茂木町の人々と道の駅もてぎの挑戦 豊かなまちづくりのヒントがここにある 1986年の大水害を経て、茂木町復興のシンボルとなった「道の駅もてぎ」整備事業。 それから28年が経ち、「道の駅もてぎ」は第3ステージの道の駅に選定され、 地域課題の解決に向けて、まちづくりを支える拠点に生まれ変わろうとしている。 その担い手となる茂木町の人々の奮闘の歴史を振り返りながら、 未来の茂木町と道の駅の新たな姿を示す。 B5判・並製・96頁

1,980円

しあわせの、自給自足。…

野山や身近に見られる２５５種を紹介。幼木・成木・老木・花や実の写真も多数収録。

1,760円

樹皮・葉でわかる樹木図鑑…

あらゆるモノ・サービスに「だいたい、良いんじゃないですか？」と充たされてしまっている消費者。そこには、もはやニーズは存在しない。あるのは、本人すら気づいていない隠れた欲求だけだ。ヒットを生み出したければ、ニーズを追いかけるのではなく、インサイトを見つけよう。その方法が、この１冊には詰まっている。さあ、イノベーションを生み出すアイデア開発の武器を手に入れよう。

1,650円

「欲しい」の本質

本格的なビジネスチャンスの到来が間近であるスマート水産業について、わかりやすく丁寧に解説する。

2,420円

図解 よくわかるスマート水産業ーデジタル技術が切り拓く水…

早く実がなる、大きくなる、おいしくなる。プロが必ずやる裏ワザ満載。

1,430円

プロが教えるおいしい果樹の育て方…

ドコモ、auから発売されているGalaxy S23／Galaxy S23 Ultra（SC-51D、SCG19／SC-52D、SCG20）の初心者向け解説書です。最新Galaxy Sシリーズの独自機能の紹介を中心に、設定や活用方法を解説します。

1,738円

ゼロからはじめる　Galaxy S23／S23 Ultr…

「会社の現状把握」から「ブランドの組み立て」「コミュニケーション設計」「流通への働きかけ」まで中川政七商店のメソッドを初めて全公開！！ 日本初・ものづくり企業のための　ブランディング×デザイン×経営の教科書。 旧態依然とした家業を継ぎ、13年で売り上げを10倍に伸ばした中川淳・十三代社長。各地の工芸メーカーに特化した経営コンサルティングを手掛け、数々の成功事例をつくってきました。本書では、著者がこれまでの過程で蓄積した中小ものづくり企業のノウハウを初めて体系化。入り口の経営診断から商品企画、デザインマネジメント、販路開拓まで、すべてのノウハウを公開します。 「国には、できない。 　その土地の工芸力は、この男に、まかせなさい。」　 　　　　　　　　　--編集工学研究所所長　松岡正剛 「読んだ人と読まない人で、 　これほどまでに差がつくであろう本は珍しい。」　 　　　　　 　　--good design company代表　水野学 「格好良いデザインと、売れるデザインの違いとは!? 　ブランディングとは!?」　　　　　　　--中田英寿 ＜主な内容＞ 1　会社を診断する 　　“会社のことを正しく知る”ことは基本中の基本。決算書の読み方をはじめ、 　　ポイントを押さえ、会社の数字が理解できるようになる方法を解説します。 2　ブランドをつくる 　　ブランドとして認められる結果を意図して能動的に「ブランドをつくっていく」というのが 　　ブランディングです。ブランドづくりの根本の考え方、手順を解説します。 3　商品をつくる 　　大切なのは、ものづくりに関わるすべての人が商品開発全体のフローを理解し、 　　共通言語を持つこと。新商品開発フローや必要な考え方、押さえておくべきポイントを解説します。　 4　コミュニケーションを設計する 　　ブランドや商品は、それらがすべてお客さんに「伝わって」初めて意味を成します。 　　営業戦略や流通戦略、販促・PRなどを総合的に考え、戦略を設計する方法を解説します。 5　対談 　　嶋 浩一郎（博報堂ケトル 代表取締役社長）×　中川 淳 まえがき 1　会社を診断する 1-1 現状把握 1-2 中期経営計画 2　ブランドをつくる 2-1 ブランドの建て付け 2-2 ブランドの組み立て 2-3 ブランドの仕上げ 3　商品をつくる 3-1 商品政策 3-2 商品企画 3-3 知財 3-4 デザイン 3-5 設計 3-6 上代決定 3-7 予算と初期製造金額 4　コミュニケーションを設計する 4-1 コミュニケーション設計とは 4-2 コミュニケーションを設計する 4-3 コミュニケーション設計のコツ 4-4 コミュニケーションとして「流通」を考える 5　対談 嶋 浩一郎（博報堂ケトル 代表取締役社長）×　中川 淳（中川政七商店 代表取締役社長 十三代）

