【15万部突破のベストセラー！！】 【いま一番売れてる「言語化力」 の本！！】 「言いたいことが、うまく言葉にできない……」 と悩む人が多い。 例えば、 ・【会議】「どう思う？」と聞かれても、うまく答えられない……。 ・【面接】その会社への「思い」を、うまく言葉にできない……。 ・【企画書】「ぼんやりとしたイメージ」はあるのに、いい言葉が思いつかない……。 本書は、そんな「思いをうまく言葉にできない……」 と悩むビジネスパーソンに向けて、 「言語化力」を鍛えるメソッドを伝えるものだ。 そのメソッドとは、 「頭に思いついたこと」を A4一枚の「メモ」に次々と書いていくだけの 非常にシンプルなトレーニング。 ただし、「1枚2分」の短い制限時間内で「素早く」書く。 1日3枚で終わらせる。 この「言語化力トレーニング」を毎日の習慣にする。 すると、いつでも必要なときに、必要な言葉が、 「瞬時に」出てくるようになるーー。 そんな「瞬時に言語化できる」世界へと、あなたをお連れしよう。 世界三大広告賞ほか、国内外20以上のアワード受賞！ 電通トップコピーライターが明かす独自メソッド、初公開！ 【目次】 第1章　人は「伝え方」より「言語化力」で評価される ・「言いたいことが、うまく言葉にできない…」がなくなる本 ・仕事の評価は「どう言うか」より「何を言うか」で決まる ・会議、商談、プレゼン、文書作成…。「あなた独自の視点」が問われる時代　…… 第2章　どうしたら「言語化」できるようになるのか？ ・人は無意識に「多くのことを感じている」 ・多くを感じているのに、それに「気がついていない」 ・「メモ書き」が「無意識の思い」を言葉にしてくれる　…… 第3章　瞬時に「言語化」できるようになるシンプルなトレーニング ・瞬時に言語化できるようになる「メモの書き方」 ・メモを2分割して「思考」と「理由」に分ける ・一行書いたことを深掘りする「芋づる式言語化思考法」 ・制限時間は1枚2分、1日3枚書く　…… 第4章 瞬時に「言語化」できるようになるシンプルなトレーニング【実践編】 ・【会議】今のチームの課題点は何だと思う？ ・【商談】お客様の課題への打ち手は何か？ ・【ホウレンソウ】トラブルにどう対処すべきか？ …… 第5章 もっと「言語化」できるようになる方法【発展編】 ・「経験」＝「できごと」＋「感じたこと」 ・SNSを活用して言語化力を磨く ・会議メモは「問い」にして残しておく　　……

1,650円

瞬時に「言語化できる人」が、うまくいく。…

本報告書では、「新たな⾷料・農業・農村基本計画の策定」のほか、持続的な⾷料供給の実現に向け、コストを考慮した価格形成に係る環境整備等を内容とする「合理的な価格の形成のための取組を推進」、令和6(2024)年10⽉に施⾏されたスマート農業技術活⽤促進法に基づく取組等を内容とする「スマート農業技術の活⽤と今後の展望」の三つを特集として記述しています。また、トピックスでは、令和6(2024)年度における特徴的な動きとして、「農林⽔産物・⾷ 品の輸出促進」のほか、「みどりの⾷料システム戦略の進展と消費者の⾏動変容」、「⼥性活躍 の推進」、「農福連携の更なる推進」、「令和6年能登半島地震等への対応」の五つのテーマを 取り上げています。特集、トピックスに続いては、世界の⾷料需給の動向や我が国における⾷料供給の動向等を内容とする「世界の⾷料需給と我が国の⾷料供給の確保」、担い⼿の育成・確保や農地の動向、地域計画の策定等を内容とする「農業の持続的な発展」を記述しています。また、新たに「農林⽔産物・⾷品の輸出促進」や、⾷品産業や⾷品アクセスの確保等を内容とする「⾷ 料安全保障の確保のための持続的な⾷料システム」を章⽴てするとともに、みどりの⾷料システム戦略の推進等を内容とする「環境と調和のとれた⾷料システムの確⽴・多⾯的機能の 発揮」や、農村⼈⼝の動向や農村における活⼒の創出等を内容とする「農村の振興」を記述 しています。さらに、これらに続けて、「災害からの復旧・復興や防災・減災、国⼟強靱化等」の章を設け、合計で七つの章⽴てとしています。

