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著者：自由国民社出版社：自由国民社サイズ：単行本ISBN-10：4426216117ISBN-13：9784426216115■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

30,264円

【中古】人事・労務の法律事典採用・解雇から就業規則・…

社会・労働保険実務研究会【編】販売会社/発売会社：清文社発売年月日：2017/05/15JAN：9784433656973

100円

【中古】社会保険・労働保険の事務百科(平成29年4月改…

＜p＞本書は、プロの店長意識を維持するための本です。本書では、よりよい店長になるための心得を提示すると同時に、そのマインドを維持する仕組みを提供いたします。毎朝「店長心得リスト」に目を通してください。これは1分で読めます。これによってプロ店長としての意識を習慣化していく狙いです。毎朝、読んですり込んでいくことにより無意識に店長として相応しい行動が取れるようになります。ベストな店長になり、最高の店を作ってください。＜/p＞＜p＞まえがき＜/p＞＜p＞店長の仕事は大変だ。まず、部長や課長のように部下の面倒を見なければいけない。そして、営業職のように接客もしなければいけない。在庫の手配もある。さらには、経営者のように、店舗の数字も追わなければいけない。＜/p＞＜p＞店長の仕事は、さながら経営者のようだ。＜br /＞その割に、店長のやり方についての本は、少ない。課長や部長の本と本当に少ない。＜/p＞＜p＞そこで、本書では、よりよい店長になるための心得をまとめた。さらには、その心得を習慣化する仕組みも提供する。＜br /＞まず本書では、「店長心得リスト」を提示する。これは、読んで字のごとく、店長の心得をまとめたものだ。これは一分程度で読めるようになっている。これに毎朝目を通していただく。すると、自然と店長の心得が意識にすり込まれる。意識が変われば行動が変わる。行動が変われば結果が変わる。店が繁盛する。＜/p＞＜p＞本書では、まずリストを紹介する。そのあとに、リストの内容を説明するパートになる。これは、一度だけ読んでいただければいい。内容を理解したら、毎朝リストを読むだけだ。＜br /＞それでは、早速、リストを紹介しよう。＜/p＞＜p＞「店長心得リスト」＜br /＞お客様第一＜br /＞率直であること＜br /＞人前では注意しない＜br /＞仕事は指示するのではなく、お願いする＜br /＞素直に謝る＜br /＞途方にくれたら掃除する＜br /＞スタッフと数字を共有する＜br /＞仕事を任せる＜br /＞しっかりと休む＜br /＞責任を取る＜br /＞スタッフを守る＜br /＞褒めまくる＜br /＞スタッフの話をよく聞く＜br /＞感謝を体感できるようにする＜/p＞＜p＞ここまでが、毎朝読んでいただくリストだ。＜br /＞ここからは、それぞれの項目を説明する。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

329円

毎朝1分読むだけ。店長の教科書。コンビニ、飲食店、アパレ…

中原千明(著者)販売会社/発売会社：幻冬舎発売年月日：2017/05/01JAN：9784344912410

220円

【中古】シニア人材という希望／中原千明(著者)…

＜p＞どうしたら、多様な一人ひとりが生かされて、それぞれが幸せに働けるのだろう？＜br /＞組織には、管理統制をはかりながら事業運営をしていく側面と、互いの人間性を大切に活かし合いながら共に働くコミュニティ的な側面と、両面があります。いまや時代は、効率重視でお金・権限で人を動かすのは限界を迎え、個がつながり合い活かし合いながら課題と向き合い共に参画していく時代へと変化しています。＜br /＞本書では、採用難やハラスメント対応、メンタル不全対策など、複雑な課題と向き合っていかねばならない中小企業が、個が輝き、いきいきとエネルギーを感じるコミュニティ型組織の側面も活かしながら、どのような組織運営をできるのか、人事と組織開発の視点からまとめています。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,540円