1,760円

経営とデザインの幸せな関係…

1960〜70年代の名古屋鉄道は、全国初となる特別料金が必要としない冷房車の5500系、そして展望席を設けたパノラマカーが登場している。しかしその一方で支線区には戦前の木造車や半鋼製も多く残っていたが、3700系シリーズに車体更新され、それらの車は淘汰されていく。 　また名古屋本線に接続する架線電圧600Vの支線区は電車が直通できるように1500Vに昇圧され、新名古屋駅から各方面に直通特急が走るようになり、支線区の観光地に向けてと、本線の都市間連絡に座席指定特急が登場したのもこの頃。 　残された600V線区の瀬戸線や揖斐・谷汲線は昇圧された線区や本線系から半鋼製電車が改造転用され車両の体質改善を行っている。路面電車も古い木造単車が残っていたが、岡崎市内線は起・高富線に続いて少ない投資で輸送力増強が出来るバスに置き換えられ、岐阜市内線は北陸鉄道金沢市内線廃線による余剰車で体質改善が図られた。美濃町線は田神線の建設と複電圧車モ600形登場で新岐阜駅へ乗り入れるようになる。 　70年代前半までは施設の更新による直通運転が主であったが、70年代後半からは知多新線・瀬戸線栄町乗入れ・豊田線など新線建設でさらなる飛躍を遂げることになる。

2,970円

名古屋鉄道1960年代〜70年代の写真記録…

〇待望のキーエンス企画部門経験者の一作 「すべてはキーエンスの企画チームで学んだ」 〇成功する新商品企画チームとは！　 〇著者は、超優良企業と呼ばれる株式会社キーエンスに入社後、本社にある商品企画部門、商品開発部門で約18年間、多数の新商品プロジェクトに参画し、高収益のノウハウと経営哲学を学ぶ。キーエンスの高い業績は、多くの要素により生み出される結果ではあるが、その中で重要な要素の1つとして「新商品企画の成功確度の高さ」が挙げられる。企画案一つひとつの精度が高く、成功率が高くなる考え方、進め方をしているのである。 〇本書では、高収益企業キーエンスで学んだ「成功確度の高い新商品企画の手法」について惜しみなく記載。 〇本書により、1つでも多くの新商品企画立案に、また企業の業績向上に貢献できれば幸いである。

1,650円

はじめての新商品企画 〜企画チームのつくり方…

17世紀のイギリス、オランダ、フランスに相次いで誕生した東インド会社。この「史上初の株式会社」の興亡を通して、世界が大きく変貌した200年を描きだす異色作。喜望峰からインド、中国、長崎にいたる海域は、この時代に「商品」で結ばれ、世界の中心となり、人々の交流の舞台となっていた。そして、綿織物や茶、胡椒などがヨーロッパの市場を刺激して近代の扉を開き、現代に続くグローバル社会の先駆けとなったのだった。 講談社創業100周年記念企画「興亡の世界史」の学術文庫版。大好評、第3期の3冊目。 近年ますます進展する世界の「グローバル化」は、いつ始まったのか。ひとつの大きな転機をもたらしたのが、17世紀のヨーロッパに相次いで誕生した「東インド会社」である。本書は、この「史上初の株式会社」の興亡を通して、世界が近代に向かって大きく変貌した200年を描きだす異色作である。 ヴァスコ・ダ・ガマの「インド発見」に始まった「ポルトガル海上帝国」に代わって、16世紀末から東インド航海で大きな富を得たのが、オランダとイギリスだった。喜望峰からインド、東南アジア、中国、長崎にいたる海域、すなわち「アジアの海」が、この時、世界の中心となり、人々の交流の舞台となったのである。 イェール大学の設立に大きく寄与したイギリス東インド会社マドラス総督、エリフ・イェールや、平戸の日蘭混血児で後にオランダ東インド会社バダヴィア首席商務員の妻となったコルネリアなど、数奇な運命をたどった人びと。綿織物や茶、胡椒など、ヨーロッパの市場を刺激し、近代の扉を開いたアジアの商品。そして、東インド会社がその歴史的役割を終えた時、世界はどのように変貌していたのか。 ［原本：『興亡の世界史15　東インド会社とアジアの海』講談社　2007年刊］

