一流の営業マンは 商談前の「初動」で決める！ サプライズ名刺、鬼の手紙戦術、究極の1分間スピーチ 「キング・オブ・セールス」といわれる生命保険営業で トップクラスの販売実績を誇る著者が明かす、 契約の成功率を上げる初動の営業術とは 「同じ商品やサービスを扱っているのになぜか自分は売上が伸びない」 「何度営業をかけても面会すらしてもらえない」 「商談で必死にアピールしても契約まで至らない」 このような悩みを抱えている営業マンは決して少なくありません。 販売構造の変化やSFA（営業の見える化）/CRM（顧客の見える化）などの 営業支援ツール導入により業務効率化が進んだ影響などで「営業不要論」という言葉も ささやかれて久しく、より優秀な営業マンでなければ生き残れない時代の到来に不安は 増すばかりとなっています。 まったく未経験だった保険営業の世界に38歳で飛び込んだ著者は、わずか半年で 営業成績全国1位を達成、3年後に独立開業してからも、オリックス生命の販売実績で 5連覇を含む6回の日本一を達成するなど、結果を出し続けています。 そして、その経験と実績から得た結論として、営業における成果の差は運やセンスに よるものでは決してなく、見込み客へアプローチする前の事前準備ができているか、 できていないかで決まると断言しています。 「一流」の営業マンは飛び込み営業などはせず、アポ取りや相手のリサーチといった 事前準備、いわば商談前の「初動」の営業活動に多くの時間と労力をかけるといいます。 この初動が間違っていると、その後の説明や交渉、説得などにいくら時間をかけても 無駄に終わることは明らかであり、売れるか売れないかは商談の前に決まっているのです。 本書では「一流」が行う初動に関する営業テクニックを余すところなく紹介しています。 特別な才能や技術は必要なく、ちょっとした気づきと努力さえあれば誰でも実践できる ものです。一流を目指し日々努力を続ける営業マンにとって、成長と躍進の手がかりと なる一冊です。

1,760円

お客さまに「買いたい」と言わせる初動の営業術…

アフィリエイトに必要な道具とは？初報酬までの道のり。読まれる記事になる書き方のコツ。熟年専業アフィリエイターになるために。多くの成功者を生み出した「わかりやすくて、実践的すぎる」と大好評のノウハウを惜しみなく公開。

