著者ジョン・ブラウン(著) 松本裕(訳)出版社英治出版発売日2018年09月ISBN9784862762597ページ数299Pキーワードビジネス書 かみんぐあうとえるじーびーていーのしやいんとその カミングアウトエルジービーテイーノシヤイントソノ ぶらうん じよん BROWNE ブラウン ジヨン BROWNE9784862762597内容紹介「世界で最も尊敬されるCEO」には秘密があった——。世界的なビジネスリーダーが自らの経験と多くのLGBTの人々への取材から語る、職場における性的少数者と周囲の人々へのアドバイス。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 逃げ隠れ/2 美と偏狭/3 深く隠れて/4 亡霊と恐怖/5 カミングアウトはビジネスのためになる/6 カミングアウトで得られるもの/7 オピニオンリーダーと象徴/8 ガラスを打ち破る/9 クローゼットの外へ

2,090円

カミングアウト LGBTの社員とその同僚に贈るメッセージ…

著者：パトリック・J・マッケナ, デビッド・H・マイスター, 伊豆原 弓出版社：日経BPサイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4822243249ISBN-13：9784822243241■こちらの商品もオススメです ● 99％の人がしていないたった1％のリーダーのコツ / 河野 英太郎 / ディスカヴァー・トゥエンティワン [単行本（ソフトカバー）] ● 「聞く技術」が人を動かす ビジネス・人間関係を制す最終兵器 / 伊東 明 / 光文社 [新書] ● 「人望」とはスキルである。 惹きつけ、動かし、成功を収める5大心理技術 / 伊東 明 / 光文社 [新書] ● エースと呼ばれる人は何をしているのか / 夏まゆみ / サンマーク出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 一流になる人二流でおわる人 / 野村 克也, 米長 邦雄 / 致知出版社 [単行本] ● 超バカの壁 / 養老 孟司 / 新潮社 [新書] ● うっかりペネロペ「ともだちがいっぱい編」/DVD/VIBF-5424 / ビクターエンタテインメント [DVD] ● マネジャーのための人材育成スキル / 大久保 幸夫 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 教師のほめ方叱り方コーチング 4コマ漫画付き / 神谷 和宏 / 学陽書房 [単行本] ● ジョコビッチの生まれ変わる食事 あなたの人生を激変させる14日間プログラム / ノバク・ジョコビッチ, タカ大丸 / 三五館 [単行本] ● それいけ！アンパンマンのおもしろ音楽館/DVD/VPBE-11467 / バップ [DVD] ● リーダーになる人に知っておいてほしいこと 2 / 松下 幸之助, 松下政経塾 / PHP研究所 [単行本] ● 実戦コーチング・マニュアル 人を育て、動かし、戦力にする / 伊東 明 / ダイヤモンド社 [単行本] ● “本気”の集団をつくるチーム・コーチングの技術 ホンネの対話が現場を強くする / 徳岡 晃一郎 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 理想の会社 毎日、社員が感動して涙を流す / 福島正伸 / きこ書房 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。● リピーター様、ぜひ応援下さい（ショップ・オブ・ザ・イヤー）

338円

【中古】 初めてリーダーとなる人のコーチング チームの力…

著者：浜村 友和出版社：青春出版社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4413038975ISBN-13：9784413038973■こちらの商品もオススメです ● 私を「買う気」にさせた一言 / ビジネスリサーチ・ジャパン / 三笠書房 [文庫] ● 決めゼリフの達人 セールスが面白くなる！ / 城戸 啓太郎 / ぱる出版 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

551円

【中古】 どんな年上部下でも一緒に働きたくなる上司のルー…

著者：吉井 亮介出版社：PHP研究所サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4569774911ISBN-13：9784569774916■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