1,518円

興亡の世界史　東インド会社とアジアの海…

JA組合員の中から、組合員の代表である「総代」を選び、参加する「総代会」。 企業にとっての株主総会に相当する、協同組合においてもっとも大切な会合です。 しかし、総代会で説明される内容は、初めて総代になった人にとって難しく感じることもあります。 そこで、内容が難しいと思われがちな総代会資料を、まんがを中心に分かりやすく解説します。 新総代や協同組合の新入職員にとって、大きな学びとなる一冊です。

605円

まんがでわかるJA総代会資料の読み方…

3,055円

E．N．

【特集】 新しいメニュー＆売り方で躍進する 令和の大人気★焼肉店

4,180円

焼肉店　第30集

アサヒスーパードライから、ビール王者の座を奪回せよーー地方のダメ支店発、キリンビールの「常識はずれの大改革」が始まった！筆者はキリンビール元営業本部長。「売る」ことを真摯に考え続けた男が実践した方法とは？驚異の逆転劇から学ぶ、営業の極意、現状を打破する突破口の見つけ方！大切なのは、「何のために働くのか」「自分の会社の存在意義は何なのか」という理念を自分で考え抜くことだ！ アサヒスーパードライから、ビール王者の座を奪回せよーー地方のダメ支店発、キリンビールの「常識はずれの大改革」が始まった！ 筆者はキリンビール元営業本部長。「売る」ことを真摯に考え続けた男が実践した逆転の営業テクニックとは？ 地方のダメ支店の逆転劇から学ぶ、営業の極意、現状を打破する突破口の見つけ方！ 大切なのは「現場力」と「理念」。 組織のなかでリーダーも営業マンもひとつの歯車として動いてしまうと、ますます「勝ち」からは遠ざかってしまう。そんなときこそ、「何のために働くのか」「自分の会社の存在意義は何なのか」という理念を自分で考え抜くことが、ブレイクスルーの鍵となる。必死に現状打破を求め続ける、すべての営業マンに送る本！ 筆者が行ってきた改革の例 1.会議を廃止 2.内勤の女性社員を営業に回す 3.本社から下りてくる施策を無視 4.高知限定広告を打つ 5.「ラガーの味を元に戻すべき」と本社に進言……など 第一章　高知の闘いで「勝ち方」を学んだ 1995年　高知の夜は漆黒だった 1996年　負け続けの年 1997年　病人をゼロに 1998年　V字回復が始まった 2001年　ついにトップ奪回！ 第二章　舞台が大きくなっても勝つための基本は変わらない 四国での闘いー違う市場でも基本を貫く 東海・中部での闘いー現場主義の徹底 全国での闘い、そして勝利 第三章　まとめ：勝つための「心の置き場」

