営業から属人性を排除するーー セールスDXをベースにした 組織の成果直結型の営業スタイルに生まれ変わるための方法 先進国（G7）の中でも、過去50年間 最も低いとされている日本企業の営業生産性。 従来の、個々人の成果が可視化できない旧体制の営業スタイルから データをフルに利活用し、ひとつの戦略の下で有機的にチームが動くことで、 成果を最大化し、持続させる。 近年注目される「セールス・イネーブルメント」とは何か、 その特筆性、そして実装を1から説明した決定版・教科書。 現在、セールス・イネーブルメント推進の第一線で活躍する 株式会社ナレッジワーク　麻野耕司氏 株式会社R-Square&Company　山下貴宏氏 TORiX 株式会社　高橋浩一氏 EY ストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社　千葉友範氏 への特別インタビューも掲載！ 【目次】 はじめに 第1部　セールス・イネーブルメントとは何か CHAPTER1 セールス・イネーブルメントとは？ CHAPTER2 セールス・イネーブルメントはなぜ注目されている？ CHAPTER3 NTT コミュニケーションズにおける導入と運用 CHAPTER4 セールス・イネーブルメントの基本エッセンス 第2部　セールス・イネーブルメント導入の壁と処方箋 CHAPTER1 セールス・イネーブルメントが浸透しない理由 CHAPTER2 セールスDX 実現のための3段階 CHAPTER3 日本におけるセールス・イネーブルメントの4つの壁 第3部　セールス・イネーブルメントの実装手段 CHAPTER1 セールス・イネーブルメントのリソース配置 CHAPTER2 エッセンス1：データ収集 CHAPTER3 エッセンス2：ナレッジ化と戦略策定 CHAPTER4 エッセンス3：ナレッジマネジメント CHAPTER5 エッセンス4：トレーニング CHAPTER6 エッセンス5：インサイト CHAPTER7 エッセンス＋1：カルチャー 第4部　目指すべき営業スタイル EXPERT INTERVIEW1　株式会社ナレッジワーク　麻野耕司 EXPERT INTERVIEW2　株式会社R-Square&Company　山下貴宏 EXPERT INTERVIEW3　TORiX 株式会社　高橋浩一 EXPERT INTERVIEW4　EY ストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社　千葉友範 おわりに 謝辞

1,980円

セールス・イネーブルメントの教科書…

取引件数１７００件超え！メルカリの達人が教える「面倒」「売れない」の解決ワザ。

1,430円

忙しい人のための さくさく売れるメルカリ術…

営業に向いていないと泣きながら営業をし始めた著者が 今ではトップセールスになるまでの実体験を 「セールス・イズ」扶桑社刊の著者今井晶也氏が監修し マンガでわかりやすく説明する一冊が「営業の超基本」。 本書を読めば、売れる営業の型がわかり、営業が楽しくなります。 営業に向いていないかもと悩んでいる方に、ぜひ読んでもらいたい一冊です。

1,760円

マンガで学ぶ!営業の超基本…

キーエンス、リクルート、プルデンシャル生命保険・・・・・・etc. 最強企業に共通する好循環を生むメカニズム、 「セールス・サクセス・チェーン」を構築すれば 生産性・働きがい・顧客満足がいっきに高まる！！ 「離職率が高い」 「モチベーションが上がらない」 「効率が悪い」 課題だらけの営業現場を蘇らせる実践的方法論！ CHAPTER1　「生産性×働きがい×顧客満足」の3つを相乗的に高める CHAPTER2　「生産性×働きがい×顧客満足」の要石　「コンセプト」の力 CHAPTER3　営業の標準化の実践と進化 CHAPTER4　マインドの方向付け・動機付け〜士気高く、共通のゴールに向かう組織へ〜 CHAPTER5　営業組織改善実践のヒント

