★☆個人でメーカーから仕入れてAmazonで売る！ 　⇒1日たった数時間の作業で毎月200万円稼ぐ!! ★☆コロナ時代の最高の副業ビジネス「国内メーカー直取引」のすべて！ ★☆最強のAmazon物販ビジネスガイド、大増ページのグレードアップ版！　 ★☆最新情報・市場動向を加えた超ボリュームの最強決定版！ 本書は2019年に刊行され、ベストセラーとして話題を呼んだ、 『Amazon国内メーカー直取引完全ガイド』に、 その後の最新情報や市場動向を盛り込んで大幅に加筆した、 決定版というべき増補改訂版の一冊です。 「せどり」や「転売」などの不安定なネットビジネスとは異なり、 「個人でメーカーと取引して商品を仕入れ、Amazonで売る」という 安定した利益を出せて信頼性も高い「Amazon国内メーカー直取引」は、 2020年以降のコロナ禍においても人気と安定を得ている副業ビジネスであり、 物販ビジネス未経験でも始めてみたいという人が後を絶ちません。 この『Amazon国内メーカー直取引完全ガイド　増補改訂版』は、 そんな超ビギナーでも、1人でも気軽に物販ビジネスを始められて、 長期安定的な利益を出しながら副業としても本業としても続けられるノウハウを、 イチから徹底的にわかりやすく手順を追って理解できるバイブルです。 改めてぜひ本書で、「自分で稼ぐ力を身につけ、好きな時に好きな人と 好きな場所へ、好きなだけ行く」という理想を、現実のものにしてください。

1,980円

Amazon国内メーカー直取引完全ガイド 増補改訂版…

鈴井貴之、大泉洋が出演、1996年から北海道で放送され、瞬く間にその人気は全国区へ。 レギュラー放送後の現在も、新作企画発表の度に話題沸騰の超人気テレビ番組『水曜どうでしょう』（HTB）。 そんな「怪物番組」の2013年〜2023年を随時取材！ 2013年、2019年の“どうでしょう軍団”（鈴井貴之、大泉洋、藤村忠寿、嬉野雅道）インタビューや「水曜どうでしょう祭」詳細レポ、番組関係者のインタビュー、人気マンガ家からのイラスト寄稿に加え、 2023年最新作「懐かしの西表島」の本書独占取材記事＆グラビアや、新たなコンテンツも収録！ この10年の『水曜どうでしょう』を網羅した、スペシャル本！　出版流通では初の「番組公式本」となる。 ●本の構成・内容 2013年11月号、2019年12月号に発売された雑誌『ダ・ヴィンチ』掲載の「水曜どうでしょう」「水曜どうでしょう特集再び！」特集誌面（一部除く・改編）に加え、 本書独占！2023年新作「懐かしの西表島」に関する“どうでしょう軍団”座談会や、 リハーサルから追った新作ライブ・ビューイング出演者登壇ルポ、「懐かしの西表島」のキーマン（？）・ロビンソン氏インタビューを掲載！ 安田顕、樋口了一、小松江里子（スタイリスト）、工藤哲也（音響効果）のインタビューや、佐々木倫子、藤島康介、谷川史子、西炯子、椎名軽穂、小山愛子ら人気マンガ家総勢18名による『水曜どうでしょう』イラスト寄稿も再録（一部改編・一部描きおろし）。 さらに横山裕二、アキヤマ香による描きおろしマンガ、“藩士”であり映像のプロからの目線として、高坂希太郎が語る『水曜どうでしょう』2023年インタビュー、番組スタート時（1996年）からの『水曜どうでしょう』をまとめたクロニクル記事etc.も掲載。 ●「『水曜どうでしょう』 スペシャルブック、できました。」 作・横山裕二 ●2023 年 『懐かしの西表島』 編 『懐かしの西表島』ライブ・ビューイング先行上映会ルポ in 札幌 “どうでしょう軍団” 座談会／鈴井貴之・大泉 洋・藤村忠寿・嬉野雅道 キーマン登場！　ロビンソン　インタビュー ● 『水曜どうでしょう』 クロニクル 1996〜2023 もう一人の“どうでしょう軍団”インタビュー／樋口了一・小松江里子・工藤哲也 ●2013 年 『初めてのアフリカ』 編 「水曜どうでしょう祭 UNITE 2013 」レポ ソロ・インタビュー／鈴井貴之・大泉 洋・藤村忠寿・嬉野雅道　 ●2019 年＆2020 年 『北海道で家、建てます』　『21年目のヨーロッパ21ヵ国完全制覇』 編 「水曜どうでしょう祭 FESTIVAL in SAPPORO 2019 」 レポ ソロ・インタビュー／鈴井貴之・大泉 洋・藤村忠寿・嬉野雅道・安田 顕 ●総勢18名のマンガ家によるイラスト＆コメント寄稿 『水曜どうでしょう』 マイベスト＆名言集 ●「この10年の 『どうでしょう』」 作・アキヤマ香 ●クリエイターが語る『水曜どうでしょう』のクリエイティビティ　高坂希太郎インタビュー ●新・聖地巡礼！ ●I藤村忠寿　総括インタビュー

