食品会社のお客様相談窓口には実に多くの難クレームが寄せられています。そして迅速な対応判断が求められるのが実情です。本書では、経験に基づいた12の難クレーム対応を具体的な対応判断の根拠とともに解説しました。多くの食品会社の相談窓口担当者は必見、必読です。

1,430円

【POD】事例で体感する難クレーム対応術…

「世界の企業が取り組むDXの95％は失敗に終わっている」 スイスのビジネススクールIMDのマイケル・ウェイド教授が衝撃的な数字を発表しています。 ではなぜ、DXはことごとく失敗するのでしょうか？ 多くの企業のDXをサポートしてきた著者はいいます。 「DX化とはデジタルツールの導入ではない。科学的な経営をすることだ」 具体的にいうとそれは、数えて、並び替える、だけ。 「1か月で利益が2倍」や「550時間の月間作業削減」と著者は目覚ましい指導実績を出しています。 今の日本には変化するためのビックチャンスが到来しています。 企業の業績を上げるための確率変動、いわゆる“カクヘン”がやってきているのです。 DXをどこから始めたらいいかわからない……。 そんなビジネスパーソンには最適の一冊です。 【目次】 PART1　会社を変えたいなら「紙」を数えなさい！ PART2 「数えて、並べる」だけで、あなたの会社は生まれ変わる PART3　業種別「DX経営、はじめの一歩」アクションプラン PART4 「DX経営、はじめの一歩」つまずかないためのポイントは？ PART1　会社を変えたいなら「紙」を数えなさい！ PART2 「数えて、並べる」だけで、あなたの会社は生まれ変わる PART3　業種別「DX経営、はじめの一歩」アクションプラン PART4 「DX経営、はじめの一歩」つまずかないためのポイントは？

1,870円

稼げる！ DX思考

ビジネスを支援する情報システムを設計するための「概念データモデル」について、その背景、具体的手法、関連事項などを詳しく解説。演習事例を用いてモデルの捉え方や描き方も述べる。経営者、情報システム発注者必読の書。

3,080円

働く人の心をつなぐ情報技術…

「従来のビジネスモデルには、必ず“機会損失”がひそんでいる。 顧客の価値を最も高めるものはなにか？ デジタルトランスフォーメーションこそが、それを再考する絶好の機会になる」──アドビ最高経営責任者 シャンタヌ・ナラヤン 「フォトショップ（Photoshop）」や「イラストレーター（Illustrator）」はなぜ、サブスクリプション制に移行したのか？ それが促した企業変革＝デジタルトランスフォーメーションとは？ JAL、アスクル、三井住友カード、アドビ……。 話題のDX＝デジタルトランスフォーメーションの本質が、詳細な事例で知識ゼロから理解できる！ 〈おもな内容〉 第1章　「ビジネスの方向性」はデータが決める──顧客は「なにを」「どう」求めているか 「デジタルな顧客接点」とはなにか？／「世界観」を語れ！／顧客体験価値を最大化させる「データ」活用／コンバージョンレートは重視するな／企業向けEコマースと個人向けEコマースの違い／「扱っていないのに検索されている商品」に注目せよ／Eコマースで「独自色を出す」とはどういうことか 第2章　デジタルトランスフォーメーションとはなにか──「なにを」「どう」デジタル化するか 「サブスクリプション」モデルの選択／技術革新のスピードにビジネスモデルが合わなくなった／既存ビジネスにひそむ「機会損失」／「第二の創業」／「デジタルな会社」とはなにか？ 第3章　「流通のデジタル化」が加速した経営改革──「なにが」「どう」変わったのか 「最初の30日」で「1年後の顧客」が見える／ユーザーの属性を仕分けせよ／数億円単位で利益を左右する画面構成／社内全体が「同じものさしで状況判断できる」強み／改善サイクルは「3日間」／データサイエンティストを大量雇用する理由 第4章　「顧客の望むこと」はすべて、データが教えてくれる──「なにを」「どう」活用すべきなのか 「見せるべき情報」を「見せるべき人」に／追いかけすぎると顧客は逃げる／その施策はどんな顧客価値を生み出すか／「検証迷子」というリスク／解約時でも「顧客満足度を上げるべし」 第5章　デジタルトランスフォーメーションが生み出す「新しい価値」──それはアナログなビジネスでも活かされる システム＝コスト部門の間違い／「短期的な成果」は期待しない／「簡素な接客」、「濃密な接客」／マス広告の価値が見直されている／日本企業に共通する「ある誤解」／「数字を読み取る文化」を定着させよ／「変化しながら先を見据える」ビジネス感覚を磨け

