保護者が苦手な若手教師。教師を信頼しない保護者たち。学校運営におけるトラブルは、コミュニケーション不足が原因。

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保護者クレームはメール活用でゼロになる…

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天職発想で顧客づくりが見える…

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PNC552　クレームドゥラクレーム　［初級ピアノ］　（…

クレームと聞くと「面倒なもの」「厄介なもの」と、とらえがちですが、決してそうではありません。クレームは、お客様の提案や情報提示であり、〈宝の山〉なのです。本書では、場面に応じたクレーム対処法、マニュアルづくりまでを詳しく解説。クレームにお悩みの方の強い味方になること間違いなしの一冊です。クレーム対応術を活用することで、お客様の「苦情」が「満足」に変わることでしょう。

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【POD】完全「クレーム対応」の技術…

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クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第3版ーカスタマ…

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「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る　カスハラ対策の基…

言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを1冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説。クレーム・カスハラ、リコールなどの法律問題に対応した、経営者、企業担当者必携の書。 第1章　IT 企業が必要とする法律常識 第2章　契約書の作成常識 第3章　下請法の法律常識 第4章　個人情報保護法と顧客情報の管理 第5章　秘密保持契約の知識 第6章　知的財産権侵害の法律知識

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聴ける！実用法律書　事業者必携　クレーム・リコールの基本…

ここ数年で企業や有名人の「コンプライアンス違反」のニュースをよく目にするようになりました。企業活動において、最も注意を払うべきコンプライアンスとはいったいどういうものなのでしょうか。本誌では、日常に潜む“コンプライアンス”、また関係の深い“ハラスメント”について、マンガ形式でわかりやすく解説します。ビジネスシーンでのOK／NG事例を知ることで、“コンプラ違反＆ハラスメント”を防ぎます。

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マンガでわかる コンプラ＆ハラスメントで失敗しない本…

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