＜p＞「クレーム対応の理論は学んだ」「マニュアルも作成した」それでも、クレームがこじれる事態は増え続けています。それもそのはず、クレームに対する唯一絶対の答えは無いのです。できることは、様々なクレーム事例を経験し、実力を身につけることーー。そこで本書では、単なるテクニックや目先の駆け引きだけを身につけることではなく、クレームを通じて顧客との良質な関係を築くことができる本物の『クレーム対応力』を養うことを目指します。顧客満足の第一人者が、長年の経験をもとに作り上げた「クレーム事例」を追体験し、クレーマーさえもとりこにしてしまう顧客応対の実力を養いましょう！　スキルアップ講座の流れ　初級編……クレームをこじらせない顧客応対の基礎が身につきます　中級編……クレームの原因を理解し、予測・対応する力が身につきます　上級編……クレームを会社の利益に変えるような本物の対応力が身につきます 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,100円

その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもと…

＜p＞エレベーターの中、頼みごとをするとき、酒の場を切り上げるとき……＜br /＞ あらたまった関係から親密な間柄まで。どんな状況でも会話が動き出す「トークの接ぎ穂」を伝授。＜br /＞ 誰とでも、どんな時でも会話が続く！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『会話に困らない ちょっとしたものの言い方』（静山社）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞ ＜p＞【本文より】＜br /＞ この本は、少しあらたまった関係から親密な間柄までのさまざまなシーンに焦点をしぼって、会話が動きだす「次のひとこと」を集めたものです。＜br /＞ 「次のひとこと」は誘い水ですから、その次の言葉をひきだします。するとまたその次が出てくる。会話が動きだすにつれて関係の色あいが微妙に、ときには劇的に変わっていきます。＜br /＞ 「次のひとこと」のあとに、それがひきだしそうな「やりとり」が示してありますが、これは千変万化するものです。＜br /＞ 起点となるあなたの「次のひとこと」に刺激され「やりとり」が動きだすと、相手の表情が浮かび、声まで聞こえてくる醍醐味が味わえます。＜/p＞ ＜p＞【内容】＜br /＞ はじめに「やりとり」で動きだす会話の醍醐味＜br /＞ 第1章　会話をはずませる＜br /＞ 　「おはようございます」のあと＜br /＞ 　「こんにちは」のあと＜br /＞ 　「こんばんは」のあと＜br /＞ 　自己紹介のあと＜br /＞ 　はじめて会った人に＜br /＞ 　会話のなかの沈黙＜br /＞ 　話題がつながらない原因になっている人に＜br /＞ 　もっと親しくなりたい相手に＜br /＞ 第2章　相手の気持ちをつかむ＜br /＞ 　二人の関係が変化するとき＜br /＞ 　セックスフレンドから恋人へ＜br /＞ 　プロポーズする＜br /＞ 　別れを切りだす＜br /＞ 　悪い状況から脱出をはかる＜br /＞ 　酒の席でからまれる＜br /＞ 　いんねんをつけられる＜br /＞ 　絶望に対処する＜br /＞ 第3章　話を進める＜br /＞ 　話がとぎれたとき＜br /＞ 　じっくり聞きたい＜br /＞ 　険悪になった＜br /＞ 　二人が主導権争いをして＜br /＞ 　ついていけない＜br /＞ 　同意できない＜br /＞ 　本音をひきだしたい＜br /＞ 　将来を見すえた関係に変える＜br /＞ 　話をもりあげる＜br /＞ 　聞きじょうずに徹する＜br /＞ 　納得させる＜br /＞ 第4章　シーン別 「使える」フレーズ222＜br /＞ 　しっかり聞いていることを示す＜br /＞ 　ためらっている心を開かせる＜br /＞ 　相手に興味をいだいていることを示す＜br /＞ 　イライラを察知する＜br /＞ 　話のはいり方を間違えたら＜br /＞ 　相手の好きな話題にそっていく＜br /＞ 　相手の攻撃に応じない＜br /＞ 　話題を奪われたとき＜br /＞ 　くだけた雰囲気をつくる＜br /＞ 　うらみを残さないように＜/p＞ ＜p＞【著者】＜br /＞ パキラハウス＜br /＞ 『ちょっとしたものの言い方』（講談社）といった、ベスト＆ロングセラーを出しつづける制作集団（代表・佐藤雄一）。そのほか、『ちょっとした日本人の知恵』『ごちそうさまイタリア』（講談社）、『おしゃべり用 心理ゲーム』（阪急コミュニケーションズ）、『思いどおりにならなかった家』（廣済堂出版）などがある。＜/p＞ ＜p＞【制作】＜br /＞ CLAP＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