1,540円

デジタルトランスフォーメーションで何が起きるのか　「スマ…

ITは業務効率化やコスト削減だけのツールではない。優れた海外企業は、新たなITを活用してビジネスモデルを構築している。そのうえで、新しいゲームのルールを作って、競争優位を獲得しようとしている。これに対して、多くの日本企業は十分にITを活用し切れているわけではない。しかも、新技術やアイディアへのリーチのなさや、利害関係の調整などに手間取り、大きく遅れを取っている。 本書では、最先端のデジタルテクノロジーを導入して、ITをビジネスモデルの根幹に据えて大きく変革を行っている国内外の豊富な事例をもとに、日本企業ならでは強みと弱みを描き出し、事業のIT化、攻めのIT戦略への方法について論じるものである。IoT（モノのインターネット）、フィンテック（金融テクノロジー）、インダストリー4.0、ビッグデータ、O2O（オンライン・ツー・オフライン）のような最新の動向、創造空間やハッカソンなどのイノベーションの場づくりにも言及していく。 第1章　IT化による製品・サービスのイノベーション 第2章　業務プロセスとビジネスモデルのイノベーション 第3章　日本企業が乗り越えるべき壁 第4章　実証実験のすすめ 第5章　イノベーションを創発する創造空間 第6章　「攻めのIT戦略」の実現に向けて

1,980円

企業変革のためのIT戦略…

時間も「シンプルに！」でうまくいく。「複雑化する時代」を生き抜くドイツ発の世界的ベストセラー。シンプルに「人生の時間」を楽しむー全５章。

1,430円

新装版　世界で一番シンプルな時間術…

あなたはご自分の声が好きですか？ビジネスや学校生活で、会話の声の印象はとても重要です。声にはいろいろな種類があります。高い声、低い声、鼻声、かすれ声・・・。これらの声は個性的な良い声ですが、行き過ぎるとそのまま悪い声になってしまいます。高い声＝若々しい元気な声　→　高すぎてキンキンうるさい声低い声＝落ち着いた安心する声　→　低すぎて聞き取りにくい、わざとらしい声鼻声＝暖かい声　→　風邪声や蓄膿症などの病気を持つ人の声かすれ声＝大人のセクシーな声　→　喉に病気を持つ人の不健康な声このように、良い声と悪い声の違いは紙一重です。自分で自分の声はよい声だと思っていても、他人から見ると悪い声だったりしますし、その逆もあります。もしあなたの声が悪い声であるなら、改善して良い声に変えましょう。自分の声を今までと全く違う美声に変えるのはとても大変ですが、今の個性を保ったまま悪い声を少しずつ良い声に変えるのであれば、それほど困難なことではありません。現在、ボイストレーニングの本はいろいろ出版されています。しかし、ほとんどの場合、代表的な声の悩みを10種ほど取り上げて、その対処法を紹介しているだけです。でも、声の悩みは10種だけ取り上げるだけで十分なのでしょうか？　もっと声の悩みの種類を増やしたほうが、皆さんの多様な悩みに応えられるのではないでしょうか？　そう思って、声の悩みの種類を大幅に増やして、49種の声の悩みについて改善法を紹介してみました。この中に、あなたの気になる項目がいくつか必ず見つかると思います。本書は内容が多岐にわたっているので、『ボイストレーニングのミニ百科事典』として利用することが出来ます。いつでもあなたのお手元に置いて、気軽にご活用ください。この本は、会話の声についてのウェブサイト「アートジャム★声の個性ー声の悩み」（http：／／artjamu.com/voice/nayami/）にまとめた項目の数を約2倍の49個に増やし、それぞれ大幅に加筆し、さらに理論的な解説やイラストを追加して、それぞれの声の悩みの解消法をご紹介するものです。本書はAmazon Kindle電子版も発売中です。※現在のバージョンは第4版です。内容の一部を修正いたしましたので、旧版をお持ちの方は、変更データをアートジャムウェブサイト（http：／／artjamu.com/book/bookstore/version_4_update.pdf）からダウンロードして差し替えてください。本書と同じ内容の電子書籍版も販売中です。※本書は歌声については触れていません。会話の声だけを説明していますので、ご了承ください。

