類型別・業界別にカスハラ・クレーム対策の実務がわかる！業界ごとのカスハラの特徴を解説！企業が独自のカスハラ対策・カスハラマニュアルを構築するための事例や文例・フローチャートを収録。

3,190円

カスハラ対策実務マニュアル…

「有形のモノ」に含まれる、「無形のコト」に注目せよ！ 近年、製品のコモディティ化が進み、競合他社との差別化が難しくなり、かつての大量生産時代のように、企業の都合でモノをつくれば売れる時代ではなくなってきた。そこで企業には、製品の付加価値として、サービスをデザインするという発想が求められている。 本書は、実務家として長年顧客との接点の現場に立ち、現在は大学などで講師をつとめる干田氏と、米国の大学への留学と教職の経験を活かし、現在は日本の大学で教授をつとめる遠藤氏が、サービス・マーケティングの基本的な事項を、身近な事例で分かりやすく解説する、楽しく学べる入門テキストである。しかし本書の最大の特徴は、決して小手先の知識を集めたハウツー本ではなく、サービス・マーケティングの本質をとらえたメッセージにあふれている点である。 すなわち、あらゆる製品（本書ではこれを「クリエーション」と呼ぶ）は、有形の部分（本書ではこれを「プロダクト」と呼ぶ）と無形の部分（これが「サービス」である）の組み合わせから成り立っている。そして今日のように、無形部分、つまりサービスの重要性が大きい状況では、その価値を消費者に理解してもらう工夫が不可欠で、その工夫こそが、サービス・マーケティングなのである。 プロダクト単体では、製品として存在することが不可能な時代になりつつある。日本のお家芸である「モノづくり」も、これまでのプロダクト中心のマーケティングではなく、サービス・マーケティングの視点から考える必要性を説いている。いわゆるサービス産業はもちろん、「モノづくり」に携わる実務家にも、是非手に取っていただきたい。「モノづくり」は「サービスづくり」であるとの視点の重要性が理解できるはずだ。 プロローグ 第1章 なぜサービス・マーケティングなのか？ 第2章 サービス・マーケティングが注目される背景 第3章 サービスのマーケティング・ミックス 第4章 エンカウンターとセルフ・サービス 第5章 サービス・マネジメント 第6章 生涯価値と顧客の存在 第7章 ホスピタリティとフード・サービス 第8章 リテイリング活動にはサービスがいっぱい 第9章 サービス・マーケティングとテクノロジー 第10章 リレーションシップからパートナーシップへ エピローグ

2,899円

すべての職種のためのサービス・マーケティング…

この本は、貿易ビジネスを勉強された方が、学んだ知識がどれだけ身についているかを確認することを目的とした問題集です。 　取引の流れに沿って分類した問題で、それぞれの取引段階で必要な業務知識を定着させることができるような構成になっています。 　学習の効果をより上げるために、とくに1個々の解答の正誤だけに一喜一憂しないこと、2正誤にかかわらず、解説までしっかり目を通すこと、31回だけでなく、何度も繰り返し解いてみること、の3点を意識してご活用ください。 この本を手に取った方へ 本書の効果的な使い方 Day1 契約交渉をはじめるまで 1 貿易と国内取引の違い 2 貿易にかかる費用 3 取引相手探し 4 信用調査と与信管理 Day2 契約交渉【前編】（商品、運送、保険条件） 5 契約交渉の流れ 6 契約内容（1）-商品条件ー 7 契約内容（2）-運送条件ー 8 契約内容（3）-保険条件ー Day3 契約交渉【後編】（価格、決済、書類条件） 9 契約内容（4）-価格条件、インコタームズー 10 契約内容（5）-決済条件（送金、荷為替手形決済）- 11 契約内容（6）-決済条件（信用状決済）- 12 契約内容（7）-船積書類ー Day4 契約成立と許認可取得 13 契約成立 14 輸出者の許認可の取得 15 輸入者の許認可の取得 Day5 決済準備と保険付保の手続き 16 為替予約 17 信用状発行依頼 -輸入者ー 18 信用状の受領 -輸出者ー 19 貨物保険の付保 Day6 輸出通関と船積作業 20 船積準備（1）-貨物と書類ー 21 船積準備（2）-船積作業と通関手続の依頼ー 22 輸出通関 23 船積作業 24 船積書類の準備 Day7 貿易代金の決済 25 輸出代金決済（1）-送金決済、D/P、D/A決済ー 26 輸出代金決済（2）-L/C 決済ー 27 輸入代金決済と貨物の引取り（1）-通常の場合ー 28 輸入代金決済と貨物の引取り（2）-船積書類未着の場合ー Day8 輸入通関と荷受け作業 29 荷降し（荷受け）作業 30 輸入通関 31 輸出／輸入決済の為替レート Day9 クレームへの対応とリスクの回避策 32 トラブルへの対応 -運送トラブルと保険クレームー 33 トラブルへの対応 -取引クレーム、市場クレームへの対応ー 34 トラブルへの対応 -PL 責任への対応、紛争解決の手段ー 35 貿易金融 36 貿易保険 Day10 より効率的な貿易取引をするために 37 輸出通関の迅速化、効率化 38 輸入通関の迅速化、効率化 39 貿易の様々な形態 40 貿易マーケティング