1,760円

『水曜どうでしょう』スペシャルブック　2013-2023…

取締役会でも誕生日パーティーでも、そこで何が起きるか、どのくらい盛り上がるかは、集まり方次第です。ほんのちょっと設定を変えるだけで大いに盛り上がることもあります。この本はよい集いを開くためのガイドブックでもあり、そのゴールを目指すための旅そのものでもあります。

2,200円

最高の集い方

《特集》小さな店のつくり方2024　小さくても魅力的な菓子店＆カフェ 自分の店をもつことは、飲食業界で働く人にとって大きな夢の1つ。 ですが、昨今は人手不足、働き方改革、物価の高騰で、独立開業には厳しい環境……。 できるだけコンパクトなかたちで夢を実現しようと、10坪以下のワンオペ、ツーオペの店が増えています。 少人数で店を回すには、席数・商品数はどれくらい？ 小規模店が注目されるには何をしたらいい？　 226号では、小さくても魅力的な菓子店＆カフェにフォーカスします。

1,650円

cafe-sweets(カフェースイーツ) vol.22…

防ぐ・見つける・対処する。病害虫から植物を守るための、毎月の作業がすぐにわかる。 病気と害虫から植物を守るための作業を初心者にもわかりやすく紹介。病害虫対策のポイントは、発生前の予防と発生後の早期発見。「今、何を行えば、どんな病害虫を予防できるか」「病害虫を見つけるために、今、どこを見るべきか」を年間を通じて、月ごとの作業として丁寧に解説する。発生しやすい病害虫をまとめた図鑑や、薬剤を安全に使用するための基礎知識、防除に役立つコラムも収録。家庭園芸でよく悩まされる病害虫の対策はこの一冊で万全。好評の「栽培ナビ」「栽培ナビNEO」に続く作業をテーマにしたシリーズ。 【内容】 ●病気と害虫　予防と対処 　・病気や害虫はどうして発生するの？ 　・病気と害虫にはライフサイクルがある 　・なにより早期発見が大切 　・病気や害虫を見つけたら即対処 　・探してみよう　病気と害虫図鑑 ●12か月栽培ナビ 　・病気と害虫　警戒カレンダー 　・1〜12月の予防／対処作業 　　1月：戸外の越冬害虫を捕殺して春の被害を予防 　　　　　　イラガ、チャドクガなど 　　2月：長い冬を過ごしてきた室内の植物の健康を維持する 　　　　　　モモアカアブラムシ、ナメクジなど 　　3月：越冬病害虫をシーズン前の春一番にたたく 　　　　　　黒星病、アブラムシ類など 　　4月：今ならまん延を防げる。発生をしっかり把握しよう 　　　　　　ヘリグロテントウノミハムシ、うどんこ病など 　　　・薬剤散布の方法 　　5月：油断するといつの間にか病気や害虫がふえる時期 　　　　　　ハバチ類、赤星病など 　　6月：1年間で最も病害虫に警戒が必要な時期 　　　　　　ケムシ類、ハバチ類、黒星病など 　　7月：気候が劇的に変わるので、予防は環境対策も忘れずに 　　　　　　ハダニ類、炭そ病など 　　8月：植物は夏バテ気味。猛暑が病気や害虫の発生に拍車をかける 　　　　　　コガネムシ類、すす病など 　　9月：特徴的な症状や被害を見逃さずにまん延予防 　　　　　　ヨトウガ、うどんこ病など 　　10月：秋の長雨に要注意。病気の発生に油断しない 　　　　　　　カミキリムシ類、黒星病など 　　11月：温暖化で病害虫はまだ活動中。戸外では年内最終の確認を 　　　　　　　灰色かび病、カイガラムシ類など 　　12月：病気や害虫の越冬場所に目を向ける 　　　　　　　黒星病、コナカイガラムシ類など ●薬剤を上手に使うために 　・薬剤散布はタイミングが重要 　・そもそも薬剤（農薬）ってどんなもの？ 　・薬剤の種類 　・薬剤の選び方 　・薬剤表 　・植物名索引