935円

キリンビール高知支店の奇跡　勝利の法則は現場で拾え！…

東京・原宿唯一で売り上げを伸ばし続ける 元・コンサルタントのカリスマ米屋が教える 本当に使える“お米のマーケティング＆ブランディング術”！ キャットストリートの一角にある原宿・表参道唯一の米屋、小池精米店。 3代目の小池さんは書籍編集者やコンサルタントの職を経て、家業の米屋を継いでからというもの、全体の米の消費量が落ち込むなか、売り上げを3倍にまで伸ばしました。 全国を飛び回り、取り扱う米の品種は100種類以上、講演会やメディア取材が殺到する「カリスマ米屋」です。 「米」は、知らない人はいない身近な食品にもかかわらず、販売コンサルタントの世界では「米だけには手を出すな」と言われるほど差別化が難しい商材。新品種が続々と登場するなか、生産者や産地を悩ませる「どうやったら米が売れるのだろうか？」という疑問に、産地と消費者の間に立つ米屋だからこそ確立したメソッドで答えます。 生産者のみならず、お米の実需者、消費者も知らない目からウロコの知識が満載。 ●売り方のポイント ・お米の特徴を説明できるよう、12の観点から分析する ・お米の知識は想像以上に知られていない。時間をかけ、熱意をもって説明すべし ・市場の感覚を肌で感じ、根拠のある適正価格や実態のある需要を知る ・生産者から消費者に届くまで、分業化されがちなお米業界に連続性を作る ・広告にお金はかけない。小規模イベントやSNSで十分な効果が得られるetc… 【章見出し】 序章　米は農産物か、商品か 1章　消費者のお米認識をどう変えるか 2章　「商品」としての米とは 3章　実践編　産地がお米を適正価格で売るにはどうすればいいのか？ 4章　事例集　引く手あまたの品種・産地・生産者の例 5章　お米のこれからを語ろう　新しい希望の取り組み Special対談も収録！ 年間20億個のおにぎりを販売するコンビニ　 セブンーイレブン・ジャパン　米飯麺類担当者　 イタリア米栽培で差別化に成功した米農家　 有限会社たけもと農場　竹本彰吾氏 炊飯器開発一筋30年の釜仙人　 元・東芝ライフスタイル　商品開発部炊飯器担当　守道信昭氏

1,760円

なぜ、その米は 売れるのか？…

本書は、あなたのイネつくりを、楽しく、おもしろくする本です。田んぼに降り注ぐ太陽のもとで繰り広げられる、イネと土・水、微生物の世界を科学的に明らかにして、それをコントロールする植え方、施肥、水管理などの栽培の合理的方法を、わかりやすく解説します。

1,650円

よくわかるイネの生理と栽培…

★速読、速聴、単語、熟語、ビジネス知識が同時に身につく！ 経済全般、経営戦略、マーケティング、有名経営者など、おもしろく、読みごたえのあるビジネス英語に触れながら、重要語が学習できます。本書1冊を終えれば、語彙力、速読力、聴解力のみならず、ビジネス英語の背景知識までも身につきます。 ★改訂ポイント：その1「易しめの英文でビジネス教養を身につけるパートを新設！」 見開き1〜2ページで完結する読みやすい英文でビジネスのキーワードを学ぶPart I と、本格的な英文記事を読みこなすPart II の2部構成。徐々にレベルアップしていきますから無理なく学習を続けられます。 ★改訂ポイント：その2「英文と見出し語の約6割を刷新！」 古さが出ている記事は差し替え、見出し語もよりタイムリーなものに見直しました。今後もビジネスの常識として知っておきたい内容を掲載しています。 ★改訂ポイント：その3「英文と単語の音声をWebサイトで無料提供！」 英文と単語の読み上げ音声は、書籍掲載のWebサイトから無料でストリーミング再生およびダウンロードができます。リスニング力向上、単語の定着のためのトレーニングなど、さまざまにご活用ください。

2,530円

速読速聴・英単語 Business 1200 ver.2…

本書は2章で構成されています。第1章は、2022年末に改正された「自動車運転者の労働時間等の改善のための基準」（改善基準告示）のうち、タクシー・ハイヤーに関する規定を詳しく解説しています。第2章は、タクシー事業の経営者及び労務担当者が日頃課題として取り組んでいる16のテーマについて、解決に向けた考察を行っています。 　令和6年4月から、タクシー乗務員に対しても時間外労働の罰則付き上限規制が適用され、同時に新たな改善基準告示が適用されます。働き方の大きな変革期を迎えたタクシー事業の労務課題の解決のために最適な一冊です。 第1 章改善基準告示の詳細解説 　巻頭資料　改善基準告示で使用されている用語解説 　1 　改善基準告示をめぐる経緯 　　1　二・九通達 　　2　二七通達 　　3　旧改善基準告示 　　4　旧改善基準告示の見直し 　　5　旧改善基準告示の見直し結果 　　6　改善基準告示の改正・適用 　2 　改善基準告示の目的、対象等 　3 　タクシー事業の自動車運転者の拘束時間、休息期間等 　　1　隔日勤務以外の勤務(日勤勤務・通常の勤務) 　　2　隔日勤務(通常の勤務) 　　3　車庫待ち等による隔日勤務以外の勤務(日勤勤務) 　　4　車庫待ち等による隔日勤務 　　5　予期し得ない事象への対応時間の取扱い 　　6　休日労働の取扱い 　4 　ハイヤーに乗務する自動車運転者の労働時間等 　5 　適用除外業務 　6 　自動車運転者の労働時間等の取扱い及び賃金制度等の取扱い 　　1　労働時間等の取扱い 　　2　賃金制度等の取扱い 第2 章タクシー事業の労務課題の解決に向けて 　課題1　始業・終業時刻 　課題2　休憩時間 　課題3　変形労働時間制 　課題4　労働時間の通算 　課題5　年次有給休暇 　課題6　割増率50%以上 　課題7　最低賃金 　課題8　累進歩合給 　課題9　固定給と歩合給 　課題10　固定割増賃金 　課題11　オール歩合給と割増賃金 　課題12　定時制乗務員 　課題13　乗務員負担制度 　課題14　同一労働同一賃金 　課題15　ハラスメント防止 　課題16　過重労働防止 資料 　1　改善基準告示 　2　「 自動車運転者の労働時間等の改善のための基準の一部改正について」 　3　改善基準告示Q&A 　4　36協定届記入例 　5　年次有給休暇管理簿