1,980円

サクッとわかる貿易実務問題集【第5版】…

2,530円

ウォルマートのグローバル・マーケティング戦略第3版…

初心者でも大丈夫！ＵＴＡＧＥではじめるオンラインコンテンツ販売完全攻略ガイド。「仕組み化」で自由な時間を手に入れる！２４時間３６５日自動で販売＆コンテンツ提供！機会損失をなくし、売上を最大化！「時間がない」「コストを抑えたい」起業家・講師の方へ。

1,870円

PDCAを回して結果を出す！　UTAGE集客・運用マニュ…

因果ドリブンで広告出稿の効果を定量で示す相関頼みの曖昧さを払拭するには？実験不能な状況でも確かな根拠で広告効果を示す→データを使った説得力のある戦略立案を実現するための一冊！反実仮想、交絡因子の調整、ＤＡＧ、傾向スコアの応用まで妥協なく網羅！

2,420円

マーケティングのための因果推論 偶然と相関の先へ進む因果…

人気沸騰の賃貸不動産経営管理士試験に一発合格を目指す本。 左ページに解説、右ページに〇×ドリルを掲載した見開きの見やすい構成。

1,980円

ケータイ賃貸不動産経営管理士　2025…

『販売士ハンドブック＜応用編＞』に対応した練習問題900問、模擬テスト100問の計1000問を掲載。繰り返し解いて合格レベルの力を身につけよう。 2章の「計算問題を攻略！」では、集中的に計算問題の学習ができる。 別冊の解答・解説では、理解が深まる情報を掲載。 付属の赤シートで答え・ポイントを隠し、効率のよい学習が可能。 【1章】　900問にチャレンジ！ 　　1：　小売業の類型　8 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　2：　マーチャンダイジング　35 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　3：　ストアオペレーション　60 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　4：　マーケティング　86 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　5：　販売・経営管理　113 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 【2章】　計算問題を攻略！ 　　●　経営分析指標 　　●　損益分岐点分析 　　●　売場の効率化をはかる指標 　　●　値入額と値入率 【3章】　模擬テスト 　　1：　小売業の類型 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　2：　マーチャンダイジング 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　3：　ストアオペレーション 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　4：　マーケティング 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 　　5：　販売・経営管理 　　　　　　o　穴埋問題 　　　　　　o　正誤問題 ＜別冊＞　解答・解説 　　【900問にチャレンジ！】　解答・解説 　　　　1：　小売業の類型 　　　　2：　マーチャンダイジング 　　　　3：　ストアオペレーション 　　　　4：　マーケティング 　　　　5：　販売・経営管理 　　【模擬テスト】　解答・解説 　　　　1：　小売業の類型 　　　　2：　マーチャンダイジング 　　　　3：　ストアオペレーション 　　　　4：　マーケティング 　　　　5：　販売・経営管理

1,980円

リテールマーケティング（販売士）検定2級完全攻略問題集　…

高いカバー率で最短・最速で合格へ！「出るところを確実に覚えたい」「対策本を丸暗記したけど、解けない問題がある」そんな声に応える工夫が満載です。 ■試験に出る問題の96.6％をカバー！（過去4回平均） 宅建士試験のカバー率を実測した唯一のテキストです。過去問を徹底的に分析し、高いカバー率を実現！正解するために必要な知識を効率的に抽出してあります。 ■覚えやすく工夫された紙面 出題される知識を赤い下線と太字で強調してあるので、紙面の「どこ」を覚えればよいのかが一目でわかります。また、カラー図解とイラストを用いた解説で視覚的にも記憶に残るように工夫しています。 ■親切な側注で、用語の意味を調べる手間は不要！ 初出の専門用語・法律用語を側注で解説しているので、見慣れない用語の意味もひとつひとつ確認しながら学習を進めることができます。 ■テキストを読んだ後は、過去問に取り組んで実力アップ！ テーマ別に一問一答形式で過去問題を掲載してあります。また、実力チェックに最適な良問をまとめた別冊「過去問SELECT50」付き。 【目次】 Part1　宅建業法 Part2　権利関係 Part3　法令上の制限 Part4　税・その他