504円

【中古】 「場づくり」リーダーシップ 新時代の課長の技術…

著者：ロッシェル カップ, Rochelle Kopp出版社：アルクサイズ：新書ISBN-10：4872349512ISBN-13：9784872349511■こちらの商品もオススメです ● 牡羊座の君へ Keep　on　going　straight！ / 鏡 リュウジ / サンクチュアリ出版 [単行本（ソフトカバー）] ● アメリカ人 その文化と人間形成 / 加藤 秀俊 / 講談社 [新書] ● 蟹座の君へ What　can　I　do　for　my　prec / 鏡 リュウジ / サンクチュアリ出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 水瓶座の君へ Deconstruct　the　existing / 鏡リュウジ / サンクチュアリ出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 獅子座の君へ Born　to　be　special / 鏡 リュウジ / サンクチュアリ出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 蠍座の君へ Say　hello　to　your　new　sel / 鏡リュウジ / サンクチュアリ出版 [単行本（ソフトカバー）] ● オスマン帝国の栄光 / テレーズ ビタール, Th´er`ese Bittar, 富樫 瓔子 / 創元社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

347円

【中古】 反省しないアメリカ人をあつかう方法 アメリカ人…

著者：菅野 泰蔵出版社：大和書房サイズ：単行本ISBN-10：4479791159ISBN-13：9784479791157■こちらの商品もオススメです ● こころの日曜日 46人のカウンセラーが語る心と気持ちのほぐし方 3 / 菅野 泰蔵 / 法研 [単行本] ● こころの時間です なんだか気持ちが軽くなる35話 / 菅野 泰蔵 / サンマーク出版 [文庫] ● カウンセリングがわかる本 / 菅野 泰蔵 / 法研 [単行本] ● 心理ウォッチング 男と女編 / 菅野 泰蔵 / 二期出版 [単行本] ● なんとかなるさと思える本 / 菅野 泰蔵 / 法研 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

561円

【中古】 上手に「気持ち」を伝える技術 / 菅野 泰蔵 …

著者：沢渡 あまね出版社：シーアンドアール研究所サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4863541899ISBN-13：9784863541894■こちらの商品もオススメです ● 新人ガールITIL使って業務プロセス改善します！ IT知識不要！小説型ITIL応用の指南書 / 沢渡 あまね / シーアンドアール研究所 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

808円

【中古】 新米主任ITIL使ってチーム改善します！ IT…

著者有冬典子(著) 加藤洋平(監修)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2019年01月ISBN9784820731634ページ数307Pキーワードビジネス書 りーだーしつぷにであうしゆんかんせいじんはつたつり リーダーシツプニデアウシユンカンセイジンハツタツリ ありとう のりこ かとう よう アリトウ ノリコ カトウ ヨウ9784820731634内容紹介■成人発達理論をもとに、潜在的なリーダーシップを開発するための本女性リーダーに抜擢された30歳の女性社員が主人公。メンターの先輩女性や思慮深い相談相手の同僚、上司らに支えられながら、自分の信念に立って自分らしいリーダーシップとは何かに気づき、人間性豊かに成長するプロセスが、誰もがどこかで経験する、共感的なストーリーでわかります。成長のプロセスは、ハーバード大学教育大学院などで研究が進む「成人発達理論」をベースにしています。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 リーダーシップって何だろう—コアリーダーとエゴリーダー/第2章 視野の狭いリーダー—利己的段階のリーダーがいる組織/第3章 八方美人の困惑—他者依存段階から自己主導段階への成長プロセス/第4章 正しいリーダーになろうとしない—発達プロセスの「譲れない理念」/第5章 自分らしさが大事—自己主導段階の「視点取得能力」/第6章 コアリーダーになる！—相互発達段階（自己変容段階）へのステップ/最終章 自分を本当に大事にする—リーダーシップは要領よくはできない

1,650円

リーダーシップに出会う瞬間 成人発達理論による自己成長の…

著者：藤 公房出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478920168ISBN-13：9784478920169■こちらの商品もオススメです ● リーダーシップ名言集 / 鎌田 勝 / 三笠書房 [文庫] ● リーダーシップ 新版 / オードウェイ ティード, 土田 哲 / 創元社 [単行本] ● 心理学を知らなくてリーダーと言えるか ケースに学ぶ33の心理法則 / 小山 俊 / KADOKAWA(中経出版) [単行本] ● リーダーシップ心理法則66 / 樺 旦純 / 三笠書房 [文庫] ● マネジメント・キーワード事典 リーダーシップ・人材育成から数字・法律の基礎知識ま / PHP研究所 / PHP研究所 [文庫] ● 小集団リーダーが読む本 10人までのグループをうまくまとめていくポイント / 鎌田 勝 / 日本実業出版社 [単行本] ● リーダーシップの条件 古典に学ぶ戦略思想 / 久住忠男 / 時事通信社 [単行本] ● ひろさちやの仏教流上司学 / ひろ さちや / ダイヤモンド社 [単行本] ● パーキンソンのリーダーシップ・バイブル / C.N.パーキンソン, M.K.ルストムジ, 山崎 武也 / 日本能率協会マネジメントセンター [単行本] ● 社是・社訓 新版 / 日本生産性本部 / 日本生産性本部 [単行本] ● 「すばらしい上司」の条件 インスピレーショナル・マネージャーへの道 / ジュディス・リアリー＝ジョイス, 宮崎 真紀 / PHP研究所 [単行本（ソフトカバー）] ● 看護経済学 マネジメントのための基礎 / 尾形 裕也, 田村 やよひ / 法研 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

