金融業務能力検定（一般社団法人金融財政事情研究会主催、CBT方式）「金融業務2級　ポートフォリオ・コンサルティングコース」の受験者の学習の利便を図るためにまとめた試験問題集です。本書の問題・解答部分だけではなく、解説部分も含めて学習することで、より高い学習効果が期待できます。 　「貯蓄から投資へ」とうたわれて久しいですが、日本の家計部門の金融資産構成は依然として現預金の比率が高く、リスク資産への投資姿勢が弱いまま推移しています。本書および本試験は、個人投資家のニーズ、ライフイベントに対して、どのように金融商品を運用していくかを個人投資家と投資アドバイザーが共有しながら、投資アドバイザーがポートフォリオ運用をベースに資産運用コンサルティングを実践するための能力養成をねらいとしています。 　　2024年版は、2023年度版から大幅な改訂は行っておりませんが、一部の問題と解説について修正しています。　 第1章　金融経済関連の知識 第2章　金融商品の知識 第3章　現代ポートフォリオ理論 第4章　総合問題

3,300円

2024年度版　金融業務2級　ポートフォリオ・コンサルテ…

「明日はわが身の成年後見」、後見人に関する金融機関からのさまざまな問い合わせに対応してきた豊富な実績をもとに「後見登記事項証明書」など５０の書式で後見人の要点と心得を解説。被後見人の財産調査、死後事務代行サービスなど後見に附帯する事項の説明付き。金融機関のみならず不動産取引を行う方、医療・介護分野に従事する方必読の書！

1,980円

金融機関のための後見人の見方…

狂乱のバブル経済崩壊後の「失われた20年」のさなか、日本中の不良債権取り立てに奮闘する国策会社＝整理回収機構。そこで働く面々は、その多くがバブル崩壊で破綻した金融機関の出身者たちだった。借り手の側から取り立てる側へーー将棋の「奪り駒」のように回収の最前線に打ち込まれた者たちは、バブル経済に踊った怪商、借金王、ヤクザらと対峙し、でジワジワと追い詰めていく。泥沼の債権回収に奮闘した、男たちの物語。 住専こと、住宅金融専門会社7社は、バブル崩壊により、6兆4000億円にのぼる巨額の損失を負った。 7社はいずれも大手銀行、証券、生保などを母体に設立されたが、80年代末の狂乱のバブル時代、母体行が融資に尻込みした「バブル紳士」たちに巨額の融資を行い、その多くが回収不能となり焦げ付いた。 政府は6850億円の公的資金投入を決めるが、これが世論の強烈な反発を招く。 自民党・橋本龍太郎政権は「住宅金融債権管理機構」を設立し、社長に「平成の鬼平」と呼ばれた中坊公平元日弁連会長を据えた。住専各社から譲渡された不良債権を、できる限り回収することを目指す、「バブルのしんがり」たちの活動は、こうしてスタートしたーー。

1,870円

トッカイ　バブルの怪人を追いつめた男たち…

誕生から20年あまり、ユーロは、世界経済の荒波に翻弄され続けてきたが、危機の度に進化し生き抜いてきた。だが、その前途は多難である。FACEBOOKのリブラ、デジタル人民元など官民を交えた国際通貨競争の時代にユーロはいかに立ち向かうのだろうか。EU経済、ユーロ研究の第一線のエコノミストと研究者がユーロを多面的に解剖し、その将来を占う。 まえがき 第1章　ユーロはいかにして鍛えられたのかーユーロの軌跡と課題 第2章　ユーロの安定はどのように確保されるのか 第3章　ユーロを守るECB-ユーロ安定のためのECBの役割と評価 第4章　ブレグジット・ショックにユーロは耐えられるのか？ 第5章　国際通貨としてのユーロの可能性ー国際通貨ユーロは沈まないのか？ 第6章　中ロ接近とユーロ