2,200円

強くて元気な営業組織のつくりかた…

もう「売る努力」はやめていい！　本書は、顧客の心に潜む「葛藤」を見抜き、解放することで「売らなくても売れる」状態をつくる実践書です。 SNSのバズもフォロワー数も不要。やり方は、顧客の「陽・陰・潜在」という三層欲求を読み解き、「感情導線の5ステップ」にしたがうのみ！　だれにでも再現可能な方法で、静かに、けれど確実に選ばれる仕組みを、リアルな事例とともに手に入れてください。 序章　「買わせる」から「買いたくなる」時代の幕開け 第1章　もう「売る努力」はやめていい 第2章　売らなくても売れるマーケティング3.0の秘密 第3章　人の心を動かす「感情導線の5ステップ」 第4章　あなたのメッセージを「人生を変える物語」に変える方法 第5章　「あなただから」選ばれる最強のポジショニング戦略 終章　セールス不要の未来へ

1,650円

売らずして売る

たったの３年でも、営業組織は生まれ変われる。既存顧客の売上に依存して、成長が鈍化してしまいがちな大企業。現状の課題を洗い直して新たな体制につくりかえる「変革」が求められています。日本の大手ＩＴベンダー「富士通」の営業組織を変えるべく新設された、デジタルセールスチーム。新規顧客を開拓し、既存顧客からもさらに売り先を導き出すデータ活用法、ＤＸを浸透させるための現場へのアプローチ術、離職者の増加を防ぐチームづくりの秘訣など、改革のテクニックを一挙に紹介します。

1,760円

富士通式！ 営業のデジタルシフト カルチャーを変え、売上…

ずっと赤字だったのに、なぜ１１年連続増収増益の会社に変われたのか？ネット通販で熱狂的なファンを生んだ「よなよなエール」、女性ファンを虜にした「水曜日のネコ」…。ファンが待ち望む「宴」はすぐに完売！お堅い授賞式に社長が仮装して登場？！知的な変わり者集団が起こした数々の奇跡！３７歳からの挑戦で数々の奇跡を起こした挫折と再生のストーリー。

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ぷしゅ よなよなエールがお世話になります…

売れる・売れないは、ちょっとした気遣いの差で決まる！伝説のトップ営業が、アプローチからクロージングまで、お客様に敬遠される一言・お客様の心をつかむ一言を事例とともに徹底解説。確実に成果を出したい人の必読バイブル

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使ったその日から売上げが右肩上がり！　営業フレーズ言いか…

円安、低価格、クール・ジャパンーー いま世界のマニアは日本の商品を“爆買”したがっている 日本人の個人輸出に取り組む人急増中。 ロングセラーとなっている前著『ネット個人輸出成功マニュアルーebayで100万円稼ぐ』は 個人輸出ビジネスを始める人のバイブル！ ネット個人輸出で15年稼ぐプロの、 とっておきのノウハウが満載。 第1章●10年で10倍に成長し、追い風吹くビジネス 第2章●レトロ・ブームに乗る「売れ筋商品」を探す 第3章●アマゾンとeBayどちらが使いやすい？ 第4章●eBayで輸出・5つのステップ 第5章●売上・利益管理、返品対応のリアルノウハウ

1,870円

eBay個人輸出で3倍儲けるマニュアル…

高機能ネットショップ構築サービスのShopifyを使った、中小規模のネットショップの始め方や、運営を初心者向けに解説しています。アカウントの開設から開店前の設定、商品の登録や決済方法、デザインのカスタマイズ、アプリの利用、基本的なSEOなどを、大きな画面で詳細な手順解説で紹介しています。

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今すぐ使えるかんたん　Shopify　ショッピファイ　ネ…

●市場拡大が止まらない業界は、新規参入や異業種から参入が増え、既存の企業とのし烈な経営競争がすでに始まっている！ 本書は、EC業界の現状と今後の展望について研究・解説した書籍です。EC業界は、近年急速に成長を遂げており、今後もその成長は続くことが予想されます。本書では、EC業界の変遷、市場規模、トレンド、課題、そして今後の展望について詳しく解説しています。また、ECサイトの運営方法やマーケティング戦略についても紹介しています。本書は、EC業界に興味のある方や、ECサイトの運営を検討している企業、副業として考えている個人事業主などに役立つ一冊です。就活・転職・起業に役立つ情報が満載です！ 第1章　ECの成り立ちと変遷 第2章　EC企業が発展した背景 第3章　ECとSNSの深い関係 第4章　EC業界の規模ランキング 第5章　EC業界が抱える課題 第6章　ECサービスを個人でも起業できる時代 第7章　EC業界のこれからを見据えた戦略とは 第1章　ECの成り立ちと変遷 第2章　EC企業が発展した背景 第3章　ECとSNSの深い関係 第4章　EC業界の規模ランキング 第5章　EC業界が抱える課題 第6章　ECサービスを個人でも起業できる時代 第7章　EC業界のこれからを見据えた戦略とは