1,873円

【中古】 人を見ぬき人を活かす 戦国名将の戦略と決断 /…

◆◆◆おおむね良好な状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。 【毎日発送】 商品状態 著者名 太田彩子 出版社名 日本能率協会マネジメントセンタ− 発売日 2010年04月 ISBN 9784820717751

241円

【中古】働く女性！リ-ダ-になったら読む本 /日本能率協…

インパクト・コンサルティング，宗像宏，久保昭一，池上早苗，土谷りえ【著】販売会社/発売会社：実業之日本社発売年月日：2013/10/31JAN：9784408411804

100円

【中古】 マネジャーが変わればチームが変わる！(Vol．…

著者望月禎彦(著) 高橋恭介(著)出版社アスコム発売日2021年03月ISBN9784776211204ページ数223Pキーワードビジネス書 ぶかのーとかんたんなのにおどろきのこうか ブカノートカンタンナノニオドロキノコウカ もちずき よしひこ たかはし モチズキ ヨシヒコ タカハシ9784776211204内容紹介「リモートで部下の指導がうまくいかない」「若い部下の気持ちがわからない」「部下がなかなか成長しない」「部下がすぐ辞める」「部下の対応で、自分の仕事ができない」そんな部下への悩みをお持ちの方のために行動分析学に基づき考案された「部下ノート」。1日1行書くだけで、あなたの指導力がぐんっとUP！部下が驚くほど成長します。あなたが普段、部下に行っている指導を思い出してください。・部下の指導のときに使う必殺のキラーフレーズがある。・一度言ってわからなくても、何度も同じことを言ってあげる。・大切なことは全員に共有すべきだから、部下の指導に一斉メールを使う。・仕事を何でも任せて自分で考えさせることで、部下は成長する。・リアリティのある言葉で話すのが一番！ 自分の経験のみ部下に伝える。一概には言えませんが、1つでもチェックが付いた方、部下が成長しないのは、あなたの指導法が悪いからかも！チェックがついた方は、総じて部下1人ひとりのことを見ずに、響いていないのに同じ指導法を繰り返してしまう傾向があります。たとえば期限を守らない部下に対して「期限を守れ」といったけど、どうしても期限に遅れてしまう。「何やってるんだ、期限を守れ！」というのを何度も繰り返し、「あいつは使えない」と言って、育成をあきらめる。そんなパターンに陥っている可能性が高いのです。サッカーで例えると、ヘディングが得意な選手に、グラウンダーのパスを永遠に送り続けて「何で決められないんだよ」と怒っているようなものです。当然、1人ひとり、響く言葉、響かない言葉は違います。どういう言葉がいいかを考えて、1人ひとりにあった指導をすればいいのです。そのために欠かせないのが部下ノートです。部下ノートで部下が成長したことで、さまざまな会社で、1店舗の売上が前年比1・5倍、ミスが減りコストが3000万円ダウンなどの成果が上がっています。何より、「ダメな部下」が成長することで、「自分の仕事の時間が持てるようになる」「部の成績が上がり、評価があがる」などなどあなた自身に多くのメリットがもたらされることでしょう！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 「部下ノート」のすごい効果（部下にかける時間が短くなり、自由な時間が増える/ミスが減り、無駄なコストが削減される ほか）/第2章 さあ、「部下ノート」を始めよう（あなたと部下の人生を変える「部下ノート」の書き方/時間をかけずになんでも1行書くことが、成功への第一歩 ほか）/第3章 伝え方を変えれば、「部下ノート」の効果が倍増する（伝え方次第で、部下の行動は大きく変わる/あなたの指導が若い人に伝わらない一番の理由 ほか）/第4章 「部下ノート」はあなたを成長させる最強のツール（「部下ノート」でワンランク上の仕事ができるようになる/観察力がつくことで、仕事の視野が広がる ほか）/第5章 「部下ノート」をフル活用して、「変化の時代」を生き抜く（今までの社内教育では、部下は育たない/働き方が変わることで指導方法も変わる ほか）