2,926円

【POD】声の悩み49種のすっきり解消法　第4版…

ウィズコロナ時代、ビジネスの要諦は、デジタルとリアルの融合にあり。

1,980円

大前研一「7割経済」で勝つ新デジタルシフト…

ノーコードローコードでみえる化画面が作れます。

2,200円

IoT言語AJANで実現　現場のDXみえる化入門…

5,133円

SharePoint成功の道標

スキル、キャリア、人脈、思考法、未来予測ー船が沈んでも、「泳げる力」を身につける。ハーバード大学院理学修士、三菱ＵＦＪ銀行ニューヨーク米州本部、Ｇｏｏｇｌｅ、シリコンバレーや日本でのベンチャー投資ー激変する世界をテクノロジーと金融の最前線で見てきた著者が本音で語る「これからのビジネスパーソンの戦い方」。

1,540円

「世界基準」で動け

お客様相談室を「どのようにして存在感のある部署にするか」や「商品回収事件ではどのように対処するか」等はあまり語られることがないのが実情です。本書では、これら語られることのなかった側面を体験的事例として記しました。お客様相談室運営でお悩みの方は必見です。

1,485円

【POD】こんなことも起きていた　お客様相談室　奮闘記…

ソシオテクニカル経営とは、ITシステムを単なる効率化の道具としてではなく、人々の幸せや多様なニーズをサポートするものとして捉える考え方。目指すものは生活全般の“質”の向上だ。ソシオテクニカル経営の実践に必要なのは、社会システムと技術システムの統合設計。デジタル技術を使って、一人ひとりの多様なニーズにきめ細やかに、そして優しく対応することが求められる。本書は、社会システムと技術システムの統合設計によって、デジタルトランスフォーメーション（DX）の果実が社会全体に還元されることを明らかにする。 　ソサエティ5.0の実現を目指している日本だが、DXという要素が決定的に欠けている。DXは企業だけが取り組むものではなく、多様な人々の個別のニーズに合わせて柔軟にサービスを提供する体制ができて初めて実現する。DXを推進し、グローバルなデジタル競争を勝ち抜くためには、社会システム（構造、制度、人々、組織）と技術システム（タスクとテクノロジー）を総合的に検討しなければならない。 　両者を統合したアプローチは、経営情報システム論ではソシオテクニカルシステム・アプローチと呼ばれてきた。デジタル社会の前と後で、ソシオテクニカルシステムのデザインの方向性はどのように変わるだろうか。本書は、この問いへの答えを提示し、今後の社会デザインに必要な基本的知識を体系的に、読みやすく紹介する。 　第1章　社会システムと技術システムの統合設計 　第2章 人に優しいシステムを作るソシオテクニカル経営 　第3章　ソシオテクニカル経営の社会的要件 　第4章　ソシオテクニカルシステムのアーキテクチャ　 　終　章　How to doソシオテクニカル経営？

2,420円

ソシオテクニカル経営…

私たちは、誰もが「考え方のクセ」を持っています。「なんでうまくいかないの」「どうして私だけ」「なんであの人わかってくれないのかな」の「なんで」「どうして」を、心理学を使って自分を紐解いていくと、ストレスがかかりにくくなって人生を心豊かに過ごせるようになった著書。患者さんに講座をしてきた内容もここには書かれており、自分の考え方やその成り立ちを知って自分自身で考え方を変えていくことをわかりやすく書いています。老子の言葉に『魚を与えるのではなく、魚の釣り方を教えよ』というものがありますが、自分自身で柔軟な考え方ができるようになるためのこの本は、答えではなく答えの出し方を知ることができる一冊です。

