＜p＞＜strong＞無理難題もどんと来い！＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞実例から学ぶ対応術＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。＜br /＞ 企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（CS)につなげ、＜br /＞ 新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。＜/p＞ ＜p＞一方で、実際の現場ではマニュアルだけでは対応できない、＜br /＞ 理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。＜/p＞ ＜p＞恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、＜br /＞ 初期対応がこじれ、大問題へと発展してしまうケースもあります。＜/p＞ ＜p＞しかし、どんなクレームにも対応には原理原則があります。＜/p＞ ＜p＞本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、＜br /＞ それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。＜/p＞ ＜p＞＜strong＞▼目次＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞Chapter1　デパートや量販店で見た！　普通のおばさんがクレーマーに豹変する瞬間＜/strong＞＜br /＞ ・子どもは育つ！　クレーマーも育つ？＜br /＞ ・ペットフードで食中毒！？　ペットクレーマーの恐怖＜br /＞ ・海外からの連絡。スーツケースが壊れた！　他＜/p＞ ＜p＞＜strong＞Chapter2　怒鳴る、喚く、泣き出す……メーカーやTV局などへのクレーム＜/strong＞＜br /＞ ・困ったオタクの思い込み　クレームは笑ってられないゾ＜br /＞ ・彼女にふられたのは、スニーカーのせいじゃない！！＜br /＞ ・返品といっても、空っぽのものは無理ですよ！　他＜/p＞ ＜p＞＜strong＞Chapter3　あまりにも理不尽！　レストラン＆食堂などへのモーレツクレーム＜/strong＞＜br /＞ ・お客様の責任だけど、メーカーにも責任がある？？＜br /＞ ・思い出いっぱいのスーツが色落ちしてしまった。＜br /＞ ・焦げた肉だから、お金は払えません！！　他＜/p＞ ＜p＞＜strong＞Chapter4　ご近所、暴力団まがいなどのクレーマー＜/strong＞＜br /＞ ・えぇえぇぇぇ！　ビールのグラスで凍傷！？＜br /＞ ・限定販売！　妊娠中だから2人分ちょうだいね＜br /＞ ・連日のクレーム！　ただ話したいだけなのか！？　他＜/p＞ ＜p＞＜strong＞Chapter5　教えます！　クレーマー対策お役立ち情報＜/strong＞＜br /＞ ・上手なクレーム対応の原則　他＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

438円

モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術【電子…

＜p＞月契約料352円から一括5000万円まで、お客様が本当に必要なものだけを売る！　成約率100％・月契約数100件・顧客2000人超と、つねに驚異の数字をたたき出す女が明かす納得のワザが満載。・お客様は最初の3分で見極める・初訪・提案・契約……面談は3回ですませる・個人マネーセミナーで顧客を釣る・電話には「ソ」の音で出る・居酒屋でもこうして太いコネをつくるーーなどなど、3人の子を抱えて離婚、金なし・コネなし・学歴なしのなかで編み出したこんな方法、あんな方法！ 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,300円

3年連続MDRT！“伝説のトップ営業”のノウハウ わたし…

＜p＞これまで各社は「売る技術」を磨いてきた。月間売上目標を達成するために売ってきたのだ。しかし、商品が成熟した現在、「売る技術」はもう通用しない。企業の都合で「売る」ことはできなくなった。顧客が「買う」のである。顧客が売上をつくる唯一の存在なのである。これまでは、1回しか買ってくれない顧客ばかりでも売上目標を達成できた。これからは、そうはいかない。各社の「売る技術」が横並びになってしまったからだ。顧客をケアしなければ、買ってくれることはない。心地いいケアを受けている顧客が、売上をつくってくれるのだ。本書では、顧客をケアするとはどういうことか、どうすれば顧客をケアできるのかを実例とともに解説する。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

750円

「売る技術」を超える「顧客ケア」の方法 売っても売れない…

＜p＞テレビ番組にも出演する、超人気コンサルタント渾身の「クレーム対応」本の決定版がついに完成！＜/p＞ ＜p＞業種や職種を問わず、クレームに頭を悩ませているビジネスパーソンは多いと思います。また、怒られるのが怖い人やストレスを感じる人は、クレーム対応は嫌な仕事、できれば早く逃げたいと考えてしまいます。でも、その考え方ではお客様は許してくれません。＜/p＞ ＜p＞そこで、2000件以上のクレーム対応経験があり、クレームのことを誰よりも知り尽くす谷 厚志氏が、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除き、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応のすべてを全力で教えます。＜/p＞ ＜p＞「ホンマでっか!?」な数々の仰天クレームや、みずからの失敗談を交えて、怒りを鎮める基本、クレームを受けたときに絶対やってはダメなこと、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変えるスゴい方法、悪質クレーマーの見極め方と撃退法など、独自に確立したクレーム対応の心構えとノウハウを、段階的かつ網羅的に熱く解説。共感、驚き、笑い、感動、気づきが得られること間違いなしです。＜/p＞ ＜p＞お客様相談室やカスタマーセンターの担当者のみならず、サービス業の店員、営業マン、教師、医師・看護師、行政機関の窓口担当者、士業家など、あらゆる人にオススメ！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,650円