1,760円

月5万円を安定的に稼げる　55歳からの副業アフィリエイト…

「あなたでよかった」 と言われたい接客スタッフに捧ぐ1冊！ 接客の正解は、決して1つではありません。 決めるのは目の前にいる「お客様」ただひとりです。 本書では、お客様の心の機微を感じ取る方法を ・NGな「三流」 ・熱意はあるけどまだ改善点がある「二流」 ・最適な方法を知っている「一流」 に分けて紹介。 日本航空（JAL）で、客室乗務員として18年在籍し、さらにサービス教官として1000人以上を指導した実績を持つ著者が、 接客での活躍のヒントや悩み事の解決法を伝えます！ 【本書の内容の一例】 ・マニュアルのとり扱い 三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は、何をする？ ・気持ちを読みとる力 三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流は、どう対応する？ ・光のまぶしさ 三流は「まぶしい」といわれてから対応し、二流は「時間」に従って対応し、一流は、いつ対応する？ Chapter 1　一流の「考え方」とは？ ○お客様は神様？：三流は「待たせては行けない人」だと考え、二流は「神様」だと考え、一流はどんな人だと考える？ ○マニュアルのとり扱い：三流はマニュアルさえも「あやふや」、二流はマニュアルに「固執」し、一流は何をする？ ○商品知識：三流は「たぶん」と説明し、二流は、覚えたことを「完璧」に説明し、一流はどのように説明する？ ︙ Chapter 2　一流の「外見力」とは？ ○表情：三流は「無表情」が多く、二流は意識が途切れると「真顔」になり、一流は、何？ ○笑顔：三流は「楽しいとき」だけ笑顔、二流は「常に」笑顔、一流は、何？ ○身だしなみ：三流は「やらされ」ていて、二流は「みずから」整え、一流は、何をする？ ︙ Chapter 3　一流の「察知力」とは？ ○気持ちを読みとる力：三流は「声をかけられたら」対応し、二流は「前と後ろ」には対応し、一流はどう対応する？ ○不公平感を与えないために：三流は「目の前」のお客さまだけをみて、二流は「常連」のお客さまだけをみて、一流は何を見ている？ 〇サプライズ演出：三流は「決まりごと」として演出し、二流は「目の前のお客さまの満足度」をみて、一流は何を見ている？ ︙ Chapter 4　一流の「会話力」とは？ ○お客さまへの挨拶：三流は「お客さまを見ないで」挨拶し、二流は「明るく元気に」挨拶し、一流はどんな挨拶をする？ ○お客さまへの提案：三流は「これがいいですよ」といい、二流は「こちらがおすすめです」といい、一流は何という？ ○感謝の伝え方：三流は「機械的」にありがとう、二流は「明るい笑顔で」ありがとう、一流はどのように感謝する？ ︙ Chapter 5　一流の「対応力」とは？ ○クレーム対応：三流は「申し訳ございません」と繰り返し、二流は「おっしゃる通り」と相槌を打ち、一流はどうやってお詫びする？ ○お客様との距離感：三流は「よそよそしい」距離感、二流は「親しみやすさ第一」の距離感、一流はどう対応する？ ○忙しい時の対応：三流は「少々お待ちください」と真顔、二流は「少々お待ちください」と笑顔、一流は何と解答する？ ︙

1,540円

接客の一流、二流、三流…

円安？　インボイス？　不景気？　 だからこそ輸出ビジネスのチャンスじゃないか！　 　 国内で商品を仕入れて、海外のAmazonで売る！　 ひとりでも、ばじめてでも、すぐに始められる　 Amazon個人輸出物販のススメ　 　 2022年からの円安・ドル高の進行により、　 輸入企業や私たちの家計には大打撃だと言われていますが、　 逆に大きなチャンスが訪れているのが輸出ビジネス。　 仕入価格が同じなら、為替レートが円安に振れるだけで、日本円換算した時の売上高が大きくなる、　 つまり、輸出すればするほど儲かるボーナスタイムが到来しているのです。　 　 本書では読者の皆さんに短時間、低資金、ノースキルでできる輸出ビジネスにチャレンジしていただきます。　 「楽して稼げる」とは言いませんが、本書に従ってコツコツと行動すれば、　 誰でも4カ月後には10万円以上を稼げるようになっているはずです。　 もちろんスケールを拡大し、月利数10万円や100万円以上を狙うことも可能です。　 　 やり方は簡単で、国内でリサーチして仕入れた商品をアメリカなどの海外のAmazonで販売するのみ。　 その具体的な方法を、超初心者の方でもわかるように丁寧に解説していきます。　 　 著者の運営する物販スクールでは、これまで1,000名以上の生徒を育成してきました。　 サラリーマンの副業や主婦のミニビジネスからスタートして、法人を設立して独立する生徒も多数出ました。　 また多くの生徒が、月利100万円以上を達成しています。　 　 「副業に興味はあるが、何をどうすればいいかわからない」　 「これまで副業に取り組んだが、どれもうまくいかなかった」　 「月に10万円くらいの副収入が欲しい」　 「在宅でできる仕事を始めたい」　 「フリーランス・小規模事業者だが、本業以外にもうひとつの事業の柱をつくりたい」　 　 ……という方、ぜひ本書を手に取ってみてください。　 目からウロコの新しい副業ビジネスの世界にご案内します。

1,650円

Amazon個人輸出完全ガイド…

最初の「声がけ」が苦手。お客様のニーズをうまくつかめない。商品説明しても反応がイマイチ。もうひと押しができないー。「接客の言葉」をすこし変えるだけで「売れる販売員」になれます。「この人から買いたい」と思わせる“言葉遣い”がすぐに身につく！