499円

会話に困らない ちょっとしたものの言い方 シーン別 話が…

＜p＞飲食店で働く店長・スタッフ必読！ スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「誠意を見せろ！」ーー。飲食店では日々、和多くのクレームが発生するが、一つ対応を間違えると、大きなトラブルに発展しかねない。事を穏便に収め、クレーム客に納得してもらうには、スタッフはどう対応すればよいのか。外食チェーン大手28社の店長とお客様相談窓口担当者が実際に寄せられた豊富な実例を基に練り上げたクレーム解決術の最新版を一挙紹介！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,540円

困った！どうする？ 店長2万人のクレーム解決術【電子書籍…

＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞ カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞ その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞ ＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞ 本書は、未来をつくるべき経営層が、企業のカスタマーサービスを、どう進化させるべきかを指南。＜br /＞ そして、企業と顧客をつなぐ最前線である「コールセンター」が、どう在るべきかを掴むことができる。＜/p＞ ＜p＞また、コールセンターやカスタマーサービスの経験がない経営層が理解しやすいように、教科書的な専門用語や考察は控え、実際に直面することが多い例を用いながら、経営判断する際の大事なポイントに絞っている。＜/p＞ ＜p＞そして、経営問題としてのコールセンター運営を学び、課題や改革のポイントを理解するためには、スピード感こそが大切。＜br /＞ 本書では、1週間で、それが手に入るように構成し、1日で1つのパートをマスターすることによって、7日間で、カスタマーサービスとコールセンターがどのように進化していくべきかを掴むことができるようになる。＜/p＞ ＜p＞カスタマーサービスおよびコールセンターの仕事が、企業全体の活動をダイナミックに支え、将来の戦略立案の要にある不可欠な存在であること、そして、その運命を決めるのは経営層であるあなた自身であることが理解できる。＜/p＞ ＜p＞【目次抜粋】＜br /＞ 0日目 「自分の鍵を外す」 〜ウォーミングアップをしましょう〜＜br /＞ 1日目 「コストについて考える」 〜影響する本質を見極める〜＜br /＞ 2日目 「顧客満足とは何か？」〜思い込みからの脱出を！ 〜＜br /＞ 3日目 「従業員への思い」〜向き合い方に要注意〜＜br /＞ 4日目 「生活者について考える」〜価値変化の影響とは？〜＜br /＞ 5日目 「サービスと組織」〜しなやかに機能する体制へ〜＜br /＞ 6日目 「目前の壁とは？」〜立ちはだかるものへの対応〜＜br /＞ 7日目 「10年後を考える」〜自らの言葉で未来を語る〜＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,650円

カスタマーサービス組織 進化論 すべての経営層が理解すべ…

著者：川田 茂雄出版社：宝島社サイズ：単行本ISBN-10：479664184XISBN-13：9784796641845■こちらの商品もオススメです ● 社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘 / 森 健, 川田 茂雄 / 宝島社 [単行本] ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル 最初の一言からアフターフォローまでをステップ解説 / 関根 健夫 / 大和出版 [単行本] ● 起業して3年以上「続く人」と「ダメな人」の習慣 18年会社に勤めた典型的なサラリーマンが起業後、多 / 伊関 淳 / 明日香出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● クレーム対応の実際 / 中森 三和子, 竹内 清之 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 気遣い、謝罪、クレーム対応「大人の作法」入門 職場で一目置かれる、ちょっとしたコツ！ / プレジデント社 / プレジデント社 [ムック] ● そこまでやるか！のクレーム・トラブル対応 マニュアルを超えたところに感動が生まれる / 平 博 / かんき出版 [単行本] ● クレーム対応の超技術 迅速かつ確実に解決！ / 工藤 アリサ / こう書房 [単行本] ● 理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術 100万人の教科書 / 紀藤正樹 / 神宮館 [単行本（ソフトカバー）] ● 一瞬で自分を変える法 / アンソニー ロビンズ, Anthony Robbins, 本田 健 / 三笠書房 [単行本] ● 東大生が書いたやさしい物理の教科書 / 相澤 渉太 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 企業のためのクレーム処理と悪質クレーマーへの対応 / 森山 満 / 商事法務 [単行本] ● クレーム対応の教科書 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする / (株)日本能率協会コンサルティング, 江渡 康裕, 坂田 英之, 永川 克彦 / 日本能率協会マネジメントセンター [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。● リピーター様、ぜひ応援下さい（ショップ・オブ・ザ・イヤー）