1,540円

図解入門業界研究　最新 EC業界の動向とカラクリがよ〜く…

メルカリ中国輸入転売は、目標とする正しい「数字」とコツさえわかれば、単月利益5万円を達成することは難しいことではありません。5万円が達成できれば、目標数字を倍にしていき、作業を委託することで「お金」と「時間」を増やしていくことも可能です。 稼ぐ人が知っているのは「リサーチ」の技術です。「どの商品を売るか」「どの代行業者を使うか」。この2つだけで結果は大きく変わります。 本書はリサーチに苦労している方でも、一からメルカリ中国輸入転売に取り組んで利益が出せるようにやさしく解説します。この本を読み進めながら中国輸入転売に取り組んで頂ければ、読み終える頃には中国輸入転売で稼ぐための基本は身につけることができます。また、リサーチだけではなく、さらに利益を拡大化させる方法も、実例と共にわかりやすく解説します。 もうリサーチで悩まない 中国輸入転売のメリット：1すぐ商品が売れる／2売れる商品を探しやすい／3利益率が高い／4継続して取り組める／5小資金で始められる／6自動化しやすい 第1章：不用品販売のウラにあるメルカリのリアル ⼀般的な転売とは？／メルカリ転売がなぜいいのか？／なぜ「中国輸⼊」なのか？／中国輸⼊転売の実例／中国輸⼊転売のメリットとデメリット 他 第2章：リサーチ徹底解説 良い商品って何?? ／商品リサーチの全体像／中国通販サイトの特徴／知っておくべき基本のメルカリリサーチ／セラーリサーチを実践しよう 他 第3章：失敗しない輸⼊代⾏業者の選び方 輸⼊代⾏とは／代行業者を使う理由／代⾏業者選びでおさえたい5つのポイント／代⾏業者の⼿数料以外にかかるもの／中国から⽇本への商品の輸送について 他 第4章：売上を加速させる販売方法 メルカリを知ろう／プロフィールを作ろう／信頼度を上げる⾃⼰紹介テンプレート／まずは不要品を出品してみよう／クリックされる商品写真の撮り方 他 第5章：まずは「1ヶ月5万円」を目指す テスト仕⼊れをしてみよう／梱包、発送をしよう／マネされたときにやるべきこと／テストで仕⼊れた商品が売れなかったときの対処法／売れ⾏きを数字で管理しよう 他 第6章：「5万円の壁」を越える5つのノウハウ 成功公式通りにすれば売上は上がる／単価を上げる／数量を増やす／セット販売をする／専⾨ショップにする 他

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メルカリ中国輸入転売のはじめかた…

３０年間、顧問契約を継続しているクライアントがいるなど業界でも稀有な研修講師が接客の原理原則を解説！

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普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」…

どんな場面でも会話がはずむとっておきの方法があります！すぐ使えて効果バツグン！「話し方」「聞き方」「質問の仕方」「つかみ方」の具体例が満載。

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誰とでも15分以上会話がとぎれない！話し方66のルール…