3,520円

タクシー事業　労務担当者必携…

営業担当は努力をしていないわけではありません。 たくさんのセミナーに参加し、本も読み、相当勉強しているのにもかかわらず成果が出ない。 著者自身も過去に努力をしたにもかかわらず、成果が一切出ない経験をしてきました。 そんな経験をしていながら、今、皆さんにはっきり言いたい。 法人開拓には努力なんて必要ない。みんな抑えるべきポイントが抑えられていないだけなのだと。 本書で伝えることは、非常識に思えるかもしれませんが、確実に「結果」をもたらし、念願の『反響営業』に切り替える内容となります。 だれでも確実に結果を出せる手法を紹介していますので、今すぐトップ営業担当になれること間違いなしです。

1,650円

ゼロから始める！法人営業…

温暖化でバラの栽培が変わった！ 生育期なのに葉が落ちる、花が小さい、花色が冴えない、株が年々衰える。本書は、いま多くのバラ愛好家が直面するそんな悩みに答え、解決します。それらの大きな原因は夏の暑さと病害虫。これに正しく対処し、あなたのバラを美しく咲かせるための栽培管理のすべてを詳しく紹介。 ●主な内容 1はじめてのバラ　苗からスタートする 大苗からスタートする／新苗からスタートする 2上手に育てる　必須の管理・作業 バラの年間の管理・作業暦 必須の作業1剪定／2芽かき／3開花調節／4花がら切り／ 5ベーサルシュートのソフトピンチ／6病害虫の防除／7夏越し／8夏の整枝 9大型化する台風への対策／10寒肥を施す 3つるバラを美しく仕立てる　誘引・剪定・整枝のコツ つるバラの年間の管理・作業暦 つるバラの誘引・剪定／つるバラの夏の整枝 4株をふやす、再生する さし木／衰えた株を復活させる 1はじめてのバラ　苗からスタートする 大苗からスタートする／新苗からスタートする 2上手に育てる　必須の管理・作業 バラの年間の管理・作業暦 必須の作業1剪定／2芽かき／3開花調節／4花がら切り／ 5ベーサルシュートのソフトピンチ／6病害虫の防除／7夏越し／8夏の整枝 9大型化する台風への対策／10寒肥を施す 3つるバラを美しく仕立てる　誘引・剪定・整枝のコツ つるバラの年間の管理・作業暦 つるバラの誘引・剪定／つるバラの夏の整枝 4株をふやす、再生する さし木／衰えた株を復活させる

1,760円

NHK趣味の園芸　温暖化に負けない！　バラ栽培のすべて…

清酒の醸造に利用される米の品種のうち、主要な１５５品種を紹介します。それぞれ、品種名と命名の由来、系譜図、標準の千粒重、育成地、生産地、その品種の特徴を記しました。早晩性や耐寒性、耐病性などの特徴は栽培地や栽培条件によって変わりますが、本書では育成報告書のほか、代表的な生産県におけるデータを参考にしました。写真は玄米の状態で撮影したものです。撮影したサンプルの生産年や千粒重を示しました。千粒重は産地や作柄により変動するため、サンプルの千粒重が標準の値と異なっていることもあります。