超一流のクレーム対応 どんな相手でもストレスゼロ！【電子…

＜p＞接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。「お店」シリーズ第6弾！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,540円

クレーム応対の教科書【電子書籍】[ 西村宏子 ]…

【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術 日経BP 外食相談研究会　SKU03D-240824004068001-002　jan9784822233495　コンディション中古 - 可　コンディション説明表紙にスレ、ヨレ、多少のヤケ、傷み、剥し跡、天地小口にスレ、シミ、があります。本を読むことに支障はございません。※注意事項※■商品・状態はコンディションガイドラインに基づき、判断・出品されております。■付録等の付属品がある商品の場合、記載されていない物は『付属なし』とご理解下さい。※ ポイント消化 にご利用ください。　送料ゆうメール　商品説明【当店の商品詳細・付属品や状態はコンディション説明でご確認ください。こちらに記載がある場合は書籍本体・内容の説明や元の付属品の説明であり、当店の商品とは異なる場合があります。参考としてご覧ください。】外食大手23社の「お客様相談室長」によるトラブル解決の決定版！　よくあるクレームへの対策から、悪質なクレーマーの撃退まで、豊富な事例と解決策がギッシリつまった、経営者・店長必携の一冊です。　※※※※注意事項※※※※・配送方法は当店指定のものとなります。変更希望の場合は別途追加送料を頂戴します。・送料無料の商品については、当社指定方法のみ無料となります。・商品画像へ、表紙についているステッカーや帯等が映っている場合がありますが、中古品の為付属しない場合がございます。・写真内にある本・DVD・CDなど商品以外のメジャーやライター等のサイズ比較に使用した物、カゴやブックエンド等撮影時に使用した物は付属致しません。コンディション対応表新品未開封又は未使用ほぼ新品新品だがやや汚れがある非常に良い使用されているが非常にきれい良い使用感があるが通読に問題がない可使用感や劣化がある場合がある書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある難あり強い使用感や劣化がある場合がある強い書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある

623円

【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術…

＜p＞日々の応対で困ったことはありませんか?＜br /＞ ・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?＜br /＞ ・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?＜br /＞ ・無料提供の要望には、どう応えたらいいの?＜br /＞ ・第3者機関での調査を要望された場合は?＜br /＞ ・個人情報漏えいの可能性がある場合、何を確認するの?＜br /＞ ・「誠意を見せて」と言われたときは?＜br /＞ ・ネットにアップする」と言われたら?＜br /＞ ・感情的で共感できないお客さまへのお声がけは、どうする?＜br /＞ ・フルネームや経験年数など個人的なことに答えたくありません。＜br /＞ ・お話を続けることを断っても良いのですか?＜br /＞ ・最初から怒鳴っている人には、どのように応対すればいい?＜br /＞ ・個人攻撃をされていると感じたときは、どうする?＜br /＞ ・上から目線でお話しされる場合は?＜br /＞ ・お客さまから「私のせいなの」?と言われた。どうしたらいい?＜/p＞ ＜p＞・カルビー、ゼンショー、ワールドなど約30社のお客さま担当部門リーダーが集結。＜br /＞ ・お客さまといい関係をつくる方法を実務経験者がマンガで解説します。＜br /＞ ・お客さまをクレーマーにすることなく、最後には感謝の言葉をいただく「ありがとうWAY」を説きます。＜br /＞ ・これで心をすり減らさなくて済む! 最新の実践的「お客様対応マニュアル」。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,430円

グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【電子書籍…

＜p＞なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？　どうして、いつも同じサービスを利用するのか？　物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。30年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者が「これからの満足」を語った意欲作。技術力に陰りが見え始めた日本。しかし、どれだけ海外勢が技術力を磨いても、日本には勝てない。なぜなら、真の「顧客満足」という点において、日本人にアドバンテージがあるからだ。ホテル、メーカー、農業、エンターテインメント、鉄道、建設、サービス、美容、士業など、業種・業界を超えた成功事例から、商売の本質に迫る。 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,500円

なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？ あなたがサー…

患者さんと長くおつき合いするための 関根眞一 日本歯科新聞社シカ イイン ノ クレーム タイオウジュツ セキネ,シンイチ 発行年月：2009年06月 予約締切日：2024年12月19日 ページ数：139p ISBN：9784931550155 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応