333円

【中古】 図解社長をだせ！ マンガでわかるクレーム対処法…

＜p＞**《各界の第一線で活躍されている方々が推薦！》＜br /＞ オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です！＜br /＞ レクシエス株式会社 代表取締役／CSカレッジ主宰　丸田絃心＜/p＞ ＜p＞オンラインコミュニティは本当に難しい。だけど、似たサービスが溢れている世界で、顧客と特別な関係性を構築できるんだからやるしかない。と困っているコミュニティマネージャーがいたら読むとよいのではないだろうか。＜br /＞ 株式会社CS HACK 代表取締役CEO　藤本大輔＜/p＞ ＜p＞オンラインコミュニティのノウハウが詰まった実践書。コミュニティの意義や目的への明快な“答”からはじまり、時にカスタマーサクセスの概念をも用いながら、ロジカルかつエモーショナルに語られる「オンラインコミュニティ道」虎の巻。＜br /＞ SAZALE株式会社 代表取締役　新藤洋介＜/p＞ ＜p＞B2Cに比べ、圧倒的に少ないB2Bコミュニティノウハウ。本書は、初めてB2Bコミュニティに取り組む方でも、全体像を理解し、実践的な手法を学べる内容となっています。業界初の決定版を、是非ご一読ください！＜br /＞ 株式会社UPDATA 代表取締役　岡村雅信**＜/p＞ ＜p＞ビジネスにおいて重要なことは、顧客との関係を上手につくっていくことです。＜br /＞ あなたが携わっている製品・サービス・プロダクトなどでは、できていますでしょうか？＜/p＞ ＜p＞本書は、BtoB領域でのユーザーコミュニティ戦略を深く掘り下げ、成功と失敗の実例を交えながら解説します。コミュニティとは何か、なぜいま企業がコミュニティ戦略を取り入れるべきかを考察し、具体的な実践方法を「守破離」のステップで紹介します。特にオンラインファーストのコミュニティマネジメントに焦点をあて、企業と顧客の強固な絆を築くためのアプローチを提示します。＜br /＞ すでにコミュニティ戦略を実行している方、これから新たな顧客接点を創出しようとする方にとって、コミュニティ運営のアップデートに欠かせない1冊です。＜/p＞ ＜p＞今こそ、顧客からファンを生み出すために、オンラインファーストのコミュニティ戦略をはじめましょう！＜/p＞ ＜p＞【目次】＜br /＞ 第1章　「守」の章　〜オンラインファースト・コミュニティマネジメントを理解する〜＜br /＞ 第2章　「破」の章　〜コミュニティの価値の最大化〜＜br /＞ 第3章　「離」の章　〜コミュニティの成熟と次なるステップへの挑戦〜＜/p＞ ＜p＞【著者プロフィール】＜br /＞ 牛見 暁（あかつきんぐ）＜/p＞ ＜p＞新卒で営業の好成績を収めた後、音楽活動を開始し、研修講師やベンチャー企業でのカスタマーサクセス部門の立ち上げを経験。現在はBtoBコミュニティの立ち上げや、顧客対応部門の統括を行い、共創体験を推進している。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,210円

顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略 守破離…

＜p＞なぜお客様はその店に通い続けるのか？　飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！ 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,400円

