なぜ、良いお客さんと出会えないのか？なぜ、お客さんは戻ってこないのか？なぜ、売上が上がっていても安心できないのか？顧客を探し続ける悪循環から抜け出す方法、教えます。

1,540円

一生モノの顧客を獲得する方法…

２１世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した１冊。国内ＣＳコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社”へと変革させる。

1,430円

顧客から選ばれる会社へ…

保護者が苦手な若手教師。教師を信頼しない保護者たち。学校運営におけるトラブルは、コミュニケーション不足が原因。

1,430円

保護者クレームはメール活用でゼロになる…

1,527円

天職発想で顧客づくりが見える…

1,540円

PNC552　クレームドゥラクレーム　［初級ピアノ］　（…

クレームと聞くと「面倒なもの」「厄介なもの」と、とらえがちですが、決してそうではありません。クレームは、お客様の提案や情報提示であり、〈宝の山〉なのです。本書では、場面に応じたクレーム対処法、マニュアルづくりまでを詳しく解説。クレームにお悩みの方の強い味方になること間違いなしの一冊です。クレーム対応術を活用することで、お客様の「苦情」が「満足」に変わることでしょう。

2,640円

【POD】完全「クレーム対応」の技術…

本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるのではなく、戦略と仕組みで現場を守ること。現実に即した実効性ある対策を、現場視点で提示します。 はじめに　「理不尽なクレーム」は予防で阻止する 第1章　　価値　お客様サービスとは何か 第2章　　基軸　自社事業の原点から問う 第3章　　構造　なぜクレーム・カスハラが多発するのか 第4章　　調整　期待値ギャップを埋める 第5章　　予防　クレームは「起きる前」に防げる 第6章　　対処　理不尽なクレームに出会ったとき おわりに　もう、誰かの犠牲で成り立つサービスはやめる

2,200円

社員を理不尽から守り抜く カスハラ・クレーム予防の教科書…

知財分野のトップチームが集結！ 一番わかりやすい特許明細書クレーム解釈の入門書 ●特許明細書クレームの解釈の仕方から、特許権侵害訴訟の流れ、特許権侵害訴訟の争点（特許権侵害訴訟において、どのようにクレームが読まれるか）まで、豊富な図表・図版を用いてわかりやすく解説。 ●特許権侵害の有無をめぐって指針となる実際の事件を元に、ケーススタディ形式の解説。 目次 第1章 特許権とは 第1 特許権侵害訴訟のリスク 第2 特許権と特許権の効力 第3 特許権侵害警告の手続 第4 特許権侵害訴訟の手続 第5 仮処分 第2章 クレーム解釈の基本 第1 特許権侵害と特許発明の技術的範囲 第2 技術的範囲の属否に関する判断手法 第3 無効の抗弁と発明の要旨認定 第4 間接侵害 第5 クレーム解釈とは 第3章 用語解釈の基本 解説／ケーススタディ 第4章 作用効果からの解釈 解説／ケーススタディ 第5章 出願経過参酌、包袋禁反言 解説／ケーススタディ 第6章 均等侵害 6-1 一般論（最高裁判決の説明） 解説／均等論の成立要件について／不完全利用論ないし迂回発明論 6-2 第1要件（非本質的部分） 解説／ケーススタディ 6-3 第2要件（置換可能性） 解説／ケーススタディ 6-4 第3要件（置換容易性） 解説／ケーススタディ 6-5 第4要件（公知技術除外） 解説／ケーススタディ 6-6 第5要件（意識的除外等の特段の事情） 解説／ケーススタディ 第7章 機能的クレーム 解説／ケーススタディ 第8章 プロダクト・バイ・プロセス・クレーム 解説／ケーススタディ 第9章 無効論との関係 解説／ケーススタディ

4,070円

【POD】初心者のための特許クレームの解釈…

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