1,540円

部下ノート 1万人の部下をぐんぐん成長させたすごいノート…

著者：坂本藤良出版社：税務経理協会サイズ：単行本ISBN-10：4419003413ISBN-13：9784419003418■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

1,335円

【中古】 管理ポイント・総論 / 坂本藤良 / 税務経理…

著者高倉秀二(著)出版社プレジデント社発売日2014年01月ISBN9784833420747ページ数582Pキーワードビジネス書 ひようでんいでみつさぞうしこんしようさいのきせき ヒヨウデンイデミツサゾウシコンシヨウサイノキセキ たかくら ひでじ タカクラ ヒデジ9784833420747スタッフPOP2013年本屋大賞『海賊とよばれた男』のモデル出光佐三の伝記。佐三の出生から出光興産の創業、日章丸事件、最期までを丁寧な取材をもとに語り尽くした、評伝＝伝記。内容紹介金や物に屈従しない「人間尊重」の生き方を生涯貫いた出光興産の創業者、出光佐三。日本が戦争の痛手から立ち直れないでいた昭和二十八（1953）年、国際石油メジャーと大英帝国を敵に回して、たった一隻のタンカー「日章丸」で世界を驚かせた真の日本人の生涯。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次萌芽/青春/独立/大陸への道/死線を越えて/危機の時代/反骨精神/無私の構図/人間尊重/使命/指月の訓/廃墟のなかで/布石/不死鳥のように/孤独な戦い/燃ゆるイラン/日章丸事件/秘薬/悲報/自由化の戦い/事業芸術化/永遠の日本

3,300円

評伝出光佐三 士魂商才の軌跡／高倉秀二【1000円以上送…

＜p＞カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせてくる内容は複雑で、臨機応変な対応が求められる。筆者らの研究によると、カスタマーサービス担当者は7タイプに分類されるが、このうち業績やサービス品質で最も優れているのは「コントローラー」タイプだ。しかし現場には、これまで適任だとされてきた「共感者」タイプが多く配置されているため、人材のミスマッチが起こり、顧客満足度の低下が止まらない。その解決に向けて、コントローラー人材の採用、スキル教育の見直し、組織風土の改革について取り上げる。＜/p＞ ＜p＞＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2017年10月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

550円

カスタマーサービスの現場は何を求められているか【電子書籍…

著者：田中 邦穂, 齋藤 政美出版社：ダイヤモンドセールス編集企画サイズ：単行本ISBN-10：4478540527ISBN-13：9784478540527■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

327円

【中古】 認められたい部下評価できない上司 説得と納得の…

真田茂人(著者)販売会社/発売会社：CEOBOOKS/日本著作出版支援機構発売年月日：2018/10/01JAN：9784863181410

1,815円

【中古】 「自律」と「モチベーション」の教科書　改訂版 …

著者：後藤清一出版社：PHP研究所サイズ：文庫ISBN-10：4569560121ISBN-13：9784569560120■こちらの商品もオススメです ● 時間を最高に生かす私の方法 / 二見 道夫 / 三笠書房 [文庫] ■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

408円

【中古】 こけたら立ちなはれ / 後藤清一 / PHP研…

商品状態：コンディション：中古品 - 良いJANコード：9784569625331タイトル：リ-ダ-シップのある人、ない人 心理学者は知っている　部下を持つ人のセルフ・トレ- PHP研究所 渋谷昌三タイトルカナ：リーダーシップ ノ アル ヒト ナイ ヒト シンリガクシャ ワ シッテイル ブカ オ モツ ヒト ノ セルフ著者：渋谷昌三著者カナ：シブヤ、ショウゾウ出版社：PHP研究所出版社カナ：ピーエイチピーケンキユウジヨ発売日：2003年02月シリーズ名：シリーズ名カナ：ページ数：205p