売上が劇的にアップ！ お客様を虜にして離さない「ファンづ…

＜p＞コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　「聞き方4つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」ーー本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる！【目次】　●一章　人間関係は「聞く力」で決まる「話すこと」より「聞くこと」が難しい「聞くこと」からキャッチボールは始まるちゃんと聞けば“気づき”が生まれる無意識に使うNGパターン聞き方の基本は2つのパターン意識して使い分けたい4つの法則大切なのは相手の表情とタイミング「聞く」と「訊く」を合わせた力　●二章　心と身体に訴える「聞く力」の基本テクニック　「相づち」で同意・共感・驚きを示す　言葉を繰り返すだけで好感度アップ　心をつかむ「共感」のリアクション　聞き上手は相手に“気づき”をもたらす　非言語的要素も聞く力を左右する　どこに座るかで聞き方が変わる　「ミラーリング」で相手を気持ちよく　聞き上手は「2秒合わせて1秒はずす」　リズムとテンポは「うなずき」次第　　●三章　言い出しにくい話を引き出すテクニック　「謙虚な姿勢」が基本的なスタンス　相手の視点を変える聞き方をしよう　ネガティブワードはなるべく回避　「成功体験」を掘り返すような聞き方術　聞く力の乏しい上司には逆質問で　部下の成長も上司の聞き方次第　会議の成果は進行役の聞き方で決まる　キーワードに込められた意味を聞きとるコツ　　●四章　相手のタイプに合わせた実践的聞き方テクニック　相手の話すペースを尊重して聞く　説教から逃れるには「恭順」の姿勢で　ベテランのプライドをくすぐる聞き方　女性に対しては「共感」を示す　ホンネを引き出すには自分をさらけ出す　「悩み」の聞き方で評価はグンと上がる　うれしい話には「！」で返してみる　軽い「愚痴」は右から左へ聞き流す　怒っている相手には「沈黙」で対処　仕事の話は徹底したポジティブ思考で　※impress QuickBooksシリーズは出版社のインプレスが、「スマホで読むための電子書籍」として企画しています。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

275円

ビジネス感度を高める「聞く力」 実践テクニック【電子書籍…

＜p＞ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。クレームに正しく対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることさえできます。＜/p＞ ＜p＞対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のため」をベースに「前向きなプラス感情にもっていく」こと。この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。＜/p＞ ＜p＞こまかく項目を分けて、手短にテンポよく解説しているので、マニュアル的に読めて、すいすい身につきます。＜/p＞ ＜p＞接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

990円

一番つかえる　クレーム対応のやり方がわかる本【電子書籍】…

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1,386円

ホスピタリティのプロを目指すあなたへ　お客様の“気持ち”…

＜p＞接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人ほど接客がうまい」アプローチ、クロージング、アフター、達人になれる接客のオキテ77。目からウロコの実践的なアドバイスが満載です。＜/p＞ ＜p＞著者：加納 光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、1998年企業の販売戦略支援会社「コンセプトワーク」設立。船井総合研究所大阪本社コンサルティングチームの事前研修セミナーなどを行う。2001年商品開発コンサルタントの伊吹卓氏が会長をつとめる「商売道・伊吹流」に参加し、企業のヒット商品開発や人材育成などのコンサルティングを担当。2003年「伊吹流・免許相伝」を受け、会長の師範代となる。現在、株式会社フレンテ（湖池屋）、テンプスタッフなどで人材育成を行い、受講生は1000人にのぼる。おもな著作に『あなたから買いたい』（日報出版）、『上司の急所』、『仕事の急所』（ともに自由国民社）などがある。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

770円

接客サービスの基本がよくわかる本 達人になれる接客のオキ…

【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術 日経BP 外食相談研究会　SKU03D-240824004068001-002　jan9784822233495　コンディション中古 - 可　コンディション説明表紙にスレ、ヨレ、多少のヤケ、傷み、剥し跡、天地小口にスレ、シミ、があります。本を読むことに支障はございません。※注意事項※■商品・状態はコンディションガイドラインに基づき、判断・出品されております。■付録等の付属品がある商品の場合、記載されていない物は『付属なし』とご理解下さい。※ ポイント消化 にご利用ください。　送料ゆうメール　商品説明【当店の商品詳細・付属品や状態はコンディション説明でご確認ください。こちらに記載がある場合は書籍本体・内容の説明や元の付属品の説明であり、当店の商品とは異なる場合があります。参考としてご覧ください。】外食大手23社の「お客様相談室長」によるトラブル解決の決定版！　よくあるクレームへの対策から、悪質なクレーマーの撃退まで、豊富な事例と解決策がギッシリつまった、経営者・店長必携の一冊です。　※※※※注意事項※※※※・配送方法は当店指定のものとなります。変更希望の場合は別途追加送料を頂戴します。・送料無料の商品については、当社指定方法のみ無料となります。・商品画像へ、表紙についているステッカーや帯等が映っている場合がありますが、中古品の為付属しない場合がございます。・写真内にある本・DVD・CDなど商品以外のメジャーやライター等のサイズ比較に使用した物、カゴやブックエンド等撮影時に使用した物は付属致しません。コンディション対応表新品未開封又は未使用ほぼ新品新品だがやや汚れがある非常に良い使用されているが非常にきれい良い使用感があるが通読に問題がない可使用感や劣化がある場合がある書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある難あり強い使用感や劣化がある場合がある強い書き込みがある場合がある付属品欠品している場合がある