1,430円

売れる販売員が絶対言わない接客の言葉…

難しいことはせず、背伸びもせず、「ちょっとだけ違うこと」を徹底すること。その積み重ねで、面倒くさがりの私でもトップセールスになれたのです。今すぐできる５６の「ちょっと違う」こと。プルデンシャル生命・営業の最高峰であるエグゼクティブ・ライフプランナーとなり、全国約２０００人中１位のトップセールスとして表彰を受けた伝説の営業マン初の著書！「お客様目線」で結果を出す方法。

1,650円

かばんはハンカチの上に置きなさい…

【25万人の人生を変えた”雑談のカリスマ”が教えるシン・雑談術】 日常生活を取り戻してきた今、雑談の必要性が高まっています。 そこで、ベストセラーとなった著作やセミナー、カウンセリングを通して、 これまで25万人の雑談力を高めてきた著者が、自らの全技術を大公開します。 印象に残る自己紹介や、話が途切れない雑談の組み立て方、 相手から好かれる聞き方の技術や、効果的な褒め方、 雑談ネタの増やし方まで、すぐ使えるスキル&フレーズを紹介します。 【相槌は大切だというけれど、意外に難しいと思いませんか?】 本書の大きな特徴として波長合わせテクニックがあげられます。 まずはアゴの動きを合わせるだけで大丈夫。 具体的な方法は本文に譲りますが、じつはこれが、 相手との動きをいちばん自然に合わせることができる技です。 【相手に合わせた雑談術をすることで、「シーン」がなくなる】 本書は心理分析を応用して相手を4タイプにわけました。 理論タイプ、感情タイプ、内向タイプ、外向タイプ、それぞれの攻略法を伝授します。 それぞれのタイプによって、どう話しかければいいのか、どう相槌を打てばいいのか、 相手に合わせることで雑談が盛り上がり、シーンとなる時間がなくなります。 ビジネスでも使える雑談術を、この機会にぜひ身に着けていきましょう! 【目次】 序章　いま、なぜ雑談の必要性が高まっているのか? 第1章　雑談のピンチを一瞬でチャンスに変える技術 第2章　口よりも耳!　雑談を盛り上げる聞き方の技術 第3章　「何を話せばいいの？」がなくなる“無限ネタ術 第4章　相手に合わせることが9割「タイプ別の雑談法」 第5章　プライベートが10倍楽しくなる男女の雑談術

1,650円

すごい雑談力　25万人が自信をつけた話し方・聞き方のルー…

ちょっとしたコツを覚えるだけで、ウソみたいに仕事人生が変わる！「意外」でも試してみたら「本当だ」となる営業心理学の極意。

1,540円

「売れる営業」がやっていること「売れない営業」がやらかし…

ゴールドカードやプラチナカードなど、普段の生活ではなかなか体験できないメリットを提供してくれる「プレミアムカード」。さまざまな優待特典が付いていることは知っているけど、実際にどんな「体験」をもたらしてくれるかを全て知っている人はどれくらいいるでしょうか。 本書では、プレミアムカードのメリットや特典の詳細はもちろん、実際の体験記も踏まえ、そのカードを持つことでどれだけ「ワンランク上」の生活が待っているかを詳細に紹介します。 企業の役員クラスの方はもちろん、仕事で高みを目指す方、これから社会で活躍する若い世代の方にも、プレミアムカードが提供する極上の体験を、本書でぜひイメージしてみてください。 【特集01】 プレミアムカードの御三家。今年の展望を探る ラグジュアリーカード／アメリカン・エキスプレス／ダイナースクラブ 【特集02】 空港の出発・到着時間を自由な時間にする 羽田空港 有料＆航空会社ラウンジ特集 【特集03】 世界1,300カ所の空港ラウンジが使える 「プライオリティ・パス」で待ち時間を充実させる 【特集04】 プレミアムカード会員だけが体験できる特別イベント ー 歌舞伎観劇・新作映画のプライベートビューイング・ 世界遺産の貸し切り拝観・ホテルの優待・レストランの優待 - 【特集05】 プレミアムカード業界関係者が語る本音とは！ 少額決済は赤字？／年収は何千万円以上？／業界の今後は？ ●今が狙い目！勃興するゴールドカード特集 ●知っておきたい！キャッシュレス用語集