3,300円

2025年版　史上最強の宅建士テキスト…

【超定番の良問厳選 学習効果は無双】 宅建士試験は、とても幅広い分野から出題されます。 では、そんな試験を攻略するにはどうすればよいでしょうか？ 答えは「過去問を解く」です。 過去問を解くことで、 ・どんな内容が問われるのか、試験傾向がわかります。 ・理解不足なところが見つかり、なにを勉強すべきかがわかります。 同じシリーズの『基本テキスト』とリンクした 本書『わかって合格る宅建士 分野別過去問題集』は、 全部で305問を掲載しています。 もちろん、すべて学習効果の高い、選び抜いた良問ばかりです。 テキストを読んだらすぐに本書の問題を解きましょう。 問題を解いたらぜひテキストを確認しましょう。 こうしたサイクルを繰り返すことで、 理解しながら試験で使える知識を身につけることができます。 《わかうか》シリーズが目指すのは、 みなさんに「真の理解をもとにした知識」をもって、 宅建士試験に立ち向かっていただくことです。 本書でも「なぜそうなるのか？」「どうしてこういう結論に達するのか？」 については特に丁寧に、はじめての方にもわかりやすく記載しました。 「わかって」「合格る」＝《わかうか》はいつでも、 宅建士試験に立ち向かうみなさんの最強の味方です！ 【本書の特長】 ◆学習効率の良い分野別形式 重要論点を集中的に問題演習できます。 ◆すべての選択肢にわかりやすく丁寧な解説＆リズムよく学習できる見開き単位 問題を解いたらすぐに答え合わせが可能です。 ◆赤シート対応 暗記のための反復学習も簡単です。 ◆選択肢のテーマやアイコン、問題ごとの重要度 『肢別テーマ』一覧では選択肢でなにが問われているのか、 〔頻出〕〔ひっかけ〕〔難〕といったアイコンでは選択肢のタイプをお知らせしています。 各問題の重要度もマークで表示していますので、参考にしてください。 ◆図解＆『ちょっとだけヒント』 問題文だけではイメージしにくいものには図解を用意。 『ちょっとだけヒント』で解答を導く際のコツもアドバイスしています。 ◆各問題に『基本テキスト』へのリンクつき 問題を解いたらすぐにテキストに戻れます。 ◆どこでも手軽に学習 持ち運びに便利な4分冊形式です。

2,750円

2025年度版　わかって合格（うか）る宅建士　分野別過去…

世界が求める「日本食」、成功の鍵はマーケティングと経営にあり。 美味しさだけでは、世界で勝てない。日本発・日本食ビジネスを海外市場で成功に導くポイントとは？ 「和食」がユネスコの無形文化遺産に登録されるなど、日本の食文化は世界中で高い人気を博しています。しかし、海外の「日本食ビジネス」の実態を見ると、多くの店舗が現地企業によって運営されており、日本人が想像もしないような料理が「日本食」として提供されています。イギリスでは鶏肉のカツの上にご飯を盛りカレースープをかける「日本風カツカレー」が人気を集め、中国では寿司店を名乗りながら唐揚げやたこ焼きを主力とする店舗が何千店も展開されています。著者は、こうした料理が各国で「日本食」として受け入れられ、ビジネスとして成功している一方で、日本人による本格的な日本食ビジネスの海外進出は多くの場合失敗に終わっていると述べています。 銀行員を経て、上場企業のレストラングループで経験を積んだのち実家のラーメンチェーンを承継した著者は、「日本発の日本食企業」による海外進出の多くが失敗してしまうのは、「本場の味」にこだわるあまり現地の嗜好や食文化とズレが生じてしまうことが最大の要因であると指摘しています。そして海外市場で成功するためには、「おいしい料理を提供すれば売れる」という感覚的な経営（右脳的思考）だけではなく、徹底的な市場調査やターゲットに合わせたメニュー開発、価格設定といった論理的な経営（左脳的思考）が不可欠であると述べています。こうした考えのもと海外進出を果たした著者の経営するラーメンチェーンは、現在ではアメリカで8店舗を展開するまでになり、売上も社長就任前の年商15億円から40億円へと事業を大きく成長させています。 本書では、著者の海外挑戦の軌跡を通じて、各国の市場特性に応じたマーケティング手法、現地消費者のニーズをとらえたメニュー開発、現地スタッフのマネジメント体制など日本食ビジネスの海外展開における実践的なノウハウを詳しく解説しています。 世界で起業を目指す若者、飲食業界で海外進出を検討する経営者、日本食文化の魅力を国際的に広めたいと考える人におすすめの一冊です。