「生産財」とは「主に工場で生産用途に使用される設備・機器・用品」のこと。 ・そのため、生産財営業は特殊性や複雑性がきわめて高いものとなる ・この生産財営業で成果を上げるためには、生産財という商品とその取引の特殊性を押さえておかなければならない ・さらに、生産財ビジネスにおける勝利のポイントは、会社の規模や価格ではなく、商品選定美術や提案力に代表される「営業力」と言っても過言ではない 努力しだいでは、“小が大に勝つことができる”実力主義の 生産財営業のコツとポイントをビジュアルに解説する。 ・生産財と生産財営業の基本を知ろう ・営業担当としての心構えを身につけよう ・「ターゲティング」は基本中の基本 ・「継続訪問」は売上をつくる最大のポイント ・営業力アップにつながる「新規開拓」 ・効率的な新規開拓のための各種方法 ・高額商品を売り切る営業テクニック ・与信管理と回収は営業の“要” ・トラブルやクレームを上手に処理するには ・新人教育を成功へと導く工夫と進め方 1章　生産財と生産財営業の基本を知ろう 　　　--目指すのは商品の特徴を押さえた営業活動 2章　営業担当としての心構えを身につけよう 　　　--どんな営業でもカギとなるポイント 3章　「ターゲティング」は基本中の基本 　　　--「狙いを定める」活動が成果に大きな差をつける 4章　「継続訪問」は売上をつくる最大のポイント 　　　--“関係の薄い〞お客にいかに有効な訪問ができるか 5章　営業力アップにつながる「新規開拓」 　　　--顧客の補充にとどまらず、既存顧客も活性化する 6章　効率的な新規開拓のための各種手法 　　　--成熟期に力を発する「プル型営業」の実際 7章　高額商品を売り切る営業テクニック 　　　--自分自身を“ブランド化〞できれば強い 8章　与信管理と回収は営業の“要' 　　　--大きなダメージを出さないためのテクニック 9章　トラブルやクレームを上手に処理するには 　　　--前向きな取組みで“災い転じて福〞とせよ 10章　新人教育を成功へと導く工夫と進め方 　　　--強い営業担当を育てるのは自分を育てること

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最新版　必ず売れる！　生産財営業の法則100…

仮説・検証ループで、エースもベテランも１年でブッちぎる。営業の各プロセスを改善し続けて、ケタハズレの実績を出す思考法。

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営業の基本

人は理屈より感情で動くため、潜在意識に働きかけて相手を動かす「影響力」が重要。この「最強の武器」を増強する全技術を公開！

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影響力の魔法

宝（売れる文章）は、買ってくれた人の言葉の中にある。「売るための文章」を書きたいなら、お客様にインタビューしよう！

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ライティングは「宝探し」　売れる文章の作り方、買いたくな…

今もなお拡大し続けているフランチャイズ・ビジネスですが、その契約における基礎的概念の提示や法適合性の判断は容易ではありません。 本書では、コンビニ・フランチャイズ契約を中心としたフランチャイズ契約実務に40年以上携わってきた筆者が、近年の動向を踏まえ、フランチャイズ契約の契約実務・訴訟実務を処理するうえで必要不可欠と考えられる知識・理論を設問形式でまとめ、主に法曹実務家や企業実務家を念頭に解説します。 実務の的確な処理や、取引の一層の適正化だけでなく、議論の整理・活性化にも役立つ、フランチャイズ契約にかかわる実務担当者、研究者、学習者必携の1冊です。 序章　フランチャイズ契約の体系化と取引の適正化 第1章　フランチャイズ契約の概念 第2章　フランチャイズ契約に特有の条項の整理・分類と法適合性の要件 第3章　フランチャイズ契約の条項の法適合性の判断 第4章　フランチャイズ契約の締結過程における情報提供義務 第5章　コンビニ・フランチャイズ契約 第6章　フランチャイジーの労組法、労基法上の労働者性の問題 第7章　その他（フラチャイザーの名板貸責任など）