1,650円

【POD】心豊かな生き方　〜適応的思考のすすめ〜…

サラリーマンでも夢は叶う！　NPO法人ドリームサラリーマンミーティングで、延べ3000人が夢を見つけ、夢を叶えてきたそのノウハウを大公開。しかも内容は小説風。小説を読みながら物語の主人公・30代サラリーマン、ゲンキと共に、実践できる内容になっています。皆さん、ゲンキと共に夢を見つけ、叶えませんか？

1,540円

【POD】「元うつ病サラリーマン」がコピー取り1枚から見…

ITは企業の競争優位に貢献するのか。またITで獲得した競争優位は持続するのか。コンビニと宅配という情報システムへの依存度が高い業界のリーダー企業を詳細に分析。

3,740円

セブンーイレブンとヤマト運輸のIT戦略分析…

ビジネスモデルの変革をもたらすような戦略的なＩＴ投資が増加するにともなって、採算性評価以上にいかに企業業績の改善や経営戦略の達成に貢献させるかが、重要になってきた。本書は、日本の先進企業でのＩＴマネジメント事例をもとに、ＩＴ投資による効果を最大化するための要因や手法について、最新の研究成果に基づいて提起する。

2,750円

IT投資マネジメントの発展…

5タイプ才能診断、初学者必読の入門書。自分らしさの連鎖を起こす「命の学問」のすべてがここに。

1,650円

【POD】5タイプ才能診断・智慧の書…

ありたい自分になるための努力をされている全ての方へ キムちゃんこと笑田嶋株式会社　代表取締役社長　金笑榮（きむ　そよん）があなたへのエールを詰めた本を発売します！ 辛いとき、どのように向き合うか 頑張りたいとき、どのように目標に向かって進み続けるか 大きな決断が必要なとき、どのように答えを出すか あなたにそっと寄り添ってキムちゃんが背中を押します。 がんばれないとき 1人声を殺して涙を流す日 自分のことが嫌いに感じる時 キムちゃんはあなたがまた前を向けるように手をとります。 心のサポートからお肌のサポート、人生の歩み方まで、キムちゃんが見つけた幸せの法則をあなたに届けます。 大切なあなたにぜひ読んでいただきたい1冊です。 【目次】 はじめに 第1章 自然体のあなたが大好きです 笑顔が素敵なあなたへ 私のどこが好きなの？ 自然な状態って？ 心と身体のバランス 美しい人とは 年齢と美しさ 内面の美しさ 自分自身を見つめてみて コラム キムちゃんってどんな人？ 第2章 キムちゃんがついているよ お肌のこと ニキビ 肌荒れ 普段のお手入れ 日焼け ムダ毛 アスリートビューティー 特別な日のお手入れ 姿勢 むくみ ダイエット 食事の大切さ 化粧品の選び方 身体の声を無視しない生活 なりたい自分になるために コラム キムちゃんはなぜたまねぎ頭なの？ 第3章 自分の本当の気持ちを大切にしてほしい 理想を持つことは大事だけど、苦しまないで 人の目が気になったら チャレンジの姿勢 何かにチャレンジしたい時には 100％の笑顔 ストレス管理 悩みに向き合う 心の健康の保ち方 一人で抱え込んでしまうあなたへ コラム キムちゃんってどんなことが好きなの？ 第4章 幸せな自分の人生のために 幸せを感じる生き方 推しがいることも幸せの形 恋愛や結婚は幸せ？ キャリアを考える 恋愛とはどんなもの？ 結婚とはどんなもの？ 人生のパートナーとは？ 花嫁さんに伝えたいこと 結婚生活で大事なことって？ 人生で大きな選択が必要になった時に考えたいこと 最終的な判断は自分自身が納得いく形で コラム キムちゃんってどんなお仕事をしているの？ 第5章 花道だけを歩いていきましょう 本当の自分を知る 自分で決めるって何が大事なの？ 大切な人とはしっかり話し合う 正しい知識を身につける 愛情、心遣い、気配り TPOに合わせる 目標を持つ 花道の歩き方 自分を大切にする コラム キムちゃんは人生でどんなことを大切にしているの？ おわりに