1,760円

日本食GLOBALIZATION

この本だけで、宅建士の96.8％の問題が解ける！ 最短・最速で合格へ！ ■史上最強のカバー率測定問題集！ 本書は、出題カバー率を測定した日本初の「宅建士問題集」です。 平成10年〜令和6年の宅建試験の過去問題から、選択肢ごとに切り分けてデータベース化。 本試験の95％以上が確実に解けるように問題を精選して項目ごとに配列しました。 さらに出題知識を抽出した別冊だけでも、95％をカバーできます。 【本書の特長】 ●本試験カバー率96.8％（過去4回平均） ●過去の試験問題を徹底分析 ●過去問題の論点（正誤の判断基準となる問題点）を明確にしながら、重要問題を精選 ●出題される知識だけを抽出してあるので、無駄な勉強をしなくてOK！ ●赤シートでキーワードを隠せば、解説文を使ったチェック学習もできる ●別冊「頻出TOP90▶宅建暗記カード」で学習を超効率化！ 【主要目次】 Part1　宅建業法 Part2　権利関係 Part3　法令上の制限 Part4　税・その他 別冊「頻出TOP90▶宅建暗記カード」

2,750円

2025年版 史上最強の宅建士問題集…

【どこにでもある「インドカレー店」からみる移民社会】 いまや日本のいたるところで見かけるようになった、格安インドカレー店。 そのほとんどがネパール人経営なのはなぜか？ どの店もバターチキンカレー、ナン、タンドリーチキンといったメニューがコピペのように並ぶのはどうしてか？ 「インネパ」とも呼ばれるこれらの店は、どんな経緯で日本全国に増殖していったのか……その謎を追ううちに見えてきたのは、日本の外国人行政の盲点を突く移民たちのしたたかさと、海外出稼ぎが主要産業になっている国ならではの悲哀だった。 おいしさのなかの真実に迫るノンフィクション。 【目次】 はじめに 「ナン、おかわりどうですか？」 第一章 ネパール人はなぜ日本でカレー屋を開くのか 第二章 「インネパ」の原型をつくったインド人たち 第三章 インドカレー店が急増したワケ 第四章 日本を制覇するカレー移民 第五章 稼げる店のヒミツ 第六章 カレービジネスのダークサイド 第七章 搾取されるネパール人コック 第八章 カレー屋の妻と子供たち 第九章 カレー移民の里、バグルンを旅する おわりに カレー移民はどこへ行くのか 【著者略歴】 1974年生まれ。 週刊誌記者を経てタイに移住。 現地発の日本語情報誌に在籍し、10年にわたりタイ及び周辺国を取材する。 帰国後はアジア専門のジャーナリストとして活動。 「アジアに生きる日本人」「日本に生きるアジア人」をテーマとしている。 現在は日本最大の多国籍タウン、新大久保に在住。 外国人コミュニティと密接に関わり合いながら取材活動を続けている。 おもな著書は『北関東の異界 エスニック国道354号線 絶品メシとリアル日本』（新潮社）、『ルポ新大久保 移民最前線都市を歩く』（角川文庫）、『日本の異国 在日外国人の知られざる日常』（晶文社）、『ルポ コロナ禍の移民たち』（明石書店）など。

1,320円

カレー移民の謎 日本を制覇する「インネパ」…

令和5年に成立した改正景品表示法にいち早く対応し、最新実務を把握するうえで必要となる重要な告示・運用基準について徹底解説。景品表示法の単なる法律解説ではなく、法律相談や訴訟実務等といった弁護士の「法律実務」で活用できるよう、条文の法律要件ごとに問題となる論点を整理した実務解説書。 ○景品表示法の単なる法律解説ではなく、弁護士が法律相談や訴訟実務等といった「法律実務」で活用できるよう、条文の法律要件ごとに問題となる論点を整理した実務解説書。 ○最新実務を把握するうえで必要となる重要な告示・運用基準・報告書についても徹底解説。 ○令和5年5月10日に成立した改正景品表示法（令和5年5月17日法律29号）に対応。 序章　景品表示法とは 1 景品表示法の目的と制定経緯 2 景品表示法の規制行為 3 令和5年改正の背景・概要 第1章　不当表示の規制 1 はじめに 2 景品表示法上の「表示」とは（表示該当性（2条4項）） 3 不当表示の規制総論─要件─ 4 不当表示の要件の解説（5条1号〜3号それぞれの不当表示に共通する要件） 5 4当該表示が法5条1号〜3号の「いずれかに該当する」ものであること 6 優良誤認表示（5条1号） 7 有利誤認表示（5条2号） 8 指定告示に係る不当表示（5条3号） 第2章　不当景品類の規制 1 はじめに 2 景品規制の学び方 3 景品類の定義及び要件 4 景品類の価額 5 懸 賞 6 総 付 7 業種別告示 第3章　事業者が講ずべき景品類の提供及び表示の管理上の措置 1 総　説 2 管理措置指針の内容 3 8条1項但書「知らないことにつき相当の注意を怠った者でないと認められる」について 第4章　公正競争規約 1 総　説 2 公正競争規約の内容 3 公正競争規約の設定等 4 公正競争規約の効果 5 公正競争規約の運用 第5章　規制手続等 1 景品表示法違反事件の処理手続き（総論） 2 措置命令 3 課徴金納付命令 4 確約手続（新26条〜新33条） 5 その他（令和5年改正法関連） 第6章　民事上の救済措置 1 はじめに 2 私人の採り得る民事上の手段 3 消費者団体訴訟制度