3,245円

令和7年版食料・農業・農村白書…

70000部を突破した『経済は地理から学べ』がパワーアップして面白くなった！ ロシア・ウクライナ戦争、台湾有事、トランプ大統領再選etc 激動する世界情勢に対し、各種データをアップデートし、今と未来をつかむための視点を徹底解説! 本書は『経済は地理から学べ！』の全面改訂版です。　地理とは、地形や気候といった自然環境を学ぶだけの学問ではありません。 農業や工業、貿易、流通、人口、宗教、言語にいたるまで、現代世界の「ありとあらゆる分野」を学ぶ学問なのです。地理という“レンズ"を通せば、ダイナミックな経済の動きを、手に取るように理解できます。本書は「立地・資源・貿易・人口・文化」という切り口から、"今"と"未来"をつかむ視点を提供するものです。 「人間の経済行動の大半は、土地と資源をベースに決まる」と著者は言います。資源の豊かな国は、その資源を効率よく使い、新しい富を生み出そうとします。逆に乏しい国は、その資源をいかに得るかに知恵を絞ります。 しかし土地と資源には限りがあります。有限だからこそ、需要と供給が生まれます。そのバランスの中で、私たち人間は経済活動を行うわけです。 世界では今まさに「土地と資源の奪い合い」が起きています。本書では、世界情勢の知識に加え、「石油」「半導体」「航路」「自動車」「レアメタル」など、ビジネスの世界ですぐに役立つ重要キーワードの解説も念入りに行います。地理本のニュースタンダード＆ロングセラーを目指します。

1,870円

経済は地理から学べ!【全面改訂版】…

「足りなければ輸入で賄えばよい」。そんな時代は終焉した。“令和のコメ騒動”が大きなニュースになったが、このままでは日本の農業は限界がくる。喫緊の課題は、危機に瀕している稲作生産基盤の再生だ。また離農が加速する酪農は、１万戸の大台を割り込んだ。コメと牛乳は、「迷走農政」「食農大転換」「国産シフト」などの方向性を探る象徴でもある。本書では「食料・農業・農村基本法」の改正と、ようやく始まった「食料安全保障」を軸に、今後の日本の農業の在り方を探る「農政ドキュメント」だ。

1,980円

激変！農政のゆくえ　「食料・農業・農村基本法」改正と食料…

880円

解いて覚える！社労士選択式トレーニング問題集（2　202…

990円

世界一やさしい70歳からのスマホ Android＆iPh…

言語化の「型」を覚えるだけで「言いたいことがパっと伝わる」　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 いくら頭の中で深い思考をめぐらせていたとしても、それをうまく「言語化」できなければ、「何も考えていない人」のように見えてしまいます。つまり「言語化できる」は、優秀なビジネスパーソンの必須条件。 本書では言語化力UPのの鍵となる 1「語彙力」を獲得する 2「具体化力」を高める 3「伝える力」を磨く の3STEPを完全網羅。言語化の「型」を覚えるだけで、自分の考えがうまくまとまり「言いたいことがパッと伝わる」ようになります。 話題のChatGPTを使ってできる、実践的な「言語化トレーニング」も掲載！楽しみながら言語化が上達します。 プロローグ　言語化力を上げる「3つのSTEP」 ・「うまく言葉にできない」本当の原因とは ・特に大切なのは「具体化」すること ・言語化力が上がると得られる7つのメリット 第1章　STEP1「使える言葉」を獲得する ・語彙力アップに欠かせない「出会う」「調べる」「覚える」 ・会話する、本を読む、体験する ・「類語」「対義語」を辞書やchatGPTで調べる ・理解語彙を「使える言葉」に変える 第2章　STEP2「具体化」する ・具体化とは「解像度を上げる」こと ・「事実」はまず「5W3H」で具体化する ・「意見・感想」は思考を広く深く掘る ・頭の中を具体化する「なぜ？→例えば？」メソッド ・具体化するための「思考のものさし」TOP5 第3章　STEP3「伝え方」を工夫する ・相手が理解しやすい言葉を使う ・一つの文には一つの意味だけ ・相手の「ニーズ」を把握する ・話の組み立ては「3大テンプレート」を利用 （結論優先型／列挙型／ストーリー型） ・相手の興味を惹きつける10のテクニック （比較・落差・オノマトペ・比喩・擬人法・魅力的な数字・ベネフィット・キーワード・繰り返し・肯定的に伝える） 第4章　言語化で自己実現する ・言語化できると日々も未来も人生も変わる ・感情がコントロールできてストレスが減る ・自己肯定感が高まり自分に自信がつく ・コミュ力があがり人間関係が良好になる ・自分のブランディングができる ・生き方に軸ができる ・夢がかないやすくなる 〇「Chat GPT」を使った「言語化トレーニング」