398円

リ-ダ-シップのある人、ない人 心理学者は知っている　部…

著者千田琢哉(著)出版社廣済堂出版発売日2012年03月ISBN9784331516164ページ数187Pキーワードビジネス書 はじめてぶかができたときによむ ハジメテブカガデキタトキニヨム せんだ たくや センダ タクヤ9784331516164内容紹介自分にも、部下にも、ごまかさずに向き合って生きる。それができなければ、あなたはただの「補欠の先輩」に過ぎない。そんな上司にならないために…。そんな上司と思われないために…。本書では、胸を張って生きるための、実践的「リーダー論」を紹介。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次Introduction はじめて部下ができたあなたへ/Prologue 上司モードに意識を変えよう/1 リーダーシップ/2 マネジメント/3 コミュニケーション/4 モチベーション/5 リスクマネジメント/6 メンタルケア

1,320円

はじめて部下ができたときに読む本 やっかいな部下は、昔の…

著者：松田 憲二出版社：日本能率協会マネジメントセンターサイズ：単行本ISBN-10：4820714260ISBN-13：9784820714262■こちらの商品もオススメです ● コーチングの技術 上司と部下の人間学 / 菅原 裕子 / 講談社 [新書] ● ロジカル・シンキング入門 / 茂木 秀昭 / 日経BPマーケティング(日本経済新聞出版 [新書] ● 管理者の基礎テキスト / 松田 憲二 / 日本能率協会マネジメントセンター [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

285円

【中古】 管理者の基礎テキスト 新版 / 松田 憲二 /…

    マッキンゼー組織の進化−自立する個人と開かれた組織− 単行本 の詳細 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス リーダーシップ 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: The　McKinsey　anthology 作者: 平野正雄【編著】 カナ: マッキンゼーソシキノシンカジリツスルコジントヒラカレタソシキ / ヒラノマサオ サイズ: 単行本 ISBN: 4478430217 発売日: 2003/12/01 関連商品リンク : 平野正雄【編著】 ダイヤモンド社 The　McKinsey　anthology

139円

【中古】マッキンゼー組織の進化−自立する個人と開かれた組…

著者：大西 啓義出版社：現代書林サイズ：単行本ISBN-10：487620179XISBN-13：9784876201792■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　出荷まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■1冊から送料無料です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の傷みがある場合があります。基本的に付録・付属品等付いていない状態です。

1,064円

【中古】 ニューリーダーの戦略行動学 21世紀のエクセレ…

著者中原淳(著) 葛城かえで(シナリオ) 制作柾朱鷺(作画)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2017年08月ISBN9784820719748ページ数221Pキーワードビジネス書 まんがでやさしくわかるぶかのそだてかた マンガデヤサシクワカルブカノソダテカタ なかはら じゆん かつらぎ か ナカハラ ジユン カツラギ カ9784820719748内容紹介「マネジャーになったものの、部下育成の方法がわからない」「部下にどうやって仕事を任せればいいのかわからない」初めて部下を持ったとき、誰もがこんな悩みを持つものです。部下を持つということは、「自分で動き、自分で成果を出す」働き方から、全く異なる「他人を動かし職場の成果を出させる」働き方にシフトチェンジするということ。それは、まさにゼロからのスタートであり、ほとんど「生まれ変わり」に等しいほどの大変化となります。本書では、仕事を任せることで部下を育てていく4つのステップを、マンガのストーリーを通して学ぶことができます。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次Prologue 部下を育てるための「仕事の任せ方」4つのステップ（マネジャーとは、何をする人なのか？/マネジャーになった人が直面する7つの挑戦課題/マネジャー初心者が行き詰ってしまうポイントとは/「仕事の任せ方」は学べる/部下を育てるための「仕事の任せ方」4つのステップ）/1 観察する（すべては観察から始まる/「能力」と「動機」を見極めて育成につなげる/職場で部下を観察してみよう/観察するための具体的な方法）/2 契約する（目標にコミットさせる）（なぜ目標契約が必要なのか/目標契約の4ステップ/目標契約は何度もくり返す）/3 振り返り（リフレクション）（なぜ「振り返り」が必要なのか/「振り返り」はWhat？So what？Now what？で問いかける/「振り返り」を促す問いのコツ/日常に「振り返り」を埋め込み、習慣にする）/4 フィードバック（フィードバックは難しい？/フィードバックの進め方/フィードバック実践編/タイプ別フィードバック例）