3,960円

歯科医院のクレーム対応術 患者さんと長くおつき合いするた…

＜p＞商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。＜br /＞ 本書は、本気で、真剣に「セールスの達人になりたい」と思う人のために書かれている。（伊吹　卓）＜/p＞ ＜p＞著者：加納 光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、1998年企業の販売戦略支援会社「コンセプトワーク」設立。船井総合研究所大阪本社コンサルティングチームの事前研修セミナーなどを行う。2001年商品開発コンサルタントの伊吹卓氏が会長をつとめる「商売道・伊吹流」に参加し、企業のヒット商品開発や人材育成などのコンサルティングを担当。2003年「伊吹流・免許相伝」を受け、会長の師範代となる。現在、株式会社フレンテ（湖池屋）、テンプスタッフなどで人材育成を行い、受講生は1000人にのぼる。おもな著作に『あなたから買いたい』（日報出版）、『上司の急所』、『仕事の急所』（ともに自由国民社）などがある。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

770円

驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92…

保険毎日新聞社センパク ホケン クレーム エンシュウ 発行年月：2000年04月 ページ数：220p ISBN：9784892932328 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応

2,750円

船舶保険クレーム演習…

安田　亘宏 菅生　洋 学芸出版社ジレイデヨミトクカイガイリョコウクレームヨボウドクホン ヤスダ ノブヒロ スゴウ ヒロシ 発行年月：2016年02月01日 予約締切日：2016年01月19日 ページ数：184p サイズ：単行本 ISBN：9784761513566 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応

1,980円

事例で読み解く　海外旅行クレーム予防読本 [ 安田　亘宏…

＜p＞一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対に知らなければならない初歩的なテクニックから、「財布の紐が緩む会話術」「ワガママやイヤガラセをお金に変える奥義」などの上級テクニックまで、「プロの技」を具体的な事例をもとにわかりやすく解説。キャバクラから生まれたこの営業術、接客術はすべてのビジネスに応用できます！（電子書籍書き下ろし作品）＜/p＞ ＜p＞＜主内容＞＜br /＞ ・勝負は10分で決まる＜br /＞ ・カイコの観察が極意＜br /＞ ・「可愛い」で選ばれてもダメ＜br /＞ ・情報量と売上は比例する＜br /＞ ・顔と名前を覚える極意＜br /＞ ・「彼氏いるの？」への正しい答え方＜br /＞ ・「好きなタイプは？」への正しい答え方＜br /＞ ・「見られる」よりも「見る」＜br /＞ ・秘密の告白で絆を深める＜br /＞ ・プレゼントの正しいもらい方　他＜/p＞ ＜p＞＜著者紹介＞＜br /＞ フーミン＜br /＞ 1964年生まれ。兵法家。ソ連邦レニングラード大学出身。著書に『ソビエト社会主義共和国連邦の冬』（共著、彩流社）など。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

330円

キャバ嬢の兵法【電子書籍】[ フーミン ]…

＜p＞リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。＜br /＞ 本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、リッツ・カールトンでの例を踏まえながら紹介してもらいました。お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方、職人さんにも喜んでもらえる“ほめ方”、顔を合わせない相手にも自分のことを覚えてもらう方法など、プロのコミュニケーションの技が満載です。＜br /＞ また、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくる、無理難題が仕事のエンジンを大きくするなど、すべての「プロ」を目指す人に参考になる内容となっています。“相手のことに気づく視点”は、どんな職業の人にも役立ちます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,100円

リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣【電…

＜p＞外食産業の超優等生、「日本マクドナルドホールディングス」に異変が起こっている。2004年に原田泳幸社長が就任して以来8年連続の成長を遂げてきたが、9年ぶりに既存店売上高が前年を下回り、減収減益となったのだ。一時的な減速なのか、それとも成長の限界なのか。全国17万人の従業員の命運は原田社長の次の一手に委ねられている。これまでの原田改革によるV字回復の軌跡をたどるとともに、なぜ減速したのか、マクドナルドの現場の強さとは何か、あるいは、今後どのような挽回策を練っているのかを探る。「週刊ダイヤモンド」（2013年3月2日号）で、「企業レポート 日本マクドナルドホールディングス」を掲載。この度、そのレポートを改題し、電子書籍化しました。雑誌の他のコンテンツは含まれずレポートだけを電子化したため、お求めやすい価格になっています。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