1,650円

病気と害虫を防ぐ

◆40年にわたって読み継がれる古典的名著! ◆ いまや誰もが知るほど有名になった「トヨタ生産方式」。本書はその基本思想を構想し、構築し、実践した大野耐一(元トヨタ自工副社長)が著した生産管理および経営理念の世界的バイブルである。 トヨタ生産方式の真髄は「徹底したムダの排除」にある。それを実現するための柱が「ジャスト・イン・タイム」と「自働化」であり、この2つをスムーズに有機的に活かす手段が「かんばん方式」である。 欧米における自動車工業の大量生産に対抗し勝ち残るため、トヨタは試行錯誤を繰り返し、純粋に日本オリジナルの生産システムを追究するなかで、これらの思想や方式を生み出した。

1,870円

トヨタ生産方式

皇室の方々や国賓を迎えてきた伝説のホテルマンが、テーブルサービスの基本とコツを、豊富なカラーイラストで教えるバイブル的一冊の増補改訂版。レストラン、カフェ、ホテルのバンケットなど職種を問わず、アルバイトから管理職まで立場を問わず役に立つ。

1,650円

イラストで見る　接客の基本とコツ　増補改訂版…

サンプルを動かしながら開発環境の構築やＦｌｕｔｔｅｒの特徴的な機能を利用したアプリ開発手法を学べます。主に以下の内容を学べます。Ｗｉｄｇｅｔの使い方と画面の構築や更新の手法を解説。スマートフォンの機能の利用方法やバックエンドサーバ「Ｆｉｒｅｂａｓｅ」との連携方法を解説。アプリのリリース方法を解説。Ｆｌｕｔｔｅｒの便利な仕組みとその活用方法や、デザインパターンを紹介。開発に役に立つＷｅｂサービスの紹介。なお本書はエンジニアのための情報共有コミュニティ「Ｚｅｎｎ」で公開されている大人気の「Ｆｌｕｔｔｅｒ実践入門」を元にした書籍です。

4,180円

動かして学ぶ！Flutter開発入門…

キャベツやハクサイは外来野菜であり，導入当時の日本では不人気だった。美味しい野菜として宣伝・普及に尽力し，品種改良を行って産地を形成してきた努力と工夫を，歴史地理学から解き明かす。日本学術振興会出版助成をうけて刊行された研究書。明治?昭和戦前期の野菜の普及に関する貴重な資料を多数掲載，歴史資料をもとに全国各地の野菜生産や消費に関するオリジナル地図も多数掲載。野菜の生産から消費まで幅広い歴史をまとめた内容。