2,750円

沈まぬユーロ

銀行が経営者と未来の資金繰りを共有するために ◆借手の資金繰りを把握することは融資の基本のはず。しかし、現在の銀行業務において資金繰りのモニタリングは必ずしも重視されていない。 ◆企業活動に伴う資金の出入りは複雑で、経営者自身が資金繰りを計画的に管理していないことに加え、銀行にも資金繰り表作成ノウハウが不足している。 ◆企業には固有の資金繰り特性がある。それを把握して与信管理の高度化、経営改善提案につなげるにはどうすればいいのか？ 【主要目次】 序　章　銀行というブランドの崩壊 第1部　資金繰り分析の手法と新たな資金繰り予想システム 第1章　企業経営における資金繰りの重要性 ・1-1　決算書と資金繰り表の違い ・1-2　経常収支の回収と支払の波 ・1-3　経常外収支 ・1-4　財務収支 ・1-5　【事例】機械メーカーの資金繰り分析 ・1-6　資金繰り予想のポイント ・1-7　【事例】資金繰りを用いた対話例 ・1-8　企業経営における資金繰り把握の効用 第2章　資金繰り予想システムICAROS-V ・2-1　資金繰り予想システム開発の動機 ・2-2　システムの予想ロジックと機能 第2部　融資業務の未来 第3章　事業性評価は中小企業の救世主か ・3-1　事業性評価の限界 ・3-2　期中12ヶ月というドラマ ・3-3　短期継続融資は真の解決策か ・3-4　【事例】資金繰りは楽に繰り回せることがよいとは限らない ・3-5　事業性評価と資金繰り ・3-6　貸さぬも親切 ・3-7　B/Sは経営者を映し出す鏡 第4章　新たな粉飾の手口とその見抜き方 ・4-1　粉飾決算の増加と高度化 ・4-2　銀行の審査業務の問題点 ・4-3　在庫の粉飾を見抜く方法 ・4-4　資金繰り予想を活用した粉飾発見法 ・4-5　粉飾は牽制することが重要 第5章　新たなモニタリングの手法 ・5-1　与信管理の現状とあるべき姿 ・5-2　与信管理のレベル ・5-3　新しいモニタリングの手法 ・5-4　モニタリングで経営者の表情は明るくなる ・5-5　ゼロゼロ融資の返済に向けた支援 第6章　新しい運転資金の考え方 ・6-1　資金繰りから見た運転資金 ・6-2　企業の「実態収益」を動態的に把握 ・6-3　業績改善に向けた「7つのヒント」 ・6-4　銀行ができるB/Sの改善策 第7章　新しい銀行の時代 ・7-1　新たなコンサルティングサービスの可能性 ・7-2　ICAROS-Vを活用した銀行のコンサルティング ・7-3　税理士との協業における留意点 ・7-4　未来を数字で共有する銀行の取組み 終　章

2,200円

融資業務変革の基点

2,240円

経営者保証ガイドライン実践活用Q＆A…

2,420円

貸出禀議書の作り方と見方第5版…

改正入管法への対応を４８のＱ＆Ａにより解説。金融機関の法務・コンプライアンスに精通する執筆陣が実務上の留意点と対応策を詳説。在留外国人との円滑な金融取引を進める上で起こりうる悩ましい事例を実践的に解説。在留外国人との金融取引に役立つモデル預金規定（日本語版・英語版・中国語版）を提示。