110円

マクドナルドはどこへ行く？　 17万従業員の命運握る原田…

＜p＞不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。＜br /＞ ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し」の極意を伝授！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『小さな不満を訴える技術』（サンマーク出版）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞ ＜p＞【本文より】＜br /＞ 正しいことをする人は好かれるけれど、正しいことを口にする人は嫌われる。不思議だけれど、これはほんとうのことだ。＜br /＞ それぞれの立場から「正しいこと」を言うと、「小さな不満」はストレスになって残ってしまう。＜br /＞ 解決に至るルールはただ一つ。「正しいこと」を口にしないこと。それ以外ならどんな手を使ってもよい。なにしろ、私たちは「小さな不満」を訴える定型を、文化のなかにいまだにもっていないのだから。＜/p＞ ＜p＞【内容】＜br /＞ まえがき　心に刺さった微細なトゲはやがて痛みを生む＜br /＞ 第1章　仕事のイライラ＜br /＞ 第2章　人間関係のイライラ＜br /＞ 第3章　サービスのイライラ＜br /＞ 第4章　男女のイライラ＜br /＞ 第5章　日常のイライラ＜br /＞ あとがき　ユーモラスな言い回しは万人に受け入れられる＜/p＞ ＜p＞【著者】＜br /＞ パキラハウス＜br /＞ 『ちょっとしたものの言い方』（講談社）といった、ベスト＆ロングセラーを出しつづける制作集団（代表・佐藤雄一）。そのほか、『ちょっとした日本人の知恵』『ごちそうさまイタリア』（講談社）、『おしゃべり用 心理ゲーム』（阪急コミュニケーションズ）、『思いどおりにならなかった家』（廣済堂出版）など。＜br /＞ 電子書籍『会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集』『恋愛に効くキメの一言 男女仲が深まる会話のコツ23』『仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23』『心に響く結婚式スピーチ例文集 気持ちが伝わるちょっとした言葉の使い方 実例フレーズ＆言い回し128』『嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライラをユーモアで返す言葉の護身術50』など。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

499円

嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人間関係のイライ…

＜p＞＜strong＞売上が減っているお店・会社は必読!＜/strong＞＜br /＞ ＜strong＞あなたが必死でやっている集客、マーケティングテクニックの数々はもういらない!＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞著者はヘアサロン経営者。＜br /＞ 実際に著者の経営するヘアサロンの周辺にはいくつもの競合がひしめいています。＜br /＞ そんななかで、なぜ安定した売り上げを上げ、お客に選ばれるお店になることができているのか?＜/p＞ ＜p＞もちろん、著者のお店も当然、はじめからうまくいっていたわけではありません。＜br /＞ 多くの苦難を乗り越えたからこそ、たどり着いた今のスタイル。＜br /＞ この本には、ユニークな成功事例だけでなく失敗談まで余すことなく紹介し、＜br /＞ 小手先のマーケティングでは決してたどり着けない驚異的な数字、＜br /＞ リピート率90%超の伝説の店のブランド戦略が書かれています。＜/p＞ ＜p＞誰もが必ず持っている、自身の「リアルブランディングスキル」を知ってしまえば、ビジネスの道理は実にシンプルにできているのです。＜br /＞ 本書では、＜br /＞ ・あなたの会社を真のブランドにするための方法＜br /＞ ・あなたの店を地域一番にするための方法＜br /＞ ・目の前にディスカウント店や大型チェーン店ができても、決して揺るがないお店を作る方法＜br /＞ をお伝えします。＜/p＞ ＜p＞努力してもなかなか売上が上がらず悩んでいる小売店オーナーや、開業して成功をつかみたい人にぜひよんでいただきたい1冊です。＜/p＞ ＜p＞目次＜br /＞ はじめに＜br /＞ 第1章 なぜ、あなたのお店は儲からないのか＜br /＞ 第2章 経営者が一度はハマる集客術＜br /＞ 第3章 集客するな! 価値を売れ!＜br /＞ 第4章 なぜ、理想のお店には物語があるのか＜br /＞ 第5章 戦わずに勝つ経営＜br /＞ 第6章 勝利をつかむ方程式＜br /＞ 第7章 我慢しない経営＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,518円

リピート率90%超! あの小さなお店が儲かり続ける理由【…

＜p＞　本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標（顧客満足度に対する施策など）を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポートに関するあらゆる知見やテクニックもふんだんに盛り込んでいます。とくに、クレーマー対応のコツは、他のサポート本には見られない内容で必見です。＜br /＞ 　さらに、サポート員にとっては欠かせない、心のケアと、2015年12月に施行されたストレスチェック制度も詳しく解説します。＜/p＞ ＜p＞【目次】＜br /＞ 1　サポート業務とは？＜br /＞ 2　サポート業務の基本＜br /＞ 3　サポートの指標＜br /＞ 4　サポート業務に向いている人は？＜br /＞ 5　ユーザー視点（お客様心理）で考えましょう＜br /＞ 6　ときには、お客様を諭してあげることも＜br /＞ 7　日頃からの心がけ＜br /＞ 8　サポート業務で得られるもの＜br /＞ 9　恐怖のクレーマー（クレーム対応）＜br /＞ 10　息抜きの必要性ー 心と体を休めましょう＜br /＞ 11　心のケアとストレスチェック＜br /＞ 12　秘伝：サポートの極意＜br /＞ 13　座談会ー 異種格闘技？＜br /＞ 14　今後のサポート業務と市場について＜br /＞ 15　将来のサポート像について＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

