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著者：七里 富哉出版社：ダイヤモンドセールス編集企画サイズ：単行本ISBN-10：4478081786ISBN-13：9784478081785■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

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著者勝田輝之(著)出版社KADOKAWA発売日2013年02月ISBN9784046027467ページ数223Pキーワードビジネス書 えいぎようまんわぶつちぎりのなんばーわんおめざしな エイギヨウマンワブツチギリノナンバーワンオメザシナ かつた てるゆき カツタ テルユキ9784046027467内容紹介トップ営業マンは、お客様に対して「いかにスピーディーな対応」をとるかと、「人間性」で勝負。「あなたが言うのなら買うよ」とお客様に言われる営業マンになるために。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 なぜ私が“ぶっちぎり”の営業マンになれたのか？/第2章 ぶっちぎりの営業マンはこんなにすごい！/第3章 スピードは商品にまさる/第4章 人間性は商品の価値を上げる/第5章 ぶっちぎりのナンバーワン営業マンが会社を伸ばす/第6章 私はこうしてナンバーワンになった

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松橋良紀【著】販売会社/発売会社：角川学芸出版/角川グループパブリッシング発売年月日：2013/01/25JAN：9784046539069内向的、話ベタ、アピールできない、押しが弱いなど、人見知りのビジネスマンに積極的に話さなくても相手が喜ぶ心理テクニックとマインドの持ち方を解説した一冊。キーワードは「売り込みしない」。NLPの理論に裏付けされたノウハウが満載。

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著者：平柳 将人, TACマンション管理士講座出版社：TAC出版サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4813286992ISBN-13：9784813286998■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

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是永英治【著】販売会社/発売会社：ゴマブックス/ゴマブックス発売年月日：2006/12/10JAN：9784777105120

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著者香月裕爾(監修) 炭本典生(著)出版社金融財政事情研究会発売日2012年06月ISBN9784322121087ページ数326Pキーワードビジネス書 じれいにまなぶくじようくれーむたいおうの ジレイニマナブクジヨウクレームタイオウノ かつき ゆうじ すみもと のり カツキ ユウジ スミモト ノリ9784322121087内容紹介苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた5，000件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 基礎知識編（苦情・クレームの本質/求められる顧客サポート等管理態勢の確立/苦情・クレーム対応がうまくなるには）/2 実践編（突発型の苦情・クレーム/潜伏型の苦情・クレーム/申出内容による分類/申立者の分類/リスク性商品に関するクレーム/住宅ローンに関する苦情・クレーム/金融円滑化に関する苦情・クレーム/慢性化した苦情・クレーム/お客さまの声は「宝の山」）/3 資料編

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事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所 初動対応のポイントと…

著者：ジェフリー・ギトマー, 月沢李歌子出版社：日経BPサイズ：単行本ISBN-10：4822248100ISBN-13：9784822248109■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

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※商品画像はイメージや仮デザインが含まれている場合があります。帯の有無など実際と異なる場合があります。著者川田修(著)出版社ダイヤモンド社発売日2009年08月ISBN9784478005866ページ数213Pキーワードビジネス書 かばんわはんかちのうえにおきなさい カバンワハンカチノウエニオキナサイ かわだ おさむ カワダ オサム9784478005866内容紹介難しいことはせず、背伸びもせず、「ちょっとだけ違うこと」を徹底すること。その積み重ねで、面倒くさがりの私でもトップセールスになれたのです。今すぐできる56の「ちょっと違う」こと。プルデンシャル生命・営業の最高峰であるエグゼクティブ・ライフプランナーとなり、全国約2000人中1位のトップセールスとして表彰を受けた伝説の営業マン初の著書！「お客様目線」で結果を出す方法。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1章 相手目線で、ちょっと違うことをやる（土足で家に上がる営業/私たちは、「お客様」ではない ほか）/2章 「ちょっと違うこと」から気づく、大事なこと（テクニックは、人真似から始まる/真似の先に、大きな変化がある ほか）/3章 営業マン・ウーマンは弱いものである—自分の弱さを認めるということ（「夢」を本音で書き出すと、一歩前進できる/仕事に打ち込むために、家族と別居する ほか）/4章 そんな私も新人でした。営業現場で一から学ぶこと（新人時代だから持てる武器/出直しは「後日」ではなく「翌日」に ほか）/5章 営業とは、お客様と物語を作る仕事である（営業マニュアルに込められた、本当の意味/営業とお客様の頭の中は、こんなにも違う ほか）

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著者内藤誼人(著)出版社総合法令出版発売日2017年09月ISBN9784862805690ページ数207Pキーワードビジネス書 うらしやかいのきけんなしんりこうしようじゆつ ウラシヤカイノキケンナシンリコウシヨウジユツ ないとう よしひと ナイトウ ヨシヒト9784862805690内容紹介なぜヤクザは無茶な要求を通せるのか、なぜ詐欺師は人をダマせるのか。心理学の見地から、55の“裏”交渉術を徹底解説する。日常のあらゆる場面に応用可能。どのように使うのかは、あなた次第だ。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 反論を奪って強引に要求を通す（無理難題をぶつけてから本題を切り出す/最初は小さな小さな要求を通す ほか）/第2章 ソノ気にさせて「イエス」を引き出す（焦らして最後に値引きする/“目先の利益”を強調する ほか）/第3章 自分を演出して交渉を有利に運ぶ（見た目で相手を威圧する/“権威性”の高い職業になりすます ほか）/第4章 人間心理を利用して巧みにダマす（相手の家族を装う/文書で信憑性を高める ほか）/第5章 「こんなのアリ？」な上級編（相手が要求を飲むまで執拗に粘る/相手が譲歩するまで交渉を引き延ばす ほか）

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