5,940円

近代日本における外来野菜の普及…

交通系YouTuber綿貫渉×『眠れなくなるほど面白い』シリーズ 累計270万部突破の大人気シリーズ最新作に「鉄道の話」が誕生！ 通勤・通学、旅行・おでかけ…私たちは普段何気なく電車や駅を利用していますが、なぜ安全に時間通りに運行できるのか、遅延や事故・トラブルの際はどう対処しているのか、意外と知らないことも多い鉄道の話。 本書では、今さら聞けない基本的なしくみから、知るほど面白い鉄道の歴史まで、図解やイラスト付きでわかりやすく解説します。 さらに「電車が止まってしまったけど運転再開までどのくらいかかるのか……」「SNS動画で駅構内や車内のトラブルを見るけど、もし自分が居合わせたら…」このような日常で起こるかもしれないちょっとしたギモンや不安に関連した役立つ知識も紹介し、読んで面白いだけではない、日常に関わる内容となっています。 今まで知らなかった鉄道の世界を覗くことで、元々鉄道が好きな方はもちろん、そうでなかった方も、鉄道や交通に興味を持つきっかけとなる一冊です！ はじめに プロローグ1 最新技術と職人技のハイブリッド!? 知られざる鉄道の世界 プロローグ2 本書著者 綿貫渉が教える奥深き鉄道の世界と楽しみ方 第1章　知っておきたい鉄道雑学 Column1 いい大人なんだから、吐くのはやめましょう 第2章　鉄道のしくみの話 Column2 鉄道のどんどん変わる部分となかなか変わらない部分 第3章　鉄道の歴史と未来の話 Column3 JR前線完乗を達成すると新たな地平が広がっている おわりに

990円

眠れなくなるほど面白い 図解 鉄道の話…

1,540円

日本全国高速道路SA・PA　感動のグルメ対決！…

耕さず、草もとらず、肥料もやらず、しかも多収穫！“現代の老子”が語る無の哲学と実践。

1,320円

自然農法わら一本の革命新版…

はじめて手にしたiPhone。 操作も設定も何をどうしたらいいのかわからない…。 そんな人に向けた超初心者向け入門ガイドの最新版です。 詳しく丁寧で要点を押さえた解説で、iPhoneの基本操作が簡単に身につきます。 1冊まるごとiPhone専用で必要な情報をしっかり漏らさず掲載しています。 また、知りたい操作法を辞典のようにすぐに探せる初心者にぴったりの構成で、 手元に置いておけばかならず助かる1冊です。 細かいことを何度も家族や友人、ショップに質問できないという人におすすめです。 また、はじめてiPhoneを手にした家族へのプレゼントにも最適です。 最新のiPhone 15、15 Plus、15 Pro、15 Pro Maxはもちろん 人気のSE(第3世代&第2世代)、iPhone 14、14 Plus、14 Pro、14 Pro Max、14 Plus iPhone 13、13 mini、13 Pro、13 Pro Max、12、12 mini、12 Pro、12 Pro Max、 11、11 Pro、11 Pro Max、XS、XS Max、XRと幅広い機種に対応します。 また、ドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイル、格安SIMに対応。 ◎掲載内容の一部をご紹介 電源のオン/オフとスリープの操作を覚えよう タッチ操作の種類をマスターする アプリを起動/終了する キーボードでの文字入力方法 Wi-Fiに接続する App Storeストアからアプリをインストールする …といった基本中の基本操作から iPhoneで電話をかける よく電話する相手にすぐかけられるよう登録しておく iPhoneでメールを送受信する インターネットで調べものをする サイトをいくつも同時に開いて見る iPhoneで写真を撮影する 撮影した写真や動画を家族や友人に送信する Apple Musicを無料期間で試してみよう Apple Payの設定と使い方 …といったよく使う標準アプリの操作法。さらに マップで今いる場所のまわりを調べる 目的地までの道順や所要時間を調べる YouTubeで世界中の人気動画を楽しむ LINEでメッセージをやり取りする 話題のQRコード決済を使ってみよう 有名人と写真でつながるInstagramをはじめよう …などの人気アプリのはじめかた&使い方。そして 仕組みがわかりにくいiCloudのおすすめ設定法 iPhoneに話しかけてさまざまな操作を行う 不調がどうしても解決できない時は 紛失したiPhoneを探し出す …といった便利機能やトラブル解決法までしっかりフォロー。 読んだその日からiPhoneを使えるようになります!

