との連携および社会貢献のために

1,980円

まるごと知りたい不動産鑑定士…

内容紹介 コロナでも黒字を達成し、「飲食業界の奇跡」とまで言われた 星付きイタリアンのオーナーシェフ、初のビジネス書が発売。 伝説の三ツ星レストランで副料理長にまで上りつめた著者が 次に求めたのは、サイゼリヤの「すごい生産性」だった。 経営するレストランの生産性は、なんと3.7倍に！ 成長したければ、MBAを取るよりアルバイトをしよう。 26万PVのnote記事『目黒の星付きイタリアンのオーナーシェフは、 サイゼリヤでバイトしながら2億年先の地球を思う。』で話題騒然！ 「落とし穴に落ちない」で「最短で成長する」という、 偏差値37の"バカ"が見つけた必勝法を初公開します。 サイゼリヤ代表取締役会長正垣泰彦氏、推薦「これはビジネスの真理だ! 」

990円

なぜ星付きシェフの僕がサイゼリヤでバイトするのか？…

大人気の前作を、パワーアップしてリニューアル！ ダメ営業から一転、 4年連続トヨタホームのトップ営業に輝いた著者が、 そのノウハウを紹介！ ■全73項目におよぶ「営業心理術」で、数字がみるみる上がる ・「ハウスメーカーで、年間5棟から年間15棟のトップ営業になりました！ ・「契約数が前月から4倍に増えました！」 著者の教える営業心理術を実践した方々から、このような喜びの声が寄せられています。 心理術をどうやって使うのか、具体的な方法を解説するので、読んですぐに試して、結果を出すことができます。 ■構成について ・1項目4ページの読み切りだから、どこからでも読める ・心理術がひとめでわかる解説イラストつき アプローチやトーク、クロージングなどの実践に向けたテクニックだけではなく、結果を出すチームを作るための部下に効く心理術も紹介しています。 周りと差をつけたい「理論派」のあなた、 ぜひ一度手に取ってみてください。

1,980円

決定版　営業心理術大全…

現場での対面対応2500件以上！ クレーム対応のプロが教えるカスハラ、クレーマー撃退の極意！ 規模の小さい会社や組織でもすぐに使える 現場仕込みのノウハウが満載！ ＊＊＊ 1「正当なクレームの円満解決」 2「悪質クレーマーに対する反撃・撃退法」 3「クレームに強い現場のつくり方」 クレーマー、カスタマーハラスメントーー 組織が抱える3つの悩みを同時に解決する一冊！ ＊＊＊ サービス大国といわれる日本、 まさに「お客さまは神様です」といわんばかりの クオリティの高い接客、サービスに満ち溢れています。 しかしその陰で、 言いがかりに近い不当なクレームや、 カスタマーハラスメント（カスハラ）と言われる行為に 苦しむ現場も軒並み増えています。 本書はそんな状況に光をともすべく 以下の5ポイントでクレーム、カスハラ対策をレクチャー。 ・性格によって8タイプに分けたお客様タイプ別対応法 ・「出るとこ出るぞ！」「責任者を出せ！」など状況に合わせた対応法 ・撃退すべき「悪質なクレーマー」を見極める方法 ・「クレームに強い現場づくり」と「クレーム予防」の方法 ・現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載！ 本書は非常に現実的なノウハウを説いているところも大きなポイント。 「クレームゼロは不可能！」 「現場のストレスゼロも不可能！」 「クレームはチャンスをうのみにしない！」 このようにキレイゴト抜きで書かれるノウハウは どれも具体的で現実的。 そしてすぐに使えるものたちばかりです。 経営者や店長、マネージャーといった中間管理職ーー 小さな会社や少人数の現場で クレーマーたちと日々孤軍奮闘されている方には特におすすめ！

1,870円

カスタマーハラスメント撃退の教科書…

豊富な関係図とイラストでわかりやすい！重要ポイントは「ココに注意！」でくわしく解説！一問一答で学んだ知識を確認できる！

1,870円

2024年版　ゼロから宅建士ベーシックブック1宅建業法…

＜b＞◆最速でプロフェッショナルになる手法が満載！＜/b＞ 本書は不動産業界に勤めだした営業マンをはじめ、不動産売買に関わる方に、業界や業務のポイントをまとめた1冊です。 不動産取引を成功させるために必要な、あらゆるプロフェッショナリズムを詰め込んでいるのが特長です。,br＞ 不動産のプロになるために必要な倫理観とスキル・知識はもとより、 プロのビジネスマンとして必要な仕事の効率化スキルやパソコン操作まで伝授。 また、宅建試験に最短ルートで合格するための秘策まで網羅する徹底ぶり。 ＜b＞不動産業者に勤務し始めた新入社員や不動産売買取引の初心者は、必読の1冊です！＜/b＞ また、不動産投資で一歩抜きん出たいと考える方にも、必須の知識が満載です。 ＜b＞◆業界・業務のポイントが丸わかり！＜/b＞ ・マーケットに合致する価格査定3つの方法 ・使える金融機関は「物件」と「○○○○」で決まる ・重説作成を高速化する図説テクニック ・宅建合格の最短 “秘策” ルート ＜b＞◆読者特典＜/b＞ 本書の特典として、「固定資産税等の日割計算ができるエクセルシート」を付与。 どなたでもダウンロードしていただくことができます。

1,870円

誰も教えてくれない　不動産売買の教科書…

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