899円

マイナビムック　あなたの生活をランクアップさせる プレミ…

ザッポスは究極の組織に進化した！ 自分らしい人生を追求し、シビれるほど仕事に夢中になれる！ 買収したアマゾンと結んだ「5カ条」／荒廃したダウンタウンに本社を移転して街を再生／ティール組織への大改革／ホラクラシーに反対する社員に退職金3カ月分／さらに深化したユニークなカルチャー・・・ 顧客、社員、コミュニティ、株主。全員が勝者になれる究極のモデル！ この本は、ザッポスのような会社を作りたい人の教科書だ！　 感動のエピソードとユニークすぎる取り組み事例から学ぶ最新のマネジメントモデル。 アマゾンに買収された後、ザッポスはますます不思議な会社に進化していました！ 本書は、『ザッポス伝説』（原題;Deliverling Happiness）に続く、人々に「WOW!」と感嘆の声を上げさせるザッポスの驚異のビジネスを紹介するトニー・シェイとザッポスの社員による待望の第2弾です。ビジネス書ですが、その根底には一貫して、社員や顧客がどうすればひとりの人間として地域社会のなかで充実した人生を歩むことができるのか、という主題が流れています。 「一生懸命働くだけでは、驚くような想像を超えたサービスは生み出せない。でも、働くことが人生の目的と完全に一致し、最高に楽しいと思えるようなハッピーなものになったとしたら？」本書はあらゆる人々にとって、人生の手引書ともなりうる一冊だと言えます。 顧客、社員、コミュニティ、株主。全員が勝者になれる究極のモデル！　この本からは、彼らの成功も涙の失敗も読み解くことができ、そこから学んだ教訓が満載です。ザッポスのような最高に幸せな会社を作りたい、自分らしく働きたい人の教科書と言えます！　 「ハッピーなザッポス社員が移り住むことで、荒廃したラスベガスのダウンタウンを再生したって本当？」「ザッポスは上司も部下も存在しないホラクラシー組織に変わってどうなった？」・・・ネットで大きなニュースになった出来事の顛末についても、本書で赤裸々に語られます。

1,870円

ザッポス伝説2.0 ハピネス・ドリブン・カンパニー…

２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。

1,650円

超一流のクレーム対応…

世界一企業の営業集団は、お客様とどう会ってるか・どう成約しているか。 お客様を探して見つけてくるのではなく、創る営業をしている。 慣れに任せた惰性の活動ではなく、目的・目標・計画を連鎖させると激変する。 売れない愚痴・屁理屈・責任転嫁・逃走は、今日からやめる。 ロールモデルとは? A・B・Cとは? B・M・Wとは? など、知りたかった営業ノウハウ50項を解説。 【目次】 マインド編 PART 1 楽しいと思って仕事をする人、そうではない人の差を見てみよう アプローチ編 PART 2 御用聞き営業は止めて、“お客様をつくる”営業スタッフになる プロモーション編 PART 3 モノを売るより人を売れ。お客様との関係性を強化する クロージング編 PART 4 売れる営業スタッフのクロージング・テクニック アフターフォロー編 PART 5 アフターフォローは雑用ではなく、次のチャンス!