1,280円

iPhone迷わず使える操作ガイド2024…

近畿地方に、日本最大の路線網を有する近畿日本鉄道。鉄道をはじめとした交通事業だけでなく、不動産事業、流通事業、ホテル・レジャー事業など、さまざまなビジネスを展開しています。本書では近畿日本鉄道を企業、路線、駅、車両、歴史、魅力の6テーマから解説。最新の一般電車、8A系も詳しく取り上げています。 第1章　近畿日本鉄道の企業がわかる 第2章　近畿日本鉄道の路線がわかる 第3章　近畿日本鉄道の駅がわかる 第4章　近畿日本鉄道の車両がわかる 第5章　近畿日本鉄道の歴史がわかる 第6章　近畿日本鉄道の魅力がもっとわかる

2,200円

近畿日本鉄道のすべて…

全国の家庭菜園セミナーで絶大な人気を誇る、三浦伸章先生の野菜づくり実践書。三浦先生の説明に「そうだったのか! 」と、セミナー参加者の多くが合点がいくことから、「ガッテン農法」と言われている。肥料・農薬に頼らず、自然の好循環でおいしい野菜をつくるための工夫と技術を豊富なイラストと写真で図解。野菜づくりがますます楽しくなる、目からウロコの実践的自然農法書！

1,760円

三浦伸章　ガッテン農法…

バス事業者ごとに車両・歴史・路線を紹介するBJハンドブックシリーズの115巻目。今回からオールカラー64ページのXシリーズがリニューアルします。その第一弾は、京浜地区と三浦半島の路線バス、羽田空港や横浜に発着する高速バスを運行する京浜急行バス、横浜と横須賀を拠点に貸切バスと特定バスを運行する東洋観光を紹介。首都圏では貴重になった日産ディーゼル車から最新の電気バス、燃料電池バスといった路線車、リフトやエレベーターつきもある高速車、伝統カラーの貸切車、多彩な仕様の特定車など、約900台の車両を詳細に解説するほか、京急グループのバスの歴史も掲載。横浜駅から浦賀駅まで開港・開国ゆかりの地を路線バスでたどる、東京湾岸の旅を収録しています。 現有車両のアルバム/現有車両一覧表/現有車両車種別解説/京浜急行バスのあゆみ/本社・営業所・車庫一覧/京浜急行バスで楽しむ東京湾岸バス散歩/終点の構図ー大森東五丁目

1,400円

京浜急行バス

1,650円

インバウンド需要をチャンスに変える！民泊×不動産投資…

現場で働く３，０００人以上の疑問に基づいた接客フレーズ。中国語の発音に近い読みがなとピンインを併記。英・韓・中（簡体字・繁体字）対応！貼り紙・ＰＯＰ例文集。

1,980円

改訂版 みんなの接客中国語…

2005年2月17日に産声を上げた中部国際空港「セントレア」。拡張が困難な名古屋空港に変わる中京圏の国際的なゲートウェイとして建設されたセントレアは、長崎、関西に次ぐ国内三番目の海上空港だったが、建設・調達手法の工夫などによる大幅なコスト削減、従来常識を覆すエンターテインメント性豊かな商業施設、広大な空間を持つ展望デッキなど、数々の革新的コンセプトを導入して大きな注目と話題を集めた。 あれから20年、セントレアは第2旅客ターミナルやボーイング787の初号機を実機展示する「フライト・オブ・ドリームズ」など新たな施設を加えていっそう進化。さらにホスピタリティ豊かなスタッフたちの努力により航空格付け会社SKYTRAX社のアワードを受賞したり「5スター・エアポート」に選ばれたりし続けるなど、世界的な評価も極めて高い空港となっている。 本書では、そんなセントレアについて現在の姿を詳細に紹介するとともに、開港以来の歩みを貴重な証言を交えて振り返り、さらには近未来の方向性などについても考察。「21世紀のゲートウェイ」として誕生した画期的な国際空港の「現在・過去・未来」を一冊にまとめた、セントレア開港20周年記念・保存版アニバーサリーBOOK。