3,520円

Q＆A外国人との共生社会における金融実務…

お客様が「納得感」を持って契約してくれる！ “目からウロコ”の保険提案術。 銀行窓販の柱となりつつある平準払いの「保障性保険」は、 利率の高さをアピールする「貯蓄性保険」のような売り方はできません。 本書では、お客様の潜在ニーズをきちんと捉え 必要度の高い保険を提案するための手順をやさしく解説。 保険の仕組みをわかりやすく説明するコツ、 簡単にお客様とライフプランを共有する方法など 顧客本位の提案の下地となるスキルが自然と身につきます。 こんな悩みを持っている方にオススメです！ ・お客様に保険の話を聞いてもらえない ・話を聞いてもらえても、なかなか成果につながらない ・お客様のニーズがよくわからない ・保険を販売することにストレスを感じている 第1章　保険提案が苦手なあなたへ 1保険販売は難しいと感じますか？ 2「ところでこちらの商品、保険なんですけど…」 3お客様が契約中の保険をしっかり理解してもらう 4生命保険のキホンのしくみを知ってもらう 5保険診断で信頼関係をつくる 6営業・コンサルタントとして自信を持ちたい方へ 第1章の《有効な質問》　「掛け捨ては嫌」というお客様の本意は？ 第2章　お客様と共有する3つのプラン 1ライフプランを立てるってどこまでやればいいの？ 2まず、1本の線を引いてみる 3ライフイベントはお客様に「提案」するもの 4貯蓄計画は2つのアプローチで共有 5リスクマネジメントの考え方を共有する 6「お客様には保険は必要ないですよ」とアドバイスしてみる 第2章の《有効な質問》　退職後、大きな死亡保障はいらないけれど… 第3章　保険加入の目的をハッキリさせる 1お客様にとって「役割のある保険商品」を提案し「寸法」を決める 2どのお金を支払い保険料にあてるのか 3「保険料が高い」という意味を整理する 4保険商品との「長いお付き合い方法」を提案する 第3章の《有効な質問》　息子さんの保険料を負担しているお母様の思い 第4章　ファーストニーズから潜在ニーズを掘り起こす 1住宅ローンの団信とは切っても切れない縁がある 2団信加入と生命保険の関係、繰り上げ返済とのバランスは？ 3一色弁当より幕の内弁当のほうが満足感があるでしょう 第4章の《有効な質問》　住宅ローン担当者からのトスアップを次につなげるには 第5章　保険相談から自行のファンを増やす 1お客様の生の声を聞いたことがありますか？ 2優秀な保険代理店はリピーターで成り立っている 3評価制度で結果は変わる 第5章の《有効な質問》　どうすれば《有効な質問》ができるのか

1,430円

お客様目線でうまくいく 保険窓販5つのステップ…

アメリカでの賃貸経営歴（自主管理歴）１０年、４０代で経済的自由を獲得し、海外投資家志望者へコーチングで人気の著者が教える知らないと絶対失敗する目からウロコのキホンのキ。

1,540円

誰も教えてくれなかった海外不動産投資…

失敗しないためのＡｔｏＺ。市場系パッケージが現在の形態に至るまでの歴史的背景をふまえながら、市場系業務・システムの概要、商品別のチェックポイント、関連規制や今後の動向をわかりやすく解説。実際の選定業務において必須となる知識を、情報収集、選定、プロジェクト開始準備のフェーズごとに具体的に詳説。

2,970円

市場系パッケージ選定のための知識と実務…

社会人に必須の「教養」、身についていますか？「金融リテラシー」とは、お金とどうつきあえばよいのか、に関する知識やスキルのことです。人生を自由に、よりよく生きるための根本的な技術です。ライフプランをどのように設計するか。そのために社会人として必要なお金に関する「教養」をやさしく解説します。

880円

社会人なら知っておきたい金融リテラシー…

発行:ミライズ出版 近年、仮想通貨への投資で億万長者が多数出現しています。にわかに信じがたいドリームを掴みとった億万長者「億り人」 (1億円以上の資産を資産を持つ人)と呼ばれる人が次々に現れました。仮想通貨に興味のある人の中には、特別な資 格がないと仮想通貨の世界に参加できないと思われているかもしれませんが、仮想通貨で億万長者になるために特別 な資格やスキルはまったく必要がありません。今、誰にでも平等に億万長者となれるビッグチャンスが掴める時代が 到来しているのです! このチャンスの大きさを数字で表すと一体どれくらいになるのでしょうか? それは、手持ち の10万円が1億円以上になる勢いのレベルなのです。このチャンスをつかむかどうかで、あなたの未来の資産は天国 にも地獄にもなり得るのです。また、著者が実際に資産を増やした実例なども紹介しています。本書では、「億り 人」と呼ばれる億万長者のチャンスを多くの方に掴んでいただきたく、初心者レベルの基礎知識から「仮想通貨と は」についてご案内をしています。