1,760円

「うまく言葉にできない」がなくなる 言語化大全…

ＣＢＴ試験（ネット試験）に対応。読んで、解いて、合格できる。対話形式だから理解しやすい。

1,650円

1週間でFP3級に合格できるテキスト＆問題集 2025-…

「時間」「お金」「人間関係」「人生の目的」-１０倍は「４つの自由」を広げる無限のゲームだ。世界クラスの起業家たちが実践するより少ない努力で大きな成果を得る戦略。

2,530円

10倍成長　2倍より10倍が簡単だ…

この一冊ですべてわかる初心者にやさしい入門書。データベース構築　Ｅｘｃｅｌ連携　フォーム作成　インボイス対応など、実務に役立つ使い方が満載。

2,178円

できるAccess 2024 Copilot対応 Acc…

ベストセラー『ブランディングの科学』の著者バイロン・シャープによる、マーケティング・ケーススタディ集。豊富なイラスト・写真・図表で、16の章で欧米の最新マーケティング実例を学ぶことができる。

15,400円

マーケティングの科学…

事前に準備しておきたい相続財産の評価から、相続開始後の相続税の計算、申告書の描き方まで網羅。書き込み式シートやビジュアル解説でスッキリ理解。 贈与、二次相続、小規模宅地の特例など、生前から準備できる効果的な節税法をしっかり説明。手続きの流れや注意点は、具体例を交えながらマンガ + 図解でスラスラ読める。 非課税措置の延長など、最新税制・最新法改正に完全対応！オールカラー。

1,650円

マンガでわかる！相続税のすべて '25〜'26年版…

税理士、会計士、事業者、税務職員の必備書として6年振りの改訂版。令和6年6月28日発遣までの通達改正を織り込み、基本通達のすべての条項を詳細に解説した最新版となっています。インボイス通達、軽減通達、総額表示通達が基本通達に統合されたことから、税務調査対応・顧問先指導・税理士試験にも不可欠の一冊。巻末には様式通達、経理通達、税率引上げに伴う経過措置通達などを収録。

