テレビ番組にも数多く出演する人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、 金融機関や保険会社で働く人向けに、とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介した一冊。 谷氏は言います。 「クレーム対応はピンチではなく、お客様との絆を強くするチャンスである」と。 本書が紹介するクレーム対応のノウハウを身につければ、 クレームを受けてもそれを辛く感じたり、落ち込むことがなくなり、 それどころか、クレームを言ってきたお客様を笑顔にし、 自らのファンに変えることさえできてしまいます。 最恐クレーマーを“最強のサポーター”へーー。 本書では、そのためのノウハウが学べます。 金融機関の窓口対応や、保険セールスの場で 実際にあったクレーム事例をストーリーマンガで紹介。 それをプロローグとして、実践的なクレーム対応法を 具体的なトーク例が紹介しながら解説していきます。 「こんなクレームを受けたらどうする!?」が すぐに理解できる内容です。 また、悪質クレーマーの見極めと対処法なども具体的に解説。 明確な判断基準ができ、毅然とした対応ができるようになります。 巻末には、クレーム対応の場でそのまま使える「とっさのときの一言」一覧集も収録。 ・クレーム対応の最初にお客様に伝える「限定付き謝罪の言葉」 ・対面・電話・メールで使える「お詫びの言葉」 ・お客様に気遣いを見せる「クッション言葉」 ・炎上必至! 「絶対NGな言葉」 お客様のクレームが怖くてしょうがないという貴方! この本を読めば、クレームへの不安も悩みもなくなりますよ。 初級編 基本をマスター! その場を収める対応術 中級編 クレーム客をファンに変える! ワンランク上の対応術 上級編 悪質クレーマーに負けない! 見極め方と打ち切り方 番外編 これで差をつける! クレームを言われない担当者の共通点 Q&A もう怖くない! クレーム対応徹底Q&A

1,760円

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術　金融機関職員＆保…

CBT試験に対応した問題集です。 金融業務能力検定「金融業務2級 製造業コース」の学習の利便を図るために制作された試験問題集です。製造業を担当するにあたり役立つ知識や、最低限身に付けるべき事項を中心に掲載しています。

1,980円

2021年度版 金融業務2級 製造業コース試験問題集…

民法の大改正により、銀行実務は大きく変わった。特に相続分野は実務に与える影響が大きく、多くの職員に周知させるべき内容である。

2,640円

改正後の金融実務がわかる Q&A 新相続法…

1,650円

金融時事用語集（2019年版）…

「稼ぐ」「貯める」「使う」「殖やす」といったお金にまつわる基本中の基本をとことん平易に解説した1冊。お金の扱いは、そもそものしくみや背景を知らないとなかなか思い通りにいかないもの。とくにメディアや金融機関などで頻繁に耳にする「用語」への理解が不十分であると、本質がわかりづらいといった問題がある。そこで本書は、お金にまつわる用語＝キーワードを見出しとして、言葉の意味を解説しながら正しい付き合い方をレクチャーしていく。図版を効果的に用いたやさしい誌面とともに、「よく聞くけれど意味が分からないワード」を把握することで項目をすとんと理解できる作りを工夫した。重要なのはわかっているがどうにもお金の話は苦手、という人でも、大切な資産を最大限に活かすノウハウがかならず身につく、頼れる一冊。