880円

サポート業務の極意　いかにしてストレスなく、顧客満足度を…

＜p＞＜strong＞理想のお客様から愛される方法! 小さなお店のためのブランド戦略＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞本書の著者はユニークな手法でリピート率90%超を誇るヘアサロン経営者。＜/p＞ ＜p＞自身がこれまで行ってきた様々なマーケティングの手法や＜br /＞ 店舗経営の心得を述べます。＜br /＞ DM、メルマガ、チラシ、SEO…と、＜br /＞ いろいろ努力しても売上が上がらずに悩んでいる＜br /＞ 小売店オーナーや開業をして成功をつかみたい人必読です!＜/p＞ ＜p＞著者は、ビジネスはそもそも「価値交換」だと言っています。＜br /＞ では、お客はその「価値」が欲しいかどうか。そして、この「人」から買いたいかどうか。＜br /＞ それだけの話なのです。＜/p＞ ＜p＞売り手がありのままの自分をさらけ出したとき、それでもお店を支えてくれるのは、＜br /＞ 単なるお客という域を超えた「お客という名の良き理解者たち」にほかなりません。＜br /＞ その、サポーター客を集めるための方法をお伝えします。＜/p＞ ＜p＞目次(一部抜粋)＜br /＞ プロローグ 店舗経営の本質＜br /＞ 第1章 ビジネスは本当に難しいのか＜br /＞ ・なぜ、お客はその店を愛し続けるのか＜br /＞ ・マーケティングの本質＜br /＞ 第2章 あなたのお店をお客が選ばない本当の理由＜br /＞ ・想定外の副作用＜br /＞ ・リアルブランディングのためのキーワード＜br /＞ 第3章 愛されたい人からだけ愛される技術＜br /＞ ・感性のキャッチボール＜br /＞ ・インチキに手が伸びるとき＜br /＞ 第4章 豊かさを手に入れる絶対法則＜br /＞ ・効率という名の落とし穴＜br /＞ ・一度に多くの人を喜ばせる仕組みを考える＜br /＞ 第5章 あなたはなぜいつも「あと一歩」なのか＜br /＞ ・経営者なら「あと一歩」の壁を越えろ＜br /＞ ・なぜあなたはいつも「いい人」で終わるのか＜br /＞ エピローグ 「感謝」＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密【電子書…

＜p＞　本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。＜br /＞ 　日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日本人が外国人に優っているでしょう。問題は、企業サービスのAI化ではスマホとの親和性が絶対条件になりつつあるにも関わらず、日本企業の多くを占める中小企業でAI導入を実行できず、日本製AI技術のスタンダードが何であるかが未だ見えて来ないことにあります。＜br /＞ 　そして、AI対応へのノウハウを積み上げるには時間がかかるため、少しでも早いAI化取り組みが必要な事も理解されていません。ここでいうAI化取り組みとは、日本製AI利用、すなわちユーザーとなる企業を増やすことが必要です。＜br /＞ 【目次】＜br /＞ 第1章　今のAI技術レベルでは人間対応サービスに使えないのか＜br /＞ 第2章　1万本を直接受電してわかったこと＜br /＞ 第3章　ルールを決めれば今からすぐAIは導入できる＜br /＞ 第4章　AI化で変わるのは現場ではなく経営者とユーザー＜br /＞ 第5章　日本語を操る外国企業に生活が支配される＜br /＞ 第6章　AIのエッジデバイス、スマホを取り巻く弱点＜br /＞ 第7章　2025大阪万博の意義＜br /＞ 付録:日本のAI企業一覧(2020年版)＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,760円

コールセンターと日本製AIの話【電子書籍】[ 齋藤 茂造…

＜p＞チャットボットは、人間の会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。 これらはメッセージング アプリ、Web サイト、ソーシャル ネットワークで使用され、自動化されたカスタマー サポートを提供し、質問に答え、人々がタスクを完了できるように支援します。 これにより、企業は 24 時間年中無休で迅速かつ効率的に顧客にサービスを提供できるようになります。 これは、顧客満足度の向上と顧客ロイヤルティの向上に役立ちます。 さらに、チャットボットは特定のタスクを実行したり、予定を立てたり、予約したりするようにプログラムできるため、人間の従業員の時間と労力を節約できます。 この電子書籍では、このテクノロジーを最大限に活用する方法と、時間を節約し、優れたサービスでより多くの顧客を引き付けるために、個人または職業上のサービスでチャットボットをどこで、どのように、そしてなぜ使用できるかを学びます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