1,540円

新版 酒米ハンドブック（仮）…

★　心満たされる大人のごちそう『50軒』！ ★　水戸・つくば・常陸大宮・日立・笠間…etc． ◆◇◆　本書について　◆◇◆ 頑張っている自分へのご褒美に、 ハレの日にぴったりなご馳走を求めて、 訪れた人しか味わえないその空間、 ロケーションに魅了されて…。 いつもより特別な『しあわせのランチ』を 求める理由は人それぞれかもしれません。 今回紹介するのはそんなさまざまな場面で、 確かな充足感をもたらしてくれる 頼もしい名店たちです。 本書は、まだ出会ったことのない茨城の こだわりの味と空間を探している方、 はたまたお気に入りのお店のことを もっと知りたい方への『GUIDE』です。 とっておきのランチめぐりの案内役として お役にたてますように。 ◆◇◆　主な目次　◆◇◆ ☆　自分へのご褒美 ＊　Brasserie Terroir ＊　LES GITANES ＊　鳥ぎん ・・・など ☆　お祝いの日に ＊　こころね ＊　Petite Maison FUNNY DAD ＊　割烹　いな橋 ・・・など ☆　からだにやさしい ＊　体にやさしい西洋料理　レストラン・アオヤマ ＊　DA Ruiji ＊　井中 ・・・など ☆　地元を味わう ＊　Stile Oma ＊　割烹　鳥音 ＊　Chinese Kitchen 柏ノ木 ・・・など ☆　食事と空間 ＊　三春 ＊　古民家レストラン　鄙 ＊　Bistro泉邸 ☆　特集 ＊　茨城そばめぐり ・　そば家　和味 ・　手打百藝 ・　尚庵 ＊　世界を旅する料理 ・　キエフ　 ・　ベトナム料理　アオババ水戸店 ・　鍚蘭食堂 ・・・など

1,848円

茨城 しあわせのランチ こだわりの味と空間を愉しむ…

選び方、とぎ方、炊き方の基本から、生産者取材まで。お米のすべてがわかる！ 今や800種類を超える銘柄米（ブランド米）が、甘み、ねばり、食感などで、そのおいしさを競っている。銘柄米の産地を訪ね、各地2品種を取り上げ、特徴や栽培方法を取材。生産者さん本人が、白いご飯をどんなおかずに合わせておいしく食べているのか、ふだんの食卓の風景も合わせて紹介する。また、とぎ方、炊き方、保存法などお米（ご飯）にまつわるさまざまなノウハウを、講師の西島さんが伝授。テキスト企画では、ごはん同盟のしらいのりこさんが「白いご飯をおいしく食べる！」をテーマに、ご飯のおとも、おかず、おかゆなどのレシピを紹介。実用情報も充実の、お米のすべてがわかる1冊。 ■目次 教えて西島さん！悩み＆シーン別おすすめ米銘柄 知っておきたい米の豆知識 覚えておきたいキーワード 米の食べ比べ 米の系統図 ＃1　王者の新潟　　コシヒカリ・新之介／西島さんのOKOME Lesson1「米の保存ととぎ方、間違ってない？」 ＃2　革新の北海道　ななつぼし・ひめぴりか／西島さんのOKOME Lesson2「炊飯器にもおいしいコツあり！」 ＃3　極上の山形　　つや姫・雪若丸／西島さんのOKOME Lesson3　「とことん自分好みを追求するなら鍋炊き」 ＃4　伝統の福井　　コシヒカリ・いちほまれ／西島さんのOKOME Lesson4　「玄米はしっかりとぐ！」 ＃5　創意の島根　　きぬむすめハーブ米・藻塩米／西島さんのOKOME Lesson5　「卵かけご飯、3種の味わい方」 ＃6　先駆の秋田　　あきたこまち・サキホコレ／西島さんのOKOME Lesson6　「もち米のように楽しめる、低アミロース米に注目！」 ＃7　悲願の青森　　晴天の霹靂・あさゆき／西島さんのOKOME Lesson7　「残った白いご飯の変わり種アレンジ」 ＃8　覇道の佐賀　　ヒノヒカリ・さがびより／西島さんのOKOME Lesson8　「自宅で精米できれば、いつでも新鮮なおいしさ！」 【テキスト企画】　ごはん同盟といっしょに白いご飯をおいしく食べる」