コミュニティ経営のすすめ【電子書籍】[ 有限会社人事・労…

＜p＞ビジネスの世界で成功するには「バカ」になることが重要です。30歳の若者がビジネスバカになる9つのストーリー第7話。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

220円

ビジネス・バカを極めろ【分冊7】【電子書籍】[ 岡村勝弘…

＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞＜p＞6巻のメインキャラは1巻「食べるのが好き」と同じケンタ。今回は「スポーツが好き」な人が興味を持ちそうな、サッカー選手・野球監督・e スポーツチーム運営・スポーツジャーナリストの仕事場に潜入！巻末で「職場体験完全ガイド」の仕事も紹介。人生の先輩たちの仕事ぶりや価値観に触れることで、自分のキャリアをイメージする過程をサポート。自分の価値観を認識し、なりたい自分をイメージするためのワークシート付き。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

3,190円

ジブン未来図鑑　職場体験完全ガイド＋　スポーツが好き！【…

＜p＞＜strong＞※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。＜/strong＞＜/p＞＜p＞名店・人気店のとんかつ・フライ料理が大集合。その人気の秘密とともに、レシピと作り方を公開。さらに、おいしく作るための肉や調味料、調理機器についての情報も満載。ロースかつ、ヒレかつ、みそかつ、紙かつ、ビフかつ、かつ丼、とんかつ茶漬け、ビーフコロッケ、カニコロッケ、メンチかつ、エビフライ、串かつ…等々、人気のとんかつ・フライ料理が集合。初心者の方でもおいしく作れるよう基本の調理技術からはじまり、プロの調理技術まで、わかりやすく手順を写真で追って解説。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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とんかつフライ料理　　人気店のメニューと調理技術【電子…

佐藤政人(著者)販売会社/発売会社：同友館/ 発売年月日：2003/06/05JAN：9784496035449

220円

【中古】人事戦略イノベーション日本型新職務主義の提言…

＜p＞　ネット界のガリバー楽天。2013年12月には東証1部へ市場変更し、時価総額もついに2兆円を突破した。＜/p＞＜p＞　会長兼社長を務める創業者の三木谷氏は、安倍首相の肝いりで設置された産業競争力会議のメンバーに選出。新経済連盟の代表理事も務める。三木谷氏は新興ネット経営者以上の存在になりつつあることを印象づけた。＜br /＞　が、2013年の楽天イーグルス優勝セールで、セール価格の不当表示が発覚。三木谷氏が謝罪会見を開く騒動となった。＜br /＞　そんななか、長らく後塵を拝してきたヤフーショッピングは、出店費用や手数料無料を武器に楽天おを追撃する。同じソフトバンクグループである中国・アリババが生きた教材だ。＜br /＞　順風満帆に見えていた「楽天市場」はこれからどうなるのか。楽天をめぐる人々をつむぎながら、激変する環境下でのネット通販王国の異変に迫る。＜br /＞　巻末にはコラム「楽天イーグルス日本一への軌跡」も収録。＜/p＞＜p＞　本誌は『週刊東洋経済』2013年12月21日号第1特集の20ページ分を抜粋して電子化したもの、お求めになりやすい価格となっています。＜br /＞　（登場する人物の役職は冊子掲載時のものです）＜/p＞＜p＞●●目次●●＜br /＞ネット通販王国の異変＜br /＞セール依存に限界。一強神話崩れるか＜br /＞「楽天ここがおかしい」　優良店舗も激白＜br /＞電子書籍コボはポイントを大盤振る舞い＜br /＞三木谷王国の全貌　〜現経営陣と去った人々〜＜br /＞「財界人　三木谷」への逆風＜br /＞ヤフーショッピング　決死の反撃！＜br /＞ interview　アリババグループCEO　ジャック・マー＜br /＞二重価格だけじゃない！　ネット通販の罠＜br /＞ついに住宅ローンの提供も開始、多角化する楽天の金融＜br /＞楽天イーグルス日本一への軌跡＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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楽天　ネット通販王国の異変週刊東洋経済eビジネス新書N…