6,050円

法律要件から導く論点整理　景品表示法の実務…

顧客ニーズを捉え、戦略立案から実践まで、長く使える基礎が身につく。事例を用いた丁寧な解説。マーケティングリサーチの手法から、生成ＡＩやＳＮＳ活用までを網羅。顧客視点と思考法のプロセスを図解！業種を問わず、ビジネスの成果に繋がる。

1,848円

いちばんやさしいマーケティングの教本 第2版　人気講師が…

グルメドラマブームの火付け役、 『孤独のグルメ』(テレビ東京系)登場店舗の巡礼ガイド完全版！ 2012年に放送したSeason1から2023年放送のSeason10まで！ 俳優・松重豊扮する主人公・井之頭五郎が訪れたお店のうち28店を、最新情報にアップデートして紹介！ 原作者・久住昌之さんと松重豊さんによる「心に残る店」を 語り合った豪華対談を収録！　ロケ中のウラ話もたっぷりと！ 2025年1月10日から公開される『劇映画 孤独のグルメ』のロケ地情報も掲載！ 井之頭五郎の足取りを追って……改めて訪れたい[珠玉の28店] 東京都杉並区 永福の親子丼と焼うどん 東京都武蔵野市 吉祥寺喫茶店のナポリタン 神奈川県川崎市 八丁畷の一人焼肉 東京都足立区 北千住のタイカレーと鶏の汁なし麺 神奈川県横浜市 白楽の豚肉と玉ねぎのニンニク焼き 神奈川県横浜市 日ノ出町のチート(豚胃)のしょうが炒めとパタン 静岡県賀茂郡 河津町の生ワサビ付わさび丼 東京都清瀬市　もやしと肉のピリ辛イタメ 神奈川県足柄下郡 箱根町のステーキ丼 東京都台東区 鳥越の明太クリームパスタとかつサンド 神奈川県川崎市　稲田堤のガーリックハラミとサムギョプサル 東京都豊島区 西巣鴨の一人すき焼き 大阪府 平野区の串かつ 東京都新宿区 高田馬場のシャン風豚高菜漬炒めと牛スープそば 東京都新宿区 淀橋市場の豚バラ生姜焼き定食 埼玉県越谷市 せんげん台のカキのムニエルとアメリカンソースのオムライス 東京都港区 南麻布のチョリソのケソ　フンディードと鶏肉のピピアンベルデ 東京都荒川区 三河島の緑と赤の麻婆豆腐 東京都中野区 百軒横丁のチキン南蛮と地鶏モモ串 埼玉県新座市の肉汁うどん 群馬県藤岡市の一人ロースター焼肉 神奈川県川崎市 武蔵小杉の一人ジンギスカン 東京都港区 東麻布のムサカとドルマーデス(レモネード) 静岡県伊東市 宇佐美の牛焼きしゃぶと豚焼きしゃぶ(石焼ビビンバ) 東京都葛飾区 新小岩の貴州家庭式回鍋肉と納豆火鍋 東京都渋谷区 笹塚のふうちゃんぷるととまとカレーつけそば(自家製スーチカ) 富山県富山市のかに面おでんと海鮮とろろ丼 千葉県柏市　鷲野谷のネギレバ炒と鶏皮餃子 And more……

1,430円

『孤独のグルメ』巡礼ガイド 完全版…

投資はギャンブルじゃない。 「不動産IQ」を高めれば、 右肩上がりに資産は増える！ 豊かな生活を送るには、「給料」ではなく 「生涯年収」を上げればいい！ 年収200万円からたった6年で33億円の資産を築いた 著者が語る、不動産投資の絶対勝利法則とは？ 読むだけで、あなたの「不動産IQ」を高めてくれる 魔法の一書の登場！ 「人生に遅すぎることはありません。 今からでもいくらでも変えられます」--著者 はじめに　 「貧乏列車」に乗るか？ 「金持ち列車」に乗るか？ 「不動産IQ」は6つの要素に可視化できる 日本のロバキヨが教える「億り人」になる方法

1,760円

不動産IQの魔法ーー誰でも「億り人」になれる…

ロングセラーがインボイス・電帳法など最新制度に対応してリニューアル。設立、申告などの各種手続きから、経理、相続対策まで、必要な実務をすっきりマスター。手間をかけずに高利回りを実現する効率経営も解説。