1,320円

ニッポンのうまい米

お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。 Introduction　あなたの応対次第でクレームは未然に防げます Chapter1　クレーム応対の基本と心構え Chapter2　ステップ別応対心得と求められるスキル Chapter3　クレーム応対でのタブー＆お客さまタイプ別応答心得 Chapter4　クレームに感謝しチャンスとして活かす Chapter5　カスハラには組織で対応

1,650円

カスハラ・クレーム対応　最強ノート…

NHK〈ラジオ深夜便〉の人気コーナー、書籍化第2弾! 病気、事故、災害、あるいは、失恋、挫折、そして孤独…… 人生における受け入れがたい現実に直面した時、人は絶望します。 古今東西の文豪・音楽家・芸術家たちもまた、例外ではありません。 絶望に行き当たり、絶望を見つめ、絶望の中で書き留められた珠玉の言葉たち。 本書では、そんな「絶望名言」から、 生きるためのヒントを探します。 [登場する文豪・音楽家・芸術家たち] 中島敦 ベートヴェン 向田邦子 川端康成 ゴッホ 黒澤明 古今亭志ん生 遠藤周作 [内容紹介] 絶望したとき、人はひどく孤独になります。 絶望には孤独がもれなくついてきます。 「この気持ちは誰にもわからない」と思うからです。 実際、誰にもわかりません。 自分とまったく同じ体験をした人を探そうとしても無理ですし、 もしいたとしても、感じ方はちがったりします。 でも、絶望の言葉を知ることで、 「ああ、これこそが自分の絶望の気持ちだ……」 と思えることがあります。 そこが名言の力です。 そう思えれば、そこに共感が芽生えます。 このことが孤独を癒します。 そして、だんだんと、その言葉は他の人にもあてはまることに気づいていきます。 絶望から、せめて孤独だけでもひきはがすことができるのです。 完全にではなくても。 (著者/本書「はじめに」より)

1,540円

NHKラジオ深夜便 絶望名言2…

すべての野菜のつくり方を覚えるのは大変！　一つ一つ覚えようとするから、ついつい何度も同じことを人に聞いてしまう。本書はそんな人たちからの相談をたくさん受けてきたタネ屋のご主人が、野菜共通のつくり方を伝授！　例えば、「夏野菜は温度、秋冬野菜は水」に気をつければ発芽間違いなし！「直根タイプの野菜は直播き、ひげ根タイプの野菜は移植向き」「低温でトウ立ちする野菜、高温でトウ立ちする野菜」など。本書の前半では野菜共通のポイントをイラストで解説、後半では作物別に解説。初心者によくわかり、ベテランもうなる本。 1章　絵とき　タネ屋がこっそり教える野菜づくりの秘密 ・形がわかればつくり方がわかる ・食べる部位でつくり方がわかる ・土づくり ・上手に発芽させる ・天気を読んでうまく育てる ・病害虫・生理障害対策 2章　栽培実践編 ・果菜類　葉菜類　根菜類　(野菜29種) 【目次】 1章　絵とき　タネ屋がこっそり教える野菜づくりの秘密 1　形がわかればつくり方がわかる （1）形がわかれば原産地がわかる （2）葉の形 （3）根の形 （4）花の形 2　食べる部位でつくり方がわかる （1）野菜の一生を知る （2）葉を食べる野菜 （3）根を食べる野菜 （4）実を食べる野菜 3　土づくりと施肥の上手なやり方 （1）土づくりと施肥 （2）上手な肥料のやり方 （3）上手な石灰のやり方 （4）上手な堆肥のやり方 4　上手に発芽させる （1）いろいろある　タネの種類 （2）発芽に必要なのは温度・水・空気 （3）タネ播きのタイミング （4）野菜が好きな植え床 （5）上手に発芽する播き方のコツ （6）上手な苗のつくり方 5　天気を読んでうまく育てる （1）一年の気候の読み方を気をつけること （2）大雨、強風、台風のときどうする？-品種選びを中心に 6　病害虫・生理障害対策 （1）病害、虫害、生理障害の違い （2）病害対策 （3）害虫対策 （4）生理障害対策 （5）無農薬栽培できる野菜と時期 （6）実際に試してよかったコンパニオンプランツ 2章　栽培実践編 果菜類 トマト/ナス/ピーマン/キュウリ/カボチャ/スイカ/メロン/イチゴ/オクラ/ソラマメ/エンドウ/エダマメ/インゲン/トウモロコシ 葉菜類 キャベツ/ハクサイ/ブロッコリー（カリフラワー）/漬け菜（非結球アブラナ科）/ホウレンソウ/ネギ 根菜類 ニンジン/ダイコン/カブ/ゴボウ/タマネギ/ジャガイモ/サトイモ/サツマイモ