1,815円

【POD】花道だけを歩いていきましょう…

情報検索の歴史、基礎的な考え方から、商用データベースの正しい利用法まで、全五章にわたり、分かりやすく詳細に解説。図書、雑誌から、新聞記事、法律、統計、特許、人物やビジネス、地図に関する情報など、各情報に応じた正しい検索術を習得する。

1,980円

情報検索入門ハンドブック…

ＩＩＢＡのＥＥＰ（認定教育プロバイダ）による本格的な教科書＋問題集であり、ＣＣＢＡ日本語試験に対応した初の学習書です。試験の出題内容を意識した構成で、出願の仕方から、ＢＡＢＯＫの全体像、各知識エリアの基本用語までを丁寧に解説し、試験に向けた実践対策として章末には合計２６０問以上の演習問題、巻末には１回分１５０問の模擬試験を収録しています。

5,280円

BABOK　CCBA

2,750円

情報経営の基礎

世のため人のために生きよう。経営理念にのっとって、信念を持って人生をかけて社会貢献をしよう。生活するために必要なお金も、事業を発展させるために必要なお金も、自分が思い描く世界も、あとからついてくるはずだ。それで失敗したとしたら、自分に力がないか、それがキレイごとでしかないんだと思ってあきらめようーー。そう決心した著者は、29歳の若さで沖縄に琉球治療院を開業し、たった1年半で沖縄最大手の治療院へと成長。その後、全国展開を実現。その間、当院の会報誌『カフー』を通じて発信されてきた数々の言葉。それらを収録する本書は「今からでも遅くない。奉仕のこころで、あなたは変わる。今日から変わる、生き方、働き方、心の持ち方」と読む者に強く訴え、いよいよ「社会奉仕のこころの時代」が到来したことを告げるのである。

1,650円

奉仕のこころで、小さな感動を…

本書は、昨今特に重要性が増してきている情報管理関連、具体的には、グローバル経営管理、ＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）、Ｓ＆ＯＰ（Ｓａｌｅｓ　＆　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ）の各領域における業務／システムの再構築に触れている。人工知能、アナリティクスなどの新潮流も取り上げる。

3,740円

グローバル情報システムの再構築（3）…

2,200円

コンペティティブテクニカルインテリジェンス…

ビジネス文書ならではの基本ルールを確認しながら、箇条書きや表、グラフの効果的な見せ方などを学べます。取引先に提出する企画書を例に、複数枚にわたる資料について、表紙と本文の使い分けや、統一したデザインの設定方法、ロゴの作成テクニックなどが学べます。プレゼンテーションに使用するスライドの作成方法はもちろん、配布資料や台本の作成テクニック、リハーサルのコツなど、効果的なプレゼンテーションを行うためのさまざまなテクニックが学べます。

1,870円

プレゼン力がみにつくPowerPoint講座…

科学者、数学者、哲学者、芸術家…。“天才”といわれる人物に共通して訪れる人生の休暇。かれらの“暇”と“思索”の秘密を探り、偉業の原点に迫る。

1,760円

天才の時間

中日の黄金期を支えた右腕エース吉見一起が、チームメイトやライバル、他競技から学んだ１９の法則。必要なのは才能ではなく「考える力」

1,760円

野球が教えてくれた、未来が変わる19のこと…

６６のルールを実行することで、５つの習慣を自動的に身につけることができ、人に好かれ、評価が上がり、夢がかなう。

1,320円

夢をかなえる話し方

今からでも遅くない！ＤＸのスタート地点に立てる一冊。業績／生産性／ブランド力／採用／リスキリング／新規事業開発…ｅｔｃ．祖業のデジタルリメイクであらゆる課題は解決できる。成長率１３０％を実現！中小企業のＤＸ成功事例が満載。２４事例のダウンロード特典付き。

1,540円

2桁成長を取り戻すデジタルリメイク経営　コンサル会社が実…

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