1,540円

トヨタの営業マン「ざんねん」なヒトと「できる」ヒトの違い…

「お客様の欲しいモノを売ってはいけません」 高額商品を勧めたのに、お客様が大喜び！ 「費用ゼロ」の口コミでどんどんお客様が集まってくる！ そんな接客術がこの1冊でマスターできます！ 安い・便利なオンラインショッピングが浸透し、店頭で商品を購入するお客様はますます少なくなっています。 だからこそ同じ土俵で勝負せず、「潜在ニーズ」を見抜いて、想定外の感動と満足感を与える必要があります。 そのためには、入店から退店までの一連の流れを作り込むことが欠かせません。 本書で解説する3つの重要なポイントと、具体的な方法を駆使することで、顧客感動を作り出し、無限に見込み客を呼び込む口コミへとつなげます。 さらに、「場面別のロープレ集」や、実際に著者がコンサルティングの際に使っている「即マネができる能力開発シート」がついています。 これを実践することで、選ばれ続ける接客術と、本当の集客力を身につけましょう！

1,870円

接客ガチトレ　集客力・客単価UPの仕組み、教えます…

企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。 ○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「型」を伝授。 ○「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準、種々のケースにおける実務対応について、豊富な図・事例を基に解説。 ○厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（2022年2月公表）の内容を反映した章を新設。 　最新の動向を踏まえつつより踏み込んだ実務的内容として改訂。

3,080円

クレーム対応の「超」基本エッセンス　新訂第2版　カスタマ…

会社員失格の烙印を押され失業、アフィリエイトやAmazon転売にも挫折した著者がたどり着いたのは「三方よし」の古着転売。家電製品や古本などと違ってバーコードがない古着。安く、おしゃれに着こなしたい着たい人は大勢いるのに、価値がわかりづらい分、放置されてしまっている古着がたくさんあります。 著者はゼロから手探りで始めた古着転売を磨き、再現性を高め、現在はコンサルタントとしても活躍。指導した人の中から月収100万円以上を稼ぎ出す人たちを輩出しています。本書の目標は、月に5〜10万円の利益を自分の力で稼げるようになること。会社員をしながら、主婦をしながらでも十分到達できる、ちょうどいい負荷の目標です。 「転売は悪いことじゃないの？」-いえいえ古着転売は、プレイヤー、購入者、実店舗のそれぞれがうれしい「三方よし」のビジネスです。特定の生活必需品や人気商品を買い占める転売とは違います。 ［本書をおすすめしたい方］ ・月5〜10万円くらい稼げる副業をしたい方 ・メルカリをはじめとするフリマアプリユーザーの方 ・自分で稼ぐ力を身につけたい方 ファッションが好きでも、そうでなくてもOK。 新しいことに一歩踏み出して、新たな自分の可能性を見つけ出す。本書がその後押しをします。

1,738円

「古着転売」だけで毎月10万円ーメルカリでできる最強の副…

売り込み型のセールス＆顧客と会うプレッシャーから解放される究極の一冊。

1,430円

凡人が最強営業マンに変わる魔法のセールストーク…

成約率９割！誰でも売れるセールスメソッド。元野村證券で、成績ビリの支店を次々トップにのし上げた伝説の営業マンが２万人に伝授！

1,650円

1億稼ぐ営業の強化書

「これからネットショップをはじめたい！」と考えている方のために、Shopifyでネットショップを開店・運営する方法を解説します。 第1章　Shopifyでネットショップを作ろう 第2章　基本のネットショップを作ってオープンしよう 第3章　アプリをインストールして機能を追加しよう 第4章　Shopifyの管理画面をマスターしよう 第5章　Shopifyテーマをカスタマイズしよう 第6章　ShopifyカスタマイズTips

2,420円

Shopifyではじめるネットショップ…

話を正しく聞ける。 それだけで、人間関係の悩みの9割は解決する。 ★元外交官・組織心理学のプロの「聞く技術」をすべて公開！ 組織心理学のプロフェッショナルであり、 外交官・国内外のリーダー育成・エグゼクティブコーチ…など 異色の経歴を辿った著者は「コミュニケーションの一番の武器は聞く力」だという。 相手の心を開き、信頼関係をつくり心を動かすメソッドを、 心理学の観点から具体的事例を交えわかりやすく解説。 ★話し方・伝え方よりも「聞き方」 いかにロジカルに、うまく話すかが注目を集めているが、 コミュニケーションの問題ほとんどは「聞く力」を使うことで解決する。 会話・雑談から情報を引き出し、人に好かれ、相手を動かす技術が満載。