1,650円

仮想通貨の天国と地獄　知れば天国！知らねば地獄！資産を倍…

企業経営者の役に立てる相談相手になって下さい。「あなたに会えてよかった」と言ってもらえる取引先を増やして下さい。真の営業術とは自らの利益よりも経営者の目線から真剣に向き合うこと。

1,760円

財務で切り込む法人営業…

東京・池袋で街金を営む著者のもとには、さまざまな多重債務者がやってくる。そして返すあてもないまま借金を重ねていく。そんな彼らの、悲しくも爆笑せずにはいられないさまざまなエピソードを面白おかしく、しかし赤裸々に、街金ならではの視点で紹介。 ほかにも、ブローカー、詐欺師、悪徳業者、反社など、日常生活では出会うことのない人々が続々登場。今まであまり語られることのなかった街金コラムも満載。あなたの知らないお金の世界が見えてくる！ はじめに テツクル半生記 ぼくと街金 【街金マメ知識】街金は儲かるの？ ぼく、埋められそうになりました 【街金マメ知識】金融業界ちょうヤバい話 他人の不動産を担保にする男 【街金マメ知識】担保と競売 5万円で反社の看板を外させた債務者 【街金マメ知識】街金やるにも資格が必要 【街金マメ知識】支払いは振込で トンデモブローカーさん列伝 【街金マメ知識】ブローカーとはこんなひとたち 未熟な地面師 【街金マメ知識】街金と地面師 怖い人がやってきた！ 【街金マメ知識】丸裸の「信用情報」 完全無欠の詐欺会社 【街金マメ知識】街金はこんなことで困ってます 悪い人にだまされた善人の末路 【街金マメ知識】街金とキャッシュ 6000万円を肩代わりする鬼嫁 【街金マメ知識】街金と連帯保証人 テツクル半生記 ぼくと街金＜主任編＞ 【街金マメ知識】街金御用達のクルマ ＜Special Contents＞ ・街金百裂拳 ・特別対談 　テツクル、債務者と語る ・借金地獄チェックリスト おわりに

1,650円

ぼく、街金やってます…

三井住友がライバルに先んじるためにとった隠密行動とは！？／改革の面で大きく出遅れているメガバンクはどこ！？／銀行員の一生と再就職先とは！？／日本でも支店長の年収は激減し、“一国一城の主”からフロアマネジャーへ！？／若手世代はもう銀行から逃げ出そうとしている！？／銀行はどうやって人員を削減するのか！？……いま、金融業界では何が起きているのか。今後生き残るのはどのような銀行なのか。 ■　銀行の支店はシャッターを開けるたびに赤字！？ ■　三井住友がライバルに先んじるためにとった隠密行動とは！？ ■　証券ビジネスのほうが有望！？ ■　改革の面で大きく出遅れているメガバンクはどこ！？ ■　地方銀行の過半数が赤字！？ ■　銀行員の一生と再就職先とは！？ ■　アメリカの銀行では支店長の年収は600万〜700万円！？ ■　日本でも支店長の年収は激減し、“一国一城の主”からフロアマネジャーへ！？ ■　若手世代はもう銀行から逃げ出そうとしている！？ ■　銀行はどうやって人員を削減するのか！？ ■　今後、銀行の人事制度は変わり、配置転換が続出！？ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー マイクロソフトの創業者、ビル・ゲイツが 「銀行機能は必要だが、今のかたちの銀行は消えてなくなる」 と唱えたのは、1994年のことだった。 それから20年以上経過した現在、予言は現実化しつつあるともいえる。 進化論的に生き残ったものは、 新たな環境に適合するためにその姿をガラリと変えてきた。 まさにいま、銀行はそのような時代に足を踏み入れつつあるのだ。 銀行は未だに学生の就職志望ランキングの上位にある。 「安定している」ことを理由に、志望する（入行した）人も多いだろう。 しかし、銀行員に安定した人生を期待できる時代は終わった。 本書ではその具体的な光景を、 先行する欧米の銀行の事例を取り上げながら描いてみた。 いま、金融業界では何が起きているのか。 今後生き残るのはどのような銀行なのか。 そして、銀行員はこれからどう生きていけばいいのか。 そのヒントを提供できれば幸いである。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【本書のおもな内容】 第1章　メガバンク「大量人員削減」の衝撃ーー瓦解した銀行神話 第2章　激変する銀行員人生ーー人員削減・配置転換の深層 第3章　米銀の現状に見る邦銀の未来ーー支店長の年収は激減 第4章　フィンテック時代の銀行ーー金融業の本質とは何か メガバンク「大量人員削減」の衝撃 激変する銀行員人生 米銀の現状に見る邦銀の未来 フィンテック時代の銀行