5,720円

消費税法基本通達逐条解説　令和6年版…

25年間の歴史を持つ中山間地域等直接支払制度が揺れている。直接の契機は、本制度の5期対策（2020〜2024年）に導入された集落機能強化加算について、農水省が廃止を打ち出したことにある。本書は2000年度から発足し、「集落協定」という農村集落を基盤とする日本独自の支援方式として設立、展開してきた制度を、農村社会の変化とあわせて振り返る。第5期末のおける混迷の要因を冷静に分析しつつ、今後のあり方を展望する、それは農村政策の問題であると同時に、制度設計における透明性の確保という課題に答えることでもある。 第1部 原点　 1章 制度形成の背景と特徴 1 中山間地域問題の概観─問題の展開 2 中山間地域政策の展開とその特徴 　3　新基本法下の中山間地域対策の方向と特徴─「日本型」直接支払政策 　4　中山間地域政策の課題─直接支払政策の導入下において 2章　地域における第1期対策の成果と課題 　1　直接支払制度の特徴 　2　制度導入初年度における実施状況 　3　集落協定締結へ向けた諸対応 　4　協定締結を契機とする地域的活動の実態 　5　直接支払制度の課題 　　　◎補足　集落協定の知恵袋 3章　評価と課題 　1　はじめに 　2　直接支払い制度の実施状況ー2年間の概況 　3　制度の目的と政策評価の視点 　4　直接支払制度による農業・農村の到達点 　5　直接支払い制度の課題ー第2期対策に向けて 第2部 展開　 4章　制度の変遷と性格変化ー第2期対策から第4期対策 　1　はじめに 　2　中山間直払制度の仕組みと実績 　3　「集落協定」の枠組みと実態?内発的発展促進的性格 　4　制度の変化と内発的発展促進的性格の動揺 　5　地域の対応と教訓 　6　おわりにー中山間直払制度のあり方の展望 第3部 迷走　 5章 混迷の本質ー第5期対策から第6期対策 　1　はじめにー混乱の概況 　2　第5期の特徴ー集落戦略と加算措置 　3　集落機能強化加算廃止をめぐる経過と問題 　4　第6期対策の特徴?集落戦略からネットワーク化活動計画へ 　5　第5期対策と第6期対策の相違?「混乱」の真因 　　　　◎補足　集落機能強化加算の第6期への経過措置 第4部 展望 6章　地域と制度の四半世紀ー未来へ 　1　地域の四半世紀 　2　協定の内実変化と制度の変遷 　3　制度の変化と成果 　4　制度をめぐる四半世期?小括 　5　制度再生の論点ー教訓からの提言 　6　おわりにー混乱を教訓にオープンな議論を 　　　◎資料　中山間地域フォーラム・緊急声明

1,870円

どうする中山間直接支払制度…

あなたはいま生きている。それ以上の奇跡などありません。いつか死ぬ身であることを心に深く刻めば、今日という１日が、いかに可能性にあふれ、うれしく、ありがたく、いつにもまして輝きはじめることに気づくことでしょう。

1,760円

あした死ぬかもよ? 人生最後の日に笑って死ねる27の質問…

各種就業規則・規程例を織り込んだ決定版。同一労働同一賃金を考慮した給与規程の見直し、育児介護休業規程に関する規程の見直しなど、法改正・裁判例を踏まえ大幅改訂。

8,140円

就業規則の法律実務〈第6版〉…

不動産鑑定士試験のうち、直近15年分（平成23年〜令和7年度まで）の「行政法規」の問題と解答・解説をまとめた上下2冊構成の過去問題集です。 不動産鑑定士短答式試験における「行政法規」という科目は、出題範囲が30以上もの法律にわたり、さらに同じ論点・ひっかけ問題が繰り返し出題されるという特徴があります。 そのため「行政法規」においては、他の科目以上に過去問の学習が重要になります。 ぜひ本書を活用して、「行政法規」の試験対策をしっかり行ってください。

5,170円

不動産鑑定士　2026年度版　不動産に関する行政法規　過…

山梨・長野に展開する地域密着型自動販売機「ハッピードリンクショップ」。本書は、写真家・吉村和敏が3年半かけて全1044店舗を巡り、そのすべてを記録した前代未聞のビジュアルアーカイブです。繁華街の片隅、駅前のロータリー、国道沿い、道の駅、農道、そして山の峠道まで──多彩な風景に溶け込む自販機たちを、基本はグリッド形式で一覧できる構成とし、印象的な店舗は1ページ1点で大きく紹介。ノスタルジー、ユーモア、郷土の風景美を凝縮し、日本の片隅にある小さな幸福を可視化した、唯一無二の写真集です。

3,960円

ハッピードリンクショップ…

宅建試験「累計合格者数12万人超」を輩出する日建学院が、総力を挙げて制作！丁寧に練られた「得点戦略別問題」・全3回を収録した「当たる」予想模試です。 「本番」をカンペキ意識してチャレンジできるのは数ある「予想問題集」の中でも、本書だけ!!A4判・実物大の問題を取り外して「2時間」で解けば本番の「臨場感」が味わえて、合格へのモチベーションがばっちり上がります。大きい字・ゆったりレイアウトで、読みやすさも抜群！回を追うごとに実力アップの手ごたえが実感できます。 現時点の実力・弱点がまるわかり！ 詳しい「実力判定表＆講評」で、「成績分析・弱点チェック」がご自宅で的確に行えます。「講師アドバイス」付きの丁寧でわかりやすい解説に加えて、問題ごとの「難易度ABC表示」や、肢単位の2種類のアイコン「重要度」「深入り厳禁」で、問題へのアプローチ法がわかります！