1,980円

タネ屋がこっそり教える　野菜づくりの極意…

JR東日本が約130社と取り組んだ新世代オープンイノベーションをまとめた1冊。生活者視点で「駅、まち、社会」を創る変える活動から探る事業開発のヒント 個別企業が単独で製品やサービスを開発するのではなく、複数の企業が業種を超えて主従関係なくオープンに共創し、社会・産業の枠組みを超えて新たな価値をつくことで課題解決に挑むN:N型（エコシステム型）のオープンイノベーションが台頭している。 技術革新、気候変動、人口減少、新型コロナ……ビジネス環境の急激な変化で、社会や産業システムの転換という視点からの商品・事業開発が求められているからだ。 自社だけでなく、関連プレーヤーとあるべき姿やビジョンを共有して進める新たな共創のかたち。 日本でこの先駆けとなったのは、2017年にJR東日本が開始した「モビリティ変革コンソーシアム(MIC)」の取り組みである。 交通に限らずITやXR、人流解析など、100団体を超える多様な産業界・アカデミア・地域を巻き込み、生活者の視点で「駅、まち、社会」の在り方を考える 活動である。 本書では、MICの成功事例から導き出された新共創スタイルの7つのポイントを解説。 今後さまざまな業種の事業戦略策定で不可欠となる新世代のオープンイノベーションである「エコシステム型オープンイノベーション」で大きな成果をあげるための指針を示す。

2,420円

新世代オープンイノベーション　JR東日本の挑戦　生活者起…

改訂版 中古一棟収益物件攻略完全バイブル

1,650円

改訂版 中古一棟収益物件攻略完全バイブル…

サービス接遇検定試験の3級、2級、準1級をこの1冊で対策！イラストや図が豊富で分かりやすいカラーの紙面で学習→練習問題でおさらい→総仕上げに模擬試験（3級・2級）に挑戦しましょう。準1級の面接試験対策もていねいに解説！試験直前に便利な要点チェックPDFのダウンロードサービス付き！ 試験ガイド 1　サービススタッフの資質 2　専門知識 3　一般知識 4　対人技能 5　実務技能 6　準1級　面接試験 模擬問題

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カラーイラストでスイスイわかる！サービス接遇検定3級2級…

新人商品プランナー・宮前久美が挑んだのは、「Appleにできて日本企業にできない壁」だった。彼女は日本が抱える課題ーー「高品質・多機能。でも低収益」から脱却できるのか？ コトラーからブルーオーシャン、キャズム理論まで、マーケティングがわかる10の物語 「顧客が言うことは何でも引き受ける」という日本人の勤勉さは、高度成長期を通じて無類の強さを発揮しました。しかし、それは同時に過当競争を生み出し、差別化ポイントを失わせ、「高品質なのに低収益」というアイロニカルな矛盾を生み出しています。 　本書のテーマーー顧客中心主義とは、「顧客に振り回される」ということではなく、「顧客の課題に対して、自社ならではの価値を徹底的に考え、提供する」ということなのです。 （著者あとがきより） 第1章　アメリカの鉄道会社はなぜ衰退したのか？　事業の定義 第2章　 「お客さんの言いなりの商品」は売れない？　顧客絶対主義の落とし穴 第3章　 顧客の要望に100％応えても0点　顧客満足のメカニズム 第4章　 値引きの作法　マーケットチャレンジャーとリーダーの戦略 第5章　キシリトールガムがヒットした理由　バリュープロポジションとブルーオーシャン戦略 第6章　スキンケア商品を売り込まないエステサロン　競争優位に立つためのポジショニング 第7章　 商品を自社で売る必要はない　チャネル戦略とWin-Win関係 第8章　100円のコーラを1000円で売る方法　値引きの怖さとバリューセリング 第9章　なぜ省エネルックは失敗してクールビズは成功したのか　コミュニケーションの戦略的一貫性 第10章　新商品は必ず売れない？　イノベーター理論とキャズム理論

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100円のコーラを1000円で売る方法…

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