880円

銀行員はどう生きるか…

国際金融論の基礎をスムーズに理解できる入門テキスト。貿易の基礎知識や外国為替取引などのトピックから始め、具体的なイメージをもって国際金融の役割が理解できるように配慮。オープンマクロ経済学の基本的解説を中心に構成し、近年の国際金融における新たな問題も紹介した。２色刷とコンパクトな分量によって、初学者でも無理なく読み通せる書となっている。

2,200円

国際金融論入門

ビットコインを支えるブロックチェーンの仕組み。Ｅｔｈｅｒｅｕｍ（イーサリアム）とスマートコントラクト開発。脆弱なコードサンプルから学ぶセキュアなアプリ開発。ブロックチェーンそのものを理解したうえで、堅牢なスマートコントラクトの開発手法についても学べる構成。

3,278円

堅牢なスマートコントラクト開発のためのブロックチェーン［…

1,018円

高齢者の生活資金捻出の切り札リバース・モーゲージ…

「超売り手市場」といわれ、複数の企業から内定をもらえるケースが増えている今、 就職を決めてしまうことに不安を感じる「内定ブルー」に陥る学生が増えています。 本書では、入行前の過ごし方から入行後の流れ、なかなか聞けない質問を集めたQ＆Aなど、 内定者の不安や悩みを解決する方法を具体的に解説。 希望を持って4月を迎えるために絶対に読んでもらいたい一冊です。 さらには、「今の学生がどんな悩みを抱えているのか」がわかるから、 銀行の人事担当者や、新人の指導担当者にもおススメです！

1,540円

内定ブルーをふきとばせ！　もうすぐ銀行員になる大学生の不…

1,731円

ベテラン融資マンの事業性評価…

社会や企業の意思決定プロセスを理解するためにはファイナンスの考え方が欠かせない。中学生レベルの数学能力で十分わかるように数式・イラスト・図表を組合せ、丁寧に解説。

2,750円

知識の基盤になるファイナンス…

日本の進出企業は中国の「軍民融合政策」のワナがわかっていない。アメリカにリストアップされた中国企業と取引のある日本企業に刻々迫る米市場排除。もう米中の「いいとこ取り」は許されない！