1,760円

【改訂2版】アパート・マンション経営は株式会社ではじめな…

「この商品をまた買いたい」という思いをいかに起こせるか。事業成長のために顧客生涯価値（LTV）を追求する企業に向けて、顧客との持続的な関係を取り結ぶ指針を示す。

2,860円

顧客生涯価値マーケティング…

・「接客サービスマナー検定」を受検しようとされる方を対象に編集。 ・過去4回分の全級試験問題および模範解答と解説を収録。 ・エアライン・ホテル・旅行・ブライダル・リラクゼーション・ブランドビジネスなどをはじめとした、ワンランク上の上質な接客サービスが求められる業界に携わっている方々、また就職活動を控えた学生の方々にもお薦めの1冊。

1,870円

接客サービスマナー検定　過去問題集　第59回〜第62回…

「心の癖」を知れば、人の行動は変えられる。 行動科学をマーケティングに応用する専門家が解き明かす、 16と1/2の強力な心理バイアスと、ビジネスにおける実践例。 無意識のバイアスが「欲しい」を導く。 「産出効果」や「レッドスニーカー効果」、「ピーク・エンドの法則」など、 行動科学や心理学を応用し、メッセージやデザイン、見せ方を変えれば、購買行動は大きく変わる。 ビジネスの成功の鍵を握る知見が満載！ 衝撃の内容に大絶賛の嵐！ 「今日のうんざりするほど直接的で、事務処理的なマーケティングに対する解毒剤となる書」 ーーローリー・サザーランド（オグルヴィUK副会長、『欲望の錬金術』著者） 「行動科学とその応用方法について知りたければ、本書を読めばよい」--ジョーナ・バーガー（ペンシルヴェニア大学ウォートン校教授、『THE CATALYST』著者） 「人々はしばしば認知バイアスのせいで驚くような行動をする。本書はこれらのバイアスとその応用方法についての明快なガイドである」--マシュー・サイド（『失敗の科学』著者） はじめにーー行動科学は最強の武器である 　サブリミナル広告？ 　マインドコントロールはでまかせーーそれなら、何が頼りになるのか 　ピアレビューというよいプレッシャー 第1章　習慣形成 　習慣の重要性を定量化する 　行動科学を応用するには 第2章　簡単にする 　摩擦を取り除く 　行動科学を応用するには 第3章　面倒にする 　ドア・イン・ザ・フェイスのテクニック 　行動科学を応用するには 第4章　産出効果 　行動科学を応用するには 第5章　キーツ・ヒューリスティック 　行動科学を応用するには 第6章　具体性 　視覚は「もっとも鋭敏」？ 　行動科学を応用するには 第6と1／2章　緻密さ、細かさ 　キリのいい数字よりも、細かすぎる数字 　行動科学を応用するには ボーナスチャプター　ベースバリュー・ネグレクト効果 　行動科学を応用するには 第7章　極端回避 　B2BでもB2Cでも 　行動科学を応用するには 第8章　分母無視 　行動科学を応用するには 　さらに広い視野で応用するには 第9章　実験の必要性 　行動科学を応用するには 第10章　フレーミング 　フレーミングが重要となる理由 　行動科学を応用するには 第11章　公正さ 　公正さを求める根深い習性 　公正さの認識は消費の行動にも影響する 　行動科学を応用するには 第12章　選択の自由 　行動科学を応用するには 　ここから先を読むかどうかはあなたの自由です 第13章　レッドスニーカー効果 行動科学を応用するには 第14章　ハロー効果 　実験によるエビデンス 　ハロー効果が生じる理由 　行動科学を応用するには 第15章　ウィットのパワー 　行動科学を応用するには 第16章　ピーク・エンドの法則 　行動科学を応用するには おわりに 　推薦図書 　謝辞 　原注

1,980円

自分で選んでいるつもり…

「魔法の3ステップ・クレーム対応術」 解決したクレーム・カスハラは2万件以上！ 20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集 第1部「クレーム・カスハラ対応の基礎知識編」でクレーム対応についての基礎知識を知り、第2部「クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編」で実際の現場でも応用できるクレームの対応法をストーリー仕立てで学んでいく2部構成。 どの章の冒頭にもクレーム・カスハラ対応マンガがあり、クレーム・カスハラ対策を理解しやすい構成になっています。 まえがき　「クレーム対応」がうまくいくかどうかは、第一声が9割！ 第1部　　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編 第1章　「クレーム」の基礎知識を学ぼう 第2章 クレーム対応の基礎 第3章 クレームは「氷山の一角」情報 第4章 「できないこと」をはっきり伝える交渉術 第5章 「ハードクレーマー」への対応法 コラム 企業・自治体における組織的なカスタマーハラスメント対策 第2部 クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編 〜池照太郎に学ぶクレーム対応物語〜 〈ケーススタディ1　直接対応・クレーム対応の基礎〉 〈ケーススタディ2　直接対応・方法の3ステップ・クレーム対応術〉 〈ケーススタディ3　電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める〉 〈ケーススタディ4　メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング〉 〈ケーススタディ5　ハードクレーマー対応・法律を押さえる〉 本書のまとめ 付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集