6,600円

改訂版 フランチャイズ契約の実務と理論…

日常会話で「ちょっと工夫する」だけで、相手の反応がみるみる変わる！相手を動かす話し方のコツ６９。

1,320円

ロジカルな話し方超入門…

大好きなことを仕事にしてみませんか？ どんな人でも低資金・低リスクで 自分の「好き」を売る方法があるんです！ 未経験でも楽しく稼ぐ 117の秘訣が この1冊ですべてわかる! ●経験ゼロ・資金ゼロでも大丈夫 ●月1回PCに触るだけでもOK ●在庫リスクゼロの運営もできる “1年半無収入”からの大逆転ノウハウ 誰でもできるのに…「9割の人」が見逃している 大好きなことで稼ぐ方法を教えます！ 通販サイトを運営した経験はゼロ。 それなのに、なぜ急にネット通販をするようになったのか？ 当時、結婚したばかりの妻と1日の終わりにワインを飲むのが好きで、 その「好き」が高じて、無謀にも「ワインを仕事にする！」と決めた。 限りある人生、どうせなら「好きなことを仕事にしたい」というだけの理由だった。 それが開業して3年後には年商3400万円、5年後には年商6500万円、 いまは年商7億円超にまで成長。 開業資金ゼロ・在庫ナシでもOK、 さらには週1回（もしくは月1回）パソコンを開くだけでも継続的に稼げる方法がある。 そんな限りなくゼロに近いリスクで、自分の「好き」を仕事にするノウハウを販売して 細かなステップに落とし込んで全公開！ 【目次】 ●PROLOGUE 「好き」なことに集中して稼ぐ ●STEP1　自分の「好き」を「売る」に変える方法 ●STEP2　小さくはじめて大きく育てる ●STEP3　経験ゼロから稼ぐ力を身につける ●STEP4　「どのくらい働くか」は自分で決められる ●STEP5　「好き」を深掘りして稼ぐ ●STEP6　数字を武器にお金を稼ぐ ●STEP7　ファンに愛され、売れ続けるコツ ●STEP8　売り上げを大きく伸ばすサイトのつくり方 ●STEP9　好きなことで継続的に稼ぐコツ ●STEP10　最小限のリスクで最初の一歩を踏み出そう ●PROLOGUE 「好き」なことに集中して稼ぐ ●STEP1　自分の「好き」を「売る」に変える方法 ●STEP2　小さくはじめて大きく育てる ●STEP3　経験ゼロから稼ぐ力を身につける ●STEP4　「どのくらい働くか」は自分で決められる ●STEP5　「好き」を深掘りして稼ぐ ●STEP6　数字を武器にお金を稼ぐ ●STEP7　ファンに愛され、売れ続けるコツ ●STEP8　売り上げを大きく伸ばすサイトのつくり方 ●STEP9　好きなことで継続的に稼ぐコツ ●STEP10　最小限のリスクで最初の一歩を踏み出そう

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「おウチ起業」で4畳半から7億円…

5500回以上におよぶ研修のノウハウを凝縮 現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書！ 改訂版では新章としてメンタルヘルス対策を追加。また「SNSで影響力の強いお客様からクレームがきたときは」「外国人のお客様への対応」「承認欲求の強いシニア層への対応」など昨今の応対状況に合わせた最新版にアップデートしています！ どれだけ心をこめて商品・サービスをつくり、品質を向上させていても、クレームは「必ず起きてしまうもの」です。この本では、この前提に立って、クレームにうまく対応するための「ノウハウ」と「実践的なテクニック」を、業種を問わずわかりやすく解説します。 実際のクレーム対応は、「会社は、サービスはこうあるべき。だからクレーム対応もこうあるべきだ」といった、大所高所に立った「理想論・べき論」だけでは成り立ちません。 最前線で、ときに罵声を浴びせられ、涙を流しながら対応している方々も多くいらっしゃるのが現実です。 本書は「クレーム対応の原則」から「ケースに応じた正しい対応」までを、現場の生きた事例をもとに、具体的に紹介。1500回以上におよぶクレーム対応研修の豊富な実施経験をベースにした解説で、 「現場で実際にどう対応すればいいのか」 「どうすれば"誠意のこもったお詫び"になるか」 「良い対応・悪い対応はどこがどう違うのか」 「クレームをできるだけ未然に防ぐためにどうするか」 「お詫び状やお詫びメールはどう書けばいいのか」 といった、明日からすぐに役立つ知識とスキルが身につきます！ 第1章　クレーム対応の基本を押さえよう 第2章　こちらに責任があるときのクレーム対応 第3章　責任がない・わからないときのクレーム対応 第4章　お客さまのお怒りが激しいときのクレーム対応 第5章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応は 第6章　クレームとメンタルヘルス 第7章　メール・書面でクレーム対応をするときには

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【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の基本がしっかり身…

２０００件以上のクレーム対応を経験し、クレームのすべてを知り尽くす超人気クレーム・コンサルタントが、クレームを受ける人のストレスや恐怖心を取り除くため、お客様の怒りを笑顔に変えるため、クレーム対応で必要なマインドとノウハウのすべてをリアルな実例や自身の失敗談を交えて、余すことなく解説します。