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「聞く力」こそが最強の武器である…

目指せ人気作家！みんな注目の“トップページ掲載のコツ”公開！ｍｉｎｎｅ人気作家たちの「売る秘訣」も満載！

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国内最大級ハンドメイドマーケットminneの売り方講座…

こんなところで終わる私じゃない！ 「私はもっと出来るはず」「私はどこまでできるのか試してみたい…」そんなどこにでもいる”くすぶり女”がシンデレラとなる道を切り開いた秘訣。 専業主婦からプロ野球球団の営業トップ成績を弾き出し、当時唯一の女性管理職へと羽ばたいていった伝説の営業ウーマン・ふちいく子の経験を基に贈る最強自己実現メソッド。 「現在、もっとも生かしきれていない人材とは何か。それは女性です」 2013年4月、安倍首相が成長戦略スピーチでそう語ったものの、未だ女性の非正規雇用は男性の3倍、女性管理職の割合は12か国中11位…。しかし、「今後さらに自分を伸ばし高めたい」と思う女子は5割以上。もっと輝きたい、もっと活躍したい、もっと人生を楽しみたい！そんな「くすぶり女」に贈る、最強の自己実現メソッド。 はじめに 第1章 くすぶり女はシンデレラ くすぶっていた私／人は人生のうちで3回神様に逢う?!／シンデレラは最強のおんな営業だ ／どうして最強のおんな営業になることがシンデレラになる最短距離なのか？／今のあなたはくすぶっている？ 第2章 シンデレラへの道はセルフブランディングから セルフブランディングをはじめる前に／【おんな営業3原則】1 ビジュアル（ドレス）／2 コミュニケーション力（ガラスの靴）／3 人脈（かぼちゃの馬車） 第3章 はじめて営業する方へ 営業6つのポイント あなたと会うことで、お客様はわくわくしているか？／1　あなたと会うことで、お客様はわくわくしているか？／2　決済権者への直営業ができる環境か？／3　契約書の行間にないことを提供できているか？／4　自分の数字の都合で営業していないか？／5　お客様を育てているか？／6　契約書確認・入金確認を怠っていないか？ 第4章 おんな営業10則 味方はここにいる！　女性同士だからこそ言える本音話／【おんな営業10則】1 女を使っても女になるな／2 足を引っ張る女たち／3 数字はものを言う／4 男女は平等にならない／5 獲得した数字はみんなでシェア／6 常に自分を磨きぬく／7 人脈は営業の血液である／8 頑張る人には敵も多い／9 常に高みを目指せ／10 神様はきっといる おわりに

1,650円

くすぶり女のシンデレラストーリー…

たちまち人気の売り場に生まれ変わる６６の陳列テクニックを紹介。

1,540円

陳列の教科書

対峙力。それは、どんな相手にも物怖じせず、フラットに接する力。人見知りでも、小心者でも、大丈夫！どんな場面でも使えるコミュニケーションの“武器”、教えます。

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対峙力

カスハラ対策は今以上にお客様と良好な関係を築くための施策であると捉えれば、よりポジティブなイメージで取り組める。本書は顧客志向の視点からカスハラ対策に挑む企業へのエールとしてまとめている。特に中小企業、小規模事業者のカスハラ対策の一助になれば幸いである。

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お客とお店のためのシン・カスハラ対策　〜カスハラ対策で伸…