2,800円

Chatbots - チャットボット - 大市場向けのマ…

＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネスマンが知っておくべき慣用句、社交辞令の基本的な考え方から具体的な言葉遣いまで、だれも教えてくれなかった、大人のビジネス会話術を集約！　　【目次】　●一章　社交辞令はビジネススキル　●二章　頭に叩き込むべき基本フレーズ　●三章　好感度がアップする魔法のホメ言葉　●四章　どこでも使える雑談ネタの見つけ方　●五章　社交辞令的「言い換えマジック」　　　「impress QuickBooks」（インプレス・クイックブックス｜www.facebook.com/impress.QuickBooks）は、スマートフォンや電子書籍端末で気軽に読めるコンパクトな電子書籍です。通勤や通学、昼休みなどの空き時間に、文庫本のような感覚で、旬なトピックスを手軽に楽しむことができます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

275円

できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子書籍】[…

＜p＞意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。＜br /＞ 会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』（文春ネスコ）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞ ＜p＞【本文より】＜br /＞ この本の大きな特徴は、すべて実際にあったエピソードをもとに書かれている点です。登場するのは、あなたのすぐ隣にいるような人々。つまり話し方のセミナーを主催するようなプロでもなければ、テレビなどで活躍するおしゃべりのプロでもありません。＜br /＞ そんなふつうの人々が、私やあなたが直面するような、他人にとってはたいしたことでないことでも、当人にとってはダメージを感じる問題をどんなふうに考え、どんな態度を見つけ出して解決してきたか、それが具体的に述べられています。＜/p＞ ＜p＞【内容】＜br /＞ はじめに　自信と勇気をとりもどすために＜br /＞ 第1章　コミュニケーションをとる＜br /＞ アイ・コンタクトがこころを開く／ひとつだけ言葉をつけくわえる／挨拶は相手の表情が明るく変化するまで声をかけてみる／しゃべれなくなるパターン／封じられた人なつこさ／根拠のないおびえ／「もし……」からはじめる／最悪のケースを考えて対応を決めておく＜br /＞ 第2章　自分の型を見極める＜br /＞ ストーリーテラー型とコメンテーター型／緊張と弛緩／聞き手であるがゆえに気に病んでしまう／聞いている相手が飽きているサインを見逃さない／話を奪われたことを喜ぶ／大胆に省いてはじめよう／同じ話を繰り返している／いちばん話したいことをクイズにする／コメンテーター型の共通点／言いかえのトレーニングを／ダメな過去は忘れたふりをする／自分が聞きたいことではなく、相手が言いたいことを聞く／気のきいたコメントは必要か／話がつづかない言いまわしを避ける／才気よりサービスをこころがける＜br /＞ 第3章　間違いを伝える＜br /＞ 自分に原因があるのか定かではないとき／個人攻撃を受けないためのバリア／相手を攻撃するときはけっして人格にはふれない／「ぜったい」「いつでも」はタブー／相手をまるごと認める／部分を全体に拡大しない／相手を責めないでただ自分の感情をすなおに言う／控えめに「……してほしい」と言う／人格と行為を分けて考える／人格否定は言いかえることができる／余裕をとりもどす方法／間違いの指摘はむずかしい／やる気のでる教え方／段階的に指摘する／相手を肯定する条件を探す／「気分がいいから叱る」わけではない／相手をがっかりさせたくない／見当違いな切り出し／気がいいゆえの口下手／「いい知らせと悪い知らせ」のレトリック／発想はいただいて、しゃべるときにはレトリックを外す＜br /＞ 第4章　アイディアを生み出す＜br /＞ クリエイティブな態度／アイディアにはユーモアが必要／どんどん口を開く／雑談がもたらすふたつの快楽／バカバカしいことから話しだす／3つの相づち以外は言わない／どんな案も肯定する／採用案の発言者は自分の手柄ではない＜/p＞ ＜p＞【著者】＜br /＞ パキラハウス＜br /＞ 『ちょっとしたものの言い方』（講談社）といった、ベスト＆ロングセラーを出しつづける制作集団（代表・佐藤雄一）。そのほか、『ちょっとした日本人の知恵』『ごちそうさまイタリア』（講談社）、『おしゃべり用 心理ゲーム』（阪急コミュニケーションズ）、『思いどおりにならなかった家』（廣済堂出版）など。＜br /＞ 電子書籍『会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話がとぎれない「次のひと言」超実践フレーズ集』『恋愛に効くキメの一言 男女仲が深まる会話のコツ23』『仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23』など。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