1,650円

マンガでやさしくわかる部下の育て方／中原淳／葛城かえで／…

著者勝見明(著)出版社プレジデント社発売日2013年12月ISBN9784833420686ページ数262Pキーワードビジネス書 すずきとしふみのとうけいしんりがくでーたさいえんて スズキトシフミノトウケイシンリガクデータサイエンテ かつみ あきら カツミ アキラ9784833420686

1,650円

鈴木敏文の統計心理学 データサイエンティストを超える仕事…

西川勇(著者),西川知希(著者),西川昌志(著者)販売会社/発売会社：現代書林発売年月日：2020/10/09JAN：9784774518558

100円

【中古】 本物のリーダーは登場するだけで場の空気が変わる…

    部下の「本気」に火をつけなさい！ 単行本 の詳細 出版社: 大和書房 レーベル: 作者: 村上力 カナ: ブカノホンキニヒオツケナサイ / ムラカミチカラ サイズ: 単行本 ISBN: 9784479792321 発売日: 2008/04/01 関連商品リンク : 村上力 大和書房

229円

【中古】部下の「本気」に火をつけなさい！ / 村上力…

著者：國富 強出版社：経営実務出版サイズ：単行本ISBN-10：4875850484ISBN-13：9784875850489■こちらの商品もオススメです ● 論語知らずの論語読み / 阿川 弘之 / 講談社 [単行本] ● 本物の生き方 地震・津波・放射能のトリプルピンチも、これで乗り越 / 船井幸雄 / 海竜社 [単行本] ● 佐賀のがばいばあちゃん 愛蔵版 / 島田 洋七 / 徳間書店 [単行本] ● ハンディーカーネギー・ベスト（3冊セット） / ドロシー カーネギー, デール カーネギー / 創元社 [単行本（ソフトカバー）] ● 小さな自分で一生を終わるな！ / ウエイン・W. ダイアー, 渡部 昇一 / 三笠書房 [単行本] ● 中国人のものさし日本人のものさし / 村山 孚 / 草思社 [単行本] ● 人生は論語に窮まる / 谷沢 永一, 渡部 昇一 / PHP研究所 [単行本] ● 勉強術・仕事術私の方法 / 竹内 均 / 三笠書房 [単行本] ● 「人の上に立つ人」になれ / 渡部 昇一 / 三笠書房 [単行本] ● トヨタ式人間力 ものの見方・考え方と仕事の進め方 / 若松 義人, 近藤 哲夫 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 「超訳」論語自分を磨く200の言葉 / 岬　龍一郎 / PHP研究所 [文庫] ● 人をいかに愛し、生きるか / ロバート・H. シュラー, 鈴木 健二 / 三笠書房 [単行本] ● 十八史略の人物学 / 伊藤 肇 / プレジデント社 [単行本] ● 男の論語 2 / 童門 冬二 / PHP研究所 [単行本] ● 連合艦隊の名リーダーたち / 阿川 弘之 / プレジデント社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料です。※宅配便の場合、2,500円以上送料無料です。※最短翌日配達ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。※「代引き」ご希望の方は宅配便をご選択下さい。※配送番号付きのゆうパケットをご希望の場合は、追跡可能メール便（送料210円）をご選択ください。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。● リピーター様、ぜひ応援下さい（ショップ・オブ・ザ・イヤー）

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【中古】 管理者の基本 組織を動かし人を育てる / 國富…

鈴木颯人(著者)販売会社/発売会社：KADOKAWA発売年月日：2018/11/24JAN：9784046022899

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【中古】 モチベーションを劇的に引き出す究極のメンタルコ…

    部下は育てるな！取り替えろ！！ 単行本 の詳細 出版社: 光文社 レーベル: Kobunsha　Paperbacks　Business 作者: 長野慶太 カナ: ブカワソダテルナトリカエロ / ナガノケイタ サイズ: 単行本 ISBN: 9784334934217 発売日: 2007/09/01 関連商品リンク : 長野慶太 光文社 Kobunsha　Paperbacks　Business

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