1,980円

3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術…

■勘や偶然、根性ではなく「理論で売る」 ■1100社12000商品で実績を上げた営業メソッド ■新人からベテランまで役立つ具体的ノウハウが満載！ 営業支援のトップランナーとして実績を上げ続ける会社・セレブリックス。有形無形を問わずにどんな商品でも売ってきた彼らのヒミツは、その「独自メソッド」にあります。これまで23年の歴史の中で積み重ねた膨大な営業データから ・トップセールスが共通して持つ「売れるマインド」 ・新規顧客に会いづらい時代でも「アポを獲得する方法」 ・営業プロセスを「7分割」して否定材料を逐一なくす方法 ……など、様々な営業メソッドを発明してきた。その結果、彼らは「成果をコントロールする術」を科学的に解明しました。 本書はそんなセレブリックスのメソッドを1冊にまとめたものです。本来、営業支援の顧客向けに1冊50万円で提供してきたノウハウを、一般読者向けにさらにわかりやすく噛み砕いて解説しています。 営業パーソンの基本的なマインドセットから、商談において他者との差を生むテクニックまで……。超・具体的なノウハウ満載の本書は、まさに新人からベテランまで役立つ「営業版・虎の巻」になっています。 23年間の英知が詰まった一冊をぜひ、あなたの「成果をコントロール」するきっかけにしてください。

1,760円

セールス・イズ　科学的に「成果をコントロールする」営業術…

3,080円

わかりやすい古物営業の実務3訂版…

★300以上の海外論文や実証研究に基づく「エビデンスベーストマーケティング」の決定版 ★「根拠のある事業成長」を目指すビジネスパーソン必読のファクト＆エビデンス 世の中には、マーケティングやブランディング系の話があふれています。 毎年のように新しいキーワードが登場し、ネットを検索すれば「すご腕マーケターの成功事例」から「偉い先生が提唱する有名な理論」、果ては「どこかのコンサルが考えた独自フレームワーク」まで山のように出てきます。 しかし、本当にそれで事業が成長するのでしょうか？ なぜ、みんな言っていることが違うのでしょうか？ STP、顧客ロイヤルティ、新規獲得と離反防止、リピート、差別化、ニッチ戦略、ブランドイメージ、パーセプション、ポジショニング、プレミアム化、推奨、ファンマーケ、購買ファネル、クリエイティビティ、予算配分の最適化、マーケティングROI……。 本書では、このような「みんなそう言ってるから、まあそういうものなんだろう」的な話の根拠を、海外の実証研究や論文を中心に徹底的に掘り下げました。その結果、事実ではない、一般的に有効とは言えないケースが数多く見つかりました。消費者理解から商品開発、プライシング、流通、広告コミュニケーションまで、戦略や戦術に関わるほぼ全ての面で「根本的な事実誤認」があるようです。 現実と理屈が合わないとき、間違っているのは理屈のほうです。現在はリスキリングがはやっていますが、本来知り直すべきなのは「こうするとこうなる」「そうしたくても、そうはならない」という、市場と消費者行動に関する基本的なファクトです。そこを勘違いしたままでは、どんなに素晴らしいアイデアでも水の泡、企業の貴重なリソースが無駄になります。今こそ事実に基づいて、ビジネスやマーケティングの「当たり前」を見直しましょう。 序章：エビデンスベーストマーケティングとは 第1章：新規獲得と離反防止のエビデンス 第2章：ロイヤルティのエビデンス 第3章：態度変容、行動変容のエビデンス 第4章：差別化戦略のエビデンス 第5章：価格戦略、価格プロモーションのエビデンス 第6章：商品戦略、ブランドポートフォリオのエビデンス 第7章：STP、ブランドイメージ、パーセプションのエビデンス 第8章：メディアプラン、クリエイティブのエビデンス 第9章：広告予算、マーケティングROIのエビデンス

2,640円

戦略ごっこーマーケティング以前の問題…

実際のケースを多数紹介しながら、マーケティングを支える工夫とそれを理解するための理論をわかりやすく解説。ケースを刷新した新版。（発行＝碩学舎、発売＝中央経済グループパブリッシング）