＜p＞「残業しなくても儲かる」理由SCSK「働き方改革」の舞台裏　長時間労働が常態化しているIT業界において、大手システム開発会社のSCSKは「働き方改革」の先進企業として知られる。2011年6月に中堅の住商情報システム（SCS）とCSKの中堅2社が経営統合して誕生した同社は月平均残業時間が20時間以下を達成。しかも発足以来5期連続増収増益を記録。直近の2016年度（2017年3月期）には、本業の儲けを示す営業利益率が優良企業の目安とされる10％を超えるなど、M＆A（合併・買収）の失敗例が多いIT業界では数少ない例外となっている。　　SCSKの高い利益率を支えているのは、赤字案件を減らすための各種施策であり、そのための構造改革・意識改革である。赤字案件を撲滅するためには、仕事の「質」、すなわち「業務クオリティ」を高めるしかないとの信念に基づき、仕事のやり方や社員の意識を徹底的に変革した。業務クオリティを向上させるために、標準化や見える化をはじめとする様々な仕組みを整備すると共に、経営からライン職、現場に至る全社員の意識改革に取り組んだ。しかも、その取り組みを6年間、粘り強く愚直に継続した。　SCSKの「働き方改革」の舞台裏にあった、知られざる業務クオリティ向上への取り組みを追った。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,650円

SCSKのシゴト革命業務クオリティ向上への取り組み【電…

＜p＞「どうやったら目標を達成できるのか分からない」「お客様とうまく会話ができない」「新規開拓が苦手」など、渉外活動について悩みを抱える担当者は多いでしょう。本書は、成績最下位からトップになったという経験を持つ著者が、渉外活動の極意を余すことなく伝授します。自分のファンを増やす、営業が楽しくなる。そんな渉外活動を実現できるようになる1冊です。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,760円

信頼される渉外担当者になる極意【電子書籍】[ 東川仁 ]…

吉川照芳【著】販売会社/発売会社：産業労働出版協会発売年月日：1989/11/06JAN：9784879132666

110円

【中古】誰にでもわかる就業規則作成の知識／吉川照芳【著…

武井繁(著者),米田光宏(著者)販売会社/発売会社：ダイヤモンド社発売年月日：2015/07/01JAN：9784478083734

110円

【中古】時代を勝ち抜く人材採用／武井繁(著者),米田光…

著者田瀬和夫(著) SDGパートナーズ(著)出版社インプレス発売日2020年09月ISBN9784295009979ページ数340Pキーワードビジネス書えすでいーじーずしこうSDGS／しこうにせんさんじエスデイージーズシコウSDGS／シコウニセンサンジたせかずおえすでい−じ−／タセカズオエスデイ−ジ−／9784295009979内容紹介本書は、SDGsを経営に組み込もうと考えている、すべてのビジネスパーソンに役立つ考え方やヒントを盛り込んだ戦略書です。経営実装時に躓きがちなポイントを押さえ、アイデアの源泉となるような3つの思考法を解説します。また、「人権」「ESG」「気候変動」「ダイバーシティ」など、SDGsを推進していく上で欠かせない重要なテーマについて、世界の潮流と事例を交えながら解説します。本書を読めば、SDGsが目指す世界の本質や企業活動のあり方について、たくさんの気づきやヒントを得られるはずです。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 2030年のその先へ17の目標を超えて目指す世界/第2章今なぜSDGsに取り組むべきなのか/第3章 SDGsを経営に実装するための思考法/第4章 ESGの潮流/第5章 SDGsの視点から考える気候変動/第6章「ビジネスと人権」という新しい考え方と責任ある企業行動/第7章 SDGsの実現に向けたダイバーシティ＆インクルージョン

1,980円

SDGs思考 2030年のその先へ17の目標を超えて目指…

著者：堀越董出版社：税務研究会サイズ：単行本ISBN-10：4793103944ISBN-13：9784793103940■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