623円

【中古】どうしてくれる! ? 店長1万人のクレーム対応術…

＜p＞商売上手な人の良いところをマネすればうまくいく。多くの女性客がホレた接客のプロに学べ! アサヒ・スーパードライの開発を指揮した人物が、唯一「弟子」と認めた男のセールス指南書。＜br /＞ 本書は、本気で、真剣に「セールスの達人になりたい」と思う人のために書かれている。（伊吹　卓）＜/p＞ ＜p＞著者：加納 光（かのうひかる）＜br /＞ 1958年福岡市生まれ。百貨店の販売促進部勤務を経て、1998年企業の販売戦略支援会社「コンセプトワーク」設立。船井総合研究所大阪本社コンサルティングチームの事前研修セミナーなどを行う。2001年商品開発コンサルタントの伊吹卓氏が会長をつとめる「商売道・伊吹流」に参加し、企業のヒット商品開発や人材育成などのコンサルティングを担当。2003年「伊吹流・免許相伝」を受け、会長の師範代となる。現在、株式会社フレンテ（湖池屋）、テンプスタッフなどで人材育成を行い、受講生は1000人にのぼる。おもな著作に『あなたから買いたい』（日報出版）、『上司の急所』、『仕事の急所』（ともに自由国民社）などがある。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

770円

驚くほど「お店の売上」がアップする達人接客マニュアル92…

＜p＞一晩で100万円の売上を叩き出す凄腕のキャバクラ嬢から「師範」と呼ばれる兵法家がまとめた営業と接客の指南書。「お客様の顔と名前を覚える極意」や「はじめの10分でしなければならないこと」などの絶対に知らなければならない初歩的なテクニックから、「財布の紐が緩む会話術」「ワガママやイヤガラセをお金に変える奥義」などの上級テクニックまで、「プロの技」を具体的な事例をもとにわかりやすく解説。キャバクラから生まれたこの営業術、接客術はすべてのビジネスに応用できます！（電子書籍書き下ろし作品）＜/p＞ ＜p＞＜主内容＞＜br /＞ ・勝負は10分で決まる＜br /＞ ・カイコの観察が極意＜br /＞ ・「可愛い」で選ばれてもダメ＜br /＞ ・情報量と売上は比例する＜br /＞ ・顔と名前を覚える極意＜br /＞ ・「彼氏いるの？」への正しい答え方＜br /＞ ・「好きなタイプは？」への正しい答え方＜br /＞ ・「見られる」よりも「見る」＜br /＞ ・秘密の告白で絆を深める＜br /＞ ・プレゼントの正しいもらい方　他＜/p＞ ＜p＞＜著者紹介＞＜br /＞ フーミン＜br /＞ 1964年生まれ。兵法家。ソ連邦レニングラード大学出身。著書に『ソビエト社会主義共和国連邦の冬』（共著、彩流社）など。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

330円

キャバ嬢の兵法【電子書籍】[ フーミン ]…

■ISBN:9784534055316★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルカルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み　カルビーお客様相談室/著ふりがなかるび−おきやくさまそうだんしつくれ−むきやくおふあんにかえるしくみ発売日201710出版社日本実業出版社ISBN9784534055316大きさ206P　19cm著者名カルビーお客様相談室/著

1,650円

カルビーお客様相談室　クレーム客をファンに変える仕組み　…

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1,386円

頑張らなくとも一日3200万円売れました。【電子書籍】[…

＜p＞ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネスマンが知っておくべき慣用句、社交辞令の基本的な考え方から具体的な言葉遣いまで、だれも教えてくれなかった、大人のビジネス会話術を集約！　　【目次】　●一章　社交辞令はビジネススキル　●二章　頭に叩き込むべき基本フレーズ　●三章　好感度がアップする魔法のホメ言葉　●四章　どこでも使える雑談ネタの見つけ方　●五章　社交辞令的「言い換えマジック」　　　「impress QuickBooks」（インプレス・クイックブックス｜www.facebook.com/impress.QuickBooks）は、スマートフォンや電子書籍端末で気軽に読めるコンパクトな電子書籍です。通勤や通学、昼休みなどの空き時間に、文庫本のような感覚で、旬なトピックスを手軽に楽しむことができます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