1,540円

これで合格！宅建士直前予想模試　2025年度版…

“悪い習慣”をリセット！ ◎頑張っているのに、報われない　　　　　◎睡眠不足が続いている ◎やるべきことが多すぎる　　　　　　　　◎運動らしい運動をしていない ◎すぐに気が散ってしまう　　　　　　　　◎相手の本心が知りたい ◎勉強が進まない　　　　　　　　　　　　◎怒りがおさまらない ◎お金の使い方で後悔してばかり　　　　　◎不安が止まらない 　　　　　　　　--答えは本書の中にあります。 ★著書累計110万部！ 『本当の勉強術』『本当の時間術』（以上、すばる舎）が絶好調、望月俊孝氏の最新作。 ★人生がうまくいくかどうかは「習慣」で決まる。多くの人は知らない間に"悪い習慣"を身に着けており、それが原因で伸び悩み、自分の可能性にフタをしてしまう。 ★本書は、「人生や仕事でぶつかるスランプ・行き詰まり」をはじめ、「お金」「健康」「人間関係」「メンタル」など、誰もが抱える悩みについて、「すぐに変えるべき習慣」「代わりに取り入れてほしい習慣」を集めた決定版。 ★「宝地図」や「レイキ」でブレイクした著者のもう一つの顔が「自分磨きマニア」。累計1億7000万円以上の自己投資をしてきた著者が、海外の論文を中心とするエビデンスに基づく「未来を変える新しい習慣」を、あますところなく披露する。 はじめに　うまくいかないとき、朝一瞬でできる2つの超習慣 第1章　スランプに陥ったときに「どうしよう」 第2章　空回りしているなと思ったときに「どうしよう」 第3章　学びで伸び悩んだときに「どうしよう」 第4章　お金とうまく付き合えないときに「どうしよう」 第5章　健康に不安を感じたときに「どうしよう」 第6章　人間関係のストレスを抱えたときに「どうしよう」 第7章　メンタルが不調なときに「どうしよう」 最後のワーク あとがき　名作は冒頭のシーンで作られる。映画も、人生も。

1,760円

その習慣、変えてみたら？ うまくいかないときに「まずやる…

信頼できる最新情報と，叙述のわかりやすさが好評のロングセラー・テキスト。「なぜ」「どうして」と考えていくうちに，制度の構造を立体的に理解できる。1つの制度の構造がつかめたら，比較して学ぶことにより社会保障の全体像が立体的に見えてくる決定版。 序　章　社会保障の見取り図 第1章　医療保険──病気やけがをしたら 第2章　生活保護と社会福祉制度──人らしい生活を保障する 第3章　介護保険──介護サービスを利用しやすく 第4章　年　金──老後の生活費は 第5章　雇用保険──失業したら 第6章　労働者災害補償保険──働く場でけがをしたら 第7章　社会保険と民間保険──2つの保険，その特徴は 第8章　社会保障の歴史と構造