1,870円

セントレア開港20周年記念ANNIVERSARY BOO…

昭和期日本の住宅学を切り拓いた住宅学者、西山夘三（1911-1994）が、戦後二度にわたり、端島を訪問調査し、カラーを含む住宅と生活の写真を数多く撮影していたことはほとんど知られていない。本書は、それら未公開写真を中心に、当時の調査レポートや資料を加え編集し、活気ある軍艦島の生活を誌上で再現。世界にも類を見ない、高密・高層炭鉱住宅群を、日常のくらしを見据えた視線で捉えた、貴重なビジュアル・ブック。 序・西山夘三と軍艦島(松本滋） 第一部・写真編 　端島全景 　桟橋 　岸壁 　生産施設 　端島銀座と山の道 　住宅 　　・30号棟（グラバーハウス） 　　・16-20号棟（日給社宅） 　　・65号棟（報国寮） 　　・その他のRC住宅 　　・その他の木造住宅 　　・住宅間取りの階層構成[1970] 　さまざまな生活施設 軍艦島建物配置図ー1952年頃／1970年頃ー 軍艦島主要建築物リスト 第二部・調査レポート編 　西山夘三、扇田信「軍艦島の生活ー長崎港外、三菱端島炭礦の見学記」【初出、『住宅研究』1954年3月号】 　片寄俊秀「軍艦島の生活環境（その1、2、3）」【初出。『住宅』1974年5,6,7月号】 　片寄俊秀「付記・厳しかった端島（軍艦島）の調査」【本書のための書き下ろし】 あとがき

3,850円

軍艦島の生活＜1952／1970＞…

6,930円

電気通信事業法逐条解説再訂増補版…

植物、日光、土壌生物… 自然の力をいかす「循環農法」の入門書 「自然循環菜園」とは、野菜と土壌が補完しあう環境をつくることで、堆肥や肥料、農薬がだんだんといらなくなる有機栽培菜園のこと。 同じ作物を連作し続けると、その野菜を好む土壌生物が居つき、安定した土ができあがります。また、できた野菜の残さをすきこめば、堆肥や肥料を入れなくても作物がよくできるようになります。 この作業を何年か繰り返すうちに、有機栽培が可能になるのです。 常識をくつがえすその画期的なノウハウと、野菜別の育て方を詳しく解説。

1,980円

はじめての自然循環菜園…

小売業のマネジメントを体系的に解説するテキスト。食品スーパーを事例に、経営者の構想する顧客提供価値を、本部で企画立案し店舗で確実に実現するための仕組み作りを学ぶ。

2,970円

体系　小売マネジメント…

農業ビジネスに参入している（したい）顧客に関わる上で、複雑だと印象をもっている農業関係の法律・税務上の基礎知識から留意点までを、相続・法人経営・補助金制度など項目ごとにわけて分かりやすく解説。多様な農業ビジネスを類型別に分けた解説や、知っておくと役立つ最新の農業などの話題についてのコラムを掲載した、税理士や農業経営アドバイザーが顧客に的確に対応するための1冊 〇複雑な農業ビジネスの法律・税務や補助金制度を基礎知識から留意すべき点まで分かりやすく解説。 〇多様化する農業ビジネスについてその類型ごとに特徴や仕組み、留意すべきポイントを解説し、顧客からの質問や相談に的確に対応できる！ 〇実際に農業ビジネスを経営する法人を顧問先にもつ著者による、実務に役立つ解説で、農業ビジネスに参入している（したい）顧客への対応へ活かせる！

3,300円

この1冊で相談に対応︕税理⼠のための農業ビジネス実務ハン…

レアなお宝グッズから、最新グッズまで約６００点掲載。初のオフィシャルブック。

1,980円

水森亜土グッズコレクション…

「実家が農家」の人必読！ 継ぐ？ 継がない？ どちらを選んでも知っておきたいあと継ぎの基本 2020 年までの5 年間で130 万戸の販売農家が102 万戸になるなど、農家数が激減しています。 今後さらに減少することが予想されており、その対策として重要になってくるのが「農業の事業承継」、つまり「あと継ぎ」です。 本書は実際に親のあとを継いで就農した若手農家二人が、子どもの立場から見た事業承継について切り込みます。 そもそも事業承継とは何をするのか、新規就農と親元就農の違いとは何か、税務や手続きについてなど、基本知識を軽妙な文章でわかりやすく解説します。 実際に事業承継を経験した著者の竹本家の10 年間の実録ドキュメントも掲載。 具体的な流れやつまずくポイントがよくわかります。 いつかは訪れる実家のあと継ぎ問題、早めに読んで心構えを。