990円

トヨタが中国に接収される日…

銀行等が販売する保険商品は、2007年12月にがん保険、医療保険等を最後に全面解禁され10余年が経過しました。販売の歴史が浅いためか、かつてはお客様を訪問した当日に契約を促すような担当者がいました。そこにお客様の意思はまったくありません。保険をお願いで一方的に販売することは、一時的には結果につながるかもしれませんが、お客様との関係は長続きしません。 その後、2016年5月に施行された改正保険業法により、募集プロセスに大きな負荷が課せられ、結果としてセールススキルの向上につながりました。しかし、保険窓販についての知識を網羅的に学べる手頃な参考書がなかったことから、修得は大きな負担になりました。そんな経緯から″保険窓販の知識とスキルを手軽に学べる書籍を”との意図をもって出版されたのが本書です。 保険には預金にできないことがたくさんでき、加入いただいたお客様から感謝されることもしばしばです。それが保険本来の姿なのです。担当者はこの性質をよく理解し、お客様に喜ばれる提案を行うために本書をお役立てください。 序章●顧客ニーズと銀行等の保険窓販 1．高齢社会の進展とお客様の保険ニーズ 2．ワンストップチャネルでお客様の悩みを解決 3．お客様の銀行窓販へのイメージ 第1章●保険の募集フローと窓販の基礎知識 1．生命保険提案の基礎 2．具体的な生命保険の募集フロー 3．窓販に関する規制の理解 4．生命保険料控除についての理解 5．声かけのタイミングとトーク例 第2章●相続ニーズへのアプローチ＆トーク例 1．生命保険を活用する意義 2．相続税の基礎を理解する 3．相続時精算課税制度とは 4．生命保険の相続対策への活用 5．相続ニーズへの対応とトーク例 第3章●運用ニーズへのアプローチ＆トーク例 1．資産運用の基本的な考え方 2．積立利率と保険料 3．予定利率等の説明方法 4．予定利率等のトーク例 5．為替手数料等の説明方法 6．為替手数料等のトーク例 7．運用通貨別・為替水準の説明方法 第4章●年金ニーズへのアプローチ＆トーク例 1．個人年金保険の特徴 2．個人年金保険の種類 3．個人年金保険税制適格特約 4．個人年金保険料控除 5．個人年金保険セールスのトーク例 第5章●保障ニーズへのアプローチ＆トーク例 1．収入保障保険の特徴 2．収入保障保険の仕組み 3．収入保障保険セールスのトーク例 第6章●今売る保険のアプローチ＆トーク例 1．終身保険 2．医療保険 3．給与サポート保険 4．がん保険 5．介護費用保険 6．終身保険・医療保険・がん保険セールスのトーク例 第7章●求められるアフターフォローへの対応 1．なぜアフターフォローが必要なのか 2．アフターフォローの方法 3．アフターフォローのトーク例 巻末資料● 1．フィデューシャリー・デューティーを理解する 2．保険に関する用語集

1,980円

若手行職員必携　保険窓販のベーシックテキスト…

変遷するリスクマネジメントの世界を説明した信頼のおける案内書。金融業界において先進的エキスパートである３人によって書かれた本書は、新しく決定的な関心事であるカウンターパーティーリスクとともに、市場、信用、流動性、オペレーショナル、規制、風評、そして戦略など、鍵となるすべてのリスクをどのようにしてマネージするかを伝えてくれる。本書はまた、バリューアットリスク手法の拡張とストレステスティングなど進展が早い領域を扱っており、不必要な数学公式に煩わされることなく最新の考え方の是非（ｐｒｏｓ　ａｎｄ　ｃｏｎ）について探索する助けとなる。

8,800円

リスクマネジメントの本質第2版…

個人ローンは相対的に高い金利が期待できるうえ、 取扱いが容易で経験の浅い担当者でも推進が可能です。 本書は個人のローンの販売にあたり、声かけのコツからアプローチの基本的な方法、 具体的な会話の進め方、手続きまでをやさしく解説しています。 本書を活用して顧客ニーズにマッチしたセールスアプローチを身につけ、 提案できる担当者になってください。 （本書は雑誌『バンクビジネス』の2012年6月15日号および2015年6月15日号、 2016年7月15日号を再編集して発刊したものです） 第1部　基礎知識＆スキル編 1．一問一答　個人ローンの基礎知識 2．お客様のライフステージとローンニーズ 3．個人ローン見込客の発掘方法 4．通帳からローンニーズを読み取る方法 5．お客様に良い印象を与える声かけのコツ 第2部　アプローチ編 1．個人ローンのアプローチの基本 2．カーローンアプローチの基本 3．カーローンはこんなトークで切り込んでみよう 4．教育ローンのアプローチの基本 5．教育ローンはこんなトークで切り込んでみよう 6．リフォームローンのアプローチの基本 7．リフォームローンはこんなトークで切り込んでみよう 8．その他のローンはこんなトークで切り込んでみよう 9．カードローンはこんなトークで切り込んでみよう 第3部　手続き編 1．個人ローンの申込受付から実行まで 2．個人ローンに関する質問への回答 3．個人ローン申込受付時の必要書類 4．必要書類の取り受けと確認ポイント 5．個人信用情報取扱時の留意点 6．こんな対応をしてはいけない！ 7．返済負担軽減に向けたアドバイスの必要性