1,980円

はじめての社会保障〔第22版〕…

現在最も詳しい財務会計のテキスト。2応用論点編は、金融商品、リース、研究開発等、退職給付、税効果、企業結合、事業分離、連結、外貨換算等の各会計基準を詳述。

5,610円

スタンダードテキスト財務会計論　2応用論点編〈第18版〉…

SNSやYouTube、ブログ、ポッドキャストなど、誰もが自由に情報を発信できる時代。 しかし、多くの人が「自分に発信する価値があるのか？」「お金にしていいのか？」と迷い、最初の一歩を踏み出せずにいる。 特に終身雇用が崩れ、副業や個人のブランドが重要視される今、「自分の言葉が収益になる」という考え方は、多くの人にとって必要不可欠になっている。 本書は、発信への恐れや迷いを解消し、自分の経験や気づきを価値に変える方法を具体的に伝授する。 単なるマネタイズのテクニックではなく、「発信が資産になる」という長期的な視点を示し、未来の自由を手に入れるための実践的なステップを提供する。 情報が溢れる今こそ、「自分の声」を持ち、それを生かす力が求められる。そんな時代の転換点に立つすべての人に、本書は新たな生き方のヒントを与えてくれる。 第1章「伝えない人生」と「伝える人生」どちらを選ぶ？ 第2章「恥ずかしい」「怖い」を乗り越えて、最初の一歩を踏み出そう 第3章「最初の100円」を受け取るーーお金の壁を超える勇気 第4章「あなたの人生そのもの」が価値になる！お金にかえる7つのステップ 第5章　発信が続かない？　その“モヤモヤ”を行動エネルギーに変える！ 第6章「発信が資産になる！」--3年後に自由な未来を手に入れる方法 第7章「発信する人」だけが手に入れられる5つの特権

1,760円

発信をお金にかえる勇気…

・四方を海に囲まれた日本において，港は古くから人々の営みと深く結びつき発展してきた。現在，国内には約1000の港があり，生活や産業を支えるインフラとして機能している。 ・本書では全国の特徴ある約70の港を取り上げ，それぞれの歴史，文化，地形的な特徴，役割，魅力などをオールカラーで解説。また，冒頭には総論パートを設け，港の基礎知識が得られるように工夫した。 【主な目次】 【第1部 総論】 「港湾」の定義／港湾の歴史／港湾の種類／港湾のステークホールダーまたは港湾に関係する主体／港湾の施設／島国日本の暮らしを支える港湾／港湾が果たす多様な役割，新たな社会環境への対応／港湾で見ることができる船／港の荷役機械 【第2部 各論】 小樽港／苫小牧港／八戸港／仙台塩釜港／新潟港／敦賀港／鹿島港／東京港／横浜港／銚子漁港／清水港／名古屋港／四日市港／大阪港／神戸港／宇野港／境港／下関港／広島港／呉港／高松港／手結港／北九州港／博多港／長崎港／鹿児島港／名瀬港／枕崎漁港／那覇港／南大東港／ほか全68港 【第3部 付録】 港湾取扱貨物量の推移／港湾取扱貨物量ランキング／港湾別コンテナ取扱貨物量ランキング／港湾別貿易額ランキング／みなとの博物館ネットワーク・フォーラム会員館一覧／ほか 【第1部 総論】 「港湾」の定義／港湾の歴史／港湾の種類／港湾のステークホールダーまたは港湾に関係する主体／港湾の施設／島国日本の暮らしを支える港湾／港湾が果たす多様な役割，新たな社会環境への対応／港湾で見ることができる船／港の荷役機械 【第2部 各論】 小樽港／苫小牧港／八戸港／仙台塩釜港／新潟港／敦賀港／鹿島港／東京港／横浜港／銚子漁港／清水港／名古屋港／四日市港／大阪港／神戸港／宇野港／境港／下関港／広島港／呉港／高松港／手結港／北九州港／博多港／長崎港／鹿児島港／名瀬港／枕崎漁港／那覇港／南大東港／ほか全68港 【第3部 付録】 港湾取扱貨物量の推移／港湾取扱貨物量ランキング／港湾別コンテナ取扱貨物量ランキング／港湾別貿易額ランキング／みなとの博物館ネットワーク・フォーラム会員館一覧／ほか

4,730円

図説　日本の港

SCOA総合適性検査は基礎能力検査と性格検査（パーソナリティ検査）によって構成されており、企業や公務員の採用試験に広く使用されています（事務能力検査を含む場合もあり）。本書はこのSCOA総合適性検査を短時間で確実に解けるようになるための練習問題集です。実際に出題された問題の情報に基づいて全分野について類似問題を再現しています。問題を解く際の基礎知識・ポイント・テクニックについても詳しく解説しています。