299円

仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための…

＜p＞人を動かす最強のビジネススキル“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！わかり合える！京都大学大学院教授　藤井聡氏推薦！「皆、田原さんぐらい素直だったら、日本はどれだけ素晴らしくなるだろう」。大物政治家から若手起業家、タレントまで、幅広く交遊し、時に激しく議論をたたかわせるジャーナリストの田原総一朗氏。コミュニケーションの達人かと思いきや、実は昔から話すのが得意ではなく、コミュニケーションに苦手意識があるといいます。では、どのようにして相手と交わり、信頼を勝ち得てきたのでしょうか。答えはシンプル、「正直」であることだと明かします。裏表なく正直に話し、感じたことを正直に伝える。正直に言い過ぎて相手を怒らせることもあるが、最終的には深い信頼関係を築くことができるというのです。商談から会議、雑談まで、日々のコミュニケーションで悩む多くの人におくる、シンプルかつ効果の大きい話し方、関係の築き方、わかり合う方法。田原流・正直コミュニケーションの一例・コミュニケーションは引くことが大事・隙を見せて、ボケるぐらいがちょうどいい・批判するときは目の前で、褒めるときは陰で・最後の10分で本音を聞き出す・沈黙を上手に使う・真の自己は、他者に鏡のように映し出されて初めて認識できる＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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コミュニケーションは正直が9割【電子書籍】[ 田原総一朗…

＜p＞料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？＜br /＞ クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？＜br /＞ 料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！＜/p＞ ＜p＞＜strong＞【本文より】＜/strong＞＜br /＞ 集客したい人は料理ができるようになった方がいい。料理ができる男は仕事もできる。それは、料理は「イメージ」と「段取り」が大きな割合を示すからだ。＜br /＞ ゴールを決めて、それをどのように完成させるかを考えて作っていくということ。＜br /＞ 本書を通じて、「仕事の段取り」「集客できるようになる考え方」を養ってもらいたい。＜br /＞ 料理を通じて、仮説と検証をしていく思考法。＜br /＞ イメージ力の向上、何をするかではなく、どのようにするのか？　という考え方を料理を作りながら楽しく、おいしく学んでほしい。＜/p＞ ＜p＞＜strong＞【内容】＜/strong＞＜br /＞ はじめに　料理のできる男は仕事ができるのはなぜか＜br /＞ 第1章　料理のスキル向上はビジネスの成功への第一歩＜br /＞ ◆物事を自ら難しくしていないか？＜br /＞ ◆仮説思考を料理で実践＜br /＞ ◆ありものの調理法を学ぶことで応用力が鍛えられる＜br /＞ 第2章　料理に学ぶ成功法則＜br /＞ ◆ビジネスに必要な5つのキーワード＜br /＞ ◆イメージ力＜br /＞ ◆段取り力＜br /＞ ◆応用力と仮説思考＜br /＞ ◆共感力＜br /＞ 第3章　料理の「工程」から「主観・客観」を学ぶ＜br /＞ ◆主観を重視してはうまくいかない＜br /＞ ◆「から揚げ＝鶏肉」という思い込み＜br /＞ ◆お客様目線になるために＜br /＞ 第4章　ビジネス目線で料理を斬れば＜br /＞ ◆ビジネスに直結する衣食住＜br /＞ ◆仮説・検証の場＜br /＞ ◆成功体験の場＜br /＞ ◆買い物はベンダー選び＜br /＞ ◆スーパーマーケットはビジネスの原点を確認する場＜br /＞ 第5章　集客に必要な考え方「TPOS」＜br /＞ ◆TPOSで目線が変わる＜br /＞ ◆精神論は問題ではない＜br /＞ ◆がんばらずに売る技術＜br /＞ 第6章　歴史に学ぶ料理と出世の関係＜br /＞ ◆料理ひとつで大奉行に？＜br /＞ ◆料理とは挑戦である＜br /＞ 第7章　集客脳を鍛えるダンドリ料理レシピ20＜br /＞ ◆すりおろしタマネギで本格カレーーー市販のルーで本格的なお店カレーに！＜br /＞ ◆鮭のマヨチーズホイル包み焼きーーワインにも合う！＜br /＞ ◆ナスとカボチャとニンジンの揚げ浸しーー和食男子はモテる！＜br /＞ ◆トマトとバジルの冷製パスタ青汁和えーー忙しいビジネスマンにオススメ！＜br /＞ ◆野菜たっぷり宮古島風カツ丼＜br /＞ ◆残った蕎麦でペペロンチーノ＜br /＞ ◆自家製ホワイトソースドリアーー残り物のチャーハンが立派な料理に＜br /＞ ◆簡単ブリあら大根ーー煮物男子になれる！＜br /＞ ◆ベイクドチーズケーキーー炊飯器で作る簡単デザート＜br /＞ ◆鶏肉となすのうま煮丼＜br /＞ ◆鶏胸肉のケチャップとハチミツの照り焼きーーすぐにできる！＜br /＞ ◆自家製生地から作る簡単ピザーー塩と小麦粉と水だけでできる！＜br /＞ ◆豪快！　男のドンブリ茶碗蒸しーー割れてしまった卵もこれで安心！＜br /＞ ◆簡単ソーメンチャンプルーーー沖縄のオカン直伝！＜br /＞ ◆鶏肉と大根と卵のさっぱり鍋＜br /＞ ◆洋風ナスの揚げ浸し＜br /＞ ◆照り焼き豚のスペアリブーーフライパンで作る！＜br /＞ ◆胸肉の鶏マヨーー柔らかで簡単！＜br /＞ ◆ホットプレートでチーズフォンデューーとけるチーズで簡単！＜br /＞ ◆カレー風味の自家製タコライス＜br /＞ あとがき　本気の言葉を届けるために＜/p＞ ＜p＞＜strong＞【著者】＜/strong＞＜br /＞ うちだ広大（うちだ・ひろお）＜br /＞ 1978年、北海道生まれ、沖縄宮古島育ち。＜br /＞ 2005年、25歳でセレクトショップを立ち上げ、15坪のショップで月150万、最盛期は月商180万円の売上を達成。USEDとハイブランドとドメスティックブランドのMIXスタイルを提案し、多くのお客様が集まる人気店となる。＜br /＞ 2007年、大手アパレルショップ店長。心理的導線に基づいたお店づくりで接客をしなくても買う仕組みを構築し、高い評価を受ける。＜br /＞ 2009年、再度セレクトショップを立ち上げ、ブログを使ったブランディング、マーケティングをスタート。集客数、売上が爆発的に上がるブログ手法が各方面から注目されるようになる。＜br /＞ 2013年、コンサルタントとして起業。あらゆる分野のコンサルティングを行うほか、アメリカの投資会社からコンサルティング依頼が来るなど、グローバルに活躍。＜br /＞ 2016年2月、日本のトップコンサルタントである神田昌典氏から「知識創造賞」受賞。＜br /＞ 集客のみならず、経営コンサルティングやブランディング指導も手がけ、全国を縦断しながら活動。日本一忙しいブログ集客コンサルタントという異名を持つ。＜/p＞ ＜p＞ブログ　www.severalmindinc.com/＜br /＞ Facebookページ　www.facebook.com/severalmindinc/?pnref=lhc＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