1,650円

成果につなげる 個人ローンの声かけとセールスアプローチ…

リアルがわかれば理論もわかる。今さら聞けない、経済ニュース入門編。円高・円安、ＧＤＰ、金利、ＳＷＩＦＴ…これまで教科書や参考書で挫折した人も、これならわかる。時事問題対策にも！

1,980円

「本当にあった事件」でわかる金融と経済の基本…

既存の金融概念や銀行の存在意義が揺らぐいま、銀行が立ち戻るべきは、カスタマーセントリック（顧客中心主義）の姿勢である。金融マーケティング黎明期からその大切さを説いてきた人気シリーズの第３版は、顧客とともに価値を共創できる存在として、銀行が勝ち残るための方法論を提示する。

2,640円

カスタマーセントリックの銀行経営価値共創版…

テレビ番組にも数多く出演する人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、 金融機関や保険会社で働く人向けに、とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介した一冊。 谷氏は言います。 「クレーム対応はピンチではなく、お客様との絆を強くするチャンスである」と。 本書が紹介するクレーム対応のノウハウを身につければ、 クレームを受けてもそれを辛く感じたり、落ち込むことがなくなり、 それどころか、クレームを言ってきたお客様を笑顔にし、 自らのファンに変えることさえできてしまいます。 最恐クレーマーを“最強のサポーター”へーー。 本書では、そのためのノウハウが学べます。 金融機関の窓口対応や、保険セールスの場で 実際にあったクレーム事例をストーリーマンガで紹介。 それをプロローグとして、実践的なクレーム対応法を 具体的なトーク例が紹介しながら解説していきます。 「こんなクレームを受けたらどうする!?」が すぐに理解できる内容です。 また、悪質クレーマーの見極めと対処法なども具体的に解説。 明確な判断基準ができ、毅然とした対応ができるようになります。 巻末には、クレーム対応の場でそのまま使える「とっさのときの一言」一覧集も収録。 ・クレーム対応の最初にお客様に伝える「限定付き謝罪の言葉」 ・対面・電話・メールで使える「お詫びの言葉」 ・お客様に気遣いを見せる「クッション言葉」 ・炎上必至! 「絶対NGな言葉」 お客様のクレームが怖くてしょうがないという貴方! この本を読めば、クレームへの不安も悩みもなくなりますよ。 初級編 基本をマスター! その場を収める対応術 中級編 クレーム客をファンに変える! ワンランク上の対応術 上級編 悪質クレーマーに負けない! 見極め方と打ち切り方 番外編 これで差をつける! クレームを言われない担当者の共通点 Q&A もう怖くない! クレーム対応徹底Q&A

1,760円

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術　金融機関職員＆保…

「金融」は、わたしたちの生活や仕事に深くかかわっています。たとえば、個人は簡単に貯蓄したり投資することができるし、ほとんどの会社は金融機関からお金を借りて経営しています。したがって個人も会社も、金融と無縁ではいられません。 　金融システムや為替相場といった金融のしくみは、景気や政策、そして海外情勢などの影響を受けて絶えず変わっています。なおかつ、金融は巨大で複雑な世界ですから、安全で効率のいい投資のしかたや、海外市場の動向が日本にどう影響するのかを知りたいと思ってもそう簡単ではありません。 　そこで、本書が金融のしくみの基本の基本を図解を交えてやさしく手ほどき。2017年初版の内容をその後の経済等の変化に対応させて改訂2版として発刊するものです。金融機関で働く人や就職をめざす人、企業の経理・財務の担当者、個人投資家はもちろんのこと、金融と経済、景気、株価などの関係について知りたい人にも必ず役に立つ金融常識の最新・決定版です。

1,760円

図解でわかる金融のしくみ　いちばん最初に読む本＜改訂2版…

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