1,980円

今日からはじめる農家の事業承継…

全世界2000の組織で実証された “成功方程式”で企業価値を高める！ お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。 さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保っていくかをミッションとする「エンゲージメントセンター」と呼ばれるようになりました。 ただ、コンタクトセンターの業務は、非対面でお客さまに接するという特殊性があり、経験だけではカバーできません。コンタクトセンターが適切に運営できなければ、クレームだけでなく、黙って去っていく「サイレントクレーマー」も増え、その企業の業績にダメージを与えることもあります。 コンタクトセンターは、顧客と企業をつなぐ重要な窓口として、その役割がますます重要になっているのです。しかし、顧客ニーズの多様化、デジタル化の進展、人材不足など、コンタクトセンターを取り巻く環境は激変しています。 こうした変化の激しい時代において、コンタクトセンターが顧客満足度を高め、企業の業績・価値向上に貢献するためには、これまでの経験・勘・度胸に頼った運営から脱却し、体系的なマネジメント手法を導入することが不可欠です。 本書は、そのための実践的なガイドブックとして、全世界2000の組織で実践されているマネジメント手法をベースに、コンタクトセンター運営の最適化を図るための具体的な方法を解説。「方針」「戦略」「顧客と従業員」「プロセス」「テクノロジー」「パフォーマンス（数値管理）」という6つの視点から、コンタクトセンターのあらゆる側面を分析し、改善するためのフレームワークを提供していきます。 これらの6つの視点を用いて、本書では、新任のコンタクトセンター責任者やマネージャー、さらに企業のトップ層が、現場で直面しやすい課題や疑問である55項目にフォーカスして、その打開策を解説します。 これらが現場で活かされることで、コンタクトセンターはパフォーマンスが向上し、それが企業価値向上へとつながっていきます。 運営責任者必読、CX改善の完全ガイド、それが本書です！ はじめに 「コンタクトセンター」の進化が、企業の未来を変える！ プロローグ センターの運営責任者が抱える課題を解決する Chapter1 効果的なKPIの設定、そして“データ分析”を徹底 Chapter2 スタッフの“モチベーション”と”定着率“をアップ Chapter3 顧客情報や体験の把握と、高い“満足”の提供 Chapter4 最新テクノロジーと“自動化”の実情と課題 Chapter5 業務運営を改善して、“効率化”を徹底 おわりに 「コンタクトセンター」の改善に、COPCマネジメントを！

1,760円

コンタクトセンターデザイン戦略…

営業日が年間６０日で年収２０００万円！元デンソー社員が効率と、生産性から出した結論。

1,650円

最強の農起業！

すべての値段が上がる時代 利益を最大化する値決めの理論を徹底解説 「値決めは経営」というのは、京セラ創業者の稲盛和夫氏が値決めの大切さを説いた有名な経営訓ですが、企業の現場では、勘と経験を頼りに決めてしまうことがほとんど。 本書は、値段を決めていくために考えなければならないこと、考える手順を一から解説。この本を読むだけで値段を科学的、そして論理的に決められるようになります。 あらゆるビジネスパーソンが学ぶべき値決めの手法。その基礎を丁寧に解説する1冊です。慶応大学在学中にプライシングのコンサルティング会社を起業し、成長させ続ける新世代の経営者、高橋嘉尋氏が、具体的事例、図表やチャートで、わかりやすく解説します。 ◎勘と経験に頼らず、利益を最大化するための価格戦略を学びたい ◎コスト競争力を高め、同時に顧客満足度も引き上げるための経営手法を知りたい ◎値決めについて、物価高の時代に、顧客や社員が納得いく説明をしたい。 インフレ時代のビジネスパーソン必読の経営書。科学的値決めの手法がこの1冊で分かる！ 第1章 ： プライシングの必要性ー歴史、重要性 第2章 ： 前提知識ー価格を決める要素、支払い意欲、一物一価と一物多価 第3章 ： プライシングの全体像ースケジュール、担当者、ダイナミックプライシング 第4章 ： 調査ー調査設計、価格体系一覧 第5章 ： 分析ー分析手法、意思決定 第6章 ： 実行ーPR、その他実行の論点 第7章 ： 組織的な能力開発ー組織の構築、人材育成、プライシングツール 第8章 ： 調査手法ーPSM分析、CVM分析、abテスト、EVC Analysis

1,980円

値決めの教科書

時間がない！素材がない！そんなときの心強い味方です。パッとしないバナーが見違える４０のデザインアイデア集！

2,640円

15分でOKに！　バナーデザインはかどり事典 for P…

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