1,579円

キーワードでまるごとわかるお金の教科書…

銀行における不祥事は残念ながら断続的に発生します。特に、融資を巡る不祥事は、大きな事件になることも多く、悪質なことも珍しくありません。 本書は、実際に起こった事件をモデルに、マンガで背景や理由・動機、具体的な手口などを描いています。合わせて、解説として、環境・態勢の整備、マインドといった防止策を紹介。 銀行の実情や現場での対策の在り方が分かります。 はじめに プロローグ ほんの出来心でも不祥事や不審になりかねない PART1 こんな言動が不正行為につながる! CASE1●融資約束~多忙とその場凌ぎが生んだ事件 CASE2●案件の握り込み~現物の持ち帰りで生じた不適切な事務処理 CASE3●機密情報の漏洩~対価の受領も犯す倫理観の欠如 PART2 こんな行為は優越的地位の濫用になる! CASE1●圧力販売~従業員へのセールスを融資先の社長に強制 CASE2●便宜の強要~立場を利用し果たされた私利私欲 CASE3●強引な勧誘~グレーな会員獲得活動と証拠隠滅 CASE4●強引な特別支援~専門家派遣に伴う私的な見返りの受領 PART3 こんな状況が犯罪を生む! CASE1●カードローンの悪用~高齢者への無理な推進と素預り・不正利用 CASE2●インサイダー情報の提供~融資獲得のための内部情報の漏洩 CASE3●補助金の詐取~支店長の理不尽な言動が誘発した犯罪行為 CASE4●手数料の不正徴求~増長した行員を監視する機能の欠如 CASE5●決算書の粉飾~ブローカーによる詐欺への加担 CASE6●架空名義の実行~実績のために手を染めた迂回融資

1,760円

マンガ 銀行の不祥事【融資編】〜ケースで学ぶ不正の兆候・…

997円

月刊仮想通貨（Vol．5）…

金融検査官を一刀両断した「サルにマシンガン」発言から14年、ますます冴える大森節! ◆現役官僚時代、本質を突く発言でたびたび物議を醸した筆者が『週刊金融財政事情』で2016年4月から連載を続ける名物コラムを2巻45章に分けて集録。行政官として、金融のせいで人間が不幸になる不条理を目撃した経験から、古今東西の金融経済理論・事象はもとより、映画、小説、音楽、旅の記憶にまで素材を求め、より望ましい制度や運用の処方箋を、人間の心理や行動を含めて考え模索する旅。「努力しても報われない弱者を公平に扱ってこそ豊かな社会」との優しい目線が底流に流れる、時を経て読み返しても色あせない珠玉の286本! 【主要目次】 第25章　リブラへの視点 第26章　MMT瞥見 第27章　脱線話集 第28章　浮世の出来事 第29章　目黒謙一さんの訃報 第30章　南インドの旅 第31章　コロナが対岸の火事だった頃 第32章　コロナ時代の幕開け 第33章　レジーム・チェンジの再現 第34章　コロナ時々外出 第35章　企業組織論 第36章　部門別資金過不足の変容から 第37章　旅の再開 第38章　医療制度の持続可能性 第39章　行政経験を思い出しながら 第40章　新境地? 第41章　見え隠れする大蔵省 第42章　実力、努力、運 第43章　不発の総括 第44章　甲斐なき政策検証 第45章　正解のない問題 付　録　ちょっと長めですが 第25章　リブラへの視点 第26章　MMT瞥見 第27章　脱線話集 第28章　浮世の出来事 第29章　目黒謙一さんの訃報 第30章　南インドの旅 第31章　コロナが対岸の火事だった頃 第32章　コロナ時代の幕開け 第33章　レジーム・チェンジの再現 第34章　コロナ時々外出 第35章　企業組織論 第36章　部門別資金過不足の変容から 第37章　旅の再開 第38章　医療制度の持続可能性 第39章　行政経験を思い出しながら 第40章　新境地? 第41章　見え隠れする大蔵省 第42章　実力、努力、運 第43章　不発の総括 第44章　甲斐なき政策検証 第45章　正解のない問題 付　録　ちょっと長めですが

3,080円

金融と経済と人間と　2…

《デザイン》が問題解決の鍵となる！　地域銀行再生のためのデザイン戦略とは？　今までの常識が大きく変わりゆく時代？　銀行店舗がこの世から消える時代？　銀行の役割が拡大する地域コミュニティ、何を・どうする？　地域経済の推進役である地域銀行の果たす役割や、これからの銀行のマネジメントについて、全国の銀行店舗の設計とデザインを手がけている第一人者が問いかける、緊急提言の一冊。