2,640円

1からのマーケティング〈第4版〉…

1枚にまとめる、1枚から広がる。 ☑ A4やB5サイズなどの、ペラ1枚ものチラシデザイン最新事例集 ☑ オープン告知・イベント告知・セール案内・サービス案内・商品案内・会社案内 などなど ☑ 限られた紙面の中で、誰に・何を・どう情報整理して伝えるかがわかります グラフィックデザイナー・広告制作会社・印刷会社など、チラシ制作に携わる方々を読者対象としたデザイン資料集です。 食品・スイーツ・レストラン・美容室・フィットネス・スクール・セミナー・観光など、様々なジャンルのチラシを掲載。オープン告知・イベント告知・キャンペーン案内・商品案内・会社案内などの用途を明記。またターゲットについてや、コンセプト、デザインポイントも簡潔に記載しています。 〈写真〉で印象づける・〈イラスト〉で親しみやすく・〈タイポグラフィ〉で目を引く・〈コピーや説明文〉を読ませる・〈配色〉を活かす・〈数字〉で訴求するというスタイル別に紹介。チラシづくりのおともに、ぜひご活用ください！ ・〈写真〉で印象づける ・〈イラスト〉で親しみやすく ・〈タイポグラフィ〉で目を引く ・〈コピーや説明文〉を読ませる ・〈配色〉を活かす ・〈数字〉で訴求する

3,520円

情報満載なペライチのデザイン…

ミスヘブン全国1位！数奇な半生を送ったカリスマデリヘル嬢がはじめて明かす宗教2世、男性観、マーケティング、プロモーション術！ 日本最高給の風俗嬢のお仕事は「心の接客」だったーー。 なぜ男たちは彼女に惹きつけられるのか？ 「まりてん」の秘密のすべてがここにある。 　とくにいまの世の中では、ネットリンチのように、「やらかしてしまった人」に対するまなざしが厳しすぎると感じています。清廉潔白さばかりを求められる世情ではありますが、人間らしさとは本来、矛盾を抱えてこそのものではないでしょうか。その人間らしさに触れることができる風俗のお仕事（＝とくにピロートーク）が私は好きでたまりません。 　過去にいろいろなインタビューを受けてこういう話を繰り返していると、記事につくコメントには決まって「この仕事が楽しいなんて病んでる」と書かれます。 　そもそも100パーセント心身ともに健康な人間なんているのでしょうか？　 　病的な部分こそ人間らしさであり、愛おしいのに。その愛おしさは宗教に馴染めなかった自分を肯定してくれるものだからこそ、なおさらなのかもしれません。 （本文より）

2,420円

聖と性　私のほんとうの話…

1,400円

dancyu35年の集大成「おいしい店」東京130…

ーーーーーーーーーーーーー 出題傾向を徹底分析。 厳選された過去問で効率よく 合格力を磨く。 ーーーーーーーーーーーーー 宅建士教育30年以上の実績が導く、 厳選宅建士過去問集。 「2025年版 らくらく宅建塾[基本テキスト]」 と完全リンク！ 最新(令和6年10月)の本試験問題 (宅建業法分野全20問)と、 過去の出題を独自に分析して 厳選した重要問題のみを収録。 効率よく、確実に“宅建業法”を 得点源に変えましょう。 ■本書の特長■ 厳選された良問で効率的に学習 過去20年以上の出題から重要問題を厳選。 最新の出題傾向に基づき、 学習効果の高い問題のみを収録。 左に問題、右に解説！ 見開き構成でスムーズな学習 問題と解説を見開きで掲載。 解いた直後に答え合わせができるから、 理解の定着が格段にアップします。 赤シート対応で繰り返し学習にも最適！ 関係図で整理！ 難しい論点もラクラク理解 登場人物が多い問題や、関係性が複雑な論点には、 関係図を用いてわかりやすく説明しています。 難しい内容も視覚的にわかりやすく整理され、 理解が進みます。 解説＋ポイント付きで理解度アップ すべての問題に「解答のポイント」や 「学習のコツ」を掲載。 重要なポイントや間違えやすい箇所を 押さえながら進めることで、 学習の効率が大幅に向上します。 4段階の難度が、学習の進み具合をサポート 全問題に「カンターン」「普通」 「難しい」「超難」の4段階で難度を表示。 今の自分のレベルに対して 「この問題は解けなくてもOK」なのか、 「基礎知識が不足しているから テキストに戻るべき」なのかを判断できます。 知識の定着度や学習の進捗が一目でわかるので、 無駄なく効率的に合格に必要な実力を 高めることが可能です。 ■らくらく宅建塾シリーズで、"基礎"から"直前対策"まで■ 「らくらく宅建塾シリーズ」 は、基礎学習から実践演習、 直前対策まで一貫して学べる教材群を提供。 基礎固めには「らくらく宅建塾 [基本テキスト]」と らくらく宅建塾 [基本問題集]、 実践力を養うための分野別過去問題集「過去問宅建塾」、 本番直前の仕上げには「ズバ予想宅建塾［直前模試編］」を ご用意しています。 シリーズ全体で効率よく学べる構成で、 初心者から合格までを力強くサポートします。

1,980円

2025年版 過去問宅建塾〔2〕 宅建業法…

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