731円

【中古】採用から退職までの法律実務改訂版 / 堀越 …

日本テレワーク協会(編者)販売会社/発売会社：日本法令発売年月日：2018/07/05JAN：9784539726051

220円

【中古】テレワーク導入・運用の教科書／日本テレワーク協…

著者：鍋田周一出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569614035ISBN-13：9784569614038■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

683円

【中古】これからの人事がわかる本ベアも定期昇給もなく…

濱田京子(著者)販売会社/発売会社：アニモ出版発売年月日：2014/10/01JAN：9784897951706

220円

【中古】労務管理の最強チェックリストトラブルを未然に…

アクティブアンドカンパニー(著者),大野順也(編者)販売会社/発売会社：ダイヤモンド社発売年月日：2019/11/15JAN：9784478109298

220円

【中古】 HR　Standard　2020 組織と人事を…

鈴木康仁(著者)販売会社/発売会社：幻冬舎メディアコンサルティング/幻冬舎発売年月日：2023/06/30JAN：9784344946804

907円

【中古】人材を磨く経営　中小企業は社員の個性を活かして…

マイケルリーサック(著者),ヨハンルース(著者),酒井泰介(訳者),田坂広志販売会社/発売会社：ダイヤモンド社/ 発売年月日：2002/10/18JAN：9784478430170

847円

【中古】ネクスト・マネジメント創発型マネジャー12の…

＜p＞人生100年時代、職場の賢者としてずっと尊敬される「モダンエルダー」（新しい年長者）としての働き方＜/p＞＜p＞著者はホテルを創業して経営したのち、シリコンバレーで注目のスタートアップ「エアビーアンドビー」の創業者に頼まれ入社。二回りも年下の若者たちに囲まれて、尊敬されながら楽しく働き成果を出す「モダンエルダー」としての働き方を解説します！＜/p＞＜p＞40代、50代以降にモダンエルダーとして働く4つの方法＜br /＞ 1 変化を恐れない＜br /＞ 2 新人の気持ちになる＜br /＞ 3 仲間と知恵を交換する＜br /＞ 4 アドバイスの能力を磨く＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

2,200円

モダンエルダー　40代以上が「職場の賢者」を目指すこれか…

釘原直樹(著者)販売会社/発売会社：三五館発売年月日：2015/06/01JAN：9784883206407

220円

【中古】腐ったリンゴをどうするか？手抜きを防ぐ方策は…

志田貴史(著者)販売会社/発売会社：太陽出版発売年月日：2017/11/01JAN：9784884699222

220円

【中古】 ESで離職率1％を可能にする人繰りの技術／志田…

著者：葛田一雄出版社：ジェイ・インターナショナルサイズ：単行本ISBN-10：4871904016ISBN-13：9784871904018■こちらの商品もオススメです ● 一億総ガキ社会「成熟拒否」という病 / 片田珠美 / 光文社 [新書] ● 劣化する日本人自分のことしか考えられない人たち / 香山リカ / ベストセラーズ [新書] ● 組織を伸ばす人、潰す人人事のプロは知っている / 柴田励司 / PHP研究所 [文庫] ● 薬でうつは治るのか？ / 片田珠美 / 洋泉社 [新書] ● 男尊女卑という病 / 片田珠美 / 幻冬舎 [新書] ● 50オトコはなぜ劣化したのか / 香山リカ / 小学館 [新書] ● 他人を攻撃せずにはいられない人 / 片田珠美 / PHP研究所 [新書] ● やめたくてもやめられない依存症の時代 / 片田珠美 / 洋泉社 [新書] ● 自分のついた嘘を真実だと思い込む人 / 片田珠美 / 朝日新聞出版 [新書] ● 職場で他人を傷つける人たち / 香山リカ / ベストセラーズ [新書] ● 知らずに他人を傷つける人たちモラル・ハラスメントという「大人のいじめ」 / 香山リカ / ベストセラーズ [文庫] ● 平気で他人を傷つける人 / 片田珠美 / KADOKAWA [単行本] ● マンガでわかる女性とモメない職場の心理学「何が自分と違うのか？」から気持ちをつかむ会話術ま / ポーポー・ポロダクション / SBクリエイティブ [新書] ■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで72時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。■宅配便(送料398円)にて出荷致します。合計3980円以上は送料無料。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