275円

できる新入社員になる　大人のビジネス会話術【電子書籍】[…

＜p＞ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？　＊人の魅力は、リアクションの質で決まる＊「なぜ」は禁句！　会話が広がらないワードです＊キャラとスキルのダブル叱りはしない＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない＊「勉強不足でわからない」と言うのは圧倒的にファーストクラスのお客様＊「正解のマナー」では存在感を残せない頼む・叱る・ほめる・断る・質問する……どんなシーンでも周囲を強く惹きつける理由とは!?＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

638円

CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス【電…

＜p＞会社を訪問したときの受付の対応、ホテルや旅館に予約を入れたときの電話応対、レストランで入ったトイレの状況ーーお客さまがヒト、モノ、施設と接する最初の瞬間のことを「真実の瞬間」という。ものの15秒といわれるこの瞬間が、その後、天と地ほども差を生む。このときお客さまに好印象を与えた企業は、顧客と良好な関係を築き、大きなビジネスチャンスをものにしていく。一方、不快な印象を与えた企業は、1人の顧客を失うのみならず、口コミでより多くの顧客を失い、ついには存続さえも危うくなる。この真実の瞬間を確実にものにするのがホスピタリティ・マインドである。ホスピタリティとは単なるマナーでも、またマニュアル対応で間に合うというものでもない。本書はこのマインドをいかに醸成するかを説いた本。ホテル、レストラン、銀行など様々な業界の事例が豊富で、あらゆる企業で社員の意識改革に格好のテキストとなろう。 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,700円

おもてなしの原点 わかる！使える！ホスピタリティの教科書…

＜p＞本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれている。いかに理論に基づいてきれいな戦略や企画を立てても、それだけでは意味はない。戦略や企画は、実行され成果を上げて、はじめて価値を生み出す。そのためには、日本企業の強みである「徹底した現場主義」で「顧客中心主義」を推進することが必要だ。しかし現代の日本では、「顧客中心主義」はいつの間にか顧客の言いなりになる「顧客絶対主義」に置き換わり、「徹底した現場主義」は「戦略なき迷走」に陥っているのが現実だ。そこで本書はビジネスパーソンの目線で、「顧客中心主義」に基づいた戦略力を身につけ、日々の現場で実践していくための考え方を紹介している。一人一人が主体的に戦略を考え、現場が「顧客中心主義」で戦略的に動けば、ビジネスは大きく成長する。本書は、戦略を考え、現場を動かし、成果を出そうと日々苦闘している全てのビジネスパーソンに役立つ本だ。 【PHP研究所】＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

790円

「戦略力」が身につく方法 「現場を動かす力」とは何か【電…

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お客様の心をつかむ 魔法のほめ言葉事典【電子書籍】[ 仲…

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図解でわかる！ 伸びる営業力【電子書籍】[ 藤原毅芳 ]…

＜p＞リッツ・カールトンホテルといえば、お客様の想像を超えるおもてなしで有名です。そんなおもてなしも、実はちょっとした気づきや、ほんの「ひと言」から生まれています。＜br /＞ 本書は、リッツ・カールトン日本支社総支配人を務めた高野登氏に、相手の心を大きく動かす、ささいな言葉、考え方を、リッツ・カールトンでの例を踏まえながら紹介してもらいました。お客様が口には出さない本当の望みを知る方法、会話の糸口のつかみ方、職人さんにも喜んでもらえる“ほめ方”、顔を合わせない相手にも自分のことを覚えてもらう方法など、プロのコミュニケーションの技が満載です。＜br /＞ また、プロとして仕事に当たるための考え方も紹介。お客様の不平・不満こそ腕の見せ所と捉える、些細なことの積み重ねで信頼をつくる、無理難題が仕事のエンジンを大きくするなど、すべての「プロ」を目指す人に参考になる内容となっています。“相手のことに気づく視点”は、どんな職業の人にも役立ちます。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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リッツ・カールトン　一瞬で心が通う「言葉がけ」の習慣【電…

＜p＞お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーションを扱っています。それぞれの場合において、お客さまの気持ちをくむ接客のあり方、ピンチの切り抜け方、そしてお客さまが本当に納得できるクレームの対応方法を示しました。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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ケース別 クレーム対応徹底マニュアル【電子書籍】[ HR…

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