1,540円

PNC552　クレームドゥラクレーム　［初級ピアノ］　（…

クレームと聞くと「面倒なもの」「厄介なもの」と、とらえがちですが、決してそうではありません。クレームは、お客様の提案や情報提示であり、〈宝の山〉なのです。本書では、場面に応じたクレーム対処法、マニュアルづくりまでを詳しく解説。クレームにお悩みの方の強い味方になること間違いなしの一冊です。クレーム対応術を活用することで、お客様の「苦情」が「満足」に変わることでしょう。

2,640円

【POD】完全「クレーム対応」の技術…

ふだん接客業についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。最初の対応から上手な言い方、まとめ方まで、2ページ見開きで解説。クレーム対応の基本的な話し方がきちんと身につきます。

786円

【謝恩価格本】一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本…

「理不尽・ゴリ押し・意味不明」どんなクレームもスムーズ解決！ 退職する教員が増加している原因の1つが多忙さにあるといわれている。そして、その多忙さには保護者対応に時間と労力をとられることも大きく影響している。 また、保護者からのクレームには、理不尽で身勝手、意味不明なものも多く、その対応に追われ、追いつめられたことでメンタルを病む教員も少なくない。 教員を疲弊させ、モチベーションを失わせるこうした現状は、教員本人はもちろん、児童・生徒に対しても悪影響を及ぼしてしまうため、保護者対応をできるだけスムーズに解決させたいと願う教員は多い。 本書では、こうした教員に対して、著者の経験にもとづくスマートでスムーズな保護者対応のヒント100例を紹介。教員の心身を健康に保ち、児童・生徒のために時間と体力と意識を注力する一助にしたい。

2,200円

言い方・伝え方でこんなに変わる　保護者の相談・クレーム対…

3,520円

クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第3版ーカスタマ…

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