290円

【中古】小さな会社の就業規則のつくり方・活かし方改訂…

著者：西山真一, 廣瀬正人出版社：ファストブックサイズ：ペーパーバックISBN-10：4909484396ISBN-13：9784909484390■通常24時間以内に出荷可能です。■ネコポスで送料は1～3点で298円、4点で328円。5点以上で600円からとなります。※2,500円以上の購入で送料無料。※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。メール便送料無料です。■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。■中古品ではございますが、良好なコンディションです。決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。■クリーニング済み。■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。　　書き込みや線引きはありません。・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。　　ページやカバーに欠品はありません。　　文章を読むのに支障はありません。・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。　　マーカーやペンで書込があることがあります。　　商品の痛みがある場合があります。

1,111円

【中古】【POD】人材アセスメント受験者、管理職のため…

＜p＞本書では、クレーム対応に困っているビジネスパーソンに向けて、クレーム対応の考え方、クレーマーの心のつかみ方、怒りを笑顔に変える技法について解説します。＜br /＞実際に起こった事例を織り交ぜながら、業界・業種問わず共通して使える「失敗しないクレーム対応の技法」「クレーム客をファンに変える対応法」を余すところなく紹介します。＜br /＞また、最近急増しているクレームメール対応、SNS上でのクレーム対応についての留意点にも触れ、SNS上の炎上回避とファン獲得のノウハウについても説明します。＜/p＞＜p＞【主な目次】＜br /＞はじめに　＜br /＞〜お客様の怒りを笑顔に変える100の法則〜＜br /＞第1章　クレーム対応ができると、あなたが手にするもの　＜br /＞第2章　誰も教えてくれない！クレーム対応の心構え＜br /＞第3章　失敗しない！クレーム対応法＜br /＞第4章　ワンランクUP！クレーム対応の上級テクニック＜br /＞第5章　クレームに強い組織の共通点＜br /＞最終章　クレームを起こさない人の仕事の習慣＜br /＞おわりに＜/p＞＜p＞【著者紹介】＜br /＞谷厚志(たに・あつし）＜br /＞怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事。企業のコールセンター、お客様相談室でクレーム対応に従事。「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。現在はクレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開。著書に『超一流のクレーム対応』などがある。フジテレビ「ホンマでっか！？TV」企業クレーム評論家として出演中。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

1,650円

失敗しない！クレーム対応100の法則【電子書籍】[ 谷厚…

＜p＞部下や後輩を持ったら、まず押さえておきたいのがOJTの進め方。「業務との両立がツライ」「教えても教えても伸びてくれない」「そもそも後輩との接し方が分からない」……。人材育成には、こんな不安がつきもの。「OJTって何？」という人から、「もう挫折しそう」という人まで、マネジメントの基本がこの一冊でバッチリ身につきます！＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

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これだけ！　OJT【電子書籍】[ 中尾　ゆうすけ ]…

＜p＞誰か一人が延々と喋り続ける「独演会現象」、皆が他人の顔色を窺う「様子見現象」、いつの間にか提案者が吊るし上げられる「被告人現象」、雑談だけで終始してしまう「脱線現象」等々。いま、あなたの参加する会議にはどんな問題現象が起きていますか。実際の会議の流れに即して、平社員でも管理職でも今すぐ使えるコツを伝授。ちょっとした技術と、ほんの少しの勇気であなたの会議は生まれ変わります。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

660円

会議で事件を起こせ（新潮新書）【電子書籍】[ 山田豊 ]…

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