1,760円

2027年度版　スイスイとけるSCOA総合適性検査…

弁護士が企業等からカスタマーハラスメントの相談を受けた場合、企業・現場担当と一体となって解決に導く実践書。業界別（小売業、飲食業など）対応8問を盛り込んだ44問のほか、コラム10題を随所に掲載。 第1章　総　論 第1　カスタマーハラスメント総論／第2　社会問題となった背景 第3　組織的対応／第4　安全配慮義務としてのカスタマーハラスメント対策 第2章　現場対応（9問） 1　事情を聞きます／2　調査をします1／3　調査をします2-謝罪要求を受けました ／4　調査をします3-お金を要求されました／5　電話がかかってきた／6　面談要請1-店舗に来た／7　面談要請2-自宅に呼び出し／8　メール対応／9　顧客の著しい迷惑行為 第3章　組織対応（5問） 10　従業員への安全配慮義務／11　基本方針の策定・周知／12　中小企業だけど…組織的?／13　取引先企業からの嫌がらせ／14　従業員に対する嫌がらせ 第4章　 謝絶対応（9問） 15　書面もお金も要求／16　土下座要求1-現場対応／17　土下座要求2-事後対応／18　フルネーム、自宅開示要求／19　顧客対応の謝絶1-判断基準／20　顧客対応の謝絶2-契約自由の原則の限界／21　顧客対応の謝絶3-ルール化／22　出入り禁止1-可否／23　出入り禁止2-手順 第5章 法的対応（13問） 24　弁護士・警察への相談1-弁護士／25　弁護士・警察への相談2-警察／26　損害賠償請求／27　仮処分申立て／28　告訴・告発／29　訴えられたら／30　録音してもいいですか？／31　録画してもいいですか?／32 　録音・録画されたら？1-目の前で撮影開始された場合／33 　録音・録画されたら？2-隠し撮りに途中で気づいた場合／34　SNSで拡散されたら／35　クレーム情報の扱い1／36　クレーム情報の扱い2 第6章　業界別対応（8問） 37　小売業／38　食品・飲食業／39　旅館・ホテル／40　病院・介護1-病院／41　病院・介護2-介護事業／42　コールセンター ／43　運輸 ・ 運送業／44　金融業 ー コラム 　1現場の声のインパクト（UAゼンセンによるアンケート調査） 　2日々の顧客対応とカスタマーハラスメント対策（エスカレーションチェックリストの活用） 　3カスタマーハラスメント対策 　4正義感からくるカスタマーハラスメント 　5カスタマーハラスメント対策の実例 　6グッバイ・マネジメント（池内裕美教授@関西大学ヒアリング） 　7高齢者のカスタマーハラスメント〜仮処分命令発令後もカスタマーハラスメント行為を継続する高齢者への対応〜 　8カスタマーハラスメントに関する法規制の動向 　9応招義務とクレーム対応（医療）

3,630円

Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック　平時の備え…

1,430円

いちばんわかる 日商簿記2級 商業簿記の問題集…

キーワードは低投資、低成長、低関与。リスクを負わず、適度なお金と自由を手に入れる「ライフスタイル起業」初の入門書！

1,760円

ライフスタイル起業

「ファミリー」と「ビジネス」の調和に向けて ●経済産業省で「ファミリービジネスのガバナンスの在り方に関する研究会」が始まり、ファミリーガバナンスが注目を集めている。 ●ファミリーガバナンスの実装に向けた法務、税務、信託実務の視点から、ファミリービジネスに対する支援事例や支援ツールについて信託銀行の担当者や弁護士などの執筆陣（上記研究会の委員2名を含む）が詳しく解説。 ●コラムでは、ファミリービジネスにおけるプロジェクト事例として、松屋やベネッセコーポレーションのCI戦略などに関するPAOS・中西元男氏へのインタビューも掲載。 ●ファミリー企業の関係者や金融機関の行職員に必携の書。

3,960円

ファミリーガバナンス実装ハンドブック…

売上2億円の企業がわずか3年間で10億円の企業になる方法を、船井総研で不滅の記録（11年連続トップ）を樹立した著者が提唱

1,980円

新装版　売上2億円の会社を10億円にする方法…

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