在籍した会社すべてでトップセールスを記録した著者が教える、「保留」をさせず、その場で白か黒かのケリをつける、究極の営業メソッド。

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即決営業

カスハラ知識の王者が斬る／闇の深い「カスハラ」知識の傑作がここに もうこれ以上悩みたくないですよね？　従業員の働きやすい環境づくりにも！ 東京商工会議所主催カスハラ対応の研修を行う人気講師氏による執筆 豊富な指導実績で得たリアルな情報とノウハウが満載 昨今「カスタマー・ハラスメント」（お客様からの理不尽で執拗な要求・嫌がらせ、および謝罪の強要にかかる総称）が、急増している。 著者の山田泰造氏は、企業における人財育成・営業力強化・接客力向上などの研修を専門にしてきたが、現在、研修依頼の95％がクレーム対応研修になっている。 カスタマー・ハラスメントは、通常のクレーム対応では解決が困難とされる。初期対応を誤ると、お客様の要求がさらに加速し、企業（対応者）を責め続け、謝罪・降伏させるまで続く事態となる。また、長時間にわたりクレーム対応に時間を費やすことで、他のお客様にも迷惑が掛かり、本来業務の遂行にも支障をきたすことになる。クレーム対応によりストレスを受けた対応者のダメージも大きく、うつ・PTSDなどの症状を発するケースも見られる。 本書では、クレームを「正当なクレーム」「悪質クレーム」「カスタマー・ハラスメント」に分類し、多くの事例を紹介している。ストレスを感じてクレームを発するお客様に対し、対応者がストレスを感じるという悪循環のなか、カスタマー・ハラスメントに対し、どのような対策が必要であるかを解説する。 第1章　カスタマー・ハラスメントが大きな問題になっている 第2章　カスタマー・ハラスメントの発生とダメージ 第3章　カスタマー・ハラスメントにおけるクレーム対応10か条 第4章　厄介な二次クレームの発生 第5章　悪質クレームの特徴と対応の裏技 第6章　さまざまな業界でのクレーム事情 第7章　再発防止・未然防止が企業を守る

880円

カスタマー・ハラスメント対応術お客様は神様じゃない…

ーーこの本はかつての私のように、接客に自信が持てない方に向けて書いた本です。 販売員を経て、大手アパレル企業や大型商業施設、美容師etc.あらゆる業界から予約が殺到する接客セミナーの講師を務めるようになった著者が、セミナーで多く寄せられるリアルな悩みや疑問に答えます。 STEP1　お客様が居心地のいい店作り　動的待機〜アプローチ STEP2　お客様の本音を探る　ニーズ把握 STEP3　お客様の「欲しい!」をくすぐる　商品提案 STEP4　聞きたくても聞けなかったこと　スキルアップ 〜自分だけの教科書になる目標達成チェックシートつき！〜

1,430円

あの人だけが、なぜ売れるんだろう？ 1ヵ月で売れる販売員…

お客様が９割話せば売上は劇的に伸びる！説得をやめると営業が楽しくなる。

1,540円

チャートでよくわかる質問型営業…

ECカートシステムの普及によってECサイトを立ち上げることはとてもスムーズになりましたが、依然として立ちはだかる高いハードルがあります。それは「集客」です。EC事業で最も主流の物販は商品単価が高くないことが多く、広告を積極的に利用できるビジネスモデルではありません。広告費を使わずに集客するためにはSEO対策が必要です。 本書は、「中小規模ECサイトの担当者、経営者の方」「ECカートシステムでECサイトを立ち上げた方」を対象にした、集客のためのSEOにこだわった本です。狙ったキーワードで検索結果上位を獲得することはたやすくありませんが、"自分たちのECサイトには自分たちで人を集める"と腹を決めているEC事業者の方は、本書で提案するSEO対策にぜひチャレンジしてみてください。

2,420円

10万PVを生む ECサイトのSEO-中小事業者がお金を…

飛躍的な進化を遂げつつあるＡＩ（人工知能）。営業の仕事もいずれＡＩに取って代わられるとまで言われています。営業パーソンが、みずからの存在価値を打ち出し、生き残るには？その答えが新しい営業手法“インサイトセールス”にあります！

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実践！インサイトセールス…

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