299円

ネット集客請負人直伝 料理に学ぶビジネススキル向上の極意…

＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞ 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞ ＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞ 「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞ 「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」＜br /＞ 「クレーマーへの反撃方法」＜br /＞ などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。＜/p＞ ＜p＞この本は、＜br /＞ 「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」＜br /＞ 「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」＜br /＞ 「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」＜br /＞ など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。＜/p＞ ＜p＞【目次抜粋】＜br /＞ 第1章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち＜br /＞ 第2章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる＜br /＞ 第3章　クレーマーへの“しなやかな"対処法＜br /＞ 第4章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法＜br /＞ 第5章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方＜br /＞ 第6章　クレーマーへの反撃の作法＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,650円

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています …

＜p＞ITの現場でロジカルシンキング（論理思考）を使って、相手に納得してもらえる報告や提案を組み立てる手法を解説した1冊。戦略コンサルタントが経験的に使っているノウハウやスキルを整理して体系化した。ITエンジニアがすぐに日々の仕事に生かせるよう具体的な事例を挙げて解説しており、論理思考に基づく場合と基づかない場合の違いを分かりやすく示している。説得力を高めたいITエンジニアは必読。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

2,640円

IT現場で使える！　ロジカルシンキング（日経BP Nex…

＜p＞潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまったという方でも、これから先、もう「謝罪」「クレーム対応」で悩むことはありません。この本ではピンチをチャンスに変える「謝罪」「クレーム対応」について、ビジネス研修で評判の人気講師が述べていきます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,144円

仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレ…

＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞ 本書では、リッツ・カールトンなどの事例を交えながら、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツをまとめました。＜br /＞ リッツ・カールトン以外でも、クリスマスセール中で混雑したデパートでのやり取りなど、著者の高野氏が体験した事例も紹介。＜br /＞ いずれの事例も心打たれるものが多く、自分もお客様に感動を与えられるようになりたい、お客様あるいは部下や上司と信頼を築きたい、プロとして頼られる存在になりたいと思っている方にお勧めの1冊です。＜br /＞ あなたも、一生続く信頼の物語を作りませんか。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,100円

リッツ・カールトン　たった一言からはじまる「信頼」の物語…

山崎一 すばる舎カンゼンクレームタイオウノギジュツ ヤマザキハジメ 発行年月：2016年12月14日 予約締切日：2016年12月13日 ページ数：224p ISBN：9784799150276 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応

2,640円

【POD】完全「クレーム対応」の技術 [ 山崎一 ]…

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