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超一流のクレーム対応…

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VMD用語事典新版

『特定商取引法』最新解説!! 令和3年改正（法律第72号）完全対応!! ■特定商取引の類型ごとに「概説」＋「条文解説」をセット!! ■実務の指針となる「通達」も令和4年2月9日付けの最新版により随所で言及する!!　　　　　　　　　　　　　　　 ■第2巻では第3編第6章〜第9章＋第4編第10章〜第13章を掲載!! 《第2巻の内容》 第3編　特定商取引法の解説⑵ーー連鎖販売取引等 　第6章　連鎖販売取引（33条〜40条の3） 　第7章　特定継続的役務提供（41条〜50条） 　第8章　業務提供誘引販売取引（51条〜58条の3） 　第9章　訪問購入（58条の4〜58条の17） 第4編　特定商取引法の解説⑶ーー雑則・罰則等 　第10章　差止請求権（58条の18〜58条の26） 　第11章　ネガティブオプション（59条・59条の2） 　第12章　雑　　則（60条〜69条の3） 　第13章　罰　　則（70条〜76条） 判例索引（第2巻）／条文解説索引（第2巻）

7,260円

逐条解説　特定商取引法 第2巻…

◆営業の心構えから、基本的な業務プロセスの理解、営業マインドの深耕、営業戦略・テクニックの立案と実行のポイントを、見開き2頁100項目で具体的に説明します。自分で考える力をつけ、なぜそれが必要かや、足りない場合はどうやって補っていくかを丁寧に解説します。 ◆仕事に臨むメンタルな部分と、ロジカルな部分をバランスよく解説します。 ◆著者はリクルートを振り出しに、各社で営業の最前線で活躍。現在は、大手からベンチャーまで営業研修やコンサルティングを多数こなしている。東京工業大学では理系大学院生向けに営業の基本を教える講座の特任教授を務める。 第1章［営業の心構えと基本］まずは基本のキから 第2章［「思い」を強くする］マインドセットが共感を呼ぶ 第3章［仕事のプロセス］分解して改善点を知る 第4章［自分と会社を知る］営業スタイルや考え方の特徴 第5章［顧客価値を上げる］顧客や競合からどう見られたいか 第6章［営業戦略を立てる］自分・自社と現実を結びつける 第7章［戦略を営業戦術に落とし込む］具体的にやるべきことを明確にする 第8章［人を動かす］メッセージとコミュニケーション 第9章［モチベーションと行動の徹底］実行し、やり続ける 第10章［さらなる成長に向けて］新しいステージの目指し方

946円

営業力　100本ノック

高度成長期とは違い、これからの時代のFC本部は、1つの業態（ブランド）で、まず50〜100店舗を目標とすべき。そのためのFC本部構築&運営のノウハウをわかりやすく解説する。 第1章　基本編 　1　フランチャイズ・ビジネスとは 　2　フランチャイズ・ビジネスの現状 　3　フランチャイズ展開の戦略的意義 　4　フランチャイズ・ビジネスに関する法律 第2章　本部構築編 　■　本部の全体像 　1　本部の基礎固め 　2　プロトタイプの確立 　3　フランチャイズ・システムの設計・構築 　4　本部事業計画の策定 　5　フランチャイズ契約内容の決定 第3章　本部展開編 　■　本部展開の全体像 　1　加盟店開発 　2　物件探索と立地診断・売上予測 　3　加盟店に対する支援体制 　4　本部事業計画の進捗管理 　5　エリアフランチャイズ展開 　6　グローバル展開 第4章　ケーススタディ

2,860円

新版　フランチャイズ本部構築ガイドブック…

飛躍的な進化を遂げつつあるＡＩ（人工知能）。営業の仕事もいずれＡＩに取って代わられるとまで言われています。営業パーソンが、みずからの存在価値を打ち出し、生き残るには？その答えが新しい営業手法“インサイトセールス”にあります！

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実践！インサイトセールス…

本書では、FAQの運営ノウハウを解説します。前著『良いFAQの書き方』では、FAQコンテンツの質を高める書き方にフォーカスしました。しかし、FAQコンテンツはリリースしたら終わりではありません。変化するユーザーのニーズをとらえ、改善し効果を測定し続ける必要があります。本書では、筆者のFAQ運営ノウハウを理論的・具体的にまとめます。

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良いFAQの育て方──サイト作成・改善・効果測定で成果を…

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