2,060円

バンクデザインマネジメント…

未来の金融の勝者とは？　アメリカ最大手仮想通貨取引所Coinbase日本法人GMの著者が解き明かす！ 【本書に登場する各界のトップランナーたち】 ●川鍋一朗 （日本交通株式会社代表取締役会長／JapanTaxi株式会社代表取締役社長）　フィンテックで成功するカギは「リアル」を巻き込むことだ ●小泉文明 （株式会社メルカリ取締役社長兼COO）　重要なのは「ユーザー目線」かどうかの、ただ1点 ●ダニエル・ブックステーバー （Addepar COO）　規制に縛られない独立したテクノロジー企業にこそ強みがある ●安田洋祐 （大阪大学大学院経済学研究科准教授）　フィンテックとは、非金融業のための金融サービス革命 ●藤岡雅美（国家公務員）　　「フィンテック」という言葉に、踊らされていないだろうか ●斉藤賢爾（慶應義塾大学講師〈非常勤〉／一般社団法人ビヨンドブロックチェーン代表理事）　経済活動はテクノロジーに集約され、現在のような通貨は役割を終えるのか ●山口揚平（ブルー・マーリン・パートナーズ株式会社代表取締役社長）　貨幣によって生じる弊害は、「貨幣ではないもの」によってしか解消できない 【鼎談】 ●大宮英紀　（株式会社リクルートライフスタイル グローバルソリューション事業ユニット長） ●倉成英俊 （株式会社電通　電通Bチーム代表） ●北澤直（著者） 第1章／フィンテックは今どこにいるのか 第2章／フィンテックと言わない人々 第3章／お金の常識とフィンテック 第4章／フィンテックが創る未来は理想郷か 第5章／フィンテックを問い直す

1,760円

誰がFinTechを制するのか…

本書は、現代における金融取引の初歩的な知識を会得し、その意義を正しく理解することを目的とする「金融論」の入門テキスト。金融経済学と貨幣経済学の二大柱を軸に、各トピックにおける理論を初学者向けにわかりやすく説明している。さらに、豊富な図表やトピックに付随するコラムによってより現実的な問題にまで視野を広げ、実際の金融をより身近に感じることができる。

2,860円

金融論入門

仮想通貨、勝ち組になるためのノウハウ詳しくわかりやすく解説した専門誌

997円

月刊仮想通貨（Vol．6）…

物価上昇率２％を目標に決定した日本銀行。本書では、金融政策における中央銀行の役割、機能、影響力を平易に解説。同時に、欧米主要国の中央銀行の動向、具体的な金融政策（ゼロ金利・量的緩和・インフレターゲット・時間軸）にも触れ、中央銀行の実態に迫る。

2,420円

中央銀行と金融政策

4,620円

金融情報システム白書（令和2年版）…

2,530円

誰でもわかる金融論

定価2750円（税込） 過去の試験問題について、簡潔・明瞭な解説・解答例を付して各回数ごとにまとめました。 問題内容の理解、出題傾向の把握等受験対策に最適の書です。 金融コンプライアンス・オフィサー1級のあらまし 第57回「金融コンプライアンス・オフィサー1級」実施要項 金融コンプライアンス・オフィサー1級　出題範囲 学習のポイント 凡例 ・2022年6月（第56回）　　試験問題・解答例 ・2021年10月（第54回）　試験問題・解答例・解説 ・2021年6月（第53回）　　試験問題・解答例・解説 ・2020年10月（第51回）　試験問題・解答例・解説 ・2019年10月（第48回）　試験問題・解答例・解説 ・2019年6月（第47回）　　試験問題・解答例・解説 ・2018年10月（第45回）　試験問題・解答例・解説 ・2018年6月（第44回）　　試験問題・解答例・解説 ・2017年10月（第42回）　試験問題・解答例・解説 ・2017年6月（第41回）　　試験問題・解答例・解説

2,750円

金融コンプライアンス・オフィサー1級問題解説集　2022…

金融を動かすシステムの目的と仕組みをこの１冊ですべて理解！「預金」「貸付」「為替」「デリバティブ」などＳＥ必知の銀行基本業務を詳説。もちろん、ＦｉｎＴｅｃｈ、マイナンバー、ＮＩＳＡ、フィデューシャリー・デューティーなど、今日の金融にかかわるすべての人が知っておきたい最新キーワードを網羅。

8,800円

SEのための金融実務キーワード事典…

定価2,970円（税込） 過去の試験問題について簡潔・明瞭な解答ポイントを付して回数ごとにまとめました。 問題内容の理解、出題傾向の把握等受験対策に最適の書です。 ■問題解説集で、出題傾向の把握と弱点を把握 法人融資渉外2級のあらまし 第158回　銀行業務検定試験「法人融資渉外2級」実施要項 法人融資渉外2級　出題範囲 学習のポイント ・2023年（第155回） 試験問題・解答例・解説 ・2022年（第152回） 試験問題・解答例・解説 ・2021年（第149回） 試験問題・解答例・解説 ・2020年（第147回） 試験問題・解答例・解説　 ・2019年（第143回） 試験問題・解答例・解説 ・2018年（第140回） 試験問題・解答例・解説 ・2017年（第137回） 試験問題・解答例・解説

2,970円

法人融資渉外2級　問題解説集2024年6月受験用…

1,760円

責任ある金融

インフレ・ターゲティング、中央銀行の独立性確保、量的緩和政策と出口政策、金融サービス機構（ＦＳＡ）解体。ＢＯＥが直面する課題と初の外国人総裁マーク・カーニー氏の次の一手は？世界で２番目に古い中央銀行の金融政策を歴史的・理論的に徹底検証！

2,035円

イングランド銀行の金融政策…

896円

60分でわかる「マイナス金利」…

第一次大戦期以降、都市銀行の再編過程で安田銀行がいかに他の5大銀行と同様の蓄積構造を形成したのか。取引先、地方金融市場や地方銀行との関係に留意し、都市銀行の蓄積基盤の相違を明確にしながら、安田銀行の蓄積基盤の変容過程を明らかにする。 第1章　大戦間期都市銀行の取引関係 第2章　都市銀行と地方銀行 第3章　都市銀行再編期の安田銀行 第4章　安田銀行と製糸金融 第5章　戦時銀行統合と安田保善社 第6章　軍需融資の展開と安田銀行 第7章　安田保善社と安田銀行 第8章　安田財閥の対外進出

10,230円

戦前期都市銀行史研究…

金融検査官を一刀両断した「サルにマシンガン」発言から14年、ますます冴える大森節! ◆現役官僚時代、本質を突く発言でたびたび物議を醸した筆者が『週刊金融財政事情』で2016年4月から連載を続ける名物コラムを2巻45章に分けて集録。行政官として、金融のせいで人間が不幸になる不条理を目撃した経験から、古今東西の金融経済理論・事象はもとより、映画、小説、音楽、旅の記憶にまで素材を求め、より望ましい制度や運用の処方箋を、人間の心理や行動を含めて考え模索する旅。「努力しても報われない弱者を公平に扱ってこそ豊かな社会」との優しい目線が底流に流れる、時を経て読み返しても色あせない珠玉の286本! 【主要目次】 第1章　手探り 第2章　イギリス小説から 第3章　古典派の経済思想 第4章　ケインズとピケティ 第5章　アメリカの観察 第6章　通念を疑う 第7章　進化論周辺の散策 第8章　労働政策 第9章　教育政策への接近 第10章　読み返して笑う 第11章　ドストエフスキー＋1 第12章　社会保障政策と周辺 第13章　ライフステージ 第14章　佐川宣寿さん(元財務省理財局長)の連想 第15章　職業選択 第16章　福田淳一さん(元財務次官)の連想 第17章　弱者へのまなざし 第18章　ブロックチェーンの近未来 第19章　あまのじゃくな日々 第20章　ICOからグーグルへ 第21章　本音とギャグの混然一体 第22章　規制の諸相 第23章　無意識連想の連鎖 第24章　老後資金2000万円報告 第1章　手探り 第2章　イギリス小説から 第3章　古典派の経済思想 第4章　ケインズとピケティ 第5章　アメリカの観察 第6章　通念を疑う 第7章　進化論周辺の散策 第8章　労働政策 第9章　教育政策への接近 第10章　読み返して笑う 第11章　ドストエフスキー＋1 第12章　社会保障政策と周辺 第13章　ライフステージ 第14章　佐川宣寿さん(元財務省理財局長)の連想 第15章　職業選択 第16章　福田淳一さん(元財務次官)の連想 第17章　弱者へのまなざし 第18章　ブロックチェーンの近未来 第19章　あまのじゃくな日々 第20章　ICOからグーグルへ 第21章　本音とギャグの混然一体 第22章　規制の諸相 第23章　無意識連想の連鎖 第24章　老後資金2000万円報告

3,080円

金融と経済と人間と　1…

中国ビジネスは初期の進出時からうって変わって、いまや第二ステージ、第三ステージとなっている。とりあえずの「勝ち組」企業も、過去の成功体験に寄っているだけでは、いつ失敗するともかぎらない。エアコンのダイキン工業で見事な成果をあげた著者による、次のステージのための成功戦略。実戦的中国ビジネス・アドヴァイス集。

1,540円

『新しい中国』で成功する！…

企業再生の命題はB/S改善からP/L改善へとシフトしている。事業再生の基本を踏襲しつつ、金融庁の発表した「金融行政方針」にもとづく、新しいスキームに対応した企業再生の具体的手法・成功事例を解説する。 第1章　新金融行政方針は金融機関・再生支援機関にどのような変化をもたらすか 第2章　「金融仲介機能のベンチマーク」は事業性評価を求めている 第3章　事業性評価と再生支援の具体策 第4章　ライフステージ別事業性評価・フォローアップの再生支援事例

2,420円

「金融仲介機能のベンチマーク」と企業再生支援…

1,650円

アジアで成功する企業家の知恵…

本書は、不動産の証券化を中心に、最近注目されている不動産の小口化やノンリコース・ローンなど他の不動産投資商品も含め、複雑な証券化の概念や仕組みを、図表を多用して解説する。

3,850円

不動産証券化入門

為替レート変動の要因、自国や他国のマクロ経済政策が雇用や所得などの実体経済に与える影響、固定相場制や共通通貨の利点と欠点などについて、モデルを用いるとともにデータや歴史を踏まえてわかりやすく解説する。 第1部　マクロ経済学の基本　　　　 第1章　基本概念の整理　　　　　　　 第2章　財・サービス市場：貯蓄と投資 第3章　貨幣量、金利と貨幣市場　　 第4章　IS-LMモデル　　　　　　　 第5章　総需要・総供給（AD-AS） モデル 第6章　マクロ経済学に関係する基本モデル 第2部　国際マクロ経済学 第7章　為替レート 第8章　為替レートの長期モデルと実質為替レート 第9章　為替レートの短期モデル 第10章　国際収支と国民経済計算 第11章　国際IS-LMモデル 第12章　金をめぐる国際通貨制度の歴史 第13章　為替レート政策 第14章　国際経済の新たな課題 付録　数学準備

2,530円

基礎からの国際金融論…

企業の業務システムにブロックチェーン技術を組み込むことを「ビジネスブロックチェーン」といいます。 ブロックチェーン技術の特徴であるトレーサビリティ（追跡可能性）、トランスペアレンシー（透過性）、スマートコントラクト、改ざん防止などを活用して、信頼性の高い仕組みを構築します。 医療情報、サプライチェーン、物流、食品安全性の確認など、様々なところでこのブロックチェーン技術が使われ始めています。 本書は業務システムでのブロックチェーン技術活用の例を紹介するとともに、Rablock、Amazon Managed Blockchainを使った実装を解説していきます。ビジネスブロックチェーンを実際に動かして体験することで、どのように実装すれば良いか、掴むことができるでしょう。 Chapter 1　ブロックチェーンの基本 Chapter 2　ビジネスブロックチェーンの事例 Chapter 3　ビジネスブロックチェーンの実際 Chapter 4　ビジネスブロックチェーンの更なる体験

3,289円

ビジネスブロックチェーン実践活用ガイド…

理論を実務に生かす技。金融実務の中で不可欠な金融工学の基礎理論と、それを実用化するための手順を、演習問題を通じてわかりやすく解説。ＥｘｃｅｌとＶＢＡによるプログラム・サンプル収録ＣＤ-ＲＯＭ付。

2,970円

Excel　＆　VBAで